chapitre 6

Question 1

le processus de décision du consommateur selon l’approche logico-rationnelle (5)

Answer 1

1. reconnaissance d’un problème
2. recherche d’information
3. évaluation des options et choix
4. consommation et utilisation
5. évaluation après l’achat

Question 2

5 facteurs qui influencent le processus de prise de décision

Answer 2

1. le degré de l’implication
2. le type de produit
3. la situation et le système de traitement de l’information
4. l’expérience
5. les facteurs affectifs

Question 3

les 4 aspects fondamentaux de la recherche de l’information

Answer 3

1. les différents types de recherche
2. la nature de l’information recherchée
3. les sources d’information utilisées
4. le degré de recherche

Question 4

les 2 facteurs qui stimulent la reconnaissance d’un problème

Answer 4

1. les facteurs circonstanciels: achats antérieurs, épuisement des stocks, bris ou usure d’un produit, événements divers (anniversaires, déménagements, naissances…)
2. les facteurs individuels: la sensibilité à l’influence sociale et le besoin de variété

Question 5

les 2 différents types de recherche

Answer 5

1. recherche interne: utilisation de l’information disponible en mémoire
2. recherche externe: acquisition de l’information par un tout autre moyen que la mémoire
   - recherche préachat : la recherche en vue d’un achat précis
   - recherche continue : apprentissage latent (progressif)
   - recherche délibérée : apprentissage délibéré ET
   - recherche fortuite : apprentissage fortuit, accidentel

Question 6

les 5 différentes sources d’information

Answer 6

1. les achats précédents, les expériences personnelles et les apprentissages fortuits
2. les sources personnelles non commerciales (les amis, les collègues, la famille.)
3. les sources indépendantes (les agences gouvernementales, les associations de consommateurs, certains sites web.)
4. les sources commerciales (les vendeurs, la publicité, certains sites web.)
5. les sources expérientielles (les essais de produits, les échantillons, l’inspection en magasin.)

Question 7

la différence entre la recherche spécifique et continue (motif et influence pour chaque)

Answer 7

spécifique:
- motif: faire un meilleur achat
- influence: l’importance de l’achat
continue:
- motifs: accumuler des informations & avoir du plaisir
- influence: l’intérêt pour la catégorie de produit

Question 8

les 2 règles de décision

Answer 8

1. la règle compensatoire :
   le modèle compensatoire tient compte du fait qu’un faible score pour un attribut peut être compensé par un score élevé pour un autre. (doc: calcul)
2. la règle non compensatoire :
   la faiblesse d’un attribut n’est pas compensée par la force de l’autre. (doc: tableau)

Question 9

les 4 modèles non compensatoires

Answer 9

1. le modèle conjonctif: on établit un seuil minimal d’acceptation pour chaque critère de choix. une option est acceptable si elle satisfait à ce seuil pour tous les critères.
2. le modèle disjonctif: on établit un seuil minimal d’acceptation pour chaque critère de choix. une option est acceptable si elle satisfait à au moins un seuil fixé.
3. le modèle d’élimination par critères: on ordonne les critères de décision, du plus important au moins important et on établit un seuil d’acceptation pour chacun. Pour faire un choix, le consommateur commence par le critère le plus important et élimine les produits qui ne satisfont pas au seuil fixé.
4. le modèle lexicographique: on ordonne les critères de décision, du plus important au moins important et on choisit l’option la mieux positionnée par rapport au critère le plus important.

Question 10

évaluation des alternatives: quels sont les heuristiques?

Answer 10

inertie, nom de marque, fidélité à la marque, pays d’origine, prix, produit, croyances

Question 11

l’évaluation après achat: l’évaluation de la satisfaction

Answer 11

insatisfaction soi…
→ aucune action
OU
→ se plaindre: de façon formelle (fabricants, détaillants, gouvernement, une troisième partie) ou informelle (famille, amis, autres)

Question 12

Insatisfaction: le consommateur entreprend une action lorsque… (5)

Answer 12

1. le degré de l’insatisfaction est grand (relié à la mauvaise intention del’entreprise)
2. l’achat est important.
3. la comparaison bénéfices attendus de la plainte / coûts est grand
4. le niveau d’éducation est élevé.
5. influence des traits de personnalité
   comme l’agressivité

Question 13

qu’est-ce qu’un heuristique dans l’évaluation des alternatives?

Answer 13

l’utilisation d’un “raccourci” pour prendre des décisions.