Comunicación no verbal Flashcards
El __ % de la comunicación es NO VERBAL
80%
Algunas de las habilidades que se deben tener en la CMP son:
- Escucha activa
- No interruptores
- Postura abierta
- Proximidad
Las posturas ___ muestran control, asertividad, confianza y elevan la testosterona.
Abiertas
Las posturas ___ muestran inseguridad, pesimismo, elevan el cortisol y disminuyen la testosterona.
Cerradas
El espejo verbal permite:
Reducir el ritmo de la comunicación, obtener información, motivar la introspección y mostrar interés.
El espejo verbal se utiliza cuando:
- Hay una pausa natural
- Para redirigir la comunicación al objetivo
- Romper una escalada emocional
En el espejo verbal, se pueden utilizar las tácticas, tales como:
- Repetición.
- Parafraseo.
- Reflejo de emoción
¿A qué se refiere el parafraseo?
- De resumen: “lo que entiendo es…”
2. De extrapolación: resumen+ consecuencias
¿A qué se refiere con el reflejo de emoción?
Reflejar el estado o emoción del px; “lo noto cansado”
¿Cuáles son los tipos de preguntas?
Directivas: restringen la información
Abiertas
Cerradas
Opción múltiple
La ___ se utiliza para proporcionar indicaciones cuando ya se tienen los suficientes elementos para dar la orden.
Directiva de acción
¿Cuál es la estructura de la comunicación?
- 1 a 2 abiertas para romper el hielo
- Cerradas para establecer hechos
- Abiertas para sondear y obtener información
- Parafraseo y reflejo de emociones para resumir puntos clave
- Directivas de acción
