Comportamiento Del Consumidor Y Segmentacion De Mercado Flashcards
Se refiere al comportamiento de compra de los consumidores FINALES
Comportamiento de compra del consumidor
Quienes son los consumidores finales?
Individuos y familias que compran bienes y servicios para consumo personal
Menciona el modelo de comportamiento del comprador
Estímulos de marketing y otros
Caja negra
Respuesta del comprador
Cuales son los estímulos de marketing
4 p’s
Que contiene la caja negra del modelo de cdc
Características individuales y el proceso de decisión
Cuales son las respuestas del consumidor en el modelo del cdc
Elige el producto, marca, comerciante, momento de compra y cantidad.
Cuales son los tipos de factores que influyen el cdc
Cultural
Social
Personal
Motivacion
Menciona los 3 tipos de factores culturales
Cultura
Subcultura
Clase social
Menciona los 3 tipos de factores sociales
Grupo
Familia
Roles y estatus
Menciona los 4 tipos de factores personales
Edad y etapa en el ciclo de vida Ocupación Situación económica Estilo de vida Personalidad y autoconceptos
Menciona los 4 tipos de factores de motivo
Motivo
Percepción
Aprendizaje
Creencias y actitudes
Es el consumo de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que se aprende de su familia y de otras instituciones
Cultura
Grupo de personas que comparten sistema de valores basados en experiencia y situaciones comunes a sus vidas
Subcultura
Divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares
Clase social
Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas
Grupo
Se debe interesar en los roles y la influencia del esposo, la esposa, los hijos en la compra de distintos bienes y servicios
Factor social de FAMILIA
Consiste en las actividades que se espera que realice la persona y cada uno de estos implica la estima general que se le asigna a la sociedad
Roles y Estatus
Los gustos cambian conforme pasa el tiempo, de que factor personal estamos hablando?
Edad y etapa en el ciclo de vida
Lo que hace una persona en su vida profesional influye en los bienes y servicios que compra
Ocupación
Esto afecta a la elección de productos, se debe observar los ingresos y los indicadores económicos.
Situación económica
Patrón de vida, expresado en términos de actividades, intereses y opiniones
Estilo de vida
Características psicológicas distintivas de una persona
Personalidad y autoconceptos
Necesidad que hace que la persona busque su satisfacción
Motivo
Proceso mediante el cual seleccionamos organizamos e interpretamos información para formarnos una imagen de algo
Percepción
Cambios en la conducta de un individuo gracias a la experiencia
Aprendizaje
Es la idea descriptiva que una persona tiene acerca de algo
Creencias y actitudes
Cuales son los 4 tipos de comportamiento en la decisión de compra
C de compra COMPLEJO
C de compra QUE PRODUCE DISONANCIA
C de compra HABITUAL
C de compra QUE BUSCA VARIEDAD
Es el tipo de compra que muestra mucho interés y percibe alta diferencia significativa entre las marcas
C de compra complejo
Es cuando los consumidores participan en una compra costosa pero no hay diferencias significativas entre las marcas
C de compra que produce una disonancia
Hay baja participación del consumidor y escasas diferencias entre las marcas
C de compra habitual
Baja participación del consumidor pero se perciben diferencias importantes el cambio de marcas ocurre por la búsqueda de variedad y no por insatisfacción
C de compra que busca variedad
Cual es el proceso de decisión del comprador
Reconocimiento de necesidades Busqueda de información Evaluación de alternativas Decisioón de compra Comportamiento posterior a la compra
Es la primera etapa de decisión del comprador, se reconoce que hay un problema o una necesidad
Reconocimiento de necesidades
El consumidor se interesa por saber más e inicia una busqueda
Busqueda de información
Utiliza información para evaluar marcas diferentes entre el conjunto de opciones
Evaluación de alternativas
Es la etapa donde ya decidió el comprador que marca comprar
Decisión de compra
Que es la disonancia cognoscitiva
Cierta incomodidad posterior a la compra por los beneficios de las otras opciones
Menciona las etapas del proceso de adopción de un nuevo producto y explica
- Conciencia : Se da cuenta que existe el producto pero carece de información
- Interés : Se informa sobre el producto
- Evaluación : Considera si tiene sentido probar el nuevo producto
- Prueba : Lo prueba para darle un valor
- Adopción : Decide utilizar regularmente el producto
Es el grado de innovación donde son muy aventureros, toman cierto riesgo para las nuevas ideas
Innovadores
Grado de innovación que adoptan nuevas ideas pero con cautela
Adoptadores
Este grado de innovación adopta nuevas ideas antes que el promedio
Mayoría temprana
Este grado de innovación adopta después de que la mayoría ya lo probó
Mayoría tardía
En este grado solo adoptan cuando se haya hecho una especie de costumbre el nuevo producto o la idea
Rezagados
Que es la ventaja relativa?
La innovación es mejor que los productos existentes
Es cuando la innovación se ajusta a los valores y las experiencias de los consumidores potenciales
Compatibilidad
La innovación es difícil de comprender o usar
Complejidad
Que es la divisibilidad
Cuando la innovación solo se puede probar durante un tiempo limitado
Es el grado en que los demás observan y describen los resultados del uso de la innovación
Comunicabilidad
Divide un mercado en partes bien definidas, consiste en un grupo de clientes que comparten un conjunto similar de necesidades y deseos
Segmentación de mercados
Divide el mercado en unidades geográficas como nacionales y estados, regiones, provincias, ciudades o vecindarios
Segmentación geográfica
Variables demográficos como edad, tamaño de la familia, genero, ingresos, ocupación, escolaridad, raza, nacionalidad y clase social
Segmentación demográfica
Los compradores se dividen en diferentes grupos con base a sus características psicológicas o de personalidad, su estilo de vida y sus valores
Segmentación psicográfica
Divide a los compradores en base a sus conocimientos de un producto, así como su actitud, uso y respuesta hacía el producto
Segmentación conductual
Menciona y explica el 1er paso en el proceso de segmentación
- Segmentación basada en necesidades : agrupar a los clientes en segmentos con base en las necesidades similares y beneficios que buscan
Menciona y explica el 2do paso en el proceso de segmentación
- Identificación del segmento : para cada segmento, determinar que aspectos demográficos, estilo de vida, y conductas de uso
Menciona y explica el 3er paso en el proceso de segmentación
- Atractivo del segmento : Uso de criterios preestablecidos para evaluar el grado de atractivo de cada segmento (crecimiento de mercado, intensidad competitiva)
Menciona y explica el 4to paso en el proceso de segmentación
- Rentabilidad del segmento: Determinar la rentabilidad del segmento
Menciona y explica el 5to paso en el proceso de segmentación
- Posicionamiento del segmento: para cada segmento crear una propuesta de valor y una estrategia de posicionamiento de producto-precio
Menciona y explica el 6to paso en el proceso de segmentación
- Prueba ácida del segmento : poner aprueba el atractivo de cada estrategia de posicionamiento
Menciona y explica el 7mo paso en el proceso de segmentación
- Estrategia de mezcla de marketing: ampliar la estrategia de posicionamiento para incluir los aspectos del mix de mkt
Que se necesita para que exista una segmentación eficaz
Que sea medible, sustancial, accesible, diferenciable y procesable o aplicable
Que significa que la segmentación sea medible
Que se puede medir el tamaño, el poder de compra y carácteristicas de los segmentos
Que significa que la segmentación sea sustancial
Los segmentos son grandes y lo suficientemente rentables como para atenderlos
Que significa que la segmentación sea accesible
Es posible llegar a los segmentos y atenderlos de manera eficiente
Que significa que la segmentación sea diferenciable
Los segmentos pueden distinguirse conceptualmente y responder de manera específica a diferentes elementos del mix de mkt
Que significa que la segmentación sea procesable o aplicables
Es posible formular programas eficaces para atraer y atender a los segmentos
