Chapitre 3 - Semaine 2

Question 1

Qu’est-ce que la dissonance émotionnelle?

Answer 1

L’écart qui peut exister entre les émotions qu’on ressent et celles qu’on projette.

Question 2

Travail émotionnel?

Answer 2

Effort pour manifester les émotions attendues par l’organisation lors des échanges interpersonnelles qui ont lieu au travail.

Question 3

4 facteurs qu’englobe l’intelligence artificielle

Answer 3

1. L’évaluation et l’expression de ses émotions
2. L’évaluation et la reconnaissance des émotions d’autrui
3. La régulation de ses émotions
4. L’utilisation des émotions pour favoriser le rendement.

Question 4

3 composantes d’une attitude

Answer 4

1. Composante cognitives (antécédents: croyances, opinions, connaissances, valeurs)
2. Composante affective (attitude: sentiments)
3. Composante comportementale (manifestation: intention)

Question 5

Que sont:

1. Le travail proprement dit
2. La qualité de l’encadrement
3. Les relations avec ses collègues
4. Les possibilités d’avancement
5. Le salaire

Answer 5

5 Critères de satisfaction professionnelle