Communication Professionnelle Flashcards
Qu’est ce que la communication?
Échange et partage d’un message entre des interlocuteurs
Qu’est que la relation?
Un lien qui se crée entre des personnes qui communiquent de manière signifiante
3 Éléments d’une relation aidante
Politesse, empathie , pas de jugement, attitude, regard
Caractéristiques d’un mauvais patient (3)?
Réponses et histoires flous, refus de soins, stéréotype
Quelles sont les règles de civilité?
Frapper avant d’entrée, saluer, se présenter (prénom, nom, titre), vouvoyer (selon la personne), expliquer sa présence, avoir l’accord de la personne avant de poursuivre
Que veut dire avoir de l’empathie?
Se sentir à l’intérieur, se mettre à la place de la personne soignée, comprendre la personne
Comment démontrer de l’empathie?
Écouter attentivement, ne pas juger, chercher à comprendre, utiliser les reflets, vérifier la compréhension
Vrai ou faux: le non-verbal est plus important que le verbal.
Vrai, le non verbal constitue 65% de notre message
Nommer des éléments du langage non verbal (5)
Langage corporel
Regard
Expressions du visage
Qualité de la es
Distance
Réactions physiologiques ( tremblement, sudation, etc)
Quelles sont les techniques de communication verbale (6)?
Écoute active, reflet simple, reflet de sentiment, reflet complexe, silence, questions ouvertes et fermées
Différence entre l’écoute active, écoute active sélective et non sélective
Active: observation, question et compréhension, écoute sans jugement
Sélective: centrée sur un problème, orientée, hypothèse, résolution de problème
Non sélective: centrée sur le vécu et l’expérience, mots, histoire et émotions, comprendre le vécu
Différence entre reflet simple, reflet de sentiment et reflet complexe
Simple: Reprendre les mots exprimés
Sentiment: exprime l’émotion vécu au moment présent
Complexe: compréhension plus large que ce qu’il a été dit, sous entendu et sens caché du message
Pourquoi faut-il éviter les questions à choix multiples?
Car elles mettent nos mots dans la bouche de la personne au lieu de laisser la personne s’exprimer par elle-même
