Clima e Cultura Organizacional Flashcards
A cultura organizacional pode ser definida como um conjunto de valores, crenças, costumes, hábitos, normas, símbolos, entre outros fatores, que são compartilhados pelos membros de uma organização e geram determinados “….de comportamento coletivos”.
A cultura organizacional é a “personalidade / ….” da organização.
padrões
identidade
Dimensões da Cultura
Dimensão ….
Dimensão Psicossocial
Dimensão Ideológica
Material
Processo de Formação da Cultura Organizacional
…. Os fundadores doutrinam e socializam esses funcionários de acordo com sua forma de pensar e
de sentir
….. Os fundadores só contratam e mantêm funcionários que pensem e sintam as coisas da mesma forma que eles
…..O comportamento dos fundadores age como um modelo que encoraja os funcionários a se
identificar com eles e, dessa forma, a introjetar seus valores, convicções e premissas
2°
1°
3°
07 características básicas da Cultura Organizacional
Inovação e assunção de riscos
Funcionários são estimulados a inovar e a assumir riscos
Atenção aos …..
Funcionários demonstrem precisão, análise e atenção
aos detalhes
Orientação para os …..
Dirigentes focam mais os resultados do que as técnicas e
os processos empregados
Orientação para as pessoas
Decisões dos dirigentes levam em consideração o efeito
dos resultados sobre as pessoas dentro da organização
detalhes
resultados
07 características básicas da Cultura Organizacional
Orientação para a equipe
Atividades de trabalho são mais organizadas em termos
de equipes do que de indivíduos
…
As pessoas são competitivas e agressivas, em vez de
dóceis e acomodadas
……
Atividades organizacionais enfatizam a manutenção do
status quo ao invés do crescimento
Agressividade
Estabilidade
Funções da Cultura Organizacional
É a “definidora de fronteiras”, ou seja, ela cria distinções que diferenciam as organizações umas das outras.
É a identidade (personalidade) da organização
Proporciona um senso de ….aos membros da organização
Facilita o comprometimento dos membros da organização com “algo maior” do que os interesses individuais de cada um
Estimula a estabilidade do sistema social
Funciona como mecanismo de controle e sinalizador de sentido
identidade
Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional
*Iceberg
-Aspectos …..: aspectos formais, visíveis, abertos, explicítos
-Aspectos ……: aspectos informais, invisíveis, fechados, tácitos, “ocultos”.
*Níveis (Schein)
-…..: primeiro nível da cultura. É o nível mais superficial. É o nível “visível”.
-Valores Compartilhado : segundo nível da cultura. Nível quase “invisível” . Os valores funcionam como justificativas
aceitas por todos os membros. Nível “consciente”.
-Pressuposições Básicas: terceiro nível da cultura. Nível mais profundo. Nível mais “invisível”. “Verdades inquestionáveis”
Visíveis
Invisíveis
Artefatos
Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional
*Camadas (Hofstede)
Símbolos
palavras, gestos, ações, figuras e objetos que têm algum significado particular dentro da organização
…
pessoas, vivas ou mortas, reais ou imaginárias, que possuem características altamente valorizadas em uma cultura organizacional e que servem como um “modelo” de comportamento
Rituais
atividades coletivas que são essenciais dentro da cultura de uma organização, devido ao seu aspecto social
Heróis
Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional
*Camadas (Hofstede)
Práticas
símbolos, heróis e rituais, por representarem aspectos visíveis da cultura, são “agrupadas” e recebem o nome de práticas
….
núcleo de uma cultura organizacional. Se referem aos sentimentos raramente discutidos e, na maior parte das vezes, inconscientes
Valores
Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional
*Componentes (Maximiano)
Artefatos
os elementos mais visíveis de uma cultura organizacional, tais como: a arquitetura, as roupas (vestuário), os veículos e os produtos
…..
ferramentas e conhecimentos utilizados pelas organizações e pelos funcionários para solucionar problemas e produzir produtos e serviços
Tecnologia
Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional
*Componentes (Maximiano)
Símbolos
materiais ou imateriais. comportamentos e objetos que carregam e transmitem mensagens e significados dentro de uma cultura organizacional. Ex: rituais, mitos, heróis, linguagem
….
parte mais profunda da cultura organizacional. São os elementos mais internos da cultura organizacional. Compreendem as crenças, os preconceitos, a ideologia
Valores
Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional
*Outros Elementos
….
São narrativas apoiadas em fatos reais
Mitos
são narrativas fictícias (inverídicas), que são coerentes com os valores organizacionais
…..
coisas que não se falam e não se evidenciam dentro da organização. Tratam-se de “demarcações” e “proibições” que delimitam as ações
Heróis
pessoas reconhecidas dentro da organização pelos seus feitos. São pessoas que transmitem ensinamentos e servem de inspiração e motivação
Estórias
Tabus
Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional
*Outros Elementos
Símbolos
aspectos “visíveis”, utilizados para disseminar a comunicação da cultura organizacional
….
“regras” que delimitam os padrões e indicam quais comportamentos devem ser seguidos
Crenças e Pressupostos
coisas que são tidas como “verdade” na organização
…..
conceitos básicos de uma organização. Os ….representam a essência da filosofia da organização
Normas
Valores
valores
Níveis / Camadas / Componentes / Elementos da Cultura Organizacional
*Outros Elementos
Ritos, Rituais e Cerimônias
atividades “planejadas” pela organização, as quais são executadas através de interações sociais.
Comunicação
favorece a interação entre os indivíduos, através da troca de mensagens
Artefatos
objetos materiais que facilitam as atividades
…..
maneira singular por meio da qual os membros da organização se comunicam para transmitir
informações
Linguagem
Tipos de Artefatos
Artefatos ….
* Estórias * Mitos * Tabus * Heróis
Artefatos Comportamentais
* Ritos, Rituais e Cerimônias
Artefatos Físicos
* Símbolos * Normas
Verbais
Tipos de Ritos
Ritos de ……
Utilizados para facilitar a mudança de status. Ex: admissão,
promoção, mudança de funções.
Ritos de Degradação
Utilizados para dissolver identidades sociais ou retirar o seu “poder”. Ex: demissões, afastamentos.
Ritos de Reforço / Confirmação / Engrandecimento
Utilizados para fortalecer identidades sociais ou enfatizar o seu “poder” e reconhecer publicamente os resultados organizacionais positivos.
Passagem
Tipos de Ritos
Ritos de Renovação / Reprodução
Utilizados para renovar estruturas sociais e aprimorar seu
funcionamento. Ex: programas de desenvolvimento organizacional, utilização de novas formas de gestão
Ritos de Redução de Conflitos
Utilizados para reduzir os níveis de agressões e conflitos entre as relações, com o objetivo de restaurar o equilíbrio em relações sociais “perturbadas”. Ex: processos de negociação coletiva.
Ritos de …..
Utilizados para encorajar e reviver sentimentos comuns que unem os indivíduos e os mantêm conectados em um sistema social. Ex: festas de final de ano, festa de aniversário da empresa
Integração
Aprendizagem (transmissão) da Cultura Organizacional
Histórias
São narrativas de eventos e situações que “vinculam” o presente ao passado e servem de base para explicar e legitimar as práticas atuais vigentes na organização.
….
São sequências repetitivas de ações que expressam e reforçam os valores fundamentais da organização, bem como a maneira das pessoas agirem.
Rituais
Aprendizagem (transmissão) da Cultura Organizacional
Símbolos Materiais
Aspectos materiais que definem o grau de igualdade (ou diferenciação) entre as pessoas, bem como o tipo de comportamento. Indicam aos funcionários “quem” é importante e qual o tipo de comportamento desejado.
….
As organizações desenvolvem termos próprios para descrever pessoas, escritórios, clientes, produtos, fornecedores, etc.
Linguagem
Cultura de ….
O poder e as decisões são centralizados em uma única pessoa. O foco está nos resultados obtidos
Cultura de Papéis
Trata-se de uma cultura baseada na burocracia. O foco está nos meios
Cultura de Tarefas
É orientada para a realização de projetos, tarefas ou trabalhos específicos. O foco está no poder de perito dos
funcionários
Cultura de Pessoas
É orientada para o indivíduo. O foco está em atender aos
interesses de cada indivíduo da organização.
Poder
Classificações da Cultura Organizacional
Dominante
Representa os valores essenciais compartilhados pela maioria dos membros da organização. É a cultura “principal” da organização.
Subculturas
Representam os valores que são compartilhados por apenas alguns membros da organização
….cultura
Representa valores contrários aos da cultura dominante da organização
Burocrática
Tem foco no ambiente interno e é orientada para um ambiente estável.
Contracultura
Classificações da Cultura Organizacional
Forte
Os valores essenciais (principais) da organização são aceitos (acatados) e compartilhados pela grande maioria dos membros da organização.
…..
Os valores essenciais da organização não são aceitos e não são compartilhados pela maioria dos membros da organização
Clã
Foco no ambiente interno, levando em consideração, também, a necessidade de adaptação
às mudanças rápidas do ambiente externo.
Fraca
Classificações da Cultura Organizacional
Adaptativa
É caracterizada pela flexibilidade, maleabilidade e adaptabilidade..
……
É caracterizada pela manutenção dos valores, ideias e tradições, os quais permanecem enraizados na organização e não se alteram ao longo do tempo.
Iniciativa (adaptabilidade)
Tem foco no ambiente externo e é flexível. Valoriza a criatividade, a inovação e a assunção de riscos.
Missão (Aquisição)
Preocupadas em atender clientes específicos do ambiente externo. É menos flexível e é orientada à estabilidade.
Conservadora
Classificações da Cultura Organizacional
Etnocêntrica
Adota sua cultura original (cultura de sua matriz / de seu país de origem)
Policêntrica
Busca implantar a cultura local do país onde está abrindo a filial
….cêntrica
Busca implantar um “meio-termo” (mistura os valores de sua matriz com os valores daquele local onde está instalando a sua filial.)
Individualista
Indivíduos se veem como independentes. São motivados, principalmente, por suas próprias necessidades. Predomina a autorresponsabilidade e o controle interno / autocontrole
Geocêntrica
Classificações da Cultura Organizacional
Coletivista
Os indivíduos se veem como membros de um grupo, e são motivados pelas normas e deveres impostos pela coletividade. predomina o controle social
Masculina
É mais racional, individualista e objetiva. Enfatiza a assertividade.
….
É mais acolhedora, e está relacionada ao apoio e à segurança. Tendem a consolidar a qualidade de vida e priorizam a relação com os indivíduos do grupo
Feminina
Vantagens da Cultura Organizacional
Confere identidade à organização
Proporciona um senso de identidade aos membros da organização
Melhora o comprometimento dos membros da organização com os objetivos organizacionais.
Funciona como mecanismo de controle
Estimula a …..do sistema social
estabilidade
Vantagens da Cultura Organizacional
Funciona como um guia de …
Aumenta a uniformidade do comportamento dos funcionários
Fornece uma imagem clara da organização
Uma cultura forte diminui o aparecimento problemas internos, reduz o nível de conflitos e melhora o desempenho organizacional
sentido
Desvantagens da Cultura Organizacional
Pode gerar dificuldades de mudança organizacional
(rigidez em relação ás mudanças)
Pode trazer dificuldades de adaptação aos novos desafios e oportunidades
Pode deixar os membros da organização resistentes às mudanças
Pode ser uma barreira à diversidade e à …
inovação
A ….. (ou aculturamento) consiste no processo de integrar os novos membros da organização em seus papéis. Trata-se de realizar uma interação entre o “sistema
social” e os novos membros que ingressam nesse sistema.
socialização organizacional
…..consiste no conjunto de percepções compartilhadas pelos membros da organização em relação a diversos aspectos da empresa e do ambiente de trabalho. O ….pode influenciar o comportamento, a satisfação, o desempenho e o grau de motivação dos funcionários.
Clima Organizacional
clima organizacional
Indicadores de Clima Organizacional
Taxa de ….(a rotatividade do pessoal)
Tempo de permanência do funcionário na empresa
Taxa de ….(número de faltas e atrasos dos funcionários)
Resultados das avaliações de desempenho
Conflitos interpessoais e interdepartamentais
turnover
absenteísmo
Indicadores de Clima Organizacional
Greves
Tipos de reclamações nos serviços médicos
Grau de satisfação dos funcionários com seus colegas de trabalho
Grau de satisfação dos funcionários com as políticas de recursos humanos da organização.
só leitura
…..Organizacionais
Salários
Supervisão/Liderança
Comunicação
Benefícios
Trabalho em si
Treinamento e Desenvolvimento
Processo Decisório
Condições Físicas do Trabalho
Perspectiva de Carreira
Váriaveis
Váriaveis Organizacionais
Imagem da Organização
Satisfação do Cliente
Qualidade
Ética e Responsabilidade Social
Relacionamentos Interpessoais
Identificação com a Organização
Clareza dos Objetivos
só leitura
