Communication personne et proches Flashcards
De quelle compétence on parle?
Professionnels de la santé :
* comprendre les raisons de consultation
* évaluer le désir d’information du patient
* porter attention au contexte de vie
* porter attention aux facteurs psychosociaux
* Objectif:
* Satisfaction de part et d’autre
Compétences
communicationnelles
Quelles sont les 4 règles de base pour une communication efficace?
- Clarté du message
- Objectivité / neutralité
- Écoute active
- Rétroaction constructive
Communiquer clairement,
c’est aussi: Nommer en 3
*Être attentif
*Faire preuve d’empathie et de respect
*Prévoir des temps d’échanges
*Soutenir le sentiment de confiance
*Encourager le sentiment de compétence,
d’empowerment
Qu’est-ce que l’empathie?
En contexte de la vie de tous les jours?
Em-pathie: signifie « ressentir en dedans », à
l’intérieur
* On partage le point de vue d’autrui, pour observer
ses pensées et sentiments.
* « Capacité à se mettre à la place d’autrui, de se
représenter ce qu’il ressent et/ou pense»
Qu’est-ce que l’empathie?
En contexte de soins:
*La compréhension des expériences du patient
*La capacité à communiquer verbalement cette
compréhension
*L’intention, le désir d’aider le patient
Qu’est-ce que la sympathie?
- Sym-pathie signifie « ressentir avec », ensemble
- Faculté de participer aux peines et aux joies des
autres - On fait un avec l’objet observé et partage ses
pensées et sentiments - Il y a fusion
Remplir le mot « Empathy »
E :
M :
P :
A :
T :
H :
Y :
E : eye contact
M : mimiques faciales
P : posture
A : affect
T : ton de la voix
H : hear
Y : you
Quels sont les effets de l’empathie?
- Amélioration de la santé physique et
psychologique des patients - taux de satisfaction des patients
- ↑ observance aux prescriptions et aux
conseils de prévention - convalescence
- immunité
*↓ durée et ↓ sévérité des symptômes
*↓ anxiété et ↓ symptômes de dépression
Es-tu né ou as tu appris à adopter une attitude empathique?
L’attitude empathique s’apprend
