Chapitre 9 - Produit, marque, emballage

Question 1

Qu’est-ce qui caractérise la complexité d’un produit?

Answer 1

l’avantage principal recherché (élément qui paraît régler le problème du client, tu le traduis en produit)

les services connexes (avantages non-tangibles d’un produit comme la garantie, le financement, le soutien technique, le service d’après-vente)

le produit (niveau de qualité, marque, emballage, caractéristiques et conception)

Question 2

Quels sont les types de produits?

Answer 2

Produits et services de spécialité (la préférence des clients, font des efforts pour se le procurer)

Produits et services d’achat réfléchi (temps pour réfléchir/évaluer les choix)

Produits et services de consommation courante (achats courants, pas de réflexion)

Produits et services non recherchés (connus ou non connus mais pas d’intérêt à les acheter)

Question 3

Qu’est-ce que la gamme de produits?

Answer 3

Ensemble de tous les produits offerts d’une entreprise (ex: attitude offre des produits pour la vaisselle, des produits pour bébés, des dentifrices etc. TOUT ça = leur gamme de produits

Question 4

Qu’est-ce que la ligne de produits?

Answer 4

Constituante d’une gamme de produits, chaque ligne = groupe de produits similaires (ex: les produits d’hygiène buccale)

Question 5

Comment augmenter et diminuer l’étendue d’une gamme de produits?

Answer 5

Étendue de la gamme = nombre de lignes dans la gamme (ex: ligne d’hygiène buccale, soins corporels, entretien de la maison…)

Augmenter = ajouter une ligne

Diminuer = retirer une ligne

Question 6

Comment augmenter et diminuer la profondeur d’une gamme de produits?

Answer 6

Profondeur de la gamme = nombre de catégories de produits dans une ligne (ex: dans la ligne hygiène buccale, il y a des soies dentaires, des dentifrices, des produits de blanchissement, etc.)

Augmenter = ajouter nouveaux produits dans la ligne (pour stimuler les ventes, devancer les concurrents, suivre l’évolution des préférences)

Diminuer = retirer produits de la ligne (ceux moins rentables)

Question 7

Qu’est-ce que la profondeur d’une ligne de produits?

Answer 7

Nombre de références (CUP) dans une ligne

Question 8

Quelle est la valeur de la marque? (6)

Answer 8

(Une entreprise vit ou meurt selon la notoriété de sa marque)

1) Facilitent les achats
2) Fidélisent les clients
3) Protègent contre la concurrence et la guerre des prix (déjà des clients fidèles, ex: personne qui veut un polo Lacoste va pas s’acheter un autre semblable moins cher parce qu’elle veut un Lacoste)
4) Réduisent les coûts de marketing
5) Les marques sont les actifs (peuvent être protégées par des marques de commerce ou droits d’auteur)
6) Influent sur la valeur de marché (plus ta marque a une bonne notoriété, plus ta valeur est grande)

Question 9

Quels sont les éléments d’une marque?

Answer 9

Nom, adresse URL, logo & symbole, personnage, slogan, refrain publicitaire

Question 10

Qu’est-ce que le capital de marque?

Answer 10

actifs et passifs associés à la marque (qui ajoutent ou enlèvent de la valeur au produit ou au service)

touche la notoriété, la valeur perçue, les concepts associés à la marque et la fidelité

Question 11

Qu’est-ce que le capital de marque?

Answer 11

actifs et passifs associés à la marque (qui ajoutent ou enlèvent de la valeur au produit ou au service)

touche la notoriété, la valeur perçue, les concepts associés à la marque et la fidélité

Question 12

Quels sont les trois aspects de la marque?

Answer 12

Capital de marque, formes de propriété de la marque, stratégies relatives au nom de la marque

Question 13

Quelles sont les formes de propriété de la marque?

Answer 13

Produit générique

Marque du distributeur (marque maison)

Marque de fabricant (marque nationale, ex: Nike)

Question 14

Quelles sont les stratégies relatives au nom de la marque?

Answer 14

Marque individuelle (attribuer un nom distinct à chaque produit mis en marché, ex: Sobeys est représenté par les bannières Sobeys, IGA, IGA Extra, etc)

Double marque (marque d’entreprise et marque individuelle combinées, pour distinguer les produits d’une même entreprise, ex: Kellogg’s qui a les céréales Corn Flakes)

Marque d’entreprise (tous les produits d’une entreprise portent son nom, utilise la raison sociale de l’entreprise pour toutes les lignes ou produits mis en marché)

Question 15

Caractéristique du nom d’une marque?

Answer 15

descriptif, doit suggérer les qualités et attributs du produit, doit pouvoir être enregistré comme marque de commerce et protégé légalement, si veut aller mondialement » doit avoir un nom facilement prononçable/adaptable à d’autres langues

Question 16

Qu’est-ce que l’extension de marque?

Answer 16

utiliser nom de marque connu pour désigner un nouveau produit (ex: Bic qui fait des parfums)

peut entraîner une dilution de marque si l’extension est défavorable pour la perception des clients sur la marque

pour éviter la dilution: s’assurer de la compatibilité des deux, s’assurer que le nouveau produit possède les mêmes attributs positifs que la marque, doit éviter d’étendre la marque avec trop de produits pour ne pas réduire le capital de la marque

Question 17

Qu’est-ce que le comarquage?

Answer 17

Deux entreprises s’allient pour promotion d’un produit ou d’un service

Question 18

Qu’est-ce que la concession de licence de marque?

Answer 18

Entente entre deux entreprises où une laisse l’autre utiliser son nom, logo ou symboles en échange d’une compensation (ex: Canadian Tire peut vendre des pièces d’auto NASCAR)

Question 19

Quel rôle joue l’emballage d’un produit?

Answer 19

facilite le transport et l’entreposage, aide le positionnement de marque et l’impact visuel dans les rangées des magasins

nouveautés d’emballage: sachets refermables, canettes en aluminium, bouteilles aseptiques, emballage de protection ou adaptés aux aînés, emballages verts et biodégradables

Question 20

Quels rôles joue l’étiquetage?

Answer 20

donne renseignements précieux sur la sécurité, valeur nutritionnelle et mode d’emploi

donne infos que les consommateurs nécessitent pour prendre une décision d’achat et consommer le produit