Chapitre 15: La structure et la conception organisationnelles

Question 1

Objectif sociétal ?

Answer 1

Objectif relatif à la contribution que l’organisation entend apporter à l’ensemble de la société.

Question 2

Énoncé de mission

Answer 2

Déclaration écrite qui décrit la raison d’être d’une organisation

Question 3

Un bon énoncé de mission précise …?

Answer 3

qui l’organisation entend servir et comment elle compte le faire, comment elle compte atteindre ses objectifs sociétaux

Question 4

Objectif de production

Answer 4

Objectif de l’organisation qui délimite son champ d’activité et précise son énoncé de mission, plus général

Question 5

Objectif stratégique

Answer 5

Objectif de l’organisation qui énonce une condition susceptible d’accroître ses chances de survie

Question 6

Exemples d’objectifs stratégiques

Answer 6

Croissance, productivité, stabilité, harmonie, flexibilité, prestige et fidélisation des ressources humaines.

Question 7

Des objectifs stratégiques établis avec rigueur (5 points):

Answer 7

1. sont pragmatiques et faciles à comprendre
2. Attirent l’attention des gestionnaires sur ce qui doit être fait
3. Laissent aux gestionnaires une certaine latitude dans le choix des moyens pour atteindre les cibles importantes
4. Peuvent aussi servir à équilibrer les exigences, les contraintes qui s’imposent à l’organisation et les occasions qui s’offrent à elle
5. Fournissent les assises de la répartition du travail au sein de l’organisation

Question 8

La structure formelle

Answer 8

1. Configuration générale et planifiée des postes, des tâches associées à ces postes ainsi que des lignes hiérarchiques qui unissent les diverses composantes de l’organisation.
2. Squelette de l’organisation.
3. Traditionnellement désignée par le terme «division du travail».

Question 9

L’organigramme

Answer 9

Représentation graphique de la structure formelle d’une organisation.

Question 10

Qu’est ce que l’organigramme donne

Answer 10

L’organigramme donne des indications sur les divers postes et sur les personnes qui les occupent ainsi que sur les lignes hiérarchiques qui les unissent.

Question 11

La spécialisation verticale

Answer 11

Division hiérarchique du travail qui répartit l’autorité et détermine les échelons auxquels se prennent les décisions importantes.

Question 12

Qu’est ce que la ligne hiérarchique relie?

Answer 12

La ligne hiérarchique relie les cadres supérieurs, les cadres intermédiaires, les cadres inférieurs et les salariés en spécifiant, à l’échelle de l’organisation, qui est sous la responsabilité de qui.

Question 13

Qu’est ce qu’une unité de commandement ?

Answer 13

Chaque individu devrait dépendre d’un seul supérieur.
Chaque unité de travail ne devrait avoir qu’un responsable.

Question 14

Éventail de subordination (ou effectif sous responsabilité directe)

Answer 14

Nombre d’individus qui dépendent d’un même supérieur hiérarchique.

Question 15

Qu’est ce que sont les unités opérationnelle?

Answer 15

Groupe de travail qui assume les activités premières de l’organisation.

Question 16

Qu’est ce qu’une unité fonctionnelle?

Answer 16

Groupe de travail qui seconde les unités opérationnelles de l’organisation en leur fournissant de l’expertise et des services spécialisés.

Question 17

Qu’est ce que le contrôle

Answer 17

Ensemble de mécanismes qui servent à maintenir les activités et la production d’une organisation dans des limites prédéterminées.

Question 18

Les tâches de contrôle comprennent?

Answer 18

1. la fixation des objectifs:
2. l’évaluation des résultats en fonction des objectifs:
3. l’instauration de mesures correctives.

Question 19

Le contrôle des résultats ?

Answer 19

la fixation des objectifs:
l’évaluation des résultats en fonction des objectifs:
l’instauration de mesures correctives.

Question 20

Sur quoi le contrôle des résultats porte et qu’est ce qui permet aux gestionnaires

Answer 20

la fixation des objectifs:
l’évaluation des résultats en fonction des objectifs:
l’instauration de mesures correctives.

Question 21

Qu’est ce que favorisent les mécanismes de contrôle des résultats

Answer 21

1. La souplesses
2. La créativité

Question 22

Le contrôle des processus ?

Answer 22

Ensemble de mécanismes de contrôle organisationnel qui consistent à spécifier la façon dont les tâches doivent être accomplies.

Question 23

Quels sont les trois principaux mécanismes de contrôle des processus?

Answer 23

1. les politiques, les procédures et les directives organisationnelles;
2. la formalisation et la standardisation;
3. la gestion intégrale de la qualité

Question 24

Le contrôle des processus, les politiques?

Answer 24

Ensemble de principes directeurs qui indiquent la ligne de conduite à adopter dans le but de guider des membres dans la gestion de leurs tâches.

Question 25

Le contrôle de processus, une procédure ?

Answer 25

Elle décrit la meilleure méthode à suivre pour exécuter les tâches, souligne les aspects les plus importants de cette méthode et prévoit un mécanisme d’attribution des récompenses.

Question 26

Le contrôle des processus, une directive ?

Answer 26

Elle décrit en détail la façon d’accomplir une tâche ou une série de tâches et indique ce qu’il ne faut pas faire.

Question 27

Le contrôle des processus, la formalisation ?

Answer 27

Mécanisme de contrôle des processus qui consiste à présenter par écrit les politiques, procédures et directives de l’organisation.

Question 28

Le contrôle des processus, la standarization

Answer 28

Mécanisme de contrôle des processus qui consiste à imposer des limites aux actions permises dans l’accomplissement d’une tâche ou d’une série de tâches, à définir des lignes de conduite très précises afin que des activités similaires soient toujours accomplies de la même manière.

Question 29

Le contrôle des processus, la gestion intégrale de la qualité?

Answer 29

1. Processus d’amélioration continue fondé sur l’analyse statistique des activités de l’organisation.
2. Deming a formulé 14 recommandations à l’intention des gestionnaires désireux de l’appliquer (p.541)

Question 30

Le pouvoir décisionnel, la centralisation

Answer 30

Concentration du pouvoir décisionnel aux échelons supérieurs de la hiérarchie organisationnelle.

Question 31

Le pouvoir décisionnel, la décentralisation

Answer 31

Délégation du pouvoir décisionnel aux échelons inférieurs de la hiérarchie organisationnelle.

Question 32

Quels sont les avantages de la décentralisation ?

Answer 32

• Augmente la satisfaction professionnelle chez les subordonnés.
• Permet une résolution plus rapide de divers types de problèmes.
• Facilite la formation sur le tas des subordonnés et les prépare à occuper des postes plus élevés.
• Permet la participation des travailleurs au processus décisionnel.

Question 33

Qu’est ce que l’illusion de contrôle ?

Answer 33

1. Un mythes
2. De nombreux gestionnaires veulent croire qu’ils peuvent fixer tous leurs objectifs à leurs subordonnés et leur dicter également la façon de les atteindre. Avec un trop grand nombre d’objectifs de production et de rendement, les subordonnés semblent avoir très peu de latitude. Toutefois, à mesure que le nombre de mécanismes de contrôle des processus et des résultats s’accroît, les subordonnés ne peuvent faire autrement que de choisir quels mécanismes ils arrivent à respecter. Les gestionnaires vivent ainsi dans l’illusion que leurs employés poursuivent tous les objectifs établis.

Question 34

La spécialisation horizontale (départementalisation)

Answer 34

1. Division du travail à accomplir en tâches précises, puis regroupement des ressources et des travailleurs affectés à des activités similaires.
2. Division du travail qui mène à la création d’unités ou de groupes de travail au sein de l’organisation.

Question 35

Qu’est ce que la structure matricielle

Answer 35

Structure organisationnelle qui combine des éléments des structures fonctionnelle et divisionnaire, et où le travailleur dépend de deux autorités.

Question 36

Qu’est ce que la coordination ?

Answer 36

Ensemble des mécanismes qu’utilise l’organisation pour établir un agencement cohérent des activités de ses diverses unités.

Question 37

À qui incombe la majeur partie des tâches de coordination au sein d’une unité

Answer 37

à son gestionnaire

Question 38

À quel moment devient-t-il crucial de mettre en place des mécanismes de coordination efficaces ?

Answer 38

Avec l’expansion

Question 39

Les modes de coordination interpersonnels ?

Answer 39

1. Ils créent la synergie indispensable à une organisation en favorisant le dialogue, la discussion, l’innovation, la créativité et l’apprentissage, à la fois à l’intérieur de ses diverses unités et entre elles.
2. Ils sont multiples, le plus répandu étant sans doute le contact direct entre les membres du personnel.
3. Les modes de coordination interpersonnels utilisés doivent être adaptés en fonction des individus et de la situation.

Question 40

Les modes de coordination formels ?

Answer 40

1. Ils suscitent la synergie en privilégiant la cohérence et la standardisation pour assurer un agencement logique des activités des diverses unités.
2. Le mode de coordination formel le plus élaboré est celui qui découle de l’adoption d’une structure matricielle.
3. Tandis que le contrôle suppose l’exercice de l’autorité hiérarchique à des fins de mesure et de correction, la coordination met l’accent sur la coopération et la résolution de problèmes

Question 41

La conception organisationnelle ?

Answer 41

Processus qui consiste à déterminer la structure appropriée à l’organisation et à la mettre en oeuvre.

Question 42

La stratégie et la conception organisationnelles?

Answer 42

Plan d’ensemble de l’organisation résultant d’un processus de positionnement dans l’environnement concurrentiel et de détermination des mesures à implanter pour soutenir efficacement la concurrence.

Le processus d’élaboration de la stratégie organisationnelle est un processus continu.

Question 43

L’âge et la taille de l’organisation et la conception organisationnelle ? (L’organisation de petite taille et la structure simple)

Answer 43

Structure simple: Configuration structurelle caractérisée par des mécanismes de coordination formels peu nombreux et peu élaborés, une forte centralisation, un contrôle exercé par le dirigeant, une spécialisation horizontale peu poussée et un personnel fonctionnel peu nombreux.

Question 44

Avantages de la structures simples ?

Answer 44

Ses avantages résident dans sa simplicité, sa flexibilité et sa capacité à se plier aux volontés du principal gestionnaire.

Question 45

Son efficacité (structure simple) dépend de …

Answer 45

Son efficacité dépend cependant du savoir-faire de cette personne.

Question 46

Vrai ou faux,
À mesure qu’elles croissent, les entreprises doivent adapter leur conception organisationnelle, leur structure

Answer 46

vrai

Question 47

Les risques de la croissance et du vieillissement (conception organisationnelle)

Answer 47

Scénario de gestion

Question 48

Les scénarios de gestion (conception organisationnelle)?

Answer 48

• Habitude qu’acquièrent à la longue les gestionnaires d’une même organisation, tant dans leur façon de diagnostiquer et d’analyser les problèmes que dans celle d’envisager les solutions possibles.
• Série de rituels reflétant le contenu de la mémoire collective de l’organisation.

Question 49

À mesure qu’elle accumule les années d’existence, croît et acquiert une structure plus complexe, l’organisation tend à devenir…

Answer 49

l’organisation tend à devenir rigide, inflexible et réfractaire au changement.

Question 50

La façons de surmonter l’inertie ?

Answer 50

Plusieurs facteurs importants sont associés à la difficulté des organisations à coévoluer dynamiquement avec leur environnement et à enclencher un cycle d’améliorations profitables :

Question 51

Qu’est ce que l’inertie, comment la surmonter ?

Answer 51

Pour surmonter l’inertie, l’une des plus grandes difficultés est de réduire les barrières verticales, horizontales, externes et géographiques qui font obstacle à toute action, à tout apprentissage ou à toute innovation souhaitable.

Question 52

Quels sont les facteurs importants associés à la difficulté des organisations à coévoluer dynamiquement avec leur environnement (et à enclencher un cycle d’améliorations profitables

Answer 52

• Inertie
• Orgueil
• Détachement

Question 53

Les technologies et la conception organisationnelle, à quoi doit être adaptée la structure d’une organisation?

Answer 53

aux occasions et aux exigences liées à son environnement technologique

Question 54

Qu’est ce que la technologies liées aux activités d’exploitation

Answer 54

Combinaison des ressources, des connaissances et des techniques qui crée un extrant (bien ou service) pour l’organisation

Question 55

Qu’est ce que la technologies de l’information et des communications (TIC)

Answer 55

Combinaison de l’équipement, du matériel, des procédures et des systèmes utilisés pour recueillir, emmagasiner, analyser et diffuser l’information afin qu’elle puisse se traduire en connaissances, en savoir

Question 56

Qu’elles sont les trois technologies selon Thompson?

Answer 56

1- Technologie intensives (technologies interactives)
2- Technologies médiatrices (technologie d’appariement)
3- Chaines technologiques (productions de masse)

Question 57

Qu’est ce que la technologies intensives (technologies interactives)

Answer 57

• Il y a toujours une part d’incertitude quant à la façon de procéder pour atteindre les résultats souhaités.
• La coordination et l’échange des connaissances sont des facteurs cruciaux. (Urgence d’un hôpital, laboratoire de recherche…)

Question 58

Qu’est ce que la technologies médiatrices (technologie d’appariement) ?

Answer 58

Les technologies médiatrices associent des entités distinctes qui cherchent à établir des liens d’interdépendance. (Banque, coutier en bois…)

Question 59

Qu’est ce que la chaines technologiques (productions de masse)

Answer 59

La façon de procéder pour obtenir les résultats souhaités est connue.
Les tâches sont décomposées en une succession d’étapes

Question 60

Quels sont les technologies selon Woodward

Answer 60

1- production de petite série
2- production de masse
3- production en continu

Question 61

Qu’est ce que la production en petite série ?

Answer 61

L’éventail de produits est varié, car ceux-ci sont fabriqués pour répondre spécifiquement aux demandes de clients particuliers

Question 62

Qu’est ce que la production de masse ?

Answer 62

On fabrique un éventail restreint de produits sur des chaînes de montage. (Fabrique de réfrigérateurs, fabrique d’automobiles…)

Question 63

Qu’est ce que la production en continu

Answer 63

On fabrique un éventail restreint de produits sur des chaînes de montage. (Fabrique de réfrigérateurs, fabrique d’automobiles…)

Question 64

Adhocratie est une structure organisationnelle caractérisée par … (6 éléments)

Answer 64

• la rareté des politiques, des procédures et des directives;
• une décentralisation marquée;
• un processus décisionnel participatif;
• une spécialisation horizontale poussée;
• un petit nombre de paliers hiérarchiques;
• l’absence quasi-totale de mécanismes de contrôle formels.

Question 65

À quel moment l’Adhocratie est-elle particulièrement utile ?

Answer 65

• les tâches varient considérablement et comportent de nombreuses exceptions possibles;
• les problèmes sont difficiles à cerner et à résoudre.

Question 66

Du point de vue organisationnel, les TIC peuvent jouer plusieurs rôles … Nommez les ?

Answer 66

• servir de substituts à certaines activités d’exploitation ainsi qu’à certains mécanismes de contrôle des processus et modes de coordination formels;
• représenter un potentiel stratégique;
• constituer des outils d’apprentissage transformant l’information en savoir.

Question 67

Qu’est ce qui a donné naissance à des “organisations virtuelles”?

Answer 67

L’évolution des TIC et leur potentiel stratégique

Question 68

Qu’est ce qu’une organisation virtuelle ?

Answer 68

Regroupement d’entreprises en perpétuelle mutation, qui a une société à sa tête et dont les membres mettent en commun leurs compétences, leurs ressources et leur expérience afin de prospérer ensemble.

Question 69

Qu’elles sont les deux types d’environnement dans la conception organisationnelle

Answer 69

1. L’environnement global
2. L’environnement immédiat

Question 70

Qu’est ce que l’environnement global?

Answer 70

Ensemble des conditions culturelles, économiques, politico-juridiques et éducationnelles qui existent dans les milieux où l’organisation est implantée

Question 71

Qu’est ce que l’environnement immédiat

Answer 71

Les actionnaires, les fournisseurs, les distributeurs, les organismes publics et les concurrents avec lesquels l’organisation doit interagir pour croître et survivre.

Question 72

Qu’elles sont les trois variables majeures de la complexité de l’environnement ?

Answer 72

1) la richesse de l’environnement;
2) l’étroitesse de ses liens d’interdépendance avec l’organisation;
3) le degré d’incertitude qu’il génère

Question 73

l’environnement est plus riche lorsque …?

Answer 73

1. l’économie est en croissance;
2. le degré de scolarité des gens s’améliore;
3. les gens dont l’organisation dépend prospèrent.

Question 74

La relation entre la conception organisationnelle et les liens d’interdépendance que l’organisation entretient avec son environnement est…?

Answer 74

Subtile et indirecte

Question 75

De quelles façons se manifeste l’interdépendance de l’organisation et l’environnement

Answer 75

1. L’organisation peut coopter de puissants éléments extérieurs en les intégrant à sa structure.
2. L’organisation peut adapter sa structure de manière à amortir ou à neutraliser les exigences d’un élément extérieur très influent.

Question 76

L’incertitude et l’instabilité de l’environnement ?

Answer 76

Néfastes aux bureaucraties de grande taille
Adopter une structure organisationnelle plus organique
Passage de l’adhocratie peut s’imposer (cas extrême)
Demandes contradictoire

Question 77

Qu’elles sont les deux approches les plus courantes pour coévoluer?

Answer 77

1. la gestion de réseaux
2. Le recours à des alliances

Question 78

Qu’est ce qu’une alliances interentreprises

Answer 78

Accords de coopération ou de coparticipation visant le rapprochement stratégique d’entreprises indépendantes, qui forment ainsi des coentreprises.

Question 79

Qu’est ce que la bureaucratie ?

Answer 79

• Forme d’organisation qui s’appuie sur l’autorité, la logique et l’ordre.
• Forme d’organisation qui a pour fondements : la division du travail, le contrôle hiérarchique, l’avancement au mérite, les possibilités de carrière à long terme pour les employés et une gestion fondée sur des directives.
• Forme d’organisation idéale selon le sociologue allemand Max Weber.

Question 80

Qu’est ce que la bureaucratie mécaniste ?

Answer 80

• privilégie la centralisation verticale ainsi que la spécialisation verticale et horizontale du travail;
• recourt à des modes de coordination formels;
• s’appuie fortement sur la standardisation, la formalisation, les directives, les politiques et les procédures.

Question 81

Qu’elles sont les inconvénients de la bureaucratie mécaniste ?

Answer 81

1. Motivation des travailleurs faiblit
   2.Contrecarrer les efforts d’adaptation aux nouvelles technologies
2. Les syndicats s’attachent à des descriptions de tâches plus restreintes et exigent des règles précises

Question 82

Qu’est ce que la bureaucratie professionnelle ou strucutre organique?

Answer 82

1. Privilégie la décentralisation, la spécialisation horizontale et le contrôle exercé par des professionnels;
2. Recourt à des modes de coordination interpersonnels.

Question 83

Qu’elles sont les avantages de la bureaucratie professionnelle?

Answer 83

1. meilleur résultats que la bureaucratie mécaniste
2. Diminue la nécessité d’un contrôle
3. Elle permet à l’organisation de déceler les changements de l’environnement et de s’adapter aux nouvelles technologies.
4. Elle parvient plus facilement à mettre en œuvre des stratégies axées sur la qualité du produit, la satisfaction rapide du client et l’innovation.

Question 84

Qu’elles sont les configurations hybrides possibles

Answer 84

1. Bureaucratie divisionnaire (différentes divisions qui sont traitées comme des entités séparées)
2. Conglomérat (société formée par la concentration de plusieurs organisations exerçant des activités diversifiées sans rapport entre elles.

Question 85

Qu’elles sont les trois idées essentielles en matière de configuration en conglomérat

Answer 85

1. Toute structure est une combinaison d’éléments fondamentaux.
2. Il n’existe pas de structure idéale; tout dépend de facteurs tels que la taille et la maturité de l’organisation, son environnement, sa technologie et sa stratégie.
3. L’organisation ne fonctionne pas en vase clos, mais fait partie d’un réseau plus large constitué d’autres organisations et des parties prenantes