Chapter 4- La Dimension opérationnelle du SI

Question 1

Quels sont les enjeux opérationnels du SI ?

Answer 1

Si contribue au fonctionnement d’une organisation a différents niveaux :
Individuel : utilisation poste de travail par individu
Organisationnel : utilisation d’applications pour une fonction , un service ou l’ensemble des membres de l’organisation
Interorganisationnel: échanges entre organisations
Extraorganisationnel : ouverture sur l’extérieur ( sites de e-commerce , médias sociaux ,…)

Gains du SI : difficile à estimer et à isoler car formes diverses ( gain chiffres d’affaires , réductions des charges ) surtout des indicateurs qualitatifs ( réduction des délais, facilité utilisation ,… )

Coûts du SI : 1%à 3% du chiffre d’affaires d’une entreprise pour le SI . Il y a une baisse d’investissement acquisition matériels , logiciels au profit de de paiement de location et de services ( cloud computing )

Question 2

Quels sont les enjeux stratégiques du SI ?

Answer 2

Changement permanent du SI du a accélération des évolutions technologiques
Problème cohérence entre stratégie et SI
C’est la SG qui doit assurer cette cohérence ( définition rôle , objectifs SI )

Stratégie dépend du rapport de force entre 5 éléments : concurrence , pouvoir de nego des fournisseurs ,celui des clients , menqce nouveaux entrants et menace menace des produits de substitution .

Question 3

Qu’est l’alignement stratégique ?

Answer 3

C’est lorsque les technologies de l’information peuvent influencer les choix stratégiques .

Question 4

Qu’est ce la transition numérique ? ( Def + caractéristiques et Enjeux )

Answer 4

La transition numérique désigné le processus d’évolution qui permet aux entreprises d’intégrer les technologies digitales disponibles au sein de leurs activités .
Elle a des effets de :
- automatisation (+ gain productivité )
- dématérialisation
- réorganisation des schémas d’intermédiation par arrivé nouveaux acteurs entre entreprises/ clients

Question 5

Les clés et les processus de la transition numérique (TN )

Answer 5

Clés :
Considéré data comme matière première pour TN
Client au centre du dispositif ( relation de confiance )
Se doter des outils digitaux vite ( pour décryptage , recueil et gestion des data )
Sonder culture entreprise pour combattre réticences
Former salariés ( nouvelles compétences )
Se faire accompagner

Processus :

1) gestion changement ( conduire audits pour préparer le plan de TN )
2) déploiement changement

Question 6

Dilemme internalisation / externalisation

Answer 6

Dbdkdnjd