Chapitre 9: RH Flashcards
Mesurer l’importance de la gestion des ressources humaines pour l’entreprise:
Gestionnaire fait essentiellement 3 choses: acquérir, former, conserver
- Acquérir la main-d’œuvre
- S’assurer de la formation de la main-d’oeuvre
- Garder les employés au sein de l’entreprise
** La différence entre la gestion et le service des ressources humaines:
Service: unité administrative qui existe que dans les entreprises de grandes tailles. (Beaucoup employés)
Ex: horaire de travail, congés, demandes particulières,etc.
Gestion: responsabilité de tous les cadres de l’entreprise + AFC
*** Qu’est-ce que le processus en dotation du personnel?
Ensemble des actes administratifs qui visent à fournir à une organisation le personnel dont elle a besoin.
*** Quelles sont les étapes du processus de dotation?
- Déterminer les besoins
- Recruter des candidats
- Sélectionner les meilleurs candidats
- Choisir le candidat retenu
- Accueillir et intégrer le nouvel employé
- Évaluer la procédure et la décision
Décrire les étapes du processus de dotation en personnel:
1. Détermination des besoins
Rédiger une description de poste
Description de poste: document qui décrit le poste à pourvoir, la position hiérarchique, les tâches à accomplir, les exigences et les conditions de travail.
Deux types de besoins (courts/longs termes)
A) immédiats: (emploi précaire)
- emplois occasionnels, qui ne font pas généralement l’objet d’un contrat et ne comportent pas d’avantages sociaux.
B) à long terme: (emploi permanent)
** Qu’est-ce qu’une personne compétente?
Elle doit avoir 3 choses:
- Connaissances (savoir)
- niveau de scolarité - Habiletés (savoir faire)
- expérience demandée - Attitudes (savoir être) + difficile à modifier = +++ important
- qualités
Décrire les étapes du processus de dotation en personnel:
2. Le recrutement des candidats
Recherche et obtention d’un nombre suffisant de candidatures parmi lesquelles se fera le choix du meilleur candidat.
= recueillir des candidats potentiels à travers les différentes sources de recrutement
***Connaître les différentes sources de recrutement:
- Employés actuels:
+: faible coûts, connaissance candidat
-: choix limité, possibilité conflits - Recommandées par les employés:
+: faible coûts, acceptation plus facile, référence
-: choix limité, émergence de clans, source conflits employés - Anciens employés et syndicats: (saisonnières, cycle -)
+: faible coûts, connaissance candidat, réintégration facile
-: répétitions des erreurs passées, peu de nouveauté - Agences gouvernementales: (saisonnières, nouvelles)
+: faible coûts, soutien conseillers, bcp candidats
-: peu de vérification - Agences privées: (pénurie m-o, emplois spécialisé/temporaire)
+: recrutement adapté aux besoins, vérification références, soutient
-: coûts élevés, choix limité - Écoles professionnelles: (stagiaires, temporaires, prep longterme)
+: faible coûts, vérification référence et formation, profil précis
-: aucune expérience professionnelle - Internet: (besoin nombreux, hyperspecialisé)
+: faible coûts, bcp candidats
-: peu de vérification des références, processus complexe
Décrire les étapes du processus de dotation en personnel:
3. Sélection des candidats
Faire un tri de c.v (rapide) et se rabaisser à 5-6 entrevues.
Entrevue: entretien entre un responsable de la sélection ou un comité de sélection et un candidat, qui a pour but d’évaluer dans quelle mesure les caractéristiques de ce dernier satisfont aux exigences du poste.
(Exigences, formation, connaissances, qualité, etc)
L’employeur s’attend à des réponses précises.
*** Qu’est-ce qu’un curriculum vitae?
Document de présentation d’un candidat qui indique sa formation et son expérience professionnelle.
Porte d’entrée pour l’entrevue
Texte court et sans fautes (2page max)
Décrire les étapes du processus de dotation en personnel:
4. Choisir le candidat retenu
Comparer les candidats et déterminer qui est le plus apte à occuper le poste et qui complètera le mieux l’équipe en place.
Utiliser une grille de sélection permet de:
- prendre des notes pendant l’entrevue
- comparer + facilement les candidats
- poser les mêmes questions
Une bonne grille de sélection permet d’éviter l’effet de halo ou présence de plusieurs évaluateurs.
Effet de halo: concept par lequel l’évaluateur porte un jugement éroné du candidat, favorable ou défavorable.
Décrire les étapes du processus de dotation en personnel:
5. Accueillir et intégrer le nouvel employé
Intégration: action de faciliter l’établissement de liens constructifs entre le nouvel employé et son entourage.
Prévoir un programme d’accueil: lui dire quand il commence, être présent pour l’accueillir à sa 1ere journée, lui présenter son lieu de travail, ses tâches, parrainage, etc.
777: rétroaction, première journée (7h), 7 jours, 7 semaines
Décrire les étapes du processus de dotation en personnel:
6. Évaluer la procédure et la décision
Environ 7sem, 3mois
Satisfait/insatisfait du choix
Répond à nos besoins? Si oui, bon canevas d’entrevue!
Nommer les principaux facteurs qu’une politique de rémunération doit comprendre:
Rémunération: ensemble des avantages matériels que reçoit un employé pour son travail, qui englobe le salaire, notamment.
Facteurs influents sur la stratégie de rémunération: exemples
- Juridiques: salaire minimum
- Syndicaux: augmentation salariale et des conditions de travail
- Économique: impact de l’économie sur les salaires
- Historique: secteurs plus intéressant ou inversement
- Stratégiques: outil d’attraction de la m-o afin d’aller chercher les meilleurs employés et se démarquer par la qualité de m-o.
Quels sont les différents types de rémunération?
À la pièce (production): ex: nbr d’arbres plantés = 8$/arbre
À la commission (ventes): pas de vente = pas de salaire ex: immobilier
Horaire(ou hebdomadaire): nbr d’heures travaillé, encourage pas la performance
Mixte: ex: serveur = horaire+commission
- intéressement des travailleurs: forme de rémunération liée aux résultats de l’entreprise et ayant pour objectif d’intéresser le personnel aux bénéfices.
+: valorise le travail d’équipe
-: quelqu’un peut être récompensé en ayant moins travaillé
Maîtriser les connaissances entourant les avantages sociaux
Avantages sociaux: éléments de la rémunération dont bénéficie le salarié en plus de son salaire.
A) Imposés
- assurance emploi
- fonds des services de santé
- CSST
- régime de rentes du Qc
- etc.
B) consentis
- assurance complémentaires
- voiture
- longue période de vacances
- inscription clubs privés
- rabais sur produits/services
Maîtriser les connaissances entourant l’environnement de travail.
A) éléments qui améliorent la qualité de vie:
- service de garde
- parc de stationnement
- locaux propres, bien aérés et bien éclairés
- salle de sport
- aménagement horaires travail
- cafeteria subventionnée
B) éléments qui nuisent:
- violence au travail
- stress professionel
Maîtriser les connaissances entourant la formation.
Formation: processus permettant à une personne d’acquérir les habiletés et les compétences nécessaires à l’accomplissement d’une tâche.
Moyens de formation: Dans l’entreprise Générale Non structurée Continue Stages Sur mesure En ligne
Maîtriser les connaissances entourants les mouvements du personnel.
- Mutation latérales: changer d’emploi au sein de la même organisation.
- d’un service à un autre
- d’une région à une autre - Rétrogradations: contraire de la promotion
- avec ou sans modification salariale
- pour conserver son emploi - Groupes de travails: participation à un projet ou une étude.
- Promotion: nouveau poste, plus de responsabilités, plus gros salaire
Comprendre la corrélation entre une bonne gestion des ressources humaines et les profits de l’entreprise:
Ressources humaines: embauche des gens compétents, et motivation de nos employés
=
Meilleur service client: le client sent qu’il obtient un bon service et que l’entreprise est professionnelle
=
Profitabilité: le client revient fréquemment (fidélité) et en parle en bien ( bouche à oreille)
Maîtriser les connaissances entourant la discipline:
Discipline: application d’un ensemble de mesures visant à faire respecter des règles, des procédures, des comportements connus et acceptables dans une organisation.
- Approche préventive : informer les employés des comportements inacceptables et des sanctions
- Approche punitive: appliquer une sanction afin de les pousser à modifier le comportement ou quitter
- Approche non punitive: aider les employés à trouver des solutions à leurs problèmes et à se responsabiliser
