Communication

Question 1

Pyramide de A. Maslow : besoins fondamentaux

Answer 1

1. Survie
2. Sécurité
3. Socialisation
4. Estime
5. Accomplissement

Question 2

Où se situe un SDF dans la pyramide? VC?

Answer 2

1. survie
2. sécurité

Question 3

Qu’est-ce que la vision transactionnelle?

Answer 3

Les communicateurs envoient et reçoivent des messages de manière simultanée, c’est un processus continuel. Mouvant et dynamique.

Question 4

Principe de communication

Answer 4

1. Nous ne pouvons pas ne pas communiquer : communication est partout, verbal et non verbal.
2. Processus continu: cyclique, dynamique
3. Se fait à deux niveaux: relation établie entre les gens (contenant), message (contenu)
4. façon égalitaire, entre deux êtres humains: situation autorité
5. partage de significations : données modifiées par nos filtres (valeurs, croyance, éducation, etc)
6. Diminue l’incertitude

Question 5

Objectifs axe d’aide

Answer 5

1. recueillir des informations sur les personnes pour comprendre la situation
2. aider, servir, répondre aux besoins

Question 6

Étapes de la démarche d’aide

Answer 6

1. premier contact : écouter, sécurisé (besoins)
2. lien de confiance
3. écoute active
4. Évaluer la congruence entre verbal et non verbal
5. s’exprimer de façon clair/adapter langage
6. 3QCOP
7. types de citoyens
8. qualité à mettre en pratique : écoute, respect, empathie, ouverture, présence.