Communication personnes âgées/handicapées Flashcards
VF ? Lorsqu’on communique, le language « politically correct » n’est pas essentiel ?
FAUX, il est essentiel
Certains __ peuvent être des barrières pour le récepteur.
mots
Pourquoi est-il important d’être précis et de bien choisir nos mots ?
limiter les risques d’interprétation et ne pas offenser/écarter le récepteur
VF ? Le pharmacien peut refuser de fournir un service pharmaceutique à un patient pour des raisons de langue, sexe, race, handicap….
FAUX, selon le code de déontologie
Nomme 2 moyens par lesquels sont véhiculés les signes de jugement.
- NV
- Paralangage
Quel est le mot d’ordre pour communiquer avec les clientèles particulières (personnes âgées, handicapées…)
PERSONALISATION DE L’APPROCHE
Qu’est ce que sous-entend personalisation de l’approche ?
toujours s’adapter à la personne e face de nous
Il faut démontrer sa volonté de ___
comprendre
Les personnes âgées sont un groupe ___
hétérogène
Nomme des informations propre à la clientèle gériatrique qu’il faut demander lors de la collecte de données. (5)
- problème de vision
- problème de motricité
- problème d’audition
- alphabétisation
- déficit cognitif (on le vois on demande pas ça)
Les personnes âgées sont particulièrement vulnérables aux ____.
effets thérapeutiques ou indésirables
Quel est le stresseur n˚1 en gériatrie ?
mort du conjoint
Attention, certains handicaps passent ___ a priori.
inaperçus
Obstacles à la communication et aux soins de la clientèle gériatrique :
- Manque de __
- Attitude envers ___
- Attitude envers ____
- Difficulté à parler ouvertement de ____
- Crainte de ___
- Les ___
- soutien social
- les plus jeunes
- les femmes
- ses problèmes de santé
- manquer de medx
- sous
Pour la clientèle gériatrique, si implication du conjoint ou de l’aidant naturel, il faut respecter l’aspect de ___.
confidentialité (formulaire de conscentement)
Pour la clientèle gériatrique, si implication du conjoint ou de l’aidant naturel, il faut faire attention car ça peut ___ l’information transmise au pt.
filtrer
Comment pallier au filtrage de l’information qui se produit lorsque implication du conjoint ou de l’aidant naturel ?
utiliser des moyens de communication d’appoint, ex : téléphoner pt
Les personnes qui vivent de la pauvreté sont un groupe ___
hétérogène
La pauvreté peut être ___ ou non
visible
Personnes vivant de la pauvreté :
- Grande reconnaissance si ___
- Obstacle à la communication si ___
- reçoit de l’aide
- se sent jugé
Pour les personnes handicapés, il faut prendre en compte la dimension __ du patient.
affective
Pour les personne handicapés, il faut faire attention à notre ___.
- Ne pas éviter le ___
- S’adresser directement à ___
malaise
- contact visuel direct
- l’individu et non à l’accompagnateur
Pour les persones handicapées, il faut adapter ___ et être attentif aux __.
l’environnement
limitations
Nomme 4 signes pour repérer les personnes malentendante.
- Réponse incorrecte aux questions
- Demande de répéter
- Mouvement de la tête (orienter l’oreille)
- parle fort pour rien
Nomme une astuce pour mieux se faire comprendre par les gens malentendants.
Bien former les mots avec les lèvres
(ils lisent sur les lèvres)
Personnes malentendantes … VF ?
- Il faut crier
- Il faut parler du côté le moins atteint
- Il faut fournir du matériel écrit prn
- Il faut exagérer les mots
- Il faut parler clairement et à débit modéré
- Il faut faire face au client et utiliser des phrases courtes
- FAUX
- VRAI
- VRAI
- FAUX, ça complique
- VRAI
- VRAI
Pour les gens qui ont un hadicap visuel, quelle est la première chose que le pharmacien doit faire.
Signaler sa présence : toucher la personne genre sur le bras et se présenter
Pour les personnes avec handicap visuel, qu’es-ce qui faut que le pharmacien fasse avant de quitter la personne ? (2)
- Lui dire qu’on part et qu’on revient
- Laisser la personne en contact avec un objet pour ne pas quelle se sente perdue
VF ? Pour aider les gens qui bégaient, c’est bien de terminer leurs phrases.
FAUX
Pour les personnes qui bégaient, il faut être ___ et écouter ce qui est __ pas le ___.
calme (pas stresser la personne car ça va augmenter)
dit
comment
Quelles sont les 5 phases du deuil (mort, maladie…)
d,c,m,d,a
- déni
- colère
- marchandage
- dépression
- acceptation
Comment les pharmaciens peuvent aider les gens dans le déni ?
e,e,n,d
- Empathie
- Écouter
- Ne pas débattre
- Discussions ouvertes
Quelle est l’astuce communicationelle pour toutes les clientèles particulières ?
Rétroaction pour valider que c’est clair
Quel est l’objectif lorsqu’on communique avec des clientèles particulières ?
S’assurer qu’il n’y a pas eu d’interférence dans le modèle de communication
