Chapitre 17

Question 1

Définition: Changement transformateur (changement radical)

Answer 1

Révision majeure de l’organisation ou de certaines de ses composantes. (Résulte d’une modification des caractéristiques fondamentales de l’organisation; raison d’être, mission, valeurs, croyances, etc.)

Question 2

Quand arrive un changement transformateur?

Answer 2

C’est la conséquence d’une événement déterminant, arrivée d’un nouveau DG ou propriétaire lors d’une fusion et/ou acquisition.

Question 3

Définition: Changement graduel (superficiel)

Answer 3

Fait partie de l’évolution normale de l’entreprise, vise les modes d’exploitation en vue de les améliorer

Question 4

Qu’est-ce qu’un agent de changement ?

Answer 4

Individu ou groupe qui prend en charge la modification des schèmes de comportement d’une personne ou d’un système social.

Question 5

Changement non planifié

Answer 5

Changement qui survient spontanément ou par hasard, sans l’intervention d’un agent de changement (ex: grève/ conflit intergroupe)

Question 6

Quel est le taux d’échec des tentatives de changements organisationels?

Answer 6

environ 70%

Question 7

Quelles sont les trois phases du modèle de Kurt Lewin?

Answer 7

La décristallisation, l’instauration du changement et la recristallisation

Question 8

Qu’est-ce que la décristallisation?

Answer 8

1ere étape du changement planifié durant laquelle des attitudes et des comportements sont remis en question pour que le besoin de changement soit clairement ressenti.

Question 9

Qu’est-ce que l’instauration du changement?

Answer 9

2e étape du changement planifié, durant laquelle l’agent de changement prend des mesures pour transformer la situation en modifiant des paramètres comme les tâches, la structure, la technologie ou l’effectif de l’organisation

Question 10

Qu’est-ce que la recristallisation?

Answer 10

Repose sur l’évaluation des progres et des résultats du changement, du même que son coefficient coûts-bénéfices.

Question 11

Comment agit la stratégie de coercition?

Answer 11

S’appuie sur son pouvoir légitime pour amener les personnes à se soumettre à sa volonté de changer

Question 12

Sur quoi s’appuie la stratégie de persuasion rationnelle?

Answer 12

L’agent de changement utilise son expertise, ses connaissances, son expérience et son discernement pour les convaincre. p.625

Question 13

Qu’est-ce que la stratégie de partage du pouvoir?

Answer 13

L’agent de changement s’appuie sur son pouvoir de référence pour favoriser sincèrement et activement la participation des personnes concernées à la planification et à l’implantation du changement qu’il propose. (Se base sur l’engagement et la délégation de pouvoir)

Question 14

Quels sont les 4 conditions que doit respecter la proposition du changement pour contrer la résistance liée à la nature même du changement

Answer 14

1. Le changement est bénéfique
   2, Le changement est conciliable avec les caractéristiques des individus concernées
2. Le changement est relativement simple
3. Le changement s’accompagne d’une période d’essai.

Question 15

Qu’est-ce que le stress?

Answer 15

Tension qu’une personne ressent lorsqu’elle est soumise à des exigences, à des contraintes ou à des demandes inhabituelles.

Question 16

Quelles peuvent être les réactions du stress ? (4 types de réaction)

Answer 16

Physiologiques: tension artérielle, insomnie, tensions musculaires, etc.
Psychologiques: anxiété, apathie, frustration, humeur dépressive..
Comportementales: abus de drogues, alcool, tabac, nourriture, absentéisme, comportements impulsifs.
Sur le plan cognifitif: difficultés à prendre de bonnes décisions, pbs de concentration, erreurs de jugement

Question 17

Quelles sont les 4 catégories de facteurs ayant une incidence sur le stress en milieu de travail? p.631

Answer 17

Facteurs professionnels
Facteurs relatifs à la vie privée
Facteurs socioéconomiques
Facteurs individuels

Question 18

Quel type de personnalité s’expose particulièrement au stress?

Answer 18

Type A

Question 19

Qu’est-ce que le bon stress?

Answer 19

Stress se traduisant par une tension modérée et ayant des effets bénéfiques, tant pour l’individu que pour l’organisation

Question 20

De quoi s’agit-il: Les demandes de l’environnement sont trop faibles et les capacités d’une personne sont sous-utilisées, possibilité de voir un état d’apathie

Answer 20

Le mauvais stress

Question 21

L’idéalisme, la stagnation, la désillusion et l’apathie sont les quatre étapes de…p.640

Answer 21

L’épuisement professionnel