Clima e Cultura Organizacional

Question 1

A cultura organizacional pode ser definida como um conjunto de valores, crenças, costumes, hábitos, normas, símbolos, entre outros fatores, que são compartilhados pelos membros de uma organização e geram determinados “….de comportamento coletivos”.

A cultura organizacional é a “personalidade / ….” da organização.

Answer 1

padrões
identidade

Question 2

Dimensões da Cultura

Dimensão ….
Dimensão Psicossocial
Dimensão Ideológica

Answer 2

Material

Question 3

Processo de Formação da Cultura Organizacional

…. Os fundadores doutrinam e socializam esses funcionários de acordo com sua forma de pensar e
de sentir

….. Os fundadores só contratam e mantêm funcionários que pensem e sintam as coisas da mesma forma que eles

…..O comportamento dos fundadores age como um modelo que encoraja os funcionários a se
identificar com eles e, dessa forma, a introjetar seus valores, convicções e premissas

Answer 3

2°
1°
3°

Question 4

07 características básicas da Cultura Organizacional

Inovação e assunção de riscos
Funcionários são estimulados a inovar e a assumir riscos

Atenção aos …..
Funcionários demonstrem precisão, análise e atenção
aos detalhes

Orientação para os …..
Dirigentes focam mais os resultados do que as técnicas e
os processos empregados

Orientação para as pessoas
Decisões dos dirigentes levam em consideração o efeito
dos resultados sobre as pessoas dentro da organização

Answer 4

detalhes
resultados

Question 5

07 características básicas da Cultura Organizacional

Orientação para a equipe
Atividades de trabalho são mais organizadas em termos
de equipes do que de indivíduos

…
As pessoas são competitivas e agressivas, em vez de
dóceis e acomodadas

……
Atividades organizacionais enfatizam a manutenção do
status quo ao invés do crescimento

Answer 5

Agressividade
Estabilidade

Question 6

Funções da Cultura Organizacional

É a “definidora de fronteiras”, ou seja, ela cria distinções que diferenciam as organizações umas das outras.
É a identidade (personalidade) da organização

Proporciona um senso de ….aos membros da organização

Facilita o comprometimento dos membros da organização com “algo maior” do que os interesses individuais de cada um

Estimula a estabilidade do sistema social

Funciona como mecanismo de controle e sinalizador de sentido

Answer 6

identidade

Question 7

Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional

*Iceberg

-Aspectos …..: aspectos formais, visíveis, abertos, explicítos

-Aspectos ……: aspectos informais, invisíveis, fechados, tácitos, “ocultos”.

*Níveis (Schein)

-…..: primeiro nível da cultura. É o nível mais superficial. É o nível “visível”.

-Valores Compartilhado : segundo nível da cultura. Nível quase “invisível” . Os valores funcionam como justificativas
aceitas por todos os membros. Nível “consciente”.

-Pressuposições Básicas: terceiro nível da cultura. Nível mais profundo. Nível mais “invisível”. “Verdades inquestionáveis”

Answer 7

Visíveis
Invisíveis
Artefatos

Question 8

Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional

*Camadas (Hofstede)

Símbolos
palavras, gestos, ações, figuras e objetos que têm algum significado particular dentro da organização

…
pessoas, vivas ou mortas, reais ou imaginárias, que possuem características altamente valorizadas em uma cultura organizacional e que servem como um “modelo” de comportamento

Rituais
atividades coletivas que são essenciais dentro da cultura de uma organização, devido ao seu aspecto social

Answer 8

Heróis

Question 9

Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional

*Camadas (Hofstede)

Práticas
símbolos, heróis e rituais, por representarem aspectos visíveis da cultura, são “agrupadas” e recebem o nome de práticas

….
núcleo de uma cultura organizacional. Se referem aos sentimentos raramente discutidos e, na maior parte das vezes, inconscientes

Answer 9

Valores

Question 10

Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional

*Componentes (Maximiano)

Artefatos
os elementos mais visíveis de uma cultura organizacional, tais como: a arquitetura, as roupas (vestuário), os veículos e os produtos

…..
ferramentas e conhecimentos utilizados pelas organizações e pelos funcionários para solucionar problemas e produzir produtos e serviços

Answer 10

Tecnologia

Question 11

Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional

*Componentes (Maximiano)

Símbolos
materiais ou imateriais. comportamentos e objetos que carregam e transmitem mensagens e significados dentro de uma cultura organizacional. Ex: rituais, mitos, heróis, linguagem

….
parte mais profunda da cultura organizacional. São os elementos mais internos da cultura organizacional. Compreendem as crenças, os preconceitos, a ideologia

Answer 11

Valores

Question 12

Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional

*Outros Elementos

….
São narrativas apoiadas em fatos reais

Mitos
são narrativas fictícias (inverídicas), que são coerentes com os valores organizacionais

…..
coisas que não se falam e não se evidenciam dentro da organização. Tratam-se de “demarcações” e “proibições” que delimitam as ações

Heróis
pessoas reconhecidas dentro da organização pelos seus feitos. São pessoas que transmitem ensinamentos e servem de inspiração e motivação

Answer 12

Estórias
Tabus

Question 13

Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional

*Outros Elementos

Símbolos
aspectos “visíveis”, utilizados para disseminar a comunicação da cultura organizacional

….
“regras” que delimitam os padrões e indicam quais comportamentos devem ser seguidos

Crenças e Pressupostos
coisas que são tidas como “verdade” na organização

…..
conceitos básicos de uma organização. Os ….representam a essência da filosofia da organização

Answer 13

Normas
Valores
valores

Question 14

Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional

*Outros Elementos

Ritos, Rituais e Cerimônias
atividades “planejadas” pela organização, as quais são executadas através de interações sociais.

Comunicação
favorece a interação entre os indivíduos, através da troca de mensagens

Artefatos
objetos materiais que facilitam as atividades

…..
maneira singular por meio da qual os membros da organização se comunicam para transmitir
informações

Answer 14

Linguagem

Question 15

Tipos de Artefatos

Artefatos ….
* Estórias * Mitos * Tabus * Heróis

Artefatos Comportamentais
* Ritos, Rituais e Cerimônias

Artefatos Físicos
* Símbolos * Normas

Answer 15

Verbais

Question 16

Tipos de Ritos

Ritos de ……
Utilizados para facilitar a mudança de status. Ex: admissão,
promoção, mudança de funções.

Ritos de Degradação
Utilizados para dissolver identidades sociais ou retirar o seu “poder”. Ex: demissões, afastamentos.

Ritos de Reforço / Confirmação / Engrandecimento
Utilizados para fortalecer identidades sociais ou enfatizar o seu “poder” e reconhecer publicamente os resultados organizacionais positivos.

Answer 16

Passagem

Question 17

Tipos de Ritos

Ritos de Renovação / Reprodução
Utilizados para renovar estruturas sociais e aprimorar seu
funcionamento. Ex: programas de desenvolvimento organizacional, utilização de novas formas de gestão

Ritos de Redução de Conflitos
Utilizados para reduzir os níveis de agressões e conflitos entre as relações, com o objetivo de restaurar o equilíbrio em relações sociais “perturbadas”. Ex: processos de negociação coletiva.

Ritos de …..
Utilizados para encorajar e reviver sentimentos comuns que unem os indivíduos e os mantêm conectados em um sistema social. Ex: festas de final de ano, festa de aniversário da empresa

Answer 17

Integração

Question 18

Aprendizagem (transmissão) da Cultura Organizacional

Histórias
São narrativas de eventos e situações que “vinculam” o presente ao passado e servem de base para explicar e legitimar as práticas atuais vigentes na organização.

….
São sequências repetitivas de ações que expressam e reforçam os valores fundamentais da organização, bem como a maneira das pessoas agirem.

Answer 18

Rituais

Question 19

Aprendizagem (transmissão) da Cultura Organizacional

Símbolos Materiais
Aspectos materiais que definem o grau de igualdade (ou diferenciação) entre as pessoas, bem como o tipo de comportamento. Indicam aos funcionários “quem” é importante e qual o tipo de comportamento desejado.

….
As organizações desenvolvem termos próprios para descrever pessoas, escritórios, clientes, produtos, fornecedores, etc.

Answer 19

Linguagem

Question 20

Cultura de ….
O poder e as decisões são centralizados em uma única pessoa. O foco está nos resultados obtidos

Cultura de Papéis
Trata-se de uma cultura baseada na burocracia. O foco está nos meios

Cultura de Tarefas
É orientada para a realização de projetos, tarefas ou trabalhos específicos. O foco está no poder de perito dos
funcionários

Cultura de Pessoas
É orientada para o indivíduo. O foco está em atender aos
interesses de cada indivíduo da organização.

Answer 20

Poder

Question 21

Classificações da Cultura Organizacional

Dominante
Representa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organização. É a cultura “principal” da organização.

Subculturas
Representam os valores que são compartilhados por apenas alguns membros da organização

….cultura
Representa valores contrários aos da cultura dominante da organização

Burocrática
Tem foco no ambiente interno e é orientada para um ambiente estável.

Answer 21

Contracultura

Question 22

Classificações da Cultura Organizacional

Forte
Os valores essenciais (principais) da organização são aceitos (acatados) e compartilhados pela grande maioria dos membros da organização.

…..
Os valores essenciais da organização não são aceitos e não são compartilhados pela maioria dos membros da organização

Clã
Foco no ambiente interno, levando em consideração, também, a necessidade de adaptação
às mudanças rápidas do ambiente externo.

Answer 22

Fraca

Question 23

Classificações da Cultura Organizacional

Adaptativa
É caracterizada pela flexibilidade, maleabilidade e adaptabilidade..

……
É caracterizada pela manutenção dos valores, ideias e tradições, os quais permanecem enraizados na organização e não se alteram ao longo do tempo.

Iniciativa (adaptabilidade)
Tem foco no ambiente externo e é flexível. Valoriza a criatividade, a inovação e a assunção de riscos.

Missão (Aquisição)
Preocupadas em atender clientes específicos do ambiente externo. É menos flexível e é orientada à estabilidade.

Answer 23

Conservadora

Question 24

Classificações da Cultura Organizacional

Etnocêntrica
Adota sua cultura original (cultura de sua matriz / de seu país de origem)

Policêntrica
Busca implantar a cultura local do país onde está abrindo a filial

….cêntrica
Busca implantar um “meio-termo” (mistura os valores de sua matriz com os valores daquele local onde está instalando a sua filial.)

Individualista
Indivíduos se veem como independentes. São motivados, principalmente, por suas próprias necessidades. Predomina a autorresponsabilidade e o controle interno / autocontrole

Answer 24

Geocêntrica

Question 25

Classificações da Cultura Organizacional

Coletivista
Os indivíduos se veem como membros de um grupo, e são motivados pelas normas e deveres impostos pela coletividade. predomina o controle social

Masculina
É mais racional, individualista e objetiva. Enfatiza a assertividade.

….
É mais acolhedora, e está relacionada ao apoio e à segurança. Tendem a consolidar a qualidade de vida e priorizam a relação com os indivíduos do grupo

Answer 25

Feminina

Question 26

Vantagens da Cultura Organizacional

Confere identidade à organização

Proporciona um senso de identidade aos membros da organização

Melhora o comprometimento dos membros da organização com os objetivos organizacionais.

Funciona como mecanismo de controle

Estimula a …..do sistema social

Answer 26

estabilidade

Question 27

Vantagens da Cultura Organizacional

Funciona como um guia de …

Aumenta a uniformidade do comportamento dos funcionários

Fornece uma imagem clara da organização

Uma cultura forte diminui o aparecimento problemas internos, reduz o nível de conflitos e melhora o desempenho organizacional

Answer 27

sentido

Question 28

Desvantagens da Cultura Organizacional

Pode gerar dificuldades de mudança organizacional
(rigidez em relação ás mudanças)

Pode trazer dificuldades de adaptação aos novos desafios e oportunidades

Pode deixar os membros da organização resistentes às mudanças

Pode ser uma barreira à diversidade e à …

Answer 28

inovação

Question 29

A ….. (ou aculturamento) consiste no processo de integrar os novos membros da organização em seus papéis. Trata-se de realizar uma interação entre o “sistema
social” e os novos membros que ingressam nesse sistema.

Answer 29

socialização organizacional

Question 30

…..consiste no conjunto de percepções compartilhadas pelos membros da organização em relação a diversos aspectos da empresa e do ambiente de trabalho. O ….pode influenciar o comportamento, a satisfação, o desempenho e o grau de motivação dos funcionários.

Answer 30

Clima Organizacional
clima organizacional

Question 31

Indicadores de Clima Organizacional

Taxa de ….(a rotatividade do pessoal)

Tempo de permanência do funcionário na empresa

Taxa de ….(número de faltas e atrasos dos funcionários)

Resultados das avaliações de desempenho

Conflitos interpessoais e interdepartamentais

Answer 31

turnover
absenteísmo

Question 32

Indicadores de Clima Organizacional

Greves

Tipos de reclamações nos serviços médicos

Grau de satisfação dos funcionários com seus colegas de trabalho

Grau de satisfação dos funcionários com as políticas de recursos humanos da organização.

Answer 32

só leitura

Question 33

…..Organizacionais

Salários
Supervisão/Liderança
Comunicação
Benefícios
Trabalho em si
Treinamento e Desenvolvimento
Processo Decisório
Condições Físicas do Trabalho
Perspectiva de Carreira

Answer 33

Váriaveis

Question 34

Váriaveis Organizacionais

Imagem da Organização
Satisfação do Cliente
Qualidade
Ética e Responsabilidade Social
Relacionamentos Interpessoais
Identificação com a Organização
Clareza dos Objetivos

Answer 34

só leitura