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Comportements organisationnels > Chapitre 1 > Flashcards

Chapitre 1 Flashcards

1
Q

Définir le comportement organisationnel

A
  • Étude du comportement des individus et des groupes au sein des organisations
  • Étude de l’influence des structures, des systèmes et des processus organisationnels sur le rendement.
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Q

Sur quoi s’appuie la discipline du comportement organisationnel?

A
  • Sur des méthodes de recherche scientifique.
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3
Q

Quelle approche utilise l’étude du comportement organisationnel?

A

Approche de la contingence: reconnaissance que les pratiques de gestion doivent s’adapter aux particularités du contexte. Les chercheurs tentent de déterminer les bonnes façons d’analyser et de gérer différentes situations.

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4
Q

Qu’est-ce qui fait évoluer les paradigmes qui définissent le domaine du CP?

A

Les tendances

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5
Q

Quelles sont les tendances actuelles du CO (7)?

A
  • Le comportement conforme à l’éthique
  • L’importance du capital humain
  • Disparition de la direction centralisée
  • Le travail d’équipe
  • Les technologies de l’information et des communications
  • Respect des nouvelles attentes de la main d’oeuvre
  • Les cheminements professionnels en mutation.
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6
Q

Définir une organisation

A

Regroupement d’individus travaillant à un objectif commun (production de BS destinés à la société), après répartition des tâches.

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7
Q

Expliquer le lien entre l’organisation et son environnement

A

L’organisation est un système ouvert en interaction avec son environnement:

  • Elle en tire les ressources
  • Les transforme
  • Les réexpédie sous forme de BS finis
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8
Q

Comment l’organisation sélectionne-t-elle les stratégies qu’elle adopte

A

Elles adoptent les stratégies qui:

  • Répondent à sa raison d’être
  • Facilitent l’accomplissement de sa mission
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9
Q

En quoi les connaissances dans le domaine du CO soutiennent l’organisation dans le choix de ses stratégies?

A

Lui permettent de contribuer à l’élaboration et la mise en oeuvre de stratégies efficaces.

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10
Q

Qui sont les parties intéressées dans l’environnement externe de l’organisation (6)?

A
  • Les clients
  • Les actionnaires
  • Les fournisseurs
  • Les organismes de contrôle
  • Les collectivités locales
  • Le personnel
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11
Q

Qu’est-ce que la culture organisationnelle?

A

La personnalité de l’organisation: elle englobe les valeurs et croyances que les membres ont en commun.

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12
Q

Qu’est-ce qui caractérise les cultures organisationnelles positives (3)?

A
  • Accordent une valeur élevée à la diversité de la main-d’oeuvre et au multiculturalisme
  • Préconisent le respect des différences
  • Favorisent l’inclusion de tous les membres
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13
Q

Qu’est-ce qui caractérise le travail de gestionnaire dans les nouveaux milieux de travail

A

Il est un entraineur ou un coordonnateur ou leader ou chef d’équipe (encadrement et soutien) plutôt qu’un donneur d’ordre et un inspecteur (fonctions traditionnelles de contrôle et de direction)

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14
Q

Qu’est-ce qui caractérise un gestionnaire efficace?

A

Son unité de travail (groupe ou équipe) atteint à répétition ses objectifs sans que fléchissent l’engagement et l’enthousiasme des membres

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15
Q

Quelles sont les 4 grandes fonctions du gestionnaire?

A
  • Planification
  • Organisation
  • Direction
  • Contrôle
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16
Q

Définir le rôle de planification du gestionnaire

A

Donner l’orientation

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17
Q

Définir le rôle d’organisation du gestionnaire

A

Coordonner les ressources et les systèmes

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18
Q

Définir le rôle de direction du gestionnaire

A

Entretenir l’enthousiasme et l’ardeur au travail du personnel

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19
Q

Définir le rôle de contrôle du gestionnaire

A

S’assurer d’atteindre les résultats escomptés

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20
Q

Quels sont les autres types de rôle du gestionnaires?

A
  • Rôles interpersonnels
  • Rôles informationnels
  • Rôles décisionnels
  • Travaillent avec des réseaux de contacts à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation
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21
Q

Sur quoi repose l’efficacité du gestionnaire (3 types de compétences)?

A
  • Compétences techniques
  • Compétences humaines
  • Compétences conceptuelles
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22
Q

Définir l’apprentissage

A

Changement durable du comportement résultant de l’expérience.

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23
Q

Qu’est-ce qu’exige l’apprentissage dans le domaine du CO?

A

Engagement dans l’acquisition continue de connaissances et de moyens de les mettre en application.

24
Q

Définir l’apprentissage organisationnel

A

Processus d’acquisition de connaissances et d’utilisation de l’information qui permet aux organisations et à leurs membres de s’adapter aux circonstances.

25
Q

Quelles sont les assises de la réussite organisationnelle?

A

Les gens

26
Q

Quels sont les buts du CO (2)?

A
  • Amélioration du rendement des individus, des groupes et des organisations
  • Amélioration de la qualité de vie professionnelle
27
Q

Quelle est la raison d’être d’une organisation?

A

Offrir des BS à une clientèle

28
Q

Quel est le but du mandat d’une association ou d’un énoncé de mission d’une entreprise?

A

Informer les effectifs de l’organisation et tous les gens avec qui elle est en relation de son objectif principal.

29
Q

Qu’est-ce qu’une stratégie?

A

Plan d’ensemble qui oriente les activités d’une organisation de manière à surclasser la concurrence.

30
Q

Qu’est-ce qu’une partie intéressée?

A

Individus, groupes ou entreprises directement touchés par le rendement d’une organisation et qui ont donc des intérêts en jeu dans son évolution.

31
Q

Qu’est-ce qui caractérise les organisations qui possèdent une culture organisationnelle forte?

A

Ont une vision claire de l’avenir qui s’appuie sur des croyances et des valeurs solides, cohérences et bien comprises de tous.

32
Q

Quelles sont les 3 types de cultures organisationnelles?

A
  • Culture constructive
  • Culture passive-défensive
  • Culture agressive-défensive
33
Q

Qu’est-ce qui caractérise la culture organisationnelle passive-défensive?

A

Incite les individus à se comporter de façon défensive dans leurs relations professionnelles afin de protéger leur sécurité

34
Q

Qu’est-ce qui caractérise la culture organisationnelle agressive-défensive?

A

Pousse les individus à agir avec force et fermeté dans leurs relations professionnelles afin de préserver leur poste et leur statut

35
Q

Qu’est-ce qui caractérise une culture organisationnelle constructive?

A

Encourage les membres à collaborer de façon à répondre à des besoins humains d’ordre supérieur

36
Q

Quel type de culture organisationnelle prédomine au sein des organisations hautement performantes?

A

La culture organisationnelle constructive

37
Q

Qu’est-ce qui caractérise les travailleurs évoluant dans un milieu ayant une culture organisationnelle constructive (4)?

A
  • Rendement supérieur
  • Plus grande motivation
  • Plus de satisfaction au travail
  • Collaborent mieux
38
Q

Définir le multiculturalisme

A

Pluralisme et le respect de la diversité et des différences individuelles

39
Q

Quels sont les groupes d’individus associés au multiculturalisme dans les organisations (3)?

A
  • Femmes
  • Minorités visibles
  • Travailleurs âgés de 55 ans et plus
40
Q

Qu’est-ce que l’inclusion dans une organisation?

A

Mesure par laquelle l’organisation respecte et valorise la diversité et s’ouvre à quiconque capable d’accomplir adéquatement son travail, peut importe les différences qui caractérisent la personne

41
Q

Quelles sont les deux facettes de la tâche du gestionnaire

A
  • Efficacité fonctionnelle: Rendement quantitatif et qualitatif de l’unité de travail en regard des objectifs déterminés
  • Satisfaction personnelle: Sentiment favorables qu’inspirent aux individus leur emploi et leur milieu de travail
42
Q

Qu’est-ce qui caractérisent la tâche du gestionnaire? (5)

A
  • Longues heures de travauk
  • Très occupé
  • Souvent interrompu
  • Travaille la plupart du temps avec des gens
  • Communicateur
43
Q

À quel niveau les compétences techniques du gestionnaire ont-elles le plus d’importance?

A

Échelons inférieurs de la hiérarchie

44
Q

Pourquoi les compétences conceptuelles sont-elles plus importantes aux niveaux supérieur de la hiérarchie chez les cadres?

A

Ils s’occupent davantage de questions touchant la raison d’être, la mission et les stratégies d’organisation

45
Q

À quel niveau de la hiérarchie des cadres les compétences humaines sont-elles importantes?

A

Tous les niveaux

46
Q

Définir une compétence technique

A

Aptitude à s’acquitter de tâches spécialisées

47
Q

Définir une compétence humaine

A

Capacité de travailler efficacement avec d’autres personnes

48
Q

Définir l’intelligence émotionnelle

A

Capacité de comprendre et de gérer ses propres émotions tout comme celles qui entrent en jeu de part et d’autre des interactions avec autrui

49
Q

Définir compétence conceptuelle

A

Aptitude à analyser et résoudre des problèmes complexes en tenant compte de toutes les facettes

50
Q

Qu’est-ce qui caractérise le gestionnaire immoral?

A

Ne souscrit à aucun principe éthique quelle que soit la situation. Agit et prend des décisions uniquement en fonction de ses propres intérêts. Délibéré.

51
Q

Qu’est-ce qui caractérise un gestionnaire amoral?

A

Omet involontairement de considérer les enjeux éthiques que soulèvent ses décisions ou ses comportements.

52
Q

Qu’est-ce qui caractérise le gestionnaire moral?

A

Intègre les principes et les visées éthiques dans son comportement personnel.

53
Q

La majorité des gestionnaires tendent à se comporter de quelle façon d’un point de vue de la gestion morale?

A

Amorale

54
Q

Qu’est-ce que conscience éthique?

A

Conscience enrichie qui incite la personne à s’interroger sur le plan éthique au fil des décisions qu’elle est amenée à prendre et des situations où ses comportements sont en jeu

55
Q

Qu’est-ce qui caractérise les personnes qui réussiront à maintenir un bon rythme et à se frayer un chemin dans leur environnement en constante évolution?

A

La soif d’apprendre et donc l’apprentissage continu

Comportements organisationnels (2 decks)

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