Chap. 9 - Produit, stratégie de marque et emballage

Question 1

Définir “produit”.

Answer 1

Objet tangible qui a une valeur aux yeux d’un consommateur et qui peut lui être proposé dans le cadre d’un échange commercial volontaire.

Question 2

Définir “avantage principal recherché”.

Answer 2

L’avantage de base recherché par le consommateur et propre à résoudre son problème.

Question 3

Définir “services connexes (ou produit augmenté)”.

Answer 3

Les avantages non tangibles d’un produit, qui englobent la garantie, le financement, le soutien technique et le service après-vente.

Question 4

Définir “produit de consommation”.

Answer 4

Produit ou service destiné à être utilisé à des fins personnelles.

Question 5

Nommer les quatre types de produits de consommation.

Answer 5

Produits et services de spécialité
Produits et services d’achat réfléchi
Produits et services de consommation courante
Produits et services non recherchés

Question 6

Quels sont les produits et services de spécialité?

Answer 6

Produits et services pour lesquels le client démontre une forte préférence et pour lesquels il est prêt à faire des efforts considérables en vue de trouver les détaillants qui les offrent. (ex : mordus de vélo de route)

Question 7

Quels sont les produits et services d’achat réfléchi?

Answer 7

Produits et services pour auxquels le client accorde beaucoup de temps afin de comparer les choix qui s’offrent à lui. (ex : meubles, parfums, électroménagers, etc. ).

Question 8

Quels sont les produits et services de consommation courante?

Answer 8

Produits et services pour lesquels le client ne veut pas avoir à se poser de questions avant de les acheter. (ex : boissons gazeuses, pain, savon)

Question 9

Quels sont les produits et services non recherchés?

Answer 9

Produits et services que le consommateur ne connaît pas ou qu’il connaît, mais n’envisage pas d’acheter. (ex : GPS, chattes-mais HeatMax HotHands)

Question 10

Définir “assortiment de produits”.

Answer 10

Ensemble de tous les produits offerts par une entreprise.

Question 11

Définir “ligne de produits”.

Answer 11

Constituante d’une gamme de produits. Chaque ligne correspond à un groupe de produits similaires.

Question 12

Définir “catégorie de produits”.

Answer 12

Ensemble des articles que le client voit comme étant des produits de substitution.

Question 13

Définir “marque”.

Answer 13

Nom, terme, dessin, symbole ou tout autre élément permettant de distinguer le produit d’un fabricant de celui des autres fabricants.

Question 14

Définir “étendue de la gamme de produits”.

Answer 14

Nombre de lignes de produits proposées par une entreprise.

Question 15

Définir “référence”.

Answer 15

Chacun des articles compris dans une catégorie de produits.

Question 16

Définir “profondeur de la ligne”.

Answer 16

Nombre de références (produits distincts) au sein d’une lignes de produits.

Question 17

Nommer les décisions relatives à l’assortiment et aux lignes de produit. (4)

Answer 17

Changer l’étendue de la gamme de produits
Changer la profondeur de la gamme de produits
Modifier le nombre de références
Les décisions relatives aux services

Question 18

De quelles façons les marques créent de la valeur pour les consommateurs comme pour l’entreprise? (6)

Answer 18

Facilitent les achats
Fidélisent les clients
Protègent les entreprises contre la concurrence étal guerre des prix
Réduisent les coûts de marketing
Sont des actifs (ex : protégées légalement par droits d’auteur)
Influent sur la valeur de marché

Question 19

Définir “ capital de marque”.

Answer 19

Actifs et passifs associés à la marque, lesquels ajoutent ou enlèvent de la valeur au produit ou au service offert.

Question 20

Nommer les composantes du capital de marque. (4)

Answer 20

Notoriété de la marque
Valeur perçue de la marque
Concepts associés à la marque
Fidélité à la marque

Question 21

Définir “notoriété de la marque”.

Answer 21

Indicateur qui détermine le niveau de connaissance d’une marque dans l’esprit du consommateur.

Question 22

Définir “ valeur perçue”.

Answer 22

Somme des bénéfices que le consommateur s’attend à recevoir en consommant un produit.

Question 23

Définir “concepts associés à la marque”.

Answer 23

Liens établis par un consommateur entre une marque et ses principaux éléments, dont le logo, le slogan ou une personnalité connue.

Question 24

Définir “fidélité à la marque”.

Answer 24

Attachement de certains consommateurs à une marque ou à une entreprise, lequel les pousse à acheter de façon systématique les produits ou les services de cette marque ou de cette entreprise plutôt que ceux d’autre fournisseurs.

Question 25

Nommer les stratégies de marque. (5)

Answer 25

Propriété de la marque
Noms de marques et de lignes de produits
Extension de la marque
Comarquage
Concession de license de marque

Question 26

Quelles sont les trois grandes formes de propriété de la marque?

Answer 26

Marque de fabricant (marque nationale)
Marque de distributeur (marque maison)
Produits génériques

Question 27

Définir “extension de marque”.

Answer 27

Utilisation d’un nom de marque connu pour désigner un nouveau produit.

Question 28

Définir “dilution de marque”.

Answer 28

Situation survenant lorsqu’une extension de marque a une influence défavorable sur la perception qu’a le consommateur des attributs de la marque.

Question 29

Définir “comarquage”.

Answer 29

Pratique commerciale par laquelle deux entreprises ou plus d’allient pour la promotion d’un produit ou d’un service.

Question 30

Définir “concession de licence de marque”.

Answer 30

Entente entre deux entreprises où l’une d’entre elles permet à l’autre d’utiliser son nom de marque, son logo, ses symboles ou sa personnalité en retour d’une compensation.

Question 31

Expliquer l’importance de l’emballage quant aux produits.

Answer 31

Protéger le produit
Contribue à l’expérience du consommateur (dentifrice)
Est lié aux coûts (forme et résistance de l’emballage)
Illustre le positionnement de la marque au point de vente
Contribue à la différenciation (forme de l’emballage)

Question 32

Nommer les innovations en matière de conception et de matériaux de l’emballage. (5)

Answer 32

Les sachets refermantes à maintien vertical
La canettes en aluminium
Les bouteilles aseptiques
Les emballages de protection et les emballages adaptés aux aînés
Les emballages “verts” et biodégradables

Question 33

Expliquer l’importance de l’étiquetage quant aux produits.

Answer 33

Donne les informations (sécurité, valeur nutritionnelle, mode d’emploi)
Sujette à des lois et règlements

Question 34

Quels sont les noms de marques et lignes de produits possibles. (4)

Answer 34

Marque d’entreprise (ex : General Electric)
Double marque (Pop-Tarts de Kellogg’s)
Marque-produit (Tide, Gain, Cheer, Downy Febreze ; possédés par Procter & Gamble)
Choix d’un nom (facile à prononcer, évocateur, court)