Communication Flashcards
Échange entre X et Y
Étude spécifique de l’interation
Centré sur l’action en cours
Révélation de soi
Relationnel
Relatif à l’efft de la communication
Contenu
Quantifiable car objective
Contexte général
Climat subjectif
Centre sur l’atmosphère pas directement sur l’action communicative
Plus difficile à caractériser et à évaluer
A l’accueil
Sa tonalité
A l’ambiance
Sa couleur
A la décision
Son sérieux
5 enjeux
Informatifs
Identitaires
Territoriaux
Relationnels
Conatifs
Au traitement
Sa clarté
A l’observance
Son efficacité
Recueillir des informations
Pragmatique inaugural
Informer le patient
Pragmatique inaugural
Tenir compte des sentiments du patient
Pragmatique inaugural
Développer entretenir et conclure une relation
Niveau supérieur
Identifier la nature du problème et en contrôler l’évolution
Niveau supérieur
Transmettre des informations au patient
Niveau supérieur
Établir un plan thérapeutique
Niveau supérieur
Modèle ARRR
Centre sur le patient
A = Attendre
R = répéter
R = reformuler
R = résumer
Modèle AVIS
En réponse à une demande ou à une plainte du patient
A = attentes du patient
V = vecu, idées et sentiments
I = impacts
S = symptômes
Modèle NURSE
Gestions des émotions/ en cas de maladie grave
N = Naming
U = understanding
R = Respecting
S = supporting
E = Exploring
