Comunicação Flashcards
O que é comunicação de marketing?
- Representa a coleção de todos os elementos destinados a facilitar o processo de troca através da informação - Um processo que informa e recebe feedback dos clientes e do mercado – é divulgar e “comunicar” ao cliente o Marketing Mix.
O que é comunicação integrada?
• Processo de desenvolvimento e
implementação de vários programas de
comunicação persuasiva junto a todos os
públicos de interesse da empresa
Qual o objetivo da comunicação integrada?
• Objetivo é influenciar ou afetar diretamente
o comportamento das audiências
Quais as principais características da comunicação integrada?
• Afetar o comportamento – Mais do que influenciar, ela deve afetar o comportamento do consumidor • Cliente é o ponto de partida – O processo começa e não termina no cliente • Pontos de contato – Usar todas as formas de contato • Gerar sinergia – Todos os elementos devem falar linguagem única
O que é o Mix de Comunicação?/
Engloba Propaganda, Promoções, Merchandising,
Relações Públicas, Marketing Direto, Telemarketing,
Internet, Outdoor, Feiras e Eventos, etc;
Quais os objetivos da campanha (USP)
USP significa unique selling proposition e tem o objetivo de:
– Institucional: reforçar o posicionamento
– Hard selling: vendas!
O que é PROPAGANDA?
• É a comunicação não-pessoal paga por um patrocinador identificado e envolve a comunicação de massa via jornais, revistas, rádio, televisão e outros veículos ( cartazes, placas de rua etc) ou comunicação direta ao consumidor via mala-direta.
Quais os objetivos da propaganda?
Informar: nova coleção !
Persuadir: vai, experimenta!
Lembrar : compre mais!
Reforçar: 100% de clientes satisfeitos!
O que são RELAÇÕES PÚBLICAS?
• Ações que promovam o desenvolvimento de boas relações com os vários públicos da empresa, no sentido de obter uma imagem favorável, construir uma imagem corporativa ou manuseio ou afastamento de rumores, histórias ou eventos desfavoráveis. .
Quais as funções das relações públicas?
Ajudam na construção da imagem e interesses corporativos – Relações com a imprensa – Comunicação corporativa – lobby Ajudam na publicidade de produtos – Resenhas de lançamentos – Editoriais “espontâneos”
O que é PROMOÇÃO DE VENDAS?
• Consiste de todas as atividades de marketing que procuram estimular ações rápidas dos compradores ou, em outras palavras, procuram promover vendas imediatas de um produto/ serviço.
Quais os principais desafios dos esforços promocionais?
• Como ainda atrair a atenção do consumidor;
• Como integrar a comunicação à estratégia
empresarial;
• Quais “ferramentas” alternativas utilizar e novas
mídias;
• Como mensurar o retorno do investimento;
• Ética na comunicação.
O que é MERCHANDISING?
• Quando um produto, marca, empresa ou serviço aparece, é citado, consumido ou utilizado em um filme, novela, programa, revista, jogo etc – em uma ação integrada ao desenvolvimento da cena e pertinente ao seu contexto. • Envolve: criação de clima sugestivo (som, iluminação, odor), localização estratégica e identificação ( design, embalagem, cor e marca). • Inclui toda sinalização – displays, posters, urnas, bandeirolas, adesivos – que é concebida para influenciar decisões de compra no ponto de venda.
O que é MARKETING DIRETO?
• Ação de venda, atração ou relacionamento, estimulado através de anúncio, folheto, cartas, telefone, televisão, internet, obtendo a resposta direta do cliente. • Uso de canais diretos ao consumidor sem o uso de intermediários – Mala direta – Catálogos – Telemarketing – TV interativa – Dispositivos móveis • Possibilidade de uso de banco de dados para segmentar o mercado e direcionar as ofertas – Recência, Frequência e valor
Quais as principais questões envolvendo Marketing Direto?
• Questões:
– Invasão de privacidade
– Fraudes
