Chap 9 - Communication

Question 1

caractéristique première du leader

médium, lien entre les gens

empreinte puissante

Answer 1

communication

Question 2

vrai ou faux: il ny a pas de regles en communication

Answer 2

faux

Question 3

communication de l’émetteur au récepteur

Answer 3

encodage - canal - décodage

Question 4

communication du récepteur à l’emetteur

Answer 4

sens saisi - rétroaction - sens voulu

Question 5

exemple de bruits parasites?

Answer 5

• différences culturelles
• sources de distraction environnementales
• problèmes sémantiques
• messages contradictoires (aussi non-verbal)
• absence de la rétroaction
• effets de la position hiérarchique

Question 6

facon d’habiller ce que l’on veut dire, le vulgariser si nécessaire.

Answer 6

encodage

Question 7

qu’arrive-t-il si le message n’est pas transmis a 100%

Answer 7

ZCP - zone conflictuelle potentielle

Question 8

commente fournir une rétroaction constructive?

Answer 8

• confiance mutuelle, etre direct
• ne restez pas dans le vague, soyez précis, fournissez des exemples clairs
• donner la rétroaction au moment propice
• etre certain de ce qu’on affirme, verifier nos perceptions aupres des autres, etre factuel
• se concentrer sur ce qui ressort du récepteur
• limiter la qtt d’info transmise.

Question 9

vrai ou faux: la qualité de l’interaction dépend de l’émetteur

Answer 9

faux: elle dépend des 2 parties, c’est une coresponsabilité

Question 10

deux obstacles majeurs à la communication?

Answer 10

• penser que si c’est clair pour nous ce l’est nécessairement pour les autres. (se prendre pour la mesure)
• ce sont toujours les AUTRES qui ont des prob de communication.

Question 11

types de canaux de communication?

Answer 11

formel et informel (ex telephone arabe, rumeurs)

Question 12

donner 1 ex de canal riche, canal moyen et canal le moins valable

Answer 12

riche : echange direct
moyen : téléphone, courrier, lettre
moins valable : tableau d’affichage.

Question 13

processus par lequel l’information circule et s’échange de facon descendante, ascendate et horizontale a travers les structures formelles et informelles de l,organisation

Answer 13

communication organisationnelle

Question 14

commuication a 100%

Answer 14

efficace

Question 15

communication qui offfre le meilleur rapport possivle entre le cout en ressources et les resultats

Answer 15

efficiente

Question 16

Vrai ou faux : unne communication efficiente n’est pas toujours efficiente

Answer 16

vrai.

Question 17

deux dimensions de la communication non verbale

Answer 17

• kinésique : gestes et postures du corps

- proxémique : étude de l’utilisation que les etres font de l’espace

Question 18

vrai ou faux : le non-verbal communique plus que le verbal

Answer 18

vrai

Question 19

étude des gestes et posture du corps

Answer 19

kinésique

Question 20

étude de l’utilisation que les etre humains font de l’espace

Answer 20

proxémique

Question 21

capacité d’aider l’émetteur à exprimer ce qu’il veut vraiment dire

Answer 21

écoute active

Question 22

tendance à penser que les facons de faire de sa propre culture sont les meilleures ou les seules valables

Answer 22

ethnocentrisme

Question 23

ex de difficulté de communication interculturelle?

Answer 23

gestes, linguistique

Question 24

vrai ou faux :les différences culturelles concernent seulement les différences nationales

Answer 24

faux : aussi les différences culturelles d’entreprises et générationnelels.

Question 25

mauvais choix de mots et utilisation de termes hermétiques

Answer 25

problèmes sémantiques

Question 26

principe kiss

Answer 26

keep it shotrt and simple

Question 27

?comment contrer les effets de la position hiérarchique

Answer 27

la responsabilité du gestionnaire de rendre les gesn à l’aise

Question 28

Vrai ou faux :les TIC peuvent être nuisibles

Answer 28

vrai , si on ne sait pas comment sen servir.
le TIC restent impersonnelles, pas de feed back verbal et non verbal
peut mener a la surabandonce d’information (infobesite)

Question 29

qcq qui explique la cyber daddiction

Answer 29

Fear of missing out