Chapitre 16: La culture organisationnelle et l'innovation

Question 1

Qu’est-ce que la culture organisationnelle ?

Answer 1

Ensemble des attitudes, des valeurs et des croyances communes qu’acquièrent les membres d’une organisation et qui guident leur comportement.

Question 2

Qu’est ce que le processus de l’adaptation externe permet ?

Answer 2

Processus qui permet à l’organisation d’atteindre ses objectifs et de composer avec les forces de l’environnement; plus précisément l’ensemble des tâches à accomplir et des méthodes à employer pour atteindre les objectifs organisationnels et pour assumer les succès et les échecs.

Question 3

L’adaptation externe vise également deux autres aspects liés à la façon de composer avec les forces de l’environnement. Quels-sont ceux-ci?

Answer 3

Trouver des manières d’informer les gens de l’extérieur de leurs réussites réelles et de celles de l’organisation.
Savoir quand le moment est venu d’admettre collectivement un échec.

Question 4

Qu’est ce que l’intégration interne?

Answer 4

Processus par lequel les membres de l’organisation se donnent une identité collective et harmonisent leurs façons de travailler ensemble et de se côtoyer.

Question 5

Qu’elle sont les trois questions que suppose le fait de travailler en groupe ?

Answer 5

Décider qui est ou n’est pas membre du groupe.
Déterminer informellement les comportements acceptables et inacceptables.
Distinguer les alliés des adversaires.

Question 6

Qu’est ce que la sous-culture ?

Answer 6

Philosophie et valeurs qui sont propres à un groupe, mais qui demeurent en harmonie avec la culture dominante de l’organisation.

Question 7

Qu’est-ce que la contre-culture?

Answer 7

Philosophie et valeurs qui sont propres à un groupe et qui se définissent par opposition à la culture dominante de l’organisation.

Question 8

Qu’elles sont les difficultés qui peuvent surgir à cause de l’importance de sous-groupes issus de la société environnante?

Answer 8

• Les sous-groupes de travailleurs unis par une même religion ou une même origine ethnoculturelle, par exemple, seront enclins à créer une contre-culture et à consacrer plus d’énergie à améliorer leur statut collectif qu’à assurer la pérennité de l’organisation.
• L’organisation risque d’avoir beaucoup de mal à s’adapter à des changements culturels plus profonds.
• Les organisations qui adhèrent aux préjugés et aux divisions sociales et qui les reproduisent en leur sein risquent d’éprouver de grandes difficultés à mener des activités internationales importantes.

Question 9

Quel organisation permet de bâtir en s’appuyant sur la diversité culturelle nationale ?

Answer 9

Organisation multiculturelle

Question 10

Qu’est ce qu’une organisation multiculturelle ?

Answer 10

Organisation qui valorise la diversité culturelle, mais qui fait en sorte d’empêcher les sous-cultures issues de l’environnement de pénétrer le tissu social qui lui est propre.

Question 11

Qu’elle programme est utilisé pour créer une organisation multiculturelle?

Answer 11

Programme en cinq étapes de Taylor Cox

Question 12

Qu’elle sont les 5 étapes de Taylor Cox ?

Answer 12

1. L’organisation doit soutenir le pluralisme, tout en visant une socialisation fondée sur la diversité.
2. L’organisation doit veiller à ce que sa structure intègre la diversité à tous les échelons, de sorte qu’il soit impossible d’associer tel ou tel groupe à tel ou tel type de postes ou de tâches.
3. L’organisation doit essayer d’intégrer les réseaux informels en éliminant les barrières et en accentuant la participation du personnel.
4. L’organisation doit faire disparaître les liens qui l’associent à un groupe particulier.
5. L’organisation doit travailler activement à éliminer les conflits interpersonnels fondés sur l’appartenance à un groupe donné

Question 13

Quels sont les trois dimensions de la culture organisationnelle ?

Answer 13

1. Culture apparente
2. Valeurs communes
3. hypothèses communes

Question 14

Qu’est ce que la culture apparente ?

Answer 14

Elle correspond à «la manière dont on fait les choses ici», c’est-à-dire aux méthodes établies par le groupe et enseignées aux nouveaux venus. En outre, elle englobe les récits, les cérémonies et les rituels qui constituent l’histoire de l’organisation ou de l’un de ses groupes.

Question 15

Qu’est ce que les valeurs communes ?

Answer 15

Elles relient les individus et peuvent agir comme un puissant mécanisme de mobilisation des membres de l’organisation.

Question 16

Qu’est ce que l’hypothèses communes ?

Answer 16

Les vérités allant de soi que les divers groupes de l’organisation ont élaborées
et acquises au fil de leur expérience collective.

Question 17

Qu’est ce que la culture apparente?

Answer 17

Les récits: Récit légendaire qui raconte les exploits du héros.

Les rites: Activité planifiée, standardisée et récurrente à
laquelle on recourt à un moment précis afin d’influer
sur la perception et sur le comportement des
membres de l’organisation.

Les rituels: Ensemble de rites

Les symboles culturels: Objet, action ou événement qui transmet un message d’ordre culturel.

Question 18

Qu’est-ce que les normes et les rôles de la culture apparente ?

Answer 18

Norme : Elle précise quand certains comportements sont
appropriés.
Rôle : Il précise la position de chacun dans le système
social de l’organisation.

Question 19

Les valeurs communes (font quoi )?

Answer 19

1. Elles contribuent à transformer des activités routinières en activités importantes et appréciables.
2. Elles relient l’organisation à des valeurs significatives de la société où elle est implantée.
3. Elles peuvent procurer à l’organisation un avantage concurrentiel notable.

Question 20

Les entreprises dotées d’une culture forte se distinguent par un ensemble de valeurs largement partagées et profondément enracinées qui : …

Answer 20

1. renforcent l’identité organisationnelle;
2. améliorent l’engagement collectif;
3. créent un système social interne stable;
4. réduisent la nécessité des
   contrôles formels et bureaucratiques.

Question 21

Qu’elles sont les caractéristiques d’une culture organisationnelle forte ?

Answer 21

• une compréhension commune réelle de la raison d’être de l’organisation, largement acceptée et souvent résumée dans des slogans;
• la primauté de la personne, laquelle doit passer avant les directives, les orientations, les procédures et la conformité aux exigences d’un poste;
• la mise en valeur de héros dont les actions reflètent la philosophie et les préoccupations de l’organisation;
• le recours aux rituels et aux cérémonies pour rapprocher les membres de l’organisation et construire une identité collective;
• une compréhension commune des règles informelles et des attentes tacites, faisant en sorte que tous les membres de l’organisation sachent ce qu’on attend d’eux;
• la conviction que ce que fait chaque membre de l’organisation est important, quel que soit son rang hiérarchique, et que le partage de l’information et des idées est primordial.

Question 22

Qu’est ce qu’une culture forte solidement établit peut engendrer ?

Answer 22

une vision monolithique de l’organisation et de son environnement qui risque de freiner et de rendre difficiles l’évolution et les changements qu’imposent certaines circonstances.

Question 23

Les hypothèses communes ?

Answer 23

1. les significations communes
2. Les mythes organisationnels

Question 24

Qu’est-ce que les significations communes ?

Answer 24

À l’intérieur d’une organisation, les membres sont susceptibles d’établir une relation entre les actions et des valeurs ou des hypothèses tacites.

Question 25

Qu’est ce que les mythes organisationnels ?

Answer 25

Croyances non fondées qui circulent dans l’organisation et que la plupart de ses membres acceptent tacitement sans les remettre en question.

Question 26

Qu’est ce que les mythes organisationnels permettent de faire ? (3 éléments)

Answer 26

1. permettent aux dirigeants d’aborder les problèmes insolubles selon une perspective différente, en les décomposant en éléments plus faciles gérer;
2. peuvent favoriser l’expérimentation et la créativité;
3. aident les gestionnaires à diriger.

Question 27

Qu’elles sont les inconvénients des mythes organisationnels?

Answer 27

1. Le mythe selon lequel la direction ne porte pas de jugement tendancieux.
2. Le mythe de la compétence administrative, selon lequel l’entreprise a la compétence pour gérer de nouveaux produits ou procédés, en se servant des anciens processus.
3. Le mythe selon lequel s’attacher à un seul objectif
   ne signifie pas négliger tous les autres (refus des compromis).

Question 28

Qu’est ce que la philosophie de gestion ?

Answer 28

Philosophie qui fait le lien entre les questions clés relatives aux objectifs de l’organisation, et les questions clés relatives à la collaboration entre ses membres pour déterminer les méthodes générales que l’organisation devrait adopter dans la conduite de ses affaires.

Question 29

Qu’est ce que fait tune philosophie de gestion bien élaborée?

Answer 29

1. fixe des limites qui s’appliquent à tous ses membres et que la plupart comprennent bien;
2. fournit à ses membres un modèle cohérent pour aborder les situations nouvelles et originales;
3. contribue à souder ses membres en leur garantissant une voie vers la réussite.

Question 30

Cette approche (philosophie de gestion) unificatrice axée sur les valeurs n’est peut être ni souhaitable ni réalisable ? Pourquoi?

Answer 30

1. Les valeurs et les significations communes proviennent des expériences, des dialogues et des discussions échangés par les membres.
2. Il est habituellement impossible de modifier les valeurs des gens du haut vers le bas sans changer la façon dont l’organisation fonctionne ou récompenser les personnes et les groupes.

Question 31

Pour consolider ou transformer la culture organisationnelle, les gestionnaires peuvent :

Answer 31

1. modifier les aspects les plus apparents de la culture organisationnelle tels que langage, récits, épopées, rites et rituels;
2. réorienter les leçons à tirer des histoires qui circulent;
3. encourager les gens à adopter leur point de vue sur la réalité de l’organisation.

Question 32

Qu’elles sont les deux modèles (englobant les système de récompenses, les stratégies et la culture organisationnelle)

Answer 32

1. Le premier modèle consiste en une stratégie axée sur la stabilité, avec des récompenses hiérarchiques. Il cadre avec ce qu’on pourrait appeler une «culture de clan».
2. Le second modèle met l’accent sur l’évolution et le changement. Le système de récompenses souligne et renforce davantage une «culture de marché».

Question 33

Au-delà des aspects apparents de la culture et des systèmes de récompenses, les dirigeants peuvent donner le ton à la culture organisationnelle et aux changements culturels par :

Answer 33

leurs priorités;
l’exemple donné;
leur gestion des crises et des incidents importants;
les séances de formation;
la structure organisationnelle adoptée.

Question 34

Qu’elle est l’outils le plus efficaces dont disposent les gestionnaires pour influencer la culture organisationnelle est ?

Answer 34

l’établissement d’objectifs partagés par tous et qui sont particuliers à l’organisation.

Question 35

Les dirigeants qui tentent de modifier les valeurs des individus par une approche autoritaire, sans changer le fonctionnement de l’organisation ni reconnaître l’importance des individus, font…

Answer 35

Fausse route

Question 36

Les dirigeants qui tentent de relancer une organisation en décidant de changements majeurs au mépris des valeurs communes commettent ?

Answer 36

Une erreur

Question 37

Qu’est ce que l’innovation en milieu organisationnel ?

Answer 37

Processus de génération et de mise en pratique de nouvelles idées.

Question 38

Le processus d’innovation en quatre étapes

Answer 38

1. L’imagination:
   Découverte d’une idée grâce à la créativité spontanée, à l’ingéniosité et au traitement de l’information.
2. L’expérimentation:
   Détermination de la valeur et des applications potentielles de l’idée.
3. L’étude de faisabilité :
   Détermination des coûts et des bénéfices prévus.
4. L’application:
   Production et commercialisation du nouveau bien ou service, ou mise en place du nouveau procédé.

Question 39

Qu’est-ce que l’innovation en matières de produits ?

Answer 39

Commercialisation de produits (biens ou services) nouveaux et améliorés visant à mieux répondre aux besoins de la clientèle.

Question 40

Qu’est ce que l’innovation en matière de procédés

Answer 40

Mise au point de méthodes de travail ou d’activités d’exploitation nouvelles et améliorées.

Question 41

Qu’elles sont les caractéristiques des organisations novatrices ?

Answer 41

• Leurs stratégies et leur culture sont axées sur l’innovation.
• Elles adoptent des structures qui soutiennent l’innovation, favorisent la créativité en privilégiant le travail d’équipe et l’intégration interfonctionnelle.
• Elles ont une politique de dotation en personnel axée sur l’innovation.
• Elles bénéficient du soutien de la direction.
• Elles recherchent des environnements stimulants.

Question 42

Quels sont les caractéristiques des équipes novatrices ?

Answer 42

L’interdépendance des objectifs parmi les membres de l’équipe.
Un processus de qualité élevé.

Question 43

Six processus collectifs sont particulièrement importants pour obtenir le succès en matière d’innovation :

Answer 43

la vision;
le soutien à l’ innovation;
l’orientation vers la tâche;
la cohésion;
les communications internes;
les communications externes.

Question 44

Qu’est ce que l’exploitation ?

Answer 44

Processus d’amélioration et de réutilisation de produits et de procédés existants.

Question 45

Qu’est ce que l’exploration ?

Answer 45

Processus au cours duquel l’organisation et ses cadres mettent l’accent sur la liberté et sur une réflexion approfondie; ils soumettent donc l’entreprise à de grands changements ou à ce que certains appellent des «innovations radicales».

Question 46

L’équilibre entre l’exploration et l’exploitation n’est pas simple à réaliser?

Answer 46

L’exploration exige de l’organisation et de ses cadres qu’ils mettent l’accent sur la liberté et sur une réflexion approfondie, qu’ils soumettent donc l’entreprise à de grands changements.
Au contraire, l’exploitation requiert avant tout le contrôle et le développement progressif. Il s’agit de planifier avec des budgets serrés, des prévisions consciencieuses et une mise en œuvre régulière des nouveautés

Question 47

Qu’elles sont les quatre facteurs essentiels à la création d’une organisation ambidextre :

Answer 47

La reconnaissance, par les gestionnaires, de l’existence de tensions entre l’exploration et l’exploitation.
L’acceptation, par les gestionnaires, du fait qu’il n’est pas approprié de recourir à une seule forme de réflexion, s’appuyant sur un seul point de vue.
La discussion et la communication entre les gestionnaires et leurs subordonnés à propos des paradoxes engendrés par la simultanéité des grandes idées et des améliorations graduelles et réfléchies.
L’incitation des gestionnaires, auprès des subordonnés, à accepter les paradoxes et à les utiliser comme des stimulants pour découvrir et mettre en place des solutions créatives.

Question 48

Qu’est ce qu’un décalage culturel organisationnel ?

Answer 48

Décalage qui se crée entre les schémas de la culture dominante et les innovations émergentes.

Question 49

Pourquoi y à t-il une résistance culturelle à l’innovation?

Answer 49

À cause de l’héritage culturel découlant de la confiance excessive des membres de l’organisation dans les règles qui régissent les anciens modes d’action et qui les renforcent.