Chapitre 1 Flashcards
Definition circuit de distribution
Un circuit de distribution est un ensemble d’organisations interdépendantes impliquées dans le processus qui a pour objet de rendre disponible un produit ou un service pour son utilisation ou sa commercialisation.
1) Un ensemble d’organisations interdépenddantes:
- chaque membre dépend des autres pour exécuter ses tâches.
2) Un processus:
- plusieurs étapes doivent être franchies avant que le produit parvienne à l’utilisateur final.
- le processus est long et il ne se termine pas lorsque la vente est finalisée.
- le but de ce processus est de satisfaire les utilisateurs.
CIRCUITS DE DISTRIBUTION:revision des fabricants, des consommateurs et des distributeurs
POUR LES «FABRICANTS» DE PRODUITS ET DE SERVICES:
- Ce sont les structures et moyens qui leur permettent d’atteindre les utilisateurs finaux (entreprises, consommateurs).
POUR LES CONSOMMATEURS:
- Ce sont essentiellement les entreprises de services au détail, c’est-à-dire le dernier maillon de la chaîne des transformations.
POUR LES DISTRIBUTEURS:
- C’est un secteur de l’activité économique qui assure une fonction essentielle d’intermédiaires entre les entreprises de fabrication et les utilisateurs.
CIRCUITS DE DISTRIBUTION ET CRÉATION DE VALEUR
La distribution via les circuits de distribution est une des activités de base de la chaîne générique de la valeur créée par les entreprises.
Une meilleure performance au niveau des circuits de distribution permettra à une entreprise d’offrir « une valeur ajoutée » à sa clientèle via l’offre de services des intermédiaires.
L’exécution des tâches de distribution de façon efficace et efficiente permettra aussi d’offrir une valeur ajoutée à la clientèle
MARKETING ET DISTRIBUTION
Le choix d’un circuit de distribution constitue l’une des décisions les plus importantes en marketing:
- La nature des circuits choisis a une incidence sur toutes les autres décisions du programme de marketing de l’entreprise. - Le choix des circuits de distribution lie l’entreprise pour une période relativement longue.
UN CIRCUIT DE DISTRIBUTION AGIT COMME:
A)Un tampon entre le fabricant et l’utilisateur
B) Un élément de différenciation
C) Un élément qui influe sur l’image de marque
D) Un actif important
TAMPON ENTRE LE FABRICANT ET L’UTILISATEUR
Un circuit de distribution est un ‘ tampon’ qui existe entre le fabricant et l’utilisateur final:
- une mauvaise compréhension et une mauvaise gestion des actions d’un des membres d’un circuit peuvent diminuer l’accès et l’attrait des produits et des services d’un fabricant pour les utilisateurs.
Élément de différenciation
Un circuit de distribution est parfois le seul élément différenciateur de l’offre d’une entreprise par rapport à ses concurrents.
L’emphase est souvent mis sur la différenciation du produits, ce qui amène les entreprises à se concentrer sur la recherche, le développement et l’innovation pour assurer le succès.
La différenciation ne doit pas seulement être définie en fonction des attributs d’un produit mais aussi en fonction de circuits de distribution innovateurs.
ÉLÉMENT QUI INFLUE SUR L’IMAGE DE MARQUE
L’expérience vécue par les clients dans un circuit affecte la perception de l’image de marque d’un produit et d’un service et par la fait même la satisfaction de l’utilisateur final
ACTIF important
La conscientisation de l’importance du circuit comme un actif clé de la stratégie de marketing est plutôt faible au niveau des entreprises en général.
Même lorsque le niveau de conscientisation de la valeur d’un circuit bien structuré et bien géré est élevé, les entreprises considèrent qu’il est difficile de créer et de maintenir un circuit qui fonctionne efficacement.
ÉMERGENCE DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE BASÉ SUR INTERNET
L’émergence du commerce électronique basé sur Internet est le phénomène majeur qui a mis la table pour l’apparition de nouvelles technologies, de nouveaux modèles d’affaires et d’entreprises innovatrices qui ont ouvert tout un monde de nouvelles possibilités pour les circuits de distribution.
EFFETS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE SUR LES ATTENTES DES CLIENTS
Les clients s’attendent maintenant à avoir plus de choix et de meilleurs accès à une panoplie de produits et de services venant de partout dans le monde».
Pour répondre à ces nouvelles attentes, les entreprises
doivent développer une STRATÉGIE MULTICIRCUITS au niveau de leur stratégie de distribution
UNE STRATÉGIE MULTICIRCUITS
De nos jours, il est peu probable qu’un seul circuit de distribution (monocircuit) réussisse à combler les attentes élevées des consommateurs, en termes de choix, de flexibilité et d’expérience d’achat.
Pour combler ces attentes, une variété de circuits différents, tant physiques que virtuels, est nécessaire.
Ces circuits multiples doivent être bien ciblés pour rejoindre les segments de clientèle appropriés et bien coordonnés pour s’assurer qu’ils se complètent plutôt que de se nuire les uns les autres.
Multi canal , Cross canal et Omnicanal
L’ensemble des moyens que nos client ont pour acheter nos produits ( Strategie Multicircuit)
Multicanal: acheter dans un magasin, acheter sur internet, par laide dun catalogue
Cross-Canal: un client recoit un newletter chez lui, va le commander sur internet , et enfin va la chercher en magasin. (l’expérience se poursuit d’un canal a un autre)
Omnicanal: c’est lorsqu’on peut utiliser plusieurs canal a la fois ( comme par exemple commander sur internet dans un magasin)
EXIGENCES D’UNE STRATÉGIE MULTICIRCUITS
A) Trouver un mix multicircuits optimal
B) Créer des synergies multicircuits
C) Éviter le conflits multicircuits
MultiCircuit optimal
Le circuit Internet est devenu important pour plusieurs entreprises mais plusieurs autres circuits peuvent être utilisés:
Exemple: Circuits de distribution du iPhone: Commerce mobile (M-Commerce), magasin virtuel de Apple, Agrégateurs (eBay, Amazon), détaillants de masse, magasins physiques de Apple, grandes surfaces spécialisées de produits électronique (Best Buy), etc
Synergie multicircuit
Synergie signifie utiliser un circuit pour accroître l’efficacité des autres circuits du mix.
EX.: Utiliser un circuit en ligne pour obtenir l’information sur un produit avant de l’acheter dans un magasin physique est un exemple de synergie multicircuits.
