Comunicação Flashcards
Comunicação, definição
Tornar comum,
transmissão de informações + compreensão do significado,
pode ocorrer entre pessoas ou organizações (interna ou externa)
Emissor, mensagem, canal, receptor
Funções da comunicação
Informação
Expressão emocional
Motivação
Controle de comportamento
Elementos da comunicação
Emissor, fonte, remetente
Mensagem
Transmissor
Canal
Receptor
Destinatário
Ruídos/barreiras
Problemas nos elementos da comunicação
Comunicação eficiente X eficaz
Eficiente: utiliza os meios adequados, ocorre sem ruídos
Ex: falar bem, ouvir bem
Eficaz: transmissão do significado da mensagem, compreensão da mensagem, feedback
Barreiras à comunicação
Fontes de ruídos
Afetam o processo de comunicação, distorce o significado da mensagem
Chiavenato: barreiras pessoais, físicas/ambientais, semânticas
Outras barreiras
Filtragem: manipulação da informação para que seja percebida de modo mais favorável (eufemismo)
Percepção seletiva: interpretação do receptor como quer
Sobrecarga de informações: o destinatário não consegue processar todas as informações que recebe
Emoções: sentimentos do destinatário no momento que recebe a mensagem
Semântica
Medo de comunicação: eleva ou gera ansiedade e dificulta a interação
Diferenças de gênero
Politicamente correto
Silêncio
Comunicação formal x informal
Formal: ocorre por meio dos canais de comunicação criados pela empresa, planejada, estruturada, definida, padronizada e administrada
Informal: ocorre por meio de canais de comunicação que surgem naturalmente das relações interpessoais, não leva em consideração a cadeia de comando da empresa, flui em todas as direções, rápida,
Comunicação centralizada x descentralizada
Centralizada: comunicação centralizada no gestor, o gestor decide
Descentralização: os membros da organização tem maior liberdade para se comunicar, discutem entre si
Fluxos de comunicação
Vertical: ascendente e descendente, entre diferentes níveis hierárquicos, formal
Horizontal/lateral: mesmo nível hierárquico, mais flexível, podem gerar conflitos com os chefes
Transversal/diagonal: vertical + horizontal
Redes de comunicação
Informais:
Passeando pela organização: chefe passeia pela organização
Cacho de uvas: de pessoa para pessoa, interliga em todas as direções
Formais:
Centralizadas:
Cadeia: vertical, seguindo cadeia de comando, alta precisão, velocidade (moderada), satisfação do pessoal (moderada)
Roda: centralizada em uma única pessoa, alta velocidade, chance de novo líder aparecer, satisfação baixa
Y: percorre os níveis em dois sentidos, precisão moderada, velocidade moderada, novo líder moderada, satisfação moderada
Descentralizadas:
Todos os canais: todos se comunicam, precisão moderada, alta velocidade, não há necessidade de líder, satisfação alta
Círculo: todos se comunicam lateralmente, de uma pessoa para outra, baixa precisão, alta velocidade, satisfação moderada
