Comunicación Humana Flashcards
¿Qué es la comunicación?
Acción y efecto de comunicar o comunicarse. Trato o correspondencia entre dos o más personas. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y receptor.
Etimología de “comunicación”:
Del latino ‘comunicare’, que significa compartir.
¿Cuáles son los valores de la efectividad de la comunicación?
7% significado
38% cómo se dicen las cosas
55% expresión corporal (cara)
Corresponde a la duración de una persona introvertida:
Entre 10 y 30%
Corresponde a la duración de una persona considerable agradable y atenta:
Entre 30 y 80%
Corresponde a la duración de una persona vista como dominante, descortés, etc.
80% o más
¿Qué es una barrera en la comunicación médico-paciente?
Obstáculo que bloquea la comunicación afectiva. Se impiden 3 cosas: recolección de datos, establecer una relación terapéutica, implementación de un plan de tratamiento.
¿Cuáles son los elementos necesarios en la comunicación médico-paciente?
Confianza, franqueza, curiosidad y respeto.
¿Cuáles son los tipos de barreras existentes?
Implícitas, explícitas e indirectas
Barreras Implícitas
Su existencia es evidente.
-“Un médico puede ser acusado de ser sexista, racista o muy joven.”
Barreras Explícitas
Nos son específicas ni obvias.y
-“Paciente contagiado pero que no se expresa con su médico (pena).
Barreras Indirectas
Pistas de que una barrera está presente.
-“No hay concordancia con lo que se dice y con la postura corporal.”
¿Cuáles son las dos estrategias con las cuales el médico rompe las barreras?
Razonamiento clínico y exploración abierta con los pacientes
Razonamiento Clínico
Proceso de analizar datos, generar hipótesis y probarlas durante la entrevista con el paciente. Es una manera de abordar y definir las barreras implícitas.
Exploración Abierta con los Pacientes
Requiere que el médico exprese una evidencia evidente de una barrera y pedir la ayuda del paciente con una frase.
¿Cuáles son los obstáculos que se pueden presentar durante una conversación?
Físicos, administrativos, ambientales, psicológicos, verbales, semánticos, etc.
Barrera Ambiental
Aquella que nos rodea
-Ruido de un timbre, alguien con tos, calor en el sitio, etc.
Barrera Verbal
Distintas formas de hablar
-Persona que muy rápido ó que habla otro idioma.
Barrera Interpersonal
Asunto que sucede durante la conversación
-Suposición, percepción, edad, sexo, raza, etc.
Barrera Semántica
En donde el receptor puede entender otra cosa a lo original
-Coger: puede ser de agarrar un objeto y que la persona lo interprete mal.
Barreras Físicas
Se presenta por la selección inadecuada de la fuente en que se transmite el mensaje.
-Teléfono en mal edo., micrófono que no suene bien, distancia emisor-receptor.
Barreras Fisiológicas
Deficiencias que puede presentar la persona
-Problemas visuales, sordera
Barreras Psicológicas
Situación que se presenta (psicológica) entre el emisor y receptor.
-Alegría, odio, miedo, etc.
Barreras Administrativa
Presentadas por la falta de planificación
-Sobrecarga de información
¿Cuándo es viable el término de la relación?
Cuando las barreras son tan profundas y persistentes
