Communication spécialisée Flashcards
Communication spécialisée
type de communication policière qui requiert un forme d’autorité par les policiers lors d’une intervention
Règles jugées essentielles pour réussir une entrevue
- Rester objectif
- Construire un rapport
- Écouter
- Garder une attitude professionnelle
- Savoir conclure
Effet de primauté
Se créer une première impression de quelques en se basant sur ce que l’on a perçu. Difficile à s’en défaire
Effet de Rosenthal
Prédiction d’un d’évènement fait par l’individu A sur l’individu B qui finit par se réaliser dans l’esprit de A ou par une modification du comportement de B sous la pression de A
Présomption de culpabilité
Culpabilité: sentiment de ressentiment chez l’innocent et aucun chez le coupable
Innocence: plus facile à prouver chez l’innocent, coupable est moins vigilant et moins prudent
Meilleure option: être neutre
Transfert et contre-transfert
Transfert: les sentiments + ou - générés chez l’interviewé qu’il associe à une personne importante
Contre-transfert: les sentiments + ou - de l’intervieweur face à l’interviewé
Écoute active
- Je
- Silence
- Identification des émotions
- Encouragements
- Écho
Types d’enquêteurs
Complice: coopératif + confession
Counseling: coopératif, non-jugement + élément de preuve
Professionnel: confrontation + élément de preuve
Dominant: confrontation + confession
Attitudes lors d’une entrevue
- Politesse
- Respect et vouvoiement
- Écouter
- Posture
- Présentation des intervenants
Approche policière auprès de PLA-VIC-TEM-SUS
- Observation des lieux
- Signification des intervenants
- Expression faciale
- Première parole dite
- Qui avons-nous devant nous?
- Qui sommes-nous pour eux?
- Motifs de l’intervention
Obstacles de la communication
Perceptions
Attitudes
Observations
Non-verbal
Partage des rôles
Échange les informations
Connaître son rôle
Communication subtile
Respect des silences
Type de recherche d’informations
Conversation: amis
Entrevue: TEM-VIC-PLA
Interrogatoire: SUS, complice, prévenu
Entrevue
rencontre concertée entre 2 ou plusieurs personnes pour traiter d’un sujet en particulier, ce qui implique PLA-VIC-TEM-informateur-délateur
Type de témoins
TEM coopératif (honnête citoyen)
TEM récalcitrant (aimerait se trouver ailleurs)
Types de victimes
VIC coopératif (aide)
VIC non-coopératif (il faut convaincre de porter plainte)
Types de plaignants
PLA agressif (révolter) PLA anxieux (première fois) PLA découragé (ne sait pas quoi faire) PLA faux (monter un bateau) PLA intéressé (tire avantage) PLA indifférent (ne croit pas en la justice) PLA paniqué (n'est plus rationnel)
Type d’entrevue
Informelle: trouver des témoins
Spontanée: recueillir des éléments de preuve
Structurée: mettre à terme une enquête
Qualités nécessaires à l’entrevue
Patience
Écoute
Empathie
Respect
Lieu des rencontres
Sur les lieux de l'évènement Dans un lieu neutre Lieu où la personne se sent à l'aise Bureau de police *JAMAIS DANS UN VA DE POLICE
Suspect
sujet plus particulier qui s’accompagne de règles biens définies concernant la rencontre et la prise de déclaration
Techniques de livraison
- Les yeux
- La tonalité de la voix
- Le débit moyen
- La posture
- Les gestes
- Le non-verbal
- Les vêtements
- Le trac & la préparation mentale
Facteurs de stress
Importance du crime Première expérience Évaluation par le patron et les pairs Soucis de réussir Peur d'utiliser des termes pouvant laisser croire à des promesses ou menaces
Aptitudes et attitudes appropriées
Jugement Initiative Intégrité Discrétion Politesse
Qualités recherchées
Autocritique Intuition Empathie Objectivité Flexibilité
Techniques d’entrevue
Questions ouvertes
Questions fermées
Pas de questions négatives
Composantes d’une bonne question
- Forme : concision
- Contenu: précision
- Attitude qui l’accompagne
Parade d’identification
étape qui vient avant l’interrogatoire du sus où les sus sont présenté à des témoins dans le but de confirmer ou infirme leur participation à un évènement d’intérêt policier
Type de parades d’identification
- Candidats présents
2. Photographie
Effets retrouvés lors d’une parade d’identification avec les candidats présents
Contribue à confirmer ou infirmer un sus
Rafraichir la mémoire des témoins
Cibler des facettes de l’évènement
Créer un doute chez le suspect
Critères à respecter lors de la parade d’identification
8 photos minimum
Candidats doivent avoir des similitudes
Candidats ne doivent jamais être en présence des sus
Ordre de présentation doit être respecter pour présentation au tribunal
Déclaration de témoin
formulaire utilisé pour recueillir les informations pertinentes transmises par le témoin d’un évènement policier, à les mettre par écrit, pour rafraîchir la mémoire au témoin (VIC-TEM-PLA)
Contenu d’une déclaration de témoin
Description nominative Premières informations transmises par le TEM Questions complémentaires Réponses aux questions complémentaires Signature TEM + policier
Rédacteur de la déclaration de témoin/dite incriminante
Témoin/SUS
Policier verbalisateur
Policier enquêteur
Déclaration dite incriminante
formulaire utilisé pour recueillir la version écrite incriminante d’un suspect impliqué dans une infraction et qui pourra être produite ne preuve devant la cour
Type de clients pour une déclaration incriminante
SUS qui a été informé des motifs de son arrestation et que ses droits lui ont été dit, & qu’il les a compris
Contenu de la déclaration incriminante
Description nominative SUS Informations sur le verbalisateur Infos. sur les motifs de l'arrestation Infos. sur la lecture des droits Questions complémentaires Réponses aux questions complémentaires Date et heure de la prise de déclaration Signature du SUS + verbalisateur
Expert en psychologie du témoignage
Évaluer la fiabilité des témoignages en tenant compte des variables évaluatives (permet d’estimer la fiabilité d’un témoignage) et des variables outils (champs de recherche qui place le Tem dans des conditions optimales de restitution)
Obtenir des informations sur les faits et les actes délictueux
- Rapporter tous les informations qui lui reviennent à la mémoire, même celles qui ne semblent pas pertinentes
- Mise en contexte mental (environnement, émotion, humeur)
- Dans l’ordre inverse
- Focalisation périphérique
Potentialiser le fondement cognitif naturel de l’individu
- Description général
- Description physique + vestimentaire
- Instructions complémentaires
Rôles du partenaire avant l’entrevue
Participer au plan d’entrevue
Compléter les formulaires
Vérifier la disponibilité des salles et des équipements
Maîtriser le fonctionnement des équipements
Rôles du partenaire pendant l’entrevue
Maître de la salle des régis Noter les points repères S'assurer du respect des étapes Noter les paroles du SUS pour les thèmes et les analogies Valider les mises en gardes
Rôles du partenaire lors de la rencontre après la question d’appât
Rencontrer son partenaire
Réviser les éléments mentionnés lors de l’entrevue
S’assurer que quelqu’un est en contact avec le SUS dans la salle de régis
Rôles du partenaire lors de la confrontation positive
Être prêt à orienter le partenaire
Être prêt à remplacer le partenaire
Être attentif aux réactions du SUS
Rôles du partenaire après l’entrevue
Compléter la chaîne de possession
Acheminer le DVD au SIJ
Rétroaction avec le partenaire
Finaliser et signer le dossier
Psychologie de l’interrogatoire
Théorie de l’anxiété: peur de la punition
Théorie du conflit: éloignement/rapprochement
Théorie de dissonance cognitive: valeurs, comportements, émotions
But recherché par un test polygraphe
Éliminer ou confirmer un SUS
Cibler des démarches d’enquête subséquentes
Obtenir une confession
Type de réponses d’un test polygraphe
Véridique
Mensongère
Non-concluante
Critères qui permettent la tenue d’un test polygraphe
- Le crime reproché est grave
- Le crime est clairement défini
- Le suspect sait que quoi il est suspect
- Il a déjà été interrogé, mais il a nié
- Il se porte volontaire pour passer ce test
Préparation au pré-test
Aviser la personne de se libérer pour la journée
Être frais et disponible
Prendre sa médication habituelle
Déroulement du test
One-on-one
3 phases: pré-test, test, post-test
Durée d’environ de 4 heures
Pré-test du polygraphe
Explication du déroulement du test
Droits
Explication des instruments et des composantes
Version du suspect
Test du polygraphe
Installation des instruments et des composantes
Test de démonstration
Test (3 à 5 reprises)
Post-test du polygraphe
Annonce des résultats
Interrogatoire
Plan d’entrevue
Connaissance pleine et entière du dossier
Connaissance du SUS et de la VIC
Type de crime
Mobiles potentiel
Thèmes en fonction: caractéristiques personnelles, justification, type d’offense
Motif d'arrestation Procédé à l'arrestation Lecture des droits + mise en garde Liens communs généraux Liens communs dirigés Version alibi Version libre Version dirigée Questions d'observation Questions d'appât Confrontation positive Thèmes et analogies Questions alternatives
Éléments essentiels à corroborer lors d’une entrevue
Version Scène de crime Complice Exhibits Détails inconnus
Préparation en vue de la technique Reid
- Connaître les règles du jeu
- Connaître son adversaire
- Se fixer un but
- Élaborer une stratégie
- Préparer le terrain
Techniques Reid
- Confrontation positive
- Développement des thèmes et analogies
- Surmonter les négations
- Surmonter les objections
- Obtenir et garder l’attention du suspect
- Traiter l’humeur passive du suspect
- Question alternative
- Faire verbaliser le suspect sur les détails du crime
- Convertir l’aveu verbal en déclaration écrite
Confrontation positive
Aviser le suspect qu’il est, sans aucun doute, l’auteur du crime
Développement de thèmes et des analogies
Motivations ou mobiles potentiels du suspect
Surmonter les négations
Intervenir verbalement ou avec des gestes avant d’entendre les mots: Je ne l’ai pas fait
Surmonter les objections
Empêcher que le SUS prétende que l’accusation est fausse, chercher à déterminer la raison d’un tel geste
Obtenir et garde l’attention du suspect
Regagner son attention en intensifiant le thème et en s’approchant de lui
Traiter l’humeur passive du suspect
Intensifier le thème et réduire à 1 ou 2 phrases
Préparer la question alternative
Question alternative
Offrir deux choix incriminants sur l’aspect du crime
Mettre en contraste une action indésirable et une action désirable
Faire verbaliser le suspect sur les détails du crime
Questions vagues pour obtenir le plus de détails possibles
Critique positive technique Reid (directeur de l’institut de REID)
Facile à apprendre
Structure claire
Permet d’évaluer la crédibilité de la personne
Succès lorsqu’il n’y a pas assez de preuves
Critique négative technique Reid (Gudjonsson)
Problèmes éthiques et juridiques
Manipulation: minimisant les conséquences
Persuasion
PEACE
Planification et préparation E: introduction et explication A: version, clarification, confrontation Cloture Evaluation
Question d’observations
10 à 15 questions
Doit inclure l’alibi
Questions structurées, non suggestives
Questions ouvertes sur les éléments du dossier
Questions d’appâts
Questions non accusatoires concernant la possibilité de preuves incriminantes
Orientées selon la preuve
Doit être introduite après avoir expliqué au suspect l’orientation de cette question
Formulation acceptée
- Y aurait-il une raison pour laquelle …?
- Serait-il possible que…?
4 premières questions d’observation et d’orientation
- Avant d’aller plus en détail, j’apprécierais obtenir votre version des évènements et la raison, selon vous, pour laquelle vous êtes ici aujourd’hui? Que faisiez-vous au moment de l’évènement et ou étiez-vous?
- Quel est votre opinion en ce qui concerne cet évènement?
- D’après vos connaissances et vos expériences, que s’est-il passé?
- Quel est votre opinion suite au fait que vous soyez ici aujourd’hui à titre de suspect?
