Chapitre 8 Flashcards
Quelles sont les 6 étapes du processus d’écoute ?
Recevoir
Comprendre
Mémoriser
Interpréter
Évaluer
Répondre
Voir dans le cahier
Quelles sont les raisons d’une mauvaise écoute ?
Surabondance de messages
Rapidité de la pensée
Efforts à fournir
Bruits
Présomptions
Absences d’avantages perçus
Manque d’entrainement
voir le tableau
Qu’est ce qu’il est conseillé de faire afin de mieux écouter ?
Parler moins
Rechercher les idées principales
Éliminer les distractions
Ne pas juger rapidement
Quelles sont les 9 types d’écoute?
Active
Passive
Fausse écoute
Mise en vedette
Écoute sélective
Fuyante
Défensive
Piégé
Insensible
Qu’est ce que l’écoute active ?
Le récepteur soutient l’émetteur dans l’expression de ses émotions et pensées.
Qu’est ce que l’écoute passive?
Utiliser des silences et des brèves réflexions pour inciter l’émetteur à continuer de parler
Qu’est ce que la fausse écoute ?
Imitation d’une écoute attentive, mais les pensées sont ailleurs
Qu’est ce que la mise en vedette ?
Le récepteur tente de monopoliser la conversation plutôt que de se concentrer sur l’interlocuteur.
Qu’est ce que l’écoute sélective?
Le récepteur ne répond qu’aux messages qui l’intéressent
Qu’est ce que l’écoute fuyante?
Le récepteur évite les messages qu’il ne veut pas entendre
Qu’est ce que l’écoute défensive ?
Le récepteur reçoit des messages comme des attaques personnelles
Qu’est ce que l’écoute piégée?
Recueillir des informations qui peuvent servir au récepteur
Qu’est ce que l’écoute insensible ?
Le récepteur ne saisit pas les messages émotionnels exprimé par le verbal ou non-verbal
Quelles sont les types de rétroactions ?
Interrogation
Reformulation
Reflet
Soutien
Interprétation
Conseils
Jugements
Qu’est ce que l’interrogation?
Poser des questions afin de mieux comprendre
voir le tableau des qst à éviter
Qu’est ce que la reformulation ?
Reprendre dans ses propres mots, les émotions et pensées de l’émetteur afin de voir si l’on a comprid
Qu’est ce que le reflet ?
Nommer des émotions perçus par le récepteur pour favoriser la compréhension et l’expression de l’émetteur
Qu’est ce que le soutien ?
Solidarité du récepteur envers l’émetteur
Qu’est ce que l’interprétation ?
Proposer une hypothèses sur une situation exprimé par l’émetteur
Qu’est ce que sont les conseils ?
Des pistes de solutions proposés afin de venir en aide à l’émetteur
Qu’est ce que le jugement ?
Laisser sous entendre à l’autre que l’on se croit qualifié pour évaluer ses pensées ou ses actes.
Qu’est ce qu’il faut prendre en compte pour avoir la meilleure rétroaction?
Genre
Culture
Préférence de la personnes concernés
La situation
Son propre style personnel
