Chapitre 12 - La getstion des cas d'épuisement professionnel et des accommodements

Question 1

Comment défini t-on la santé mentale et l’épuisement professionnel

Answer 1

L’épuisement professionnel est une affection qui se caractérise par un sentiment de fatigue intense occasionné notamment par des conditoins de stress en milieu de travail ; il est nécessairement lié au travail.

Quant à la dépression, elle se manifeste entre autres par une grande tristesse, un sentiment de désespoir, une perte de motivation et l’impression de ne pas avoir de valeur en tant qu’individu.

De plus, une persone en épuisement professionnel vit un stress chronique tandis que c’est le cas d’une personne dépressive sur 2. Sur le plan physiologique, les personnes ressentant un épuisement professionnel ne produisent pas assez de cortisol alors que celles qui sont déprimées en produisent trop.

Question 2

Quels sont les coûts du stress chronique pour les organisations

Answer 2

• coûts des assurances, des absences occasionnelles, des congés d’invalidité de courtes et de longue durée et des avantages sociaux
• coûts techniques : frais de gestion des invalidités et des systèmes d’information dsur les absences
• coûts de l’utilisation du PAE, des expertises médicales et des frais juridiques (griefs, litiges)
• coûts des cotisations à la Commission de la santé et de la sécurité au travail pour indemniser des travailleurs

Question 3

Quels sont les types de tensions de rôles pouvant entrainer l’épuisement professionnel

Answer 3

Surcharge de rôles :

• la personne estime qu’elle ne dispose pas d’un temps suffisant poru répondre à l’ensemble des attentes
• la personne se sent trop fortementsollicitée par des situations complexes qui exigent un investissement cognitif et émotif élevé

Conflits de rôles :

• la personne doit satisfaire plusieurs intervenants qui lui expriment des attentes conflictuelles
• la personne doit satisfaire un autre intervenant qui a des attentes conflictuelles
• la personne doit combler des attentes qui sont en contradiction avec ses valeurset sa propre conception de ses rôles.

Insuffisance de ressources pour assumer les rôles :

• la personne perçoit qu’elle n,a pas les compétences, habiletés, etc, pour assumer ses rôles
• la personne perçoit qu’elle manque d’informations pour bien assumer ses rôles
• la personne perçoit qu’elles n’a pas suffisamment d’autorité ou de pouvoir pour exercer ses rôles

Ambiguité des rôles :

• la personne ne connait pas ou ne comprend pas les standards à atteindre dans l’exercice de ses rôles
• la personne ne connait pas ou ne comprend pas les procédures et les manièeres de faire pour exercer ses rôles
• la personne ne connait pas ou ne comprend pas l’ordre de priorité des activités ou la prédominance de ses rôles

Question 4

Quelles sont les 7 pièces manquantes à l’origine des problèmes de santé mentales au travail

Answer 4

1. la reconnaissance au travail
2. le soutien social
3. le respect au travail
4. la conciliation travail-famille
5. la charge de travail
6. la participation aux décisions
7. la clarté du rôle

Question 5

L’obligation légale d’accommodement des employeurs et des syndicats

Answer 5

Personne ne peut être désavantagé pour des motifs de discrimination illicites énumérés à l’article 10 de la Charte des droits et libertés de la personne du Québec et à l’article 15 de la Charte canadienne des droits et libertés soit:

la race, la couleur, le sexe, la grossesse, l’orientation sexuelle, l’état civil, l’âge sauf dans la mesure prévue par la loi, la religion, les convictions politiques, la langue, l’origine ethnique ou nationale, la condition sociale, le handicap ou l’utilisation d’un moyen pour pallier ce handicap.