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Formation du personnel de vente > Chapitre 6 - Le développement des compétences > Flashcards

Chapitre 6 - Le développement des compétences Flashcards

1
Q

Quelle est la définition de la gestion des talents (1)?

A
  • La gestion des talents (aussi appelé gestion du capital humain), désigne l’ensemble des pratiques liées à l’acquisition, au développement et à la promotion des talents d’une organisation.
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Q

Vrai/Faux - Le recrutement s’apparente à un processus d’acquisition du personnel est une façon de pensée relier aux ressources humaines actuelles.

A

Faux.

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3
Q

Vrai/Faux - Le recrutement devient du marketing est une façon de pensée relier aux ressources humaines actuelles.

A

Vrai.

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4
Q

Qu’est-ce que le développement des compétences apporte principalement à l’employé (3)?

A
  • Possible amélioration de ses perspectives d’emploi;
  • Obtenir des promotions;
  • Obtenir une meilleure rémunération.
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5
Q

Qu’apporte le fait de se faire former régulièrement à l’employé (7)?

A
  • Il se sent valorisé et soutenu par son employeur;
  • Favorise son engagement au travail;
  • Favorise les bons comportements;
  • Favorise son désir de rester au sein de l’entreprise;
  • Favorise son employabilité;
  • Favorise ses conditions de travail;
  • Sa confiance professionnelle est renforcée.
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6
Q

Qu’apporte le fait de former régulièrement les employés à l’entreprise (4)?

A
  • Productivité accrue de la part des employés;
  • Plus grande polyvalence des employés;
  • Expertises professionnelles qui peuvent servir à assurer la relève au sein de l’entreprise;
  • Désir de stimuler l’innovation.
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7
Q

Vrai/Faux - Des employés contents sont davantage fidèles à l’entreprise et on plus tendance à valoriser son image.

A

Vrai.

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8
Q

Quelles sont les étapes du processus de gestion d’un programme de développement des compétences (4)?

A

1- Planifier;
2- Organiser;
3- Diriger;
4- Contrôler.

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9
Q

Expliquer l’étape de la planification (2)?

A
  • Il faut préparer le programme en définissant les objectifs à atteindre;
  • Définir ce que les participants doivent apprendre.
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10
Q

Vrai/Faux - La première étape du processus est de définir ce que les participants doivent apprendre.

A

Vrai.

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11
Q

Quelles sont les 3 sources d’où peuvent provenir les besoins en formation?

A
  • Les objectifs de l’organisation;
  • Les compétences liées aux tâches à accomplir;
  • Le développement individuel du personnel.
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12
Q

À quoi sert l’analyse des besoins (1)?

A
  • L’entreprise doit faire cette analyse pour investir aux endroits opportuns.
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13
Q

Qu’est-ce que l’analyse des besoins liés aux tâches (1)?

A
  • Déterminer précisément ce qui devra être fait une fois la formation complétée.
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14
Q

Qu’est-ce que l’analyse des besoins liés au plan de développement individuel (1)?

A
  • C’est un plan prévoyant un ensemble d’activités pour assurer le développement et l’épanouissement d’un employé.
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15
Q

Quelles sont les 5 questions qui permettent d’établir ce qui doit être appris ou amélioré afin de définir la formation nécessaire?

A 
1- Quoi?;
2- Qui?;
3- Où?;
4- Quand?;
5- Pourquoi?
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16
Q

Parmi ces mots lequel(s) pourraient être associés avec le savoir?

  • Connaissances;
  • Habiletés;
  • Compétences techniques;
  • Attitudes;
  • Compétences émotionnelles.
A
  • Connaissances.
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17
Q

Parmi ces mots lequel(s) pourraient être associés avec le savoir-faire?

  • Connaissances;
  • Habiletés;
  • Compétences techniques;
  • Attitudes;
  • Compétences émotionnelles.
A
  • Habiletés et compétences techniques.
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18
Q

Parmi ces mots lequel(s) pourraient être associés avec le savoir-être?

  • Connaissances;
  • Habiletés;
  • Compétences techniques;
  • Attitudes;
  • Compétences émotionnelles.
A
  • Attitudes et compétences émotionnelles.
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19
Q

Expliquer l’étape de l’organisation (3)?

A
  • Définir les objectifs de la formation;
  • Préciser quelles méthodes et ressources seront utilisées;
  • Fixer un calendrier et un budget.
20
Q

Placer c’est éléments dans l’ordre:
1- Formuler des objectifs utiles et efficaces;
2- Planifier les éléments de contenu qui seront abordés.

A

2 ensuite 1.

21
Q

Vrai/Faux - Les principaux thèmes à aborder dans la formation sont scindés, puis ciblés.

A

Faux, ils sont d’abord ciblés, puis scindés.

22
Q

Qu’est-ce qu’un objectif de formation (2)?

A
  • C’est le résultat visé, formulé en terme de compétences à atteindre ou de capacité à quelque chose;
  • C’est une étape décisive et souvent perçu comme difficile.
23
Q

Quels sont les deux types d’objectifs qui doivent être définis dans une formation et expliquer les brièvement (2)?

A
  • Les objectifs généraux (englobe tout le contenu de la formation, précise le point d’arriver du participant à la fin de la formation et il est très large);
  • Les objectifs spécifiques (servent à atteindre l’objectif général, respecte la formule SMART).
24
Q

Que signifie l’acronyme SMART?

A 
S = Spécifique;
M = Mesurable;
A = Ambitieux; 
R = Réaliste;
T = Temporel
25
Q

Comment fait-on pour accorder un pourcentage à un objectif spécifique (1)?

A
  • On détermine son importance relative par rapport à son objectif général pour arriver à un total de 100%.
26
Q

Vrai/Faux - Le processus d’apprentissage est pareil chez l’enfant que chez l’adulte (expliquez).

A

Faux, car il doit être impliqué et doit mettre rapidement en action ce qu’il apprend contrairement au milieu scolaire.

27
Q

Voir la figure 6.5 à la p.216 (comprendre).

A

Aller voir p.216.

28
Q

Quel est la meilleure façon pour un adulte d’apprendre (2)?

A
  • Apprend mieux s’il peut structurer et organiser ses nouvelles connaissances par rapport à ce qu’il sait déjà;
  • Il doit être actif, comprendre et être impliqué.
29
Q

Définissez les différentes méthodes pédagogiques:

  • Apprentissage en ligne;
  • Microapprentissage;
  • Formation par les pairs;
  • Accompagnement par un coach;
  • Groupe de codéveloppement;
  • Communautés de pratique.
A
  • Apprentissage en ligne (formation en ligne interactives);
  • Microapprentissage (formation en ligne de quelques minutes);
  • Formation par les pairs (un collègue montre à un autre collègue la tâche);
  • Accompagnement par un coach (supérieur qui conseille l’employé);
  • Groupe de codéveloppement (petit groupe d’employé qui travail ensemble pour résoudre des problèmes);
  • Communautés de pratique (personnes qui se réunissent pour partager leur expérience).
30
Q

Quelles sont les 3 types de ressources qui doivent être planifiées pour une formation?

A
  • Ressources humaines;
  • Ressources matérielles;
  • Ressources financières.
31
Q

À quoi sert le budget (2)?

A
  • Consigner les montants de dépenses de formation en vertu de la loi X;
  • D’établir les budgets (de l’entreprise);
  • Les dépenses indirectes doivent aussi être considérées dans le budget.
32
Q

Quand peut-on commencer à concevoir le calendrier (1)?

A
  • Une fois les ressources nécessaires ciblés on peut faire le calendrier.
33
Q

Expliquer l’étape de la direction (5)?

A
  • Exécution du programme de développement des compétences;
  • S’assurer qu’on a sélectionné la méthode pédagogique appropriée;
  • Recrutement du bon formateur;
  • Le bon moment;
  • Choisi l’endroit adéquat.
34
Q

Quel est le rôle du technicien en administration (1)?

A
  • Le rôle du technicien est d’assister le formateur au besoin (voir même corriger les écarts avec le plan initial) et de vérifier que tout se déroule bien.
35
Q

Que doit possédé un bon animateur/formateur (5)?

A
  • Bien préparé;
  • Bonne compétence en communication;
  • Instaure un climat de confiance;
  • Preuve de patience;
  • Bon vulgarisateur.
36
Q

Qu’est-ce que doit possédé un bon lieu pour une formation (3)?

A
  • L’employé doit se sentir à l’aise;
  • Endroit propice pour recevoir et donner de l’information;
  • Endroit qui ne démotivera pas l’employé à assister la formation (ex.: hors du lieu de travail).
37
Q

Expliquer l’étape du contrôle (4)?

A
  • Valider auprès des participants leur atteinte des objectifs visés et leur satisfaction de la formation;
  • Évaluer les 4 points suivants:
    1- Évaluation des réactions (aimé ou pas la formation);
    2- Évaluation de l’apprentissage (ce qui a été appris);
    3- Évaluation du comportement (les employés utilisent ce qu’ils ont appris?);
    4- Évaluation des résultats à long terme (impact de la formation sur les résultats de l’entreprise).
38
Q

Pourquoi est-il important d’évaluer l’appréciation de la formation par les apprenants (1)?

A
  • Pour les futurs formation (améliorations/changements).
39
Q

Comment mesurer l’évaluation des apprentissages (4)?

A
  • Vérifier l’atteinte des objectifs spécifiques;
  • Test;
  • Questionnaire;
  • Exercice.
40
Q

En quoi il est utile d’évaluer les comportements au travail suite à une formation (1)?

A
  • Permet de s’assurer que le contenu de la formation est effectivement appliqué par les employés dans les pratiques professionnelles.
41
Q

Vrai/Faux - Pour offrir une formation de qualité à ses employés, il n’est pas nécessaire d’y investir temps et argent.

A

Faux.

42
Q

Vrai/Faux - Il est préférable de laisse un peu de temps aux employés pour qu’ils puissent s’adaptés avant qu’ont les évaluent.

A

Vrai.

43
Q

En quoi consiste l’évaluation des résultats à long terme sur l’entreprise (2)?

A
  • Vérifier si la formation a eu des effets sur l’organisation à moyen et à long terme;
  • Parfois un aspect difficile à évaluer tout dépend du type de formation.
44
Q

Qu’est-ce qu’un bilan de formation (1)?

A
  • C’est un document descriptif et explicatif portant sur la pertinence et la qualité d’une formation telles qu’évaluées après sa réalisation, et qui explique les points forts et les aspects qui doivent être améliorés pour une autre formation.
45
Q

Qu’est-ce que le concept de formation continue (1)?

A
  • Structure ou ensemble de pratiques de formation permettant la mise à jour continuelle des connaissances et des compétences professionnelles des employés.
46
Q

Vrai/Faux - Le processus de développement des compétences doit tenir compte de ce que se passe avant/pendant/après la formation.

A

Vrai.

47
Q

Selon la loi X quel est le pourcentage de la masse salariale que l’employeur doit consacré à la formation des ses employés (1)?

A

1%

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