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Police > Communication spécialisée > Flashcards

Communication spécialisée Flashcards

1
Q

Communication spécialisée

A

type de communication policière qui requiert un forme d’autorité par les policiers lors d’une intervention

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2
Q

Règles jugées essentielles pour réussir une entrevue

A
  1. Rester objectif
  2. Construire un rapport
  3. Écouter
  4. Garder une attitude professionnelle
  5. Savoir conclure
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3
Q

Effet de primauté

A

Se créer une première impression de quelques en se basant sur ce que l’on a perçu. Difficile à s’en défaire

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4
Q

Effet de Rosenthal

A

Prédiction d’un d’évènement fait par l’individu A sur l’individu B qui finit par se réaliser dans l’esprit de A ou par une modification du comportement de B sous la pression de A

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5
Q

Présomption de culpabilité

A

Culpabilité: sentiment de ressentiment chez l’innocent et aucun chez le coupable
Innocence: plus facile à prouver chez l’innocent, coupable est moins vigilant et moins prudent
Meilleure option: être neutre

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6
Q

Transfert et contre-transfert

A

Transfert: les sentiments + ou - générés chez l’interviewé qu’il associe à une personne importante
Contre-transfert: les sentiments + ou - de l’intervieweur face à l’interviewé

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7
Q

Écoute active

A
  • Je
  • Silence
  • Identification des émotions
  • Encouragements
  • Écho
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8
Q

Types d’enquêteurs

A

Complice: coopératif + confession
Counseling: coopératif, non-jugement + élément de preuve
Professionnel: confrontation + élément de preuve
Dominant: confrontation + confession

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9
Q

Attitudes lors d’une entrevue

A
  1. Politesse
  2. Respect et vouvoiement
  3. Écouter
  4. Posture
  5. Présentation des intervenants
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10
Q

Approche policière auprès de PLA-VIC-TEM-SUS

A
  1. Observation des lieux
  2. Signification des intervenants
  3. Expression faciale
  4. Première parole dite
  5. Qui avons-nous devant nous?
  6. Qui sommes-nous pour eux?
  7. Motifs de l’intervention
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11
Q

Obstacles de la communication

A

Perceptions
Attitudes
Observations
Non-verbal

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12
Q

Partage des rôles

A

Échange les informations
Connaître son rôle
Communication subtile
Respect des silences

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13
Q

Type de recherche d’informations

A

Conversation: amis
Entrevue: TEM-VIC-PLA
Interrogatoire: SUS, complice, prévenu

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14
Q

Entrevue

A

rencontre concertée entre 2 ou plusieurs personnes pour traiter d’un sujet en particulier, ce qui implique PLA-VIC-TEM-informateur-délateur

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15
Q

Type de témoins

A

TEM coopératif (honnête citoyen)

TEM récalcitrant (aimerait se trouver ailleurs)

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16
Q

Types de victimes

A

VIC coopératif (aide)

VIC non-coopératif (il faut convaincre de porter plainte)

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17
Q

Types de plaignants

A 
PLA agressif (révolter)
PLA anxieux (première fois)
PLA découragé (ne sait pas quoi faire)
PLA faux (monter un bateau)
PLA intéressé (tire avantage)
PLA indifférent (ne croit pas en la justice)
PLA paniqué (n'est plus rationnel)
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18
Q

Type d’entrevue

A

Informelle: trouver des témoins
Spontanée: recueillir des éléments de preuve
Structurée: mettre à terme une enquête

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19
Q

Qualités nécessaires à l’entrevue

A

Patience
Écoute
Empathie
Respect

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20
Q

Lieu des rencontres

A 
Sur les lieux de l'évènement
Dans un lieu neutre
Lieu où la personne se sent à l'aise
Bureau de police 
*JAMAIS DANS UN VA DE POLICE
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21
Q

Suspect

A

sujet plus particulier qui s’accompagne de règles biens définies concernant la rencontre et la prise de déclaration

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22
Q

Techniques de livraison

A
  1. Les yeux
  2. La tonalité de la voix
  3. Le débit moyen
  4. La posture
  5. Les gestes
  6. Le non-verbal
  7. Les vêtements
  8. Le trac & la préparation mentale
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23
Q

Facteurs de stress

A 
Importance du crime
Première expérience
Évaluation par le patron et les pairs
Soucis de réussir
Peur d'utiliser des termes pouvant laisser croire à des promesses ou menaces
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24
Q

Aptitudes et attitudes appropriées

A 
Jugement
Initiative
Intégrité
Discrétion
Politesse
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25
Q

Qualités recherchées

A 
Autocritique
Intuition
Empathie
Objectivité
Flexibilité
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26
Q

Techniques d’entrevue

A

Questions ouvertes
Questions fermées
Pas de questions négatives

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27
Q

Composantes d’une bonne question

A
  1. Forme : concision
  2. Contenu: précision
  3. Attitude qui l’accompagne
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28
Q

Parade d’identification

A

étape qui vient avant l’interrogatoire du sus où les sus sont présenté à des témoins dans le but de confirmer ou infirme leur participation à un évènement d’intérêt policier

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29
Q

Type de parades d’identification

A
  1. Candidats présents

2. Photographie

30
Q

Effets retrouvés lors d’une parade d’identification avec les candidats présents

A

Contribue à confirmer ou infirmer un sus
Rafraichir la mémoire des témoins
Cibler des facettes de l’évènement
Créer un doute chez le suspect

31
Q

Critères à respecter lors de la parade d’identification

A

8 photos minimum
Candidats doivent avoir des similitudes
Candidats ne doivent jamais être en présence des sus
Ordre de présentation doit être respecter pour présentation au tribunal

32
Q

Déclaration de témoin

A

formulaire utilisé pour recueillir les informations pertinentes transmises par le témoin d’un évènement policier, à les mettre par écrit, pour rafraîchir la mémoire au témoin (VIC-TEM-PLA)

33
Q

Contenu d’une déclaration de témoin

A 
Description nominative
Premières informations transmises par le TEM
Questions complémentaires
Réponses aux questions complémentaires
Signature TEM + policier
34
Q

Rédacteur de la déclaration de témoin/dite incriminante

A

Témoin/SUS
Policier verbalisateur
Policier enquêteur

35
Q

Déclaration dite incriminante

A

formulaire utilisé pour recueillir la version écrite incriminante d’un suspect impliqué dans une infraction et qui pourra être produite ne preuve devant la cour

36
Q

Type de clients pour une déclaration incriminante

A

SUS qui a été informé des motifs de son arrestation et que ses droits lui ont été dit, & qu’il les a compris

37
Q

Contenu de la déclaration incriminante

A 
Description nominative SUS
Informations sur le verbalisateur
Infos. sur les motifs de l'arrestation
Infos. sur la lecture des droits
Questions complémentaires
Réponses aux questions complémentaires
Date et heure de la prise de déclaration
Signature du SUS + verbalisateur
38
Q

Expert en psychologie du témoignage

A

Évaluer la fiabilité des témoignages en tenant compte des variables évaluatives (permet d’estimer la fiabilité d’un témoignage) et des variables outils (champs de recherche qui place le Tem dans des conditions optimales de restitution)

39
Q

Obtenir des informations sur les faits et les actes délictueux

A
  1. Rapporter tous les informations qui lui reviennent à la mémoire, même celles qui ne semblent pas pertinentes
  2. Mise en contexte mental (environnement, émotion, humeur)
  3. Dans l’ordre inverse
  4. Focalisation périphérique
40
Q

Potentialiser le fondement cognitif naturel de l’individu

A
  1. Description général
  2. Description physique + vestimentaire
  3. Instructions complémentaires
41
Q

Rôles du partenaire avant l’entrevue

A

Participer au plan d’entrevue
Compléter les formulaires
Vérifier la disponibilité des salles et des équipements
Maîtriser le fonctionnement des équipements

42
Q

Rôles du partenaire pendant l’entrevue

A 
Maître de la salle des régis
Noter les points repères
S'assurer du respect des étapes
Noter les paroles du SUS pour les thèmes et les analogies
Valider les mises en gardes
43
Q

Rôles du partenaire lors de la rencontre après la question d’appât

A

Rencontrer son partenaire
Réviser les éléments mentionnés lors de l’entrevue
S’assurer que quelqu’un est en contact avec le SUS dans la salle de régis

44
Q

Rôles du partenaire lors de la confrontation positive

A

Être prêt à orienter le partenaire
Être prêt à remplacer le partenaire
Être attentif aux réactions du SUS

45
Q

Rôles du partenaire après l’entrevue

A

Compléter la chaîne de possession
Acheminer le DVD au SIJ
Rétroaction avec le partenaire
Finaliser et signer le dossier

46
Q

Psychologie de l’interrogatoire

A

Théorie de l’anxiété: peur de la punition
Théorie du conflit: éloignement/rapprochement
Théorie de dissonance cognitive: valeurs, comportements, émotions

47
Q

But recherché par un test polygraphe

A

Éliminer ou confirmer un SUS
Cibler des démarches d’enquête subséquentes
Obtenir une confession

48
Q

Type de réponses d’un test polygraphe

A

Véridique
Mensongère
Non-concluante

49
Q

Critères qui permettent la tenue d’un test polygraphe

A
  1. Le crime reproché est grave
  2. Le crime est clairement défini
  3. Le suspect sait que quoi il est suspect
  4. Il a déjà été interrogé, mais il a nié
  5. Il se porte volontaire pour passer ce test
50
Q

Préparation au pré-test

A

Aviser la personne de se libérer pour la journée
Être frais et disponible
Prendre sa médication habituelle

51
Q

Déroulement du test

A

One-on-one
3 phases: pré-test, test, post-test
Durée d’environ de 4 heures

52
Q

Pré-test du polygraphe

A

Explication du déroulement du test
Droits
Explication des instruments et des composantes
Version du suspect

53
Q

Test du polygraphe

A

Installation des instruments et des composantes
Test de démonstration
Test (3 à 5 reprises)

54
Q

Post-test du polygraphe

A

Annonce des résultats

Interrogatoire

55
Q

Plan d’entrevue

A

Connaissance pleine et entière du dossier
Connaissance du SUS et de la VIC
Type de crime
Mobiles potentiel
Thèmes en fonction: caractéristiques personnelles, justification, type d’offense

Motif d'arrestation
Procédé à l'arrestation
Lecture des droits + mise en garde
Liens communs généraux
Liens communs dirigés
Version alibi
Version libre
Version dirigée
Questions d'observation
Questions d'appât
Confrontation positive
Thèmes et analogies
Questions alternatives
56
Q

Éléments essentiels à corroborer lors d’une entrevue

A 
Version
Scène de crime
Complice
Exhibits
Détails inconnus
57
Q

Préparation en vue de la technique Reid

A
  1. Connaître les règles du jeu
  2. Connaître son adversaire
  3. Se fixer un but
  4. Élaborer une stratégie
  5. Préparer le terrain
58
Q

Techniques Reid

A
  1. Confrontation positive
  2. Développement des thèmes et analogies
  3. Surmonter les négations
  4. Surmonter les objections
  5. Obtenir et garder l’attention du suspect
  6. Traiter l’humeur passive du suspect
  7. Question alternative
  8. Faire verbaliser le suspect sur les détails du crime
  9. Convertir l’aveu verbal en déclaration écrite
59
Q

Confrontation positive

A

Aviser le suspect qu’il est, sans aucun doute, l’auteur du crime

60
Q

Développement de thèmes et des analogies

A

Motivations ou mobiles potentiels du suspect

61
Q

Surmonter les négations

A

Intervenir verbalement ou avec des gestes avant d’entendre les mots: Je ne l’ai pas fait

62
Q

Surmonter les objections

A

Empêcher que le SUS prétende que l’accusation est fausse, chercher à déterminer la raison d’un tel geste

63
Q

Obtenir et garde l’attention du suspect

A

Regagner son attention en intensifiant le thème et en s’approchant de lui

64
Q

Traiter l’humeur passive du suspect

A

Intensifier le thème et réduire à 1 ou 2 phrases

Préparer la question alternative

65
Q

Question alternative

A

Offrir deux choix incriminants sur l’aspect du crime

Mettre en contraste une action indésirable et une action désirable

66
Q

Faire verbaliser le suspect sur les détails du crime

A

Questions vagues pour obtenir le plus de détails possibles

67
Q

Critique positive technique Reid (directeur de l’institut de REID)

A

Facile à apprendre
Structure claire
Permet d’évaluer la crédibilité de la personne
Succès lorsqu’il n’y a pas assez de preuves

68
Q

Critique négative technique Reid (Gudjonsson)

A

Problèmes éthiques et juridiques
Manipulation: minimisant les conséquences
Persuasion

69
Q

PEACE

A 
Planification et préparation
E: introduction et explication
A: version, clarification, confrontation
Cloture
Evaluation
70
Q

Question d’observations

A

10 à 15 questions
Doit inclure l’alibi
Questions structurées, non suggestives
Questions ouvertes sur les éléments du dossier

71
Q

Questions d’appâts

A

Questions non accusatoires concernant la possibilité de preuves incriminantes
Orientées selon la preuve
Doit être introduite après avoir expliqué au suspect l’orientation de cette question
Formulation acceptée
- Y aurait-il une raison pour laquelle …?
- Serait-il possible que…?

72
Q

4 premières questions d’observation et d’orientation

A
  1. Avant d’aller plus en détail, j’apprécierais obtenir votre version des évènements et la raison, selon vous, pour laquelle vous êtes ici aujourd’hui? Que faisiez-vous au moment de l’évènement et ou étiez-vous?
  2. Quel est votre opinion en ce qui concerne cet évènement?
  3. D’après vos connaissances et vos expériences, que s’est-il passé?
  4. Quel est votre opinion suite au fait que vous soyez ici aujourd’hui à titre de suspect?

Police (2 decks)

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