Chapitre 2: fondements historiques de la gestion (!!) Flashcards
Quel est le but des approches classiques?
On cherche à élaborer des principes universels qui
s’appliqueront à diverses situations de gestion.
Quels sont les 3 principales approches classiques de la gestion ainsi que leurs créateurs?
- Organisation scientifique du travail (Frederick Winslow Taylor)
- Principes administratifs (Henri Fayol)
- Organisation bureaucratisée (Max Weber)
Quels-sont les quatre principes de l’organisation scientifique du travail selon Taylor?
1) La décomposition des tâches.
2) La sélection scientifique des ouvriers.
3) La rémunération en fonction du rendement.
4) L’établissement des normes de rendement.
Quelles sont les pratiques issues de l’organisation scientifique du travail?
- Inciter les travailleurs à aug. leur rendement par la rémunération axée sur les résultats.
- Sélectionner judicieusement les travailleurs en fonction de leurs compétences relatives à l’exécution des tâches.
- Assurer la formation des travailleurs pour qu’ils exécutent les tâches le mieux possible.
- Assurer la formation des superviseurs pour qu’ils soutiennent les travailleurs en vue d’une exécution optimale des tâches.
Quels sont les 5 principes de gestion selon Fayol?
Prévoyance: faire un plan d’intervention pour l’avenir
Organisation: fournir les ressources nécessaires au plan
Commandement: sélectionner, évaluer et diriger les travailleurs pour intégrer au plan le meilleur qu’ils peuvent donner
Coordination: Agencé les efforts de tous, partager les infos et régler les problèmes
Contrôle: veiller à ce que le plan soit respecté et ajusté si besoin
Quelles sont les caractéristiques essentielles de l’organisation bureaucratisée selon Weber?
- Division précise du travail.
- Hiérarchie claire.
- Règles et procédures normalisées.
- Impersonnalité.
- Évolution de carrière au mérite.
Pourquoi la bureaucratie est de nos jours plutôt négative?
- Formalités trop nombreuses et obstacles à l’efficacité.
- Lenteur dans le traitement des problèmes.
- Manque de souplesse quant à l’évolution des attentes des clients.
- Résistance au changement.
Quelles sont les 3 approches axées sur les ressources humaines?
1) Les études de la Hawthorne (Elton Mayo)
2) Hiérarchisation des besoins (Maslow)
3) La théorie X et Y (McGregor)
Quelles sont les études de la Hawthorne?
◦ Expérience réalisée par E. Mayo à l’atelier Hawthorne de la Western Electric Compagny (usine de fabrication de téléphone à Cicero, Chicago).
◦ Soumet les ouvriers à différents changements dans leur environnement de travail.
◦ Étendre l’expérience en modifiant certains facteurs jugés importants (rémunération, horaires de travail, pauses…
Quels sont les 3 principaux impacts des études de la Hawthorne?
- Effet de considération : les salariés travaillent mieux si on s’occupe d’eux.
- Effet de groupe : Le groupe exerce une pression/contrôle social sur les habitudes/attitudes des travailleurs. Groupe a une influence sur la motivation/acceptation des changements. Ils travaillent mieux en groupe.
- Effet d’affectivité : Les relations ont un contenu plus affectif que fonctionnel. Le salarié réagit au climat social.
Quelles sont les 3 approches modernes?
1) Les systèmes ouverts
2) La contingence
3) L’amélioration continue
Quelle est l’élément principal de l’approche des systèmes ouverts?
Le client est au cœur des décisions
Quelle est la théorie de l’approche de la contingence ?
Il n’existe pas une seule méthode de gestion idéale. Le type d’approche et de solution à adopter dépendant de la situation
Quelle est la théorie de l’approche de l’amélioration continue? ?
Recherche perpétuelle de nouvelles façons d’améliorer la qualité du
travail et de la performance
