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MKG3300 Intra > Chapitre 2 Et 14 > Flashcards

Chapitre 2 Et 14 Flashcards

1
Q

Définition du marketing mix

A

Le mix marketing correspond à l’ensemble des outils dont l’entreprise dispose pour atteindre ses objectifs auprès d’un marché cible.

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2
Q

Quels sont les 4 principaux outils opérationnels du marketing ?

A
  1. Produit
  2. Prix
  3. Place (distribution)
  4. Promotion (communication)
    * Les 4 P sont contrôlables par le mercaticien
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3
Q

Qu’est-ce que le produit représente ?

A

L’offre essentielle de l’entreprise

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4
Q

Par quoi le mercaticien doit commencer à ce qui à trait au produit ?

A

Par une étude de marché cible et les besoins des consommateurs ou des entreprises.

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5
Q

Les décisions concernant le nouveau produit portent sur :

A
  • La conception du nouveau produit
  • La définition de la nature et les caractéristiques du bien ou du service
  • La qualité, la garantie et son étendue
  • La position du produit dans la gamme de l’offre, le conditionnement, la marque (produit)
  • Le type de personnel à engager (dans le cas des services)
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6
Q

Qu’est-ce que le prix représente

A

La valeur que l’on veut attacher à l’offre.

Il faut non seulement choisir le bon produit ou service, mais aussi le bon prix qui satisfait l’acheteur et le fabricant ou le vendeur.

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7
Q

Le prix pour l’acheteur :

A

C’est la somme qu’il va débourser (prix monétaire) + les efforts engagés (prix non monétaire).

**Le prix doit être ni trop élevé ni trop bas.

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8
Q

Le prix pour le fabricant :

A

C’est la somme qu’il reçoit en échange du produit vendu. Utilisé pour : - Couvrir ses fonds et ses frais
- Affecter des fonds à la recherche et développement

       - Constituer un profit  * Le gestionnaire doit déterminer les 3 C.
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9
Q

Qu’est-ce que la place ?

A

C’est l’ensemble des décisions qui ont pour but d’introduire les produits (biens ou services) sur le marché et de les mettre à la disposition des clients.

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10
Q

La distribution pour les biens c’est la gestion du circuit (ou canal) de distribution

A

Un ensemble d’organisations interdépendantes qui s’occupe de mettre le produit sur le marché d’une manière complémentaire.

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11
Q

La distribution pour les biens c’est la gestion de la logistique du marché

A

Consiste à diriger l’acheminement des matériaux vers le fabricant (chaîne d’approvisionnement) et celui des produits finis du fabricant vers les distributeurs (gestion de distribution).

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12
Q

Dans la distribution, pour les biens le mercatitien doit :

A
  • Fixer les objectifs relatifs au circuit de distribution
  • Choisir le circuit
  • Choisir les intermédiaires, les formes de relations possibles et l’évaluation
  • Gérer les 4 éléments de la logistique : traitement des commandes, l’entreposage, les stocks et les transports
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13
Q

La distribution pour les services

A

Les services doivent aussi être rendus disponibles.

  • Vente directe ou recours à des agences
  • Logistique (internet)
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14
Q

La promotion c’est :

A

Qu’il ne suffit pas de lancer un bon produit, l’offrir à un prix attrayant et de le rendre facilement accessible, il faut aussi le promouvoir : l’entreprise doit communiquer avec son ou ses marché cibles.

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15
Q

Le mix promotionnel ou de communication

A
  • La publicité (traditionnelle ou par internet) : promouvoir et donner l’information sur le produit
  • La commandite
  • La promotion des ventes (stimuler l’achat du produit)
  • Les relations publiques et l’environnement (renforcer, améliorer ou modifier l’image de l’entreprise et son positionnement)
  • Le marketing direct (publiopostage, internet: contact direct)
  • La vente et le service à la clientèle (dialoguer avec le client et prendre les commandes)
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16
Q

À quoi sert le processus de planification du Marketing stratégique?

A

Le mercaticien doit concevoir un plan marketing, le mettre à exécution et aussi mettre sur pied, contrôler et gérer les différents programmes et opérations de Marketing (POMC).

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17
Q

Qu’est-ce que signifie POMC

A

P= Planification

O= Organisation

M= Mise en oeuvre

C= Contrôle

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18
Q

Qu’est-ce que représente SOC ?

A

S= Situation (analyse de l’environnement)

O= Orientation (Mission et objectifs)

C= Création (stratégie)

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19
Q

Quel programme ou opération est dans le SOC ?

A

La planification

20
Q

L’organisation, la mise en oeuvre et le contrôle font partie de …?

A

L’exécution

21
Q

Qu’est-ce que le plan marketing ?

A

C’est un outil de gestion structuré et organisé qui présente un processus ordonné et rationnel, indiquant un certain nombre d’opérations devant déboucher sur l’élaboration de stratégies et de programmes de marketing qui aideront l’entreprise à atteindre ses objectifs.

22
Q

Caractéristiques du plan marketing :

A
  • C’est un texte écrit, le plus souvent annuel, mais il doit être flexible.
  • Il analyse la situation de l’organisation et définit les objectifs ainsi que les stratégies et les moyens pour leur réalisation.
23
Q

Pour établir un plan marketing le marcaticien doit :

A
  • Déceler les besoins à combler selon une situation donnée.

- Mettre en oeuvre les stratégies appropriées par le moyen du Mix marketing.

24
Q

Avantages d’un plan marketing :

A
  • Permet de gérer de façon rationnelle et organisée le marketing.
  • Force l’entreprise à se renseigner sur ce qui se passe dans son environnement, à recueillir l’information et à établir des bases de données.
  • Facilite la mise en oeuvre des opérations.
  • Renforce la motivation des employés.
  • Il est essentiel pour la mise en place d’un système de contrôle.
25
Q

Les inconvénients d’un plan marketing :

A
  • Coûteux et nécessite du temps (plusieurs mois) et des efforts.
  • Exige un suivi quotidien des opérations.
  • La mise sur pied du premier plan est difficile (constitution de la base de données)
26
Q

Les conditions de réussite du plan marketing

A
  • S’assurer de la collaboration et la participation de toutes les personnes concernées.
  • Disposer d’informations très détaillées sur les résultats de l’entreprise (système d’information efficace)
  • Tenir compte de la responsabilité sociale de l’entreprise, de ses activités passées, de la satisfaction de la clientèle, de la concurrence et des changements dans l’environnement.
  • Mettre en place un système de contrôle.
  • Un plan de marketing doit être simple à comprendre.
  • Les objectifs devraient être clairs et réalistes, et les échéanciers raisonnables.
  • Prendre le temps d’expliquer le plan aux personnes qui ont contribué à le bâtir et qui seront respomsables de sa mise en oeuvre.
27
Q

Le processus de planification du marketing stratégique comprend 4 étapes principales (SOCE)

A
  1. L’analyse de la situation
  2. La définition de l’orientation stratégique
  3. La création
  4. L’exécution des stratégies et du plan
28
Q

Analyse de la situation (1ère étape)

A

L’analyse de la situation permet de déceler les forces et les faiblesses, les opportunités et les menaces de l’entreprise.

29
Q

L’analyse se divise en 2 parties essentielles et en une conséquence, lesquels ?

A
  • L’analyse de l’environnement interne de l’organisation.
  • L’analyse de l’environnement externe.

Conséquence: Précision des enjeux

30
Q

Définition de l’orientation de l’entreprise (2ème étape)

A

C’est un énoncé clair qui précise la raison d’être de l’entreprise et reflète la vision de ses dirigeants.

31
Q

2 étapes à l’orientation :

A
  • Mission, vision et valeurs : on tient compte des clients/besoins, marché, produits, avantages comcurrentiels, technologie, valeurs, employés et responsabilité sociale
  • Les objectifs : volume de ventes, responsabilité sociale, rentabilité, part de marché, développement de produits, satisfaction des consommateurs.
32
Q

Un objectif peut être de 2 façons :

A

Quantitatif : augmenter les ventes etc…

Qualitatif : Améliorer l’image

33
Q

Orientation = ….

A

MVVO

Mission : raison d’être de l’emtreprise

Vision : les idéaux de l’entreprise

Valeurs : ce en quoi croit l’entreprise et sa cultur

Objectifs : ce que l’entreprise souhaite atteindre

34
Q

La création (3eme étape)

A

L’étape de la création consiste à définir les stratégies qui permettront de réaliser les objectifs de marketing et d’établir un budget pour la mise en oeuvre des stratégies.

35
Q

Dans la création, on a 2 décisions à prendre, lesquelles ?

A
  • Stratégies de marketing

- Budget de marketing

36
Q

Stratégies fondamentales en marketing sont :

A
  • Stratégies d’offre
  • Stratégies de la demande
  • Stratégies de concurrence
37
Q

Dans ma stratégie de la demande, il se trouvent 3 autres stratégies, lesquelles ?

A
  • Stratégie de segmentation
  • Stratégie de différentiation
  • Stratégie de positionnement
38
Q

Exécution (4ème étape)

A

Là où se trouve les 3 étapes : l’orientation, la mise en oeuvre et le contrôle.

C’est la mise en application du plan.

39
Q

L’organisation c’est …

A

L’ensemble des moyens propres à définir, le travail à accomplir, à le répartir et à le coordonne, à distribuer les rôles et les responsabilités et à préciser les niveaux hiérarchiques de façon à réaliser le plan, les objectifs et la mission.

40
Q

L’organisation du marketing peut désigner :

A
  • La structure organisationnelle
  • La culture organisationnelle
  • Intégration du marketing dans l’entreprise
41
Q

Structure organisationnelle:

A

Organisation par fonctions : cas : traditionnel + répandu

Organisation par marché : cas : affaire avec des groupes de clients exigeant des stratégies de MKG différentes.

Organisation par régions : cas : territoire immense

Organisation par produits, service ou marques : cas : offre de dif produits ou marques.

Organisation matricielle : cas : grande entreprises. Offre de plusieurs produits pour différents marchés ou régions.

Organisation par projet : cas : facilite la coordination des activités et met à profit les compétences de chaque membre. Gestion plus efficace des programmes et activités.

Organisation par projet : cas : dans les entreprises industrielles ou parapubliques, des bureaux d’ingénieurs, d’architectes ou de construction. Utilisée dans le lancement de nouveaux produits. Co-existence avec d’autres formes d’organisation.

42
Q

En quoi la mise en oeuvre consiste ?

A

Consiste à mettre en pratique et à exécuter les stratégies définies dans le plan MGK.

  • étape indispensable pour la dernière étape du contrôle.
43
Q

3 actions de la mise en en oeuvre relatives au mix MKG :

A

Les échéanciers pour chaque activité, l’allocation des ressources et des budgets.

44
Q

Les activités de marketing définition

A

Une activité est définie comme un ensemble d’actions ou de tâches qui servent à plus ou moins court terme à la mise en marché d’un produit ou d’un service.

Une activité est une action de base comme une promotion destinée aux consommateurs ou une séance de formation destinée aux représentants.

*** Seulement le département de marketing

45
Q

Les programmes de marketing

A
  • Les programmes de marketing impliquent la combinaison d’activités de marketing avec certaines activités relatives à d’autres fonctions de l’entreprise.
  • Long terme
  • mix marketing + stratégies fondamentales
46
Q

Les systèmes de marketing

A

Le système de marketing est l’ensemble des tâches de management du marketing qui sont devenues des opérations courantes structurées.

47
Q

But du système de marketing

A

Informer, de faciliter la prise de décision des gestionnaires et à contrôler les activités et les programmes de marketing pour s’assurer que les objectifs de ces programmes et ceux du plan de marketing en général sont atteints.

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