Brainscape's Knowledge GenomeTM

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CIS 1 Flashcards

1
Q

Def. Beratung - Consulting

A
  • externe Unterstützung
  • Dienstleistung
  • projektbezogene Übermittlung von Wissen
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Q

Information und Wissen (Tabelle)

A
  1. Signal
  2. Daten
  3. Information
  4. Wissen
  5. Knowhow
  6. Erfahrung
  7. Expertise
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3
Q

Def. System

A

Gesamtheit aus zusammenhängenden Teilen.

Aus Zusammenhang ergibt sich Struktur.

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4
Q

Def. Informationssystem

A
  • computergestützt

- Technik, Mensch und Anwendung zusammengefasst

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5
Q

Phasen des Beratungsprozessen

A
  1. Akquisition
    - Kontakt und Info
    - Angebot und Vertrag
  2. Analyse
    - Ist-Analyse
    - Ziele
  3. Problemlösung
    - Soll-Konzept
    - Planung
  4. Implementierung
    - Umsetzung
    - Kontrolle
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6
Q

Def. Kommunikation

A

Austausch interpretieren und verstehen von Signalen

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7
Q

Transaktionsanalyse

A

Eltern-Ich
Erwachsenen-Ich
Kindheits-Ich

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8
Q

Empathie

A
  • Einfühlungsvermögen

- Schlüssel zur Digitalisierung

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9
Q

Def. Prozess

A

Vorgehensweise, Handlung, Ablauf

Reihenfolge von Aktivitäten/Zuständen

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10
Q

BPMN

A

Business Process Model and Notation

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11
Q

KSA

A

KommunikationsStrukturAnalyse

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12
Q

EPK

A

EreignisgesteuerteProzessKette

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13
Q

ERP

A

Enterprise Resource Planning

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14
Q

Warum Datenbank?

A
  • anwendungsunabhängige Struktur an Daten
  • Daten mehrfach verwendbar
  • atomar (Ein Merkmal pro Feld)
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15
Q

Bildung von Datenmodellen

bei geschriebenen Sätzen

A 
1. Substantive im Satz 
werden Klassen
2. Merkmale hinzufügen
3. Verben liefern Beziehungen
4. Zahlenmäßig Beschreibendes liefert Kardinalitäten
5. Verfeinerung
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16
Q

Bildung von Datenmodellen

bei Tabellen

A
  1. Merkmale nach Zusammengehörigkeit aufnehmen
  2. Gruppe der Merkmale ergibt Klassen
  3. Beziehungen bestimmen
  4. Aus der Tabelle ergeben sich die Kardinalitäten (reale Beispiele)
  5. Schlüssel zuordnen
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17
Q

Primärschlüssel

A

Eindeutige Charakteristika

z.B. die Kundennummer

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18
Q

Fremdschlüssel

A

Verwendete Primärschlüssel zur spezifischen Benennung

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19
Q

CRM

A

Customer Relationship Management

- Anwendungssystem zur einheitlichen Behandlung von Kunden und -prozessen

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20
Q

Def. Beobachten

A

Bezeichnen und damit unterscheiden (subjektiv)

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21
Q

Def. Verstehen

A

Unterscheidung

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22
Q

5 Merkmale der Digitalisierung

A
  1. ist nicht Automatisierung!
  2. automatisiere!
  3. Produkte werden zu Services
  4. Entmaterialisiere
  5. Dezentralisiere
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23
Q

Def. Marktdisruption

A

Drittanbieter zwängt sich zwischen Hersteller und Kunde

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24
Q

Beratungsfunktion

Instrumentelle Beratung

A

Sanierungsf.
Managmentf.
-> Kapazitätsleihe
Delegationsbez.

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25
Q

Beratungsfunktion

Konzeptionelle Beratung

A

Moderationsf.
Interventionsf.
-> Erfahrungstransfer
Sparringsbez.

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26
Q

Beratungsfunktion

Symbolische Beratung

A

Legitimationsf.
Schlichtungsf.
-> Vertrauensgrundlage
Schiedsbez.

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27
Q

Beratungsansatz

Inhaltsbasiert (content)

A

spez. Kenntnisse und kreative Impulse von außen

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28
Q

Beratungsansatz

Erfahrungsbasiert (experience)

A

spez. Erfahrung für bestimmte Vorhaben von außen

29
Q

Beratungsansatz

Kapazitätsbasiert (capacity)

A

Abbau von Kapazitätsengpässen

30
Q

Beratungsansatz

Schlichtungsbasiert (arbitration)

A

Objektivität des Unparteiischen

31
Q

Beratungsansatz

Prozessbasiert

A

Kritische Begleitung des Veränderungsprozesses

32
Q

6 Schlüssel des

“Strategic Selling”

A
  1. Kaufbeeinflusser
  2. Rote Falggen/Stärken nutzen
  3. Vier Arten der Kundenreaktion
  4. Erfolgreiche Ergebnisse
  5. Der ideale Kunde
  6. Der Verkaufstrichter
33
Q

“Strategic Selling”

-> Kaufbeeinflusser

A

Tabelle der “Mitreder”

  • Entscheider
  • Fachspezialist
  • Anwender
  • Berater
34
Q

“Strategic Selling”

->Rote Flaggen/Stärken nutzen

A

Rote Flaggen = Gefahren
- fehlende Infos, Neuberufler, etc.

in Chancen ändern

35
Q

“Strategic Selling”

-> 4 Arten der Kundenration

A
  1. Growth (Wachstum)
  2. Troubel (Probleme )
  3. Even Kneel (Ausgeglichen)
  4. OverConfident (zu selbstsicher)
36
Q

“Strategic Selling”

-> 4 Arten der Kundenration

A
  1. Growth (Wachstum)
  2. Troubel (Probleme )
  3. Even Kneel (Ausgeglichen)
  4. OverConfident (zu selbstsicher)
    zusätzlich numerische Bewertung
37
Q

“Strategic Selling”

-> Erfolgreiche Ergebnisse

A

Ziele: gute Beziehung

  1. Win-Win
  2. Win-Lose (Rache folgt)
  3. Lose-Win
  4. Lose-Lose
38
Q

“Strategic Selling”
-> Idealer Kunde
Prüfen:

A
  • Unternehmenskultur
  • Demografie /Psyche
  • Situation
  • Beziehungen
  • Prozesse
  • Veränderungen
39
Q

“Strategic Selling”

-> Verkaufstrichter

A

Kunden aussieben

  1. Potentieller Kunde erkannt
  2. Interesse bei Kunden tatsächlich vorhanden
  3. Kaufbereitschaft
  4. Kurz vor Abschluss
40
Q

Warum Prozessmodellierung?

ERP

A
  • Explizite Darstellung
  • Diskussionsgrundlage
    • > Outsourcing
    • > Verbesserung
41
Q

Vorteile gebündelte Einkaufsprozesse (BANF)

A
  • Mengeneffekt im Einkauf
  • Terminplanung
  • Betrugsvermeidung
  • (Liquiditätspufferung)
42
Q

Def. Klasse

A

Gruppierende Einheit mehrerer Objekt

43
Q

Def. Kardinalität

A

Mengenangaben in ER-Diagrammen
Für jeden Beziehungstyp wird festgelegt, wie viele Entitäten einer Klasse mit Entität(en) der anderen beteiligten Klasse in Beziehung stehen können oder müssen.
z.B. 1 : n

44
Q

Def. Entität

A

individuell identifizierbares Objekt der Wirklichkeit

45
Q

UML

A

Unified Modeling Language

46
Q

UML-Diagrammtypen

A
  • Klassendiagramme
  • Objektdiagramme
  • Use-Cases-Diagramme
  • Interaktionsdiagramme
  • Aktivitäsdiagramme
  • Zustanddiagramme
  • Komponentendiagramme
47
Q

Klassendiagramm

A

Bestimmung von Klassen und ihrer Attributen/Funktionen

  • statisch
  • zeitunabhängig
48
Q

Def. Simulation

A

Experimente mit einem formalen Modell, die Fragestellungen adressieren und Erkenntnisse erzielen, die nicht oder nur mit großem Aufwand über direkte Beobachtung möglich werden

49
Q

Benötigter Zusammenhang für Prozessoptimierung

A

Plan
führt in Optimierung (ziel)
führt in mehrere Regler (Steuer)
führen alle in dynamisches System (Ergebnis)

50
Q

Def. Business Intelligence (BI)

A

Werkzeuge zur Entscheidungsunterstützung

51
Q

Def Business Analytics

A

Lösungen zur Unternehmensanalyse

52
Q

Def. Big Data

A

Methoden und Technologien für die hochskalierbare Erfassung, Speicherung und Analyse polystrukturierter Daten

53
Q

Def. Data Warehouse

A

unternehmensindividuelle Datenbank für langfristig gültige Auswertungen.

54
Q

Def Data Mining

A

Automatisches Finden von Auffälligkeiten, Mustern, Zusammenhängen und Hypothesen in großen Datenmengen

55
Q

Integrierte Datenbasis (integrated)

A

Für Auswertung werden unterschiedliche Datenbanken zusammengeführt

  • > Vereinheitlichung von Formaten und Einheiten
  • > Auflösung von Srukturkonflikten
  • > Konsistente Definitionen von Bezeichnungen nötig
56
Q

OLTP

A

OnLine Transaction Processing

-> kurze Lese- /Schreibzugriffe

57
Q

OLAP

A

OnLine Analytical Processing

-> Analyse im Mittelpunkt

58
Q

Date Warehouse Architektur

A

ähnlich Springbrunnen
Quelle-Filter- Pumpe
Quelle-Extraktion-Arbeitsbereich-Datenbank-Data Warehouse-Analyse

59
Q

ETL

A

Extraktion, Transfer, Laden

Data Warehouse

60
Q

SQL

A 
Structured Query Language
Inhalte aus Datenbank abrufen
- SELECT
- FROM
- WHERE
61
Q

Schritte zum Data Warehouse

A

Entwicklung meist evolutionär zyklisch

62
Q

Def. Reporting

Werkzeuge

A

Prozesse zur Erzeugung von Berichten

  • Standardberichte
  • Ad-hoc Berichte
  • > Tabellen
  • > Datenbanken
  • > Abfragen bzw. Queries
63
Q

Def. Visualisierung

A

Bildliche Darstellung großer Datenmenge

64
Q

Visualisierungs Möglichkeiten

A
  • Portfolios
  • Graphen
  • Entscheidungsbäume
  • Moderne Web-Visualisierung
  • Diagramme
65
Q

Def. Business Development

A

Das Management zum Abgleich potenzieller Kundenbedarfe mit möglichen Produkten und die Schaffung organisatorischer Grundlagen hierfür.

66
Q

Def. Business Model Canvas

A

skizziert die neun zentralen Faktoren für den Erfolg eines Geschäftsmodells:

  • Produkt
  • Aktivitäten
  • Ressourcen
  • Zielgruppen
  • Kundenbeziehung
  • Vertrieb /Merketing
  • Partner
  • Kostenstruktur
67
Q

Kölscher Dreisatz

A
  • Wat es dat

-

68
Q

5 Grundelemente des Change Management

A 
Personal Mastery
Shared Vision
Mental Methods
Team learning
System thinking

CIS (2 decks)

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