Chapitre 1 Flashcards
Quelles sont les 4 caractéristiques qui distinguent les services des produits?
1- Intangibilité
2- Simultanéité
3- Variabilité
4- Périssabilité
Définit le “macromarketing”.
Le macromarketing concerne tout les produits et services dans leur collectivité. Il désigne le processus social qui dirige le flux de produits et services pour harmoniser l’offre et le demande.
Définit le “micromarketing”.
Un vision intérieure qui permet aux entreprises d’atteindre leur objectifs en répondant aux besoins des clients et consommateurs.
Quelle est la philosophie de gestion?
Un principe général qui oriente la conduite d’une entreprise et qui souligne l’importance de prospecter et de discerner les besoins des acheteurs.
Quelles sont les 5 catégories d’offre?
1- Un produit pur
2- Un produit accompagné d’un service
3- Un service hybride
4- Un service principal assorti de produits/services secondaires
5- Un service pur
Quelles sont les 4 évolution du marketing jusqu’à aujourd’hui?
1- Marketing 1.0 (révolution industrielle et distribution de masse).
2- Marketing 2.0 (année 1960, optique client).
3- Marketing 3.0 (années 2000, médias sociaux, consommation responsable).
4- Marketing 4.0 (numérisation économique et au niveau marketing. Parcours client).
Quel est le dilemme high tech / high touch?
Suite à l’instantanéité des accès d’informations et achats, une rareté des contacts humains a pris lieue.
Quelles sont les trois outils utilisés pour pallier au dilemme high tech / high touch?
1- Marketing relationnel (maintenir une relation long terme avec client / consommateur, est née dans le B2B).
2- Marketing expérientiel (parcours client avant, pendant et après l’achat. Une consommation plaisante qui prime sur la raison).
3- Service à la clientèle (accroître la satisfaction des clients / consommateurs).
En quoi consiste l’économie collaborative?
L’économie collaborative est un ensemble d’échanges, parfois informels, qui privilégie la mutualisation temporaire de ressources ou la redistribution définitive de biens physiques. Parfois on y retrouve une compensation financière, d’autre fois non.
Quelles sont les 4 systèmes de redistribution dans la consommation collaborative?
1- Système de redistribution principal (exemple: market place)
2- Système de produits / services (exemple: Airbnb, communauto)
3- Système de service à la demande (exemple: uber, uber eats)
4- Système local coopératif (exemple: urbainculteurs)
Quelles sont les 5 optiques de gestion du marketing?
1- Optique de production
2- Optique de produit
3- Optique vente
4- Optique marketing intégré
5- Optique marketing sociétal
Quelle est la meilleure définition du marketing?
Faire du marketing consiste a gérer les échanges entre l’organisation et ses marchés. C’est une mise en oeuvre d’activités commerciales qui dirigent le flux des biens et services de l’organisation vers les consommateurs et clients. C’est un processus sociétal (consommateurs satisfont leurs besoins) et un processus de gestion (organisation satisfait leur objectifs).
Définit le processus sociétal de marketing dans une organisation/entreprise.
Le processus sociétal est le phénomène où les consommateurs satisfont leurs besoin au moyen d’échange et/ou création de produits et/ou services qui a une valeur pour autrui.
Définit le processus de planification de marketing dans une organisation.
Le processus de planification est aussi un processus de gestion et de mise en oeuvre de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées pour satisfaire les objectifs et budgets de l’organisation et des individus.
