Chapitre 1 Flashcards
1
Q
Quels sont les 4 éléments fondamentaux de l’ère de l’information?
A
- Les données
- L’information
- L’intelligence d’affaires
- Les compétences
2
Q
Qu’est-ce qu’une donnée? Et donner un exemple.
A
Faits bruts qui décrivent les caractéristiques d’un événement ou d’un objet.
Date de facture, livraison, solde, # de client, quantité commandé.
3
Q
Qu’est-ce qu’une information? Et donner un exemple.
A
Données converties dans un contexte significatifs et utile. Ça prend la bonne information au bon moment.
Produit affichant le meilleur bénéfice, client le plus profitable.
4
Q
Qu’est-ce que l’intelligence d’affaires? Et donner un exemple.
A
Informations provenant de sources multiples tels que les fournisseurs, les clients, les concurrents et les partenaires. Aide à déterminer les niveaux de commande et prévoir les ventes.
Produits les plus vendus par mois en fonction des sports saisonniers et des résultats des équipes.
5
Q
Qu’est-ce que les compétences? Et donner un exemple.
A
L’ajout du savoir, de l’expérience et de l’expertise à l’information et l’intelligence. Capacité à interpréter et à analyser l’information.
Décider de ne pas congédier un employé qui a de mauvais résultats à cause de soucis familiaux.
6
Q
Qu’est-ce qu’une stratégie de gestion?
A
- Plan de la direction qui permet d’atteindre des buts ou des objectifs.
- Défini les axes de développement de l’organisation et son choix d’allocation de ressources
- Stratégie face à la concurrence
7
Q
Qu’est-ce qu’un avantage concurrentiel?
A
Caractéristique d’un produit ou d’un service pour laquelle les clients accordent une plus grande valeur qu’au concurrents.
8
Q
Donner des exemples de stratégies de gestion.
A
- Réduire les dépenses
- Rechercher de nouveaux clients
- Augmenter la fidélité des clients
- Augmenter les ventes
- Développer de nouveaux P&S
- Pénétrer de nouveaux marchés
9
Q
Qu’est-ce que l’avantage de l’initiateur?
A
Augmentation de la part de marché, car elle est la première entreprise à offrir un nouvel avantage concurrentiel.
10
Q
Qu’est-ce que la veille compétitive?
A
Processus de cueillette d’information concernant l’environnement concurrentiel.
11
Q
Quels sont les outils courants pour analyser les résultats de la veille?
A
- Le modèles des 5 forces de Porter
- Les trois stratégies génériques
- L’analyse de la chaîne de valeur
12
Q
Qu’est-ce que le modèle des cinq forces de Porter?
A
- Le pouvoir de négociation des clients peut faire baisser les prix en opposant les compétiteurs les uns aux autres.
- Pouvoir de négociation des fournisseur peut, en réduisant les quantité ou en augmentant le prix, faire diminuer la marge.
- La menace des produits de substitution qui peuvent représenter une alternative pour les clients.
- La menace de nouveaux concurrents potentiels
- L’intensité de la rivalité entre les concurrents déjà existent dans le marché
13
Q
Qu’est-ce qu’une barrière à l’entrée?
A
Caractéristique importante d’un produit ou service attendu des clients et que les concurrents doivent offrir pour survivre.
14
Q
Qu’est-ce que la différenciation de produit?
A
Une entreprise développe des caractéristiques uniques à ses P&S dans le but d’influencer la demande.
15
Q
Quelles sont les 3 stratégies génériques? (ou stratégie de positionnement)
A
- Viser une large clientèle avec des prix inférieurs
- Offrir une réelle différenciation du produit
- Utiliser une stratégie concentrée.
16
Q
Quelle est la chaîne de distribution traditionnelle?
A
- Fournisseurs
- Producteur
- Clients
17
Q
Qu’est-ce que les activités principales? Et quelles sont-t-elles?
A
Ce sont des activités qui ajoutent de la valeur et pour lesquelles le client est prêt à payer.
- Logistique d’approvisionnement (matières premières et ressources)
- Opérations (transformation des matières en B&S)
- Logistique de commercialisation (distribution)
- Marketing et ventes
- Service après-vente (assistance après-vente)
18
Q
Qu’est-ce que les activités de soutien? Et quelles sont-t-elles?
A
Celles qui n’ajoutent aucune valeur marchande ni fonctionnelle au produit.
- [Administration et gestion] Infrastructure de l’entreprise (inclut organisation et structure départementale)
- Gestion des RH (formation, embauche et rémunération)
- [technologie] Recherche et développement (SIG)
- Approvisionnement (achat des entrées comme matières premières)
19
Q
Complétez la phrase suivante : Dans une organisation, le manager est d’abord confronté à la :
a. De l’utilisation pertinente des TI dans l’ensemble de l’organisation.
b. De l’utilisation pertinente des TI dans son activité.
c. Du choix des meilleurs ordinateurs pour son département.
d. Du choix des meilleurs logiciels pour l’ensemble de l’organisation.
A
De l’utilisation pertinente des TI dans son activité.
20
Q
Parmi les connaissances suivantes, quelles sont celles que doit posséder le manager?
A. Des connaissances techniques de base pour faire de la programmation.
B. Des connaissances techniques de base pour interagir avec les équipes de spécialistes en SI/TI.
C. Des connaissances techniques de base pour faire le choix des ordinateurs et autres équipements matériels.
D. Des connaissances techniques de base pour participer au choix de solutions TI (logiciels).
A
- Des connaissances techniques de base pour interagir avec les équipes de spécialistes en SI/TI.
- Des connaissances techniques de base pour participer au choix de solutions TI (logiciels)
21
Q
Expliquez ce que signifie pour un manager, « Manager les systèmes d’information ».
A. Participer au pilotage de l’évolution globale du SI
B. Participer à l’étape de l’analyse des besoins
C. Participer à la phase l’implantation du système.
D. Participer activement aux projets SI pour les activités de son secteur de l’entreprise.
E. Participer à la phase de programmation avec les programmeurs
A
- Participer au pilotage de l’évolution globale du SI
- Participer activement aux projets SI pour les activités de son secteur de l’entreprise
22
Q
Vrai ou faux ? La société numérique se distingue par le fait que des quantités infinies de données sont largement disponibles à toute personne qui peut utiliser une technologie connectée
A
Vrai
23
Q
Le développement des réseaux sociaux entraîne de grands changements dans de nombreux domaines. Parmi les énoncés suivants, lequel est faux concernant les changements générés par les réseaux sociaux dans le domaine de la vente en ligne?
A. Les acheteurs peuvent influencer les autres clients potentiels
B. Ils changent les façons de faire de la publicité sur les produits ou les services
C. Ils n’ont pas d’impacts pour les commerçants qui décident de ne pas être présents sur les réseaux sociaux
D. Ils permettent de collecter beaucoup d’informations concernant les besoins et préférences des consommateurs
A
Ils n’ont pas d’impacts pour les commerçants qui décident de ne pas être présents sur les réseaux sociaux
24
Q
Parmi les énoncés suivants, lequel est faux concernant les impacts de la technologie de Uber dans l’industrie du taxi?
A. la technologie offre de nouveaux services offerts au client
B. La technologie transforme le travail des chauffeurs de taxi
C. Les activités des centrales de taxi ne sont pas affectées
A
Les activités des centrales de taxi ne sont pas affectées
25
Lequel des énoncés suivants décrit le mieux une information ?
A. Des données converties dans un contexte significatif et utile
B. Des données caractéristiques qui représentent une valeur qui change ou varie dans le temps
C. Des informations recueillies à partir de plusieurs sources qui permettent d’analyser les modèles, les tendances et les relations pour la prise de décision stratégique
D. Les compétences, l'expérience et l'expertise, associées à l'information et l'intelligence qui créent les ressources intellectuelles d'une personne
Des données converties dans un contexte significatif et utile
26
L'information est nécessaire pour?
1. Réaliser des activités
2. Prendre des décisions de gestion
3. Détecter des tendances sur les marchés
4. Concevoir de nouveaux produits ou services
1,2,3 et 4
27
Vrai ou faux ? Le recours aux données et à des techniques d'analyse permet d'améliorer le processus de décision des dirigeants.
Vrai
28
Lequel des énoncés suivants ne fait pas partie du modèle des cinq forces de Porter ?
A. Le pouvoir de négociation des clients
B. Le pouvoir de négociation des fournisseurs
C. La menace des produits ou des services de substitution
D. La menace des gestionnaires
La menace des gestionnaires
29
Vrai ou faux ? La numérisation a permis de recopier les données à l'identique et à un coût quasi nul. Par contre, le stockage des données est encore trés coûteux aujourd'hui.
Faux
30
Lequel des énoncés suivants ne fait pas partie des principes pour un monde ouvert proposés par Don Tapscott ?
```
A. La collaboration
B. La transparence
C. La propriété intellectuelle
D. Le partage
E. La prise de pouvoir
```
La propriété intellectuelle
31
Vrai ou faux ? Le modèle de la chaîne de valeur représente uniquement les activités principales de l'organisation, soit celles qui ajoutent de la valeur et pour lesquelles le client est prêt à payer.
Faux
32
Caractéristiques d'un modèle pyramidal (structure fonctionnelle
- décision organisées par niveau et par fonction
| - fonction indépendante l'une de l'autre (compta, RH,...)
33
Caractéristiques du modèle matriciel (structure matricielle)
- Chaque exécutant répond à au moins deux gestionnaires
- processus qui relie les différentes fonctions
- plus de flexibilité
34
Caractéristique structure processuelle
- Organisation considéré comme un ensemble de processus d'affaires
- Accès rapide à l'information dans tous les départements.
35
Comment fonctionne le processus d'affaires?
-Input (ressources premières)
-Collaboration/transformation
-Ressources organisationnelle
-Output (produit fini ou service)
Un processus est un ensemble d’activités qui saisissent un input, le transforment et fournissent un output à un destinataire. Les processus utilisent les ressources organisationnelles dans les transformations qu’ils effectuent
36
Quelle sont les quatres fonctions de base du système d'information?
- Créer et collecter les informations
- Traiter les informations
- Conserver les informations
- Communiquer les informations
37
Quelles sont les différences entre un SI opérationnel (SO) et un SI décisionnel (SD)?
SI opérationnel:
-assure le fonctionnement des activités élémentaires
-Information précise, fiable et actualisée
SI décisionnel:
-Soutien la prise de décision souvent peu routinière
-Grande quantité de données
-Modèles analytiques
38
En quoi se distingue la société numérique?
Par le fait que des quantités infinies de données et d'informations sont largement disponibles à toute personne qui peut utiliser une technologie connectée.
39
Par quoi a été marqué la rupture? (révolution numérique)
par l'avènement de l'internet
40
Quelles sont les conditions qui ont permis l'avènement de la société numérique?
1. La numérisation des données
- copie des données à coût quasi nul, identique à l'original et modifiable
- stockage des données à coût minime et quantité quasi infini
2. La mise en réseau
- transmission des données indépendamment du lieu de stockage, instantané.
3. Les innovations techniques et technologiques
41
À quels niveaux la société numérique a-t-elle apportée des changements?
- Les individus: mode de vie, qualité de vie, communication
- Les secteurs industriels et les entreprises: modèles d'affaires et avantages concurrentiels
- Les états et la société: institutions, l'éducation, la monnaie
- La planète: l'environnement naturel, le climat, les espèces vivantes
42
Quels sont les 4 principes fondamentaux pour un monde ouvert?
- La collaboration: les frontières entre les individus deviennent plus fluides et perméables
- La transparence: l'information pertinente sur les institutions et les organisations est accessible et communiqué à tous
- Le partage: ressources intellectuelles et innovations n'appartiennent plus à un individu, mais à tous
- La prise de pouvoir: accessibilité à l'information, à la connaissance apporte pouvoir et liberté et permet de décentraliser l'exercice du pouvoir.
43
Quels sont les impacts de la société numérique sur les organisations?
- Environnement concurrentiel plus complexe, flou et dynamique: pressions concurrentielles (produits substitution, complémentaires) et on ne contrôle plus le message sur le produit (réseaux sociaux)
- L'avantage concurrentiel s'acquiert en collaboration avec les tiers: partenariat inter-organisationnel, idées à valeur ajoutée peut venir de l'interne comme de l'externe
- Les organisations doivent mettre en place des stratégies de gestion pour naviguer dans ce nouvel environnement
44
Quel est le rôle des SI?
Supporter les différentes activités de l'entreprise pour créer de la valeur pour l'organisation ou pour le client.
45
Qu'est-ce qu'une organisation?
Système complexe impliquant plusieurs personnes. (Structure sociale relativement stable et formelle.)
Qui utilise diverse ressource pour produire quelque chose
Qui accomplit ses objectifs par l'exécution de plusieurs processus d'affaires.
46
Qu'est-ce que les modèles systémiques?
Représente l'organisation comme un mécanisme qui transforme les inputs en outputs
47
Qu'est-ce qu'un système d'information (SI)?
Un système d’information est un ensemble organisé de plusieurs ressources, incluant les personnes liées au SI, le matériel, les procédures et les technologies de l’information.
48
Quelle est la différence entre SI et TI?
Les technologies ont permis d’améliorer les capacités des SI, d’automatiser, de supporter ou de dématérialiser pratiquement toutes les activités des organisations.
49
Qu'est-ce qu'un SIO?
Un SIO est un système d'information conçu, mis en œuvre et utilisé au sein des organisations pour soutenir la réalisation des objectifs organisationnels
- Augmente l'efficacité et l'efficience
- Crée de nouveaux processus d'affaires ou activités
50
À quoi ressemble la vision socio-technique des SI?
```
l'ordinateur:
-matériels informatiques
-logiciels
Les données au coeur de l'organisation
-données
Côté humain:
-processus d'affaires
-les personnes
```
51
Comment s'organise la fonction SI dans l'organisation?
- elle occupe une place transversale
- elle doit s'enligner stratégiquement avec la mission et les objectifs de toutes les fonctions (marketing, finances, RH...)
52
Quels sont les différents SI selon le niveaux hiérarchique?
Système opérationnel (plus bas = SI) (opérationnel)
-aide les équipes à assurer le fonctionnement des activités et transactions élémentaires récurrentes.
Système du support à la gestion (milieu) (décisionnel)
-assiste les cadres responsables des activités et/ou des entités dans leurs missions de coordination et de pilotage réactifs.
Système stratégique (plus haut = SIS) (décisionnel)
-aide les cadres dirigeants à mieux formuler et traiter les questions stratégiques
53
Donner des exemples de Système opérationnel (plus bas dans la hiérarchie).
- Système qui suit l'avancement de la commande d'un client en magasin.
- Systèmes qui servent à enregistrer les dépôts bancaires à partir des guichets automatiques.
- Quel est la quantité d’un produit en stock ?
- Le paiement du client est-il complet ?
- Quel est le volume d’achat effectué aujourd’hui ?
54
Donner des exemples de Système du support à la gestion (milieu dans la hiérarchie).
- Procure au responsable de plusieurs entrepôts les valeurs prévisionnelles cumulées.
- Nombre de livraison hors délai depuis le début de l'année.
- Si nous doublons les ventes du mois, quelle sera l’incidence sur les programmes de production ?
55
Donner des exemple de Système stratégique (plus haut dans la hiérarchie)
- Quel produit devrions-nous fabriquer dans 5 ans?
| - Quel secteur du marché devrions-nous cibler l’an prochain ?
56
SI Fonctionnel
Des SI spécialisés ont été ont été développés pour supporter les processus
d’affaires de certaines fonctions précises de l’organisation, tel que
-marketing
-comptabilité
-RH...
Exemple, le SI comptable, crée collecte et enregistre les informations comptables,...
57
Qu'est-ce que l'organisation en silo?
Les fonctions de l’organisation ne peuvent pas travailler de manière indépendante et poursuivre des objectifs contradictoires.
Les organisations doivent s’appuyer sur les connaissances interdépartementales dans la prise de décision et intégrer les opérations de tous les services
58
SI d'entreprise
Les systèmes d’entreprise couvrent l’ensemble des domaines fonctionnels de
l’organisation. Ils intègrent plusieurs secteurs/fonctions d’une organisation
Exemple: le système de gestion intégré (SIG) remplace plusieurs SI fonctionnel en offrant une base de données commune et des modules logiciels intégrés
59
Une entreprise utilise un système pour enregistrer les transactions liées aux ventes des produits. Parmi les énoncés suivants, lequel décrit mieux ce type de système ?
A.Un système d'information stratégique (SIS)
B.Un système de traitement des transactions (STT)
C.Un système d'information d'entreprise
D.Un système d'aide à la décision (SAD)
E.Un système de gestion intégré (SGI)
Un système de traitement des transactions (STT)
60
On peut retrouver plusieurs types de systèmes d'information (SI) dans une même organisation afin de répondre à différents besoins. Parmi les énoncés suivants, lequel est faux concernant la segmentation habituelle des systèmes d'information dans une organisation ?
A.Les systèmes d'information stratégique (SIS) sont surtout utilisés par les gestionnaires du niveau stratégique de gestion
B.Les systèmes de traitement des transactions (STT) sont surtout utilisés par les employés et gestionnaires de niveau opérationnel de gestion
C.Les systèmes d'aide à la décision (SAD) produisent des données condensées sur les transactions et sont surtout utilisés par les gestionnaires de niveau intermédiaire de gestion
D.Les systèmes d'information utilisés par les hauts dirigeants et les gestionnaires de niveau stratégique produisent généralement des informations beaucoup plus précises et détaillées que les SI utilisés dans les autres niveaux de gestion
Les systèmes d'information utilisés par les hauts dirigeants et les gestionnaires de niveau stratégique produisent généralement des informations beaucoup plus précises et détaillées que les SI utilisés dans les autres niveaux de gestion
61
Vrai ou faux ? Un processus est un ensemble d'activités qui saisissent un intrant (input), le transforment et fournissent un extrant (output) à un destinataire. Les processus utilisent les ressources informationnelles, humaines et matérielles de l'organisation.
Vrai
62
Parmi les énoncés suivants, lequel ne représente pas un avantage des systèmes d'information pour les organisations ?
A.Rendre les processus d'affaires de l'organisation plus efficaces
B.Réduire les besoins informationnels de l'organisation
C.Rendre les processus d'affaires de l'organisation plus efficients
D.Permettre la création de nouveaux modèles d'affaires pour l'organisation
Réduire les besoins informationnels de l'organisation
63
Parmi les énoncés suivants, lequel ne représente pas une fonction de base d'un système d'information?
```
A.Collecter les informations
B.Entreposer ou stocker les informations
C.Diffuser les informations
D.Prendre les décisions à la place du gestionnaire
E.Traiter les informations
```
Prendre les décisions à la place du gestionnaire
64
Lequel des éléments suivants représente le rapport qui doit exister entre les différents services ou fonctions d’une organisation ?
A.L’indépendance
B.L'autonomie
C.L'interdépendance
D.L'autosuffisance
L'interdépendance
65
Chaque fonction, unité ou département d'une organisation a des besoins informationnels différents. C'est pourquoi on peut retrouver dans une même organisation différents systèmes d'information conçus pour répondre à leurs besoins informationnels précis. Vrai ou faux?
Vrai
66
Parmi les énoncés suivants, lequel ne représente pas une composante d'un système d'information?
A.Base de données sur les produits
B.Impression papier d'un formulaire de commande
C.Système de gestion de base de données
D.Logiciel comptable
E.Emballage vierge pour livrer les produits aux clients
F.Fichier d'information sur les clients sous Excel
G.Aucune de ces réponses
Emballage vierge pour livrer les produits aux clients
67
En quoi consistent les processus de relation directe avec la clientèle ?
A.Un ensemble normalisé d'activités qui accomplissent une tâche spécifique, comme le traitement de la commande d'un client.
B.Un ensemble d'activités qui aboutissent à un produit ou un service reçu par un client externe à l’organisation.
C.Un ensemble d'activités invisible pour le client externe, mais essentiel à la gestion efficace de l'entreprise, et qui inclut l’établissement d'objectifs, la planification quotidienne, la rétroaction sur le rendement, les récompenses et l'allocation des ressources.
D.Des tentatives pour comprendre et mesurer le processus actuel, et apporter des améliorations de rendement en conséquence.
Un ensemble d'activités qui aboutissent à un produit ou un service reçu par un client externe à l’organisation.
68
Vrai ou faux ? Un processus peut traverser plusieurs fonctions de l'organisation et donc exiger la coordination des activités de ces différentes fonctions.
Vrai
69
Qu'est-ce que les données structurées?
des données dont l’usage est normalisé, standardisé ou
prédéterminé.
Exemple: données transactionnelles ou contenues dans des formulaires (commandes, factures, bulletins de note, inscription, prescription, etc.)
70
Qu'est-ce que les données semi-structurées?
données dont une partie seulement est structurée.
| Exemples: rapport, courriel, manuel d'instructions, etc.
71
Qu'est-ce que les données non structurées?
données qui n’ont pas de format prédéfini. Ce type réfère principalement à du texte écrit librement.
Exemples: document, texte libre, blogue, etc.
72
Qu'est-ce que des données transactionnelles?
décrivent les événements (ou transactions) courants ou récurrents de l’organisation. Elles représentent le plus grand volume de données de l’organisation.
Exemple: achat de produit à des fournisseurs, vente aux client...
73
Qu'est-ce que la granularité de l'information?
le niveau de détail de l'information (atomique et détaillée ou agrégée et abstraite)
74
Quels sont les critères qui aident à déterminer la valeur d'une information?
- le type d'information: transactionnelle ou analytique
- l'information appropriée au moment opportun
- la qualité de l'information
- la gouvernance de l'information
75
Qu'est-ce qu'une information analytique?
information qui aide les gestionnaires dans leurs analyses. Elle est utile lors de la prise de décisions importantes telles que construire une nouvelle usine...
Exemple: statistiques par produit, projection des ventes, croissance future, tendances...
76
Système en temps réel
Fournissent de l'information en temps réel en réponse aux demandes
77
Pour éviter les problèmes d'intégrité de données, à quels critères doit répondre l'information?
- Exact
- Complet
- Cohérent
- Opportun
- Unique
78
Quelles peuvent être les causes de la piètre qualité de l'information?
- Client en ligne entrent de fausses info
- Les systèmes ont des standards de saisie de l'information
- Le personnel de le saisie de données entre de l'information abrégée ou erronée
- l'information venant d'une partie externe contient des incohérences, des inexactitudes et des erreurs.
79
Quelles sont les conséquences de la piètre qualité de l'information?
- L'incapacité de suivre les clients à la trace
- Difficulté d'identifier les clients ayant le plus d'importance pour l'entreprise
- Incapacité d'identifier les occasions de ventes
- Des occasions de revenu perdues provenant de promotions faites auprès de clients inexistants
- le coût d'envoi de courrier non livrable
- la difficulté à trouver la provenance des revenus à cause de factures imprécises
- l'incapacité de construire de bonnes relations avec les clients.
80
Qu'est-ce que la gouvernance de données?
Cela représente la gestion complète de la disponibilité, la rentabilité, l'intégrité et la sécurité des données de l'entreprise.
81
Que fait le système de gestion de bases de données? (SGBD)
permet de créer, modifier, interroger et supprimer les données de la base de données en utilisant un langage de requêtes structuré
82
Qu'est-ce qu'un élément de données, un modèle de données, des métadonnées et un dictionnaire de données?
- éléments de données: plus petite unité d'information
- modèles de données: structures de données logiques
- métadonnées: fournissent des détails sur les données
- dictionnaire de données: compile toutes les métadonnées des éléments de données dans le modèle de données
83
Quels sont les 3 modèles de données pour organiser l'information?
- modèle de la base de données hiérarchique
- modèle de la base de données objet
- modèle de la base de données relationnelle: stock l'information en forme de table bidimensionnelles logiquement liées
84
Quels sont les principaux concepts des bases de données relationnelles?
- Une entité: table de données
- Les attibuts: colonne de la table
- Identifiants: clés primaires
- Association: clés étrangères
85
Quels sont les avantages d'une base de données relationnelle?
- Flexibilité accrue
- Adaptation et performance accrue
- Réduction de la redondance de l'information
- Meilleure intégration de l'information
- Sécurité accrue de l'information
86
Qu'es-ce qu'une vue physique?
Niveau de représentation des données interne. Concerne le stockage physique des données sur un dispositif de stockage.
87
Qu'est-ce qu'une vue logique?
Niveau de représentation des données externe ou logique. Se concentre sur la façon dont les utilisateurs individuels vont accéder à l'information pour répondre à leurs besoins d'affaires particuliers.
88
Quels sont les deux types de contraintes d'intégrité?
1. Contrainte relationnelle : règles qui mettent en application les contraintes relationnelles.
2. Contraintes du domaine des affaires : mettent en application des règles de gestion essentielles au succès d'une organisation
89
Qu'est-ce qu'un site web géré par les données?
Site web interactif utilisant une base de données tenue constamment à jour et personnalisée selon les besoins de ses clients.
90
Qu'est-ce qu'une donnée agrégée?
C'est le fait d'obtenir de l'information de groupe par caractéristiques communes.
91
Qu'est-ce qu'une base de données?
mémoire structurée des données de l'organisation
92
Quels sont les 3 niveaux de représentation des données?
- Niveau interne
- Niveau externe
- Niveau conceptuel
93
Qu'est-ce qu'un modèle conceptuel de données?
décrit l'organisation des données du point de vue des utilisateurs car il est conçu sans se préoccuper du type de base de données, de la façon de le programmer, de la technologie ou de l’équipement utilisé.
94
Quels sont les deux contraintes que doit respecter le modèle conceptuel?
1. Chaque donnée ne doit apparaître qu'à une seule place.
| 2. Chaque regroupement doit être représenté de manière unique et non équivoque.
95
Qu'est-ce qu'une base de données relationnelle?
```
base de données comportant des relations dynamiques entre les différentes données contenues dans des tables.
Chaque table (fichier) constitue une relation entre les colonnes de la table composant la clé primaire et les autres colonnes de la table dites non clé primaire.
```
96
Qu'est-ce qu'un logiciel?
ensemble de composants numériques destiné à fournir un service informatique aux utilisateurs du logiciel; il est composé de programmes informatiques, de procédés, de règles, de documentation et d’une interface utilisateur graphique conçus pour la réalisation de certaines tâches. Ils sont devenus utiles ou indispensables pour accomplir de plus en plus d’activités
97
Qu'est-ce qu'une interface graphique?
désigne la manière dont est présenté un logiciel à l'écran pour l'utilisateur. C'est le positionnement des éléments apparaissant à l’écran: menus, boutons, fonctionnalités, etc. Une interface graphique bien conçue est ergonomique et intuitive afin que l'utilisateur la comprenne rapidement.
98
Qu'est-ce que le code source?
le programme informatique écrit dans un langage de
| programmation par le programmeur. Tel quel un ordinateur ne peut pas l'exécuter.
99
Qu'est-ce que le code objet?
est le programme informatique écrit dans un langage binaire (ou machine) constitué d’une suite de 0 et de 1
et qui peut être exécuté par l’ordinateur pour lequel il a été écrit
100
Qu'est-ce qu'un réseau informatique?
un ensemble d’équipements (ordinateurs, imprimantes, etc.) reliés entre eux afin d’échanger des données numériques selon des règles définies
101
Quels sont les éléments essentiels de la création d'un monde en réseau?
- Catégories
- Fournisseurs
- Technologies d'accès
- Protocoles
- Convergence
102
Qu'est-ce que des fournisseurs de services nationaux (NSP)?
Entreprises privées qui possèdent et maintiennent le réseau fédérateur mondial qui supporte Internet.
103
Qu'est-ce que des points d'interconnexions internet (NAP)?
Points d'échange de trafic dans la hiérarchie d'acheminement d'Internet qui connecte les fournisseurs de service de réseau
104
Qu'est-ce que des fournisseurs de services régionaux (RSP) ?
Offrent le service Internet en se connectant à des
| fournisseurs de service nationaux, mais ils peuvent aussi s’unir directement l'un à l'autre.
105
Qu'est-ce qu'un réseau informatique?
un ensemble d’équipements (ordinateurs, imprimantes, etc.) reliés entre eux afin d’échanger des données numériques selon des règles définies
106
Qu'est-ce que la largeur de bande passante affecte?
Quantité maximale de données qui peuvent passer d'un point à un autre en un temps donné
107
Qu'est-ce que le taux de données?
Le nombre de bits transférés ou reçus par unité de temps. La bande passante est mesurée en fonction du taux de données (le débit binaire)
108
Qu'est-ce qu'un modem?
Un périphérique qui permet à un ordinateur de transmettre et de recevoir des données.
109
Qu'est-ce qu'un protocole?
Norme qui spécifie le format de données et les règles à suivre pour la transmission de données.
110
Qu'est-ce qu'un protocole de contrôle de transmission/protocole internet? (TCP/IP)
Fournit les bases techniques pour l’accès Internet public et pour un grand
nombre de réseaux privés
111
Qu'est-ce qu'un système de nom de domaine (DNS)
Permet traduire les adresses IP des
| domaines en noms reconnaissables selon une variété de règles
112
Qu'est-ce qu'un IP?
est une famille de protocoles de communication de réseaux informatiques conçus pour être utilisés sur internet.
113
Qu'est-ce qu'un adresse IP?
Numéro d'identification qui est attribué de façon permanente ou provisoire à chaque appareil connecté à un réseau informatique utilisant le protocole Internet (Internet protocol)
114
Qu'est-ce que la technique de commutation de paquet?
Technique qui permet de découper un message numérique en groupes de données appelés paquets, d’expédier ces paquets séparément via différents canaux de communication selon leur disponibilité, puis de reconstituer les messages une fois qu’ils sont parvenus à destination
115
Qu'est-ce que la convergence de réseau?
Coexistence efficace du téléphone, de la vidéo et
la transmission de données dans un réseau simple, offrant commodité et flexibilité; ce qui serait impossible avec des infrastructures indépendantes.
116
Quels sont les avantages des réseaux?
* Ils facilitent le partage des ressources: ressources matérielles, données
* Ils facilitent les communications en éliminant les délais et la distance
* Ils permettent la création d’occasions d’affaires
* Ils réduisent les déplacements
117
Quels sont les défis des réseaux?
* Sécurité (sera couverte dans la séance 11)
| * Implications sociales, morales et politiques
118
Technologie du haut débit sur lignes à haute tension?
Permet d'utiliser les lignes électriques résidentielles standards pour offrir un accès Internet.
119
Un SIO est toujours entièrement informatisé. Vrai ou faux ?
Faux
120
Les termes "donnée" et "information" signifient exactement la même chose. Vrai ou faux?
Faux
121
Parmi les énoncés suivants, lequel correspond le plus à un support de données structurées ?
A.Une facture
B.Un courriel
C.Une image
Une facture
122
Un système de gestion de base de données (SGBD) permet de "manipuler" (p. ex. créer, modifier, interroger et supprimer) les données mémorisées dans la base de données. Vrai ou faux ?
Vrai
123
Lequel des énoncés suivants est vrai ?
A.Le code source représente le code qu'un ordinateur peut exécuter directement.
B.Un logiciel est composé de programmes informatiques.
C.Tous les programmes informatiques sont écrits (ou programmés) en utilisant le même langage de programmation.
Un logiciel est composé de programmes informatiques
124
Parmi les énoncés suivants, lequel est vrai concernant la technique de la commutation de paquets ?
A.Tous les paquets de données suivent la même route
B.Chaque message est transmis dans un seul paquet de données
C.Chaque message est reconstitué une fois qu’il est parvenu à destination
D.Si un paquet de données est manquant, le message ne pourra plus être transmis à nouveau
Chaque message est reconstitué une fois qu’il est parvenu à destination
125
Parmi les énoncés suivants, lequel décrit le mieux le type de base de données le plus répondu actuellement sur le marché ?
A.Hiérarchique
B.Objet
C.Relationnelle
D.En réseau
Relationnelle
126
Parmi les énoncés suivants, lequel définit le mieux le rôle du modèle conceptuel de données (MCD) ?
A.Définir la manière dont les données sont organisées et affichées selon les différents besoins des utilisateurs au niveau des interfaces.
B.Décrire comment les données sont organisées sur les supports physiques de stockage.
C.Définir les données et les liens entre les données
Définir les données et les liens entre les données
127
Parmi les attributs suivants, lequel serait le meilleur candidat pour devenir une clé primaire d'une table mémorisant les données sur les clients d'une organisation ?
```
A.Nom du client
B.Numéro du client
C.Numéro civique
D.Nom de rue
E.Type de client (résidentiel, commercial)
```
Numéro du client
128
Dans le cas d'une base de données relationnelle, les liens entre les tables sont implantés via le concept de clé étrangère ? Vrai ou faux ?
Vrai
129
Quels sont les avantages d'affaires d'une base de données relationnelle?
Plusieurs gestionnaires sont familiers avec des tableurs (ou chiffriers) comme Excel qu'ils peuvent utiliser pour stocker des données de gestion. Bien que les tableurs soient excellents pour réaliser un certain niveau d'analyse de données, ils offrent une fonctionnalité limitée en termes de sécurité, d'accessibilité et de flexibilité et peuvent rarement soutenir adéquatement la croissance d'affaires. Du point de vue des affaires, les bases de données relationnelles offrent beaucoup d'avantages en comparaison de l'utilisation d'un document texte ou d’un tableur comme par exemple : une flexibilité, une adaptabilité et une performance accrues, la réduction de la redondance des données ainsi qu'une meilleure intégrité et une sécurité accrue de l'information.
130
Quels sont les avantages d'un monde en réseau?
Avant la venue des réseaux, le transfert de données entre les ordinateurs était un grand consommateur de temps et de main-d’œuvre. Les utilisateurs devaient physiquement copier les données d’un ordinateur à un autre en utilisant un support physique de stockage comme un disque ou une clé USB. Les réseaux offrent plusieurs avantages pour une organisation comme le partage des ressources physiques et des données, la création d’occasions d’affaires et la réduction des déplacements, des délais et des coûts pour communiquer.
131
Quels sont les conséquences négatives d'un problème sur la performance des organisations?
- Diminution des revenus
- Perte de parts de marché
- Dégradation de la marque
- Baisse de la rentabilité
132
Que faut-il faire pour résoudre un problème organisationnel?
Comprendre l’organisation, ses problématiques et ses besoins (collecte
d’information et modélisation)
Identifier les causes, des solutions et sélectionner une solution (diagnostic)
Construire ou acquérir la solution adéquate (conception)
Implanter la solution (implantation)
133
Qu'est-ce qu'un modèle?
Représentation de la réalité qui réduit le degré d'abstraction la rendant plus accessible.
134
Quels sont les objectifs d'un modèle?
Il permet d'expliquer des propriétés ou des comportement de la réalité qu'il représente
Il intègre et met en relation des observations de la réalité qu’il représente de manière à en obtenir une interprétation synthétique et structurée
Il permet de prévoir des événements nouveaux qui pourront ensuite être observés
Il peut être amélioré à la lumière de nouvelles observations
135
Pourquoi utilisons-nous les modèle dans le monde organisationnel?
- connaître et comprendre le fonctionnement de l’organisation
- prévoir et améliorer son fonctionnement
- communiquer et valider notre compréhension et nos recommandations
136
Que permet l'analyse des processus d'affaires?
Comprendre comment l’entreprise fonctionne
S’assurer de la coordination des différentes fonctions de l’entreprise
S’assurer de la performance des processus
137
Qu'est-ce que la cartographie des processus?
La cartographie des processus est une représentation qui vise à décrire
l’ensemble des processus d’une organisation et leur fonctionnement.
138
À quels objectifs répond la cartographie des organisation?
Maîtriser la qualité des produits/services à destination des clients
Assurer le bon fonctionnement des activités de l’organisation
Identifier des problèmes dans le fonctionnement
Améliorer l’efficacité et l’efficience
139
Quelles sont les deux grandes catégories de processus d'affaires?
Processus de relation avec la clientèle (front-office) :
processus dont l’output est un produit ou un service
reçu par le client externe de l’organisation.
Processus d’affaires internes (back-office) : Invisible
au client externe, mais constitue des éléments
essentiels d’une gestion efficace de l’entreprise.
140
Quels sont les 3 sortes de changement des processus d'affaires fait avec des SI?
Automatisation (moins d'ampleur, moins de bénéfices)
Rationalisation (moyen ampleur, moyen bénéfice)
Réingénirie (beaucoup d'ampleur, beaucoup de bénéfice)
141
Qu'est-ce que l'automatisation?
Processus d’informatisation des tâches manuelles
On retrouve l’automatisation essentiellement au niveau des opérations, avec les systèmes de traitement des transactions (STT).
142
Quels sont les objectifs de l'automatisation?
Augmenter l’efficacité
Réduire les exigences en main-d'œuvre
Diminuer les dépenses
143
Qu'est-ce que la rationalisation?
Améliore l’efficacité de processus d’affaires en simplifiant ou en éliminant des étapes inutiles
144
Qu'est-ce que la réingénirie?
Analyse, simplification et remaniement des processus d’affaires
Implique la création de nouvelles activités
Transforme parfois fondamentalement les processus
145
Quelles sont les étapes de la réingénirie des processus?
Sélectionner le processus à transformer
Comprendre les besoins et les exigences des clients du processus (internes
et/ou externes)
Analyser les meilleures pratiques dans l’industrie (veille, balisage)
Concevoir un processus futur
Mettre en œuvre la solution sélectionnée
146
Qu'est-ce que la gestion du processus d'affaire? (GPA)
Évaluation et amélioration des processus de manière continue
147
Qu'est-ce que la modélisation des processus?
-Consiste à décrire le processus au moyen d’un formalisme et d’outils graphiques afin de mieux comprendre le fonctionnement et d’être à même de
poser un diagnostic à son sujet.
-Consiste à créer un diagramme détaillé qui présente les intrants, les tâches et les activités dans un ordre structuré.
148
Qu'est-ce qu'un formalisme?
On les utilise pour construire des modèles. On retrouve souvent ces concepts:
Une représentation des activités ou décisions
Une représentation des flux (séquence ou transfert d’information)
Une représentation des outils ou ressources (produits ou
informations) et de leur stockage
Une représentation des acteurs (personne, département, service)
qui réalisent les activités
149
Vrai ou faux ? Un modèle est une représentation simplifiée ou une abstraction de la réalité
Vrai
150
Complétez la phrase suivante: La représentation _________ présente les étapes d’un processus d’affaires comme un ensemble de rangées décrivant les différents éléments par acteur.
A.pyramidale
B.graphique
C.des données
D.en couloirs d'activités
En couloir d'activité
151
Vrai ou faux ? Un modèle a pour objectif de reproduire toutes les dimensions et tous les domaines d'application du phénomène qu'il représente.
Faux
152
Parmi les réponses suivantes, laquelle est vraie concernant l'utilisation des modèles dans les organisations ?
A.Les modèles aident à connaître et comprendre le fonctionnement de l'organisation
B.Les modèles aident à prévoir et améliorer le fonctionnement de l'organisation
C.Les modèles permettent de communiquer et de valider des recommandations
D.Toutes ces réponses
Toutes ces réponses
153
Vrai ou faux ? L'un des attraits de l'approche systémique ou par processus est de permettre aux organisations de mieux fonctionner en silo.
Faux
154
Parmi les énoncés suivants, lequel représente le type de changement organisationnel ayant en général les plus faibles risques ?
A.L'automatisation
B.La rationalisation
C.La réingénierie des processus d’affaires
L'automatisation
155
Vrai ou faux ? La plupart des processus d'une organisation sont sous la responsabilité d'un seul département et seulement quelques rares processus traversent les grandes fonctions de l'entreprise.
Faux
156
Parmi les activités suivantes, lors de la réalisation du modèle de processus avec le formalisme ANSI, lesquelles seront représentées avec le symbole de "l'activité humaine", de "l'activité automatisée" ou de "la décision"?
1. Le préposé enregistre la commande du client
2. Le système calcule automatiquement le prix de la commande
3. Le cuisinier assemble un plat
4. Le comptable vérifie si le paiement est complet ou non
1. Activité humaine
2. activité automatisée
3. activité humaine
4. Décision
157
Vrai ou faux ? L'automatisation des processus peut aggraver les problèmes pour les organisations dont certains processus sont inefficaces.
Vrai
158
Qu'est-ce qu'une connaissance explicite?
exprimée formellement (documents écrits, etc.) et que l'on peut collecter, stocker ou transmettre aisément
159
Qu'est-ce qu'une connaissance tacite?
savoir-faire ou compétences issu de l'expérience personnelle
160
À quoi sert la gestion des connaissances?
* Conserver et développer les actifs et la valeur de l’organisation
* Améliorer la gestion des compétences
* Améliorer la productivité
* Améliorer les processus d’affaires
* Améliorer la prise de décision
* Favoriser l’innovation
* Créer des avantages concurrentiels
* Et plusieurs d’autres raisons…
161
Qu'est-ce que la gestion des connaissances?
Représente un ensemble d’activités pour: l’acquisition,
| le traitement, le stockage, la diffusion et l’application des connaissances
162
Quels sont les quatre facteurs importants pour améliorer la performance?
* La connaissance
* L’organisation
* Les individus
* La technologie
163
Quels sont les étapes du processus décisionnel?
1. Identification du problème
2. Collecte de données
3. Génération de solutions
4. Essai des solutions
5. Choix d’une solution
6. Mise en œuvre de la solution
164
Quels sont les défis du processus décisionnel?
* Analyser une grande quantité d’informations
* Prendre des décisions rapidement
* Appliquer des techniques d’analyse sophistiquées
165
Que se passe-t-il au niveau opérationnel du processus décisionnel?
- Les employés développent, contrôlent et entretiennent des activités fondamentales exigées pour le maintien des opérations quotidiennes
- cadre de 1er niveau
- décision structurée ex: horaire
- décisions fréquentes
- court terme
166
Que se passe-t-il au niveau tactique du processus décisionnel?
-Les employés évaluent continuellement des
opérations de l’organisation pour raffiner ses
capacités à identifier le changement, s’y adapter et
s’en servir comme levier
-cadres intermédiaires
-décisions semi-structurées
-plans court/moyen terme
167
Que se passe-t-il au niveau stratégique du processus décisionnel?
- Les gestionnaires développent des stratégies complètes de gestion, des buts et des objectifs comme le plan stratégique de l’entreprise
- Cadres supérieurs
- Environnement politique, économique, concurrentiel
- décisions très peu structurées
- long terme
168
Que font les systèmes d'aide à la décision?
* Faciliter la collecte et l’extraction de données pertinentes
* Faciliter la manipulation et l’analyse des données
* Fournir de nouvelles informations
* Produire des rapports spécifiques et personnalisés, des prévisions, des simulations
169
Qu'est-ce qu'un système d'aide à la décision? (SAD)
Système informatisé interactif aidant le décideur à manipuler des données et des modèles pour résoudre des problèmes mal structurés
170
Qu'est-ce qu'un système de traitement des transactions?
- exécutent et enregistrent les transactions quotidiennes et routinières de l’organisation.
- supportent les tâches et ressources nécessaires aux activités et au fonctionnement quotidien de l’organisation.
171
Qu'est-ce qu'un système d'information stratégique (SIS) ou un système d'information pour dirigeants (SID) ?
C'est un système d'aide à la décision spécialisé qui exige l’utilisation de données externes pour appuyer les décisions peu structurées et utilise un tableau de bord ayant une interface facile à utiliser.
172
Qu'est-ce qu'un tableau de bord?
outil de visualisation des données destiné à un
responsable pour lui permettre, grâce à différentes fonctions intégrées, de faire le suivi d’indicateurs clés de performance et de facteurs clés de succès par rapport à des objectifs fixés et d’analyser les écarts significatifs en compilant l’information de plusieurs sources et en la présentant de façon synthétique afin qu’il puisse prévoir, décider et agir.
173
Qu'est-ce qu'un entrepôt de données?
Regroupement logique de données provenant de plusieurs bases de données internes et externes à un seul endroit qui sert de point de référence; si de nouvelles données sont créées dans un base de données liée, elles seront automatiquement ajoutées à l’entrepôt de données
174
Quel est le but principal d'un entrepôt de données?
Consolider l'information, plus spécifiquement, l'information stratégique de toute l’entreprise dans un dépôt unique simple de façon à ce que les gens qui ont besoin de cette information puissent prendre des décisions et effectuer des analyses d'affaires.
175
Quel est le processus des entrepôt de données?
- Extraction
- Transformation
- Constitution
176
Qu'est-ce que le nettoyage d'information?
processus qui vérifie les données incohérentes, inexactes, incomplètes ou redondantes afin de
les corriger ou de les éliminer.
Se fait durant l'étape de l'extraction ou de la transformation
177
Quels sont les rôles de l'intelligence d'affaires?
Transforme les données en connaissance
Aide à la prise de décision
Alignée sur la stratégie de l’organisation
Attachée aux processus
178
Que rajoute l'intelligence d'affaire?
- La possibilité pour tous les décideurs d’améliorer la performance de l’organisation
- Des vues consolidées et pertinentes des données provenant des différentes sources
- Une infrastructure collaborative intégrée
- Des outils intuitifs offrant de l’autonomie dans l’analyse
- Une plateforme de travail évolutive qui inspire confiance
179
Quels sont les facteurs de succès du BI (intelligence d'affaires) ?
- Organisation
- Stratégie
- Technologie
- Processus
- Information
180
Parmi les énoncés suivants, lequel représente le plus important défi confrontant les gestionnaires d'aujourd’hui ?
A.Prendre des décisions d’affaires
B.Résoudre des problèmes d’affaires
C.S'assurer que l'organisation demeure concurrentielle
D.Toutes ces réponses
Toutes ces réponses
181
Parmi les énoncés suivants, lequel représente le mieux les deux types de connaissances présentes au sein d'une organisation?
A.Les connaissances opérationnelles et tactiques
B.Les connaissances opérationnelles et stratégiques
C.Les connaissances tacites et explicites
D.Les connaissances circonstancielles et organisationnelles
Les connaissances tacites et explicites
182
Lequel des éléments suivants représente la classification hiérarchique du plus haut niveau de gestion vers le plus bas niveau de gestion des systèmes d’information de gestion (SIG) disponibles pour soutenir le processus décisionnel ?
A.STT, SAD, SIS
B.SAD, STT, SIS
C.SIS, SAD, STT
D.Aucune de ces réponses
SIS, SAD, STT
183
Que peut faire un modèle pour supporter le processus décisionnel ?
A. Aider à calculer les risques
B. Aider à côtoyer l’incertitude
C. Aider à gérer le temps pour prendre des décisions
D. Toutes ces réponses
Toutes ces réponses
184
Parmi les énoncés suivants, lequel représente l'ordre hiérarchique permettant d'aboutir à la création de connaissance ?
A. Donnée, connaissance, information
B. Donnée, information, connaissance
C. Donnée, information, idée
D. Connaissance, idée, donnée
Donnée, information, connaissance
185
Parmi les énoncés suivants, lequel ne correspond pas à une des six étapes du processus décisionnel ?
```
A. Génération de plusieurs solutions possibles
B. Essai des solutions
C. Identification du problème
D. Collecte de données
E. Mise en œuvre de la solution
F. Choix d’une solution
G. Générer une seule solution possible
```
Générer une seule solution possible
186
Parmi les énoncés suivants, lequel représente le mieux l’outil commun utilisé pour permettre aux dirigeants de faire plus facilement le suivi des indicateurs de performance et l'analyse des écarts significatifs ?
A. Modèles
B. Tableaux de bord numériques
C. Réseaux neuronaux
D. Base de données
Tableaux de bord numériques
187
Le plus souvent, les problèmes liés à la gestion des connaissances dans une organisation concernent les technologies utilisées. Vrai ou faux ?
Faux
188
Les seuls systèmes d'information qui peuvent aider à la prise de décision sont les systèmes d'aide à la décision (SAD). Vrai ou faux ?
Faux
189
Quel type de décisions retrouve-t-on le plus souvent au niveau stratégique de l'organisation ?
A. Décisions structurées
B. Décisions semi-structurées
C. Décisions automatisées
D. Décisions non structurées
Décisions non structurées
