Chap 9 - Communication Flashcards
caractéristique première du leader
médium, lien entre les gens
empreinte puissante
communication
vrai ou faux: il ny a pas de regles en communication
faux
communication de l’émetteur au récepteur
encodage - canal - décodage
communication du récepteur à l’emetteur
sens saisi - rétroaction - sens voulu
exemple de bruits parasites?
- différences culturelles
- sources de distraction environnementales
- problèmes sémantiques
- messages contradictoires (aussi non-verbal)
- absence de la rétroaction
- effets de la position hiérarchique
facon d’habiller ce que l’on veut dire, le vulgariser si nécessaire.
encodage
qu’arrive-t-il si le message n’est pas transmis a 100%
ZCP - zone conflictuelle potentielle
commente fournir une rétroaction constructive?
- confiance mutuelle, etre direct
- ne restez pas dans le vague, soyez précis, fournissez des exemples clairs
- donner la rétroaction au moment propice
- etre certain de ce qu’on affirme, verifier nos perceptions aupres des autres, etre factuel
- se concentrer sur ce qui ressort du récepteur
- limiter la qtt d’info transmise.
vrai ou faux: la qualité de l’interaction dépend de l’émetteur
faux: elle dépend des 2 parties, c’est une coresponsabilité
deux obstacles majeurs à la communication?
- penser que si c’est clair pour nous ce l’est nécessairement pour les autres. (se prendre pour la mesure)
- ce sont toujours les AUTRES qui ont des prob de communication.
types de canaux de communication?
formel et informel (ex telephone arabe, rumeurs)
donner 1 ex de canal riche, canal moyen et canal le moins valable
riche : echange direct
moyen : téléphone, courrier, lettre
moins valable : tableau d’affichage.
processus par lequel l’information circule et s’échange de facon descendante, ascendate et horizontale a travers les structures formelles et informelles de l,organisation
communication organisationnelle
commuication a 100%
efficace
communication qui offfre le meilleur rapport possivle entre le cout en ressources et les resultats
efficiente
Vrai ou faux : unne communication efficiente n’est pas toujours efficiente
vrai.
deux dimensions de la communication non verbale
- kinésique : gestes et postures du corps
- proxémique : étude de l’utilisation que les etres font de l’espace
vrai ou faux : le non-verbal communique plus que le verbal
vrai
étude des gestes et posture du corps
kinésique
étude de l’utilisation que les etre humains font de l’espace
proxémique
capacité d’aider l’émetteur à exprimer ce qu’il veut vraiment dire
écoute active
tendance à penser que les facons de faire de sa propre culture sont les meilleures ou les seules valables
ethnocentrisme
ex de difficulté de communication interculturelle?
gestes, linguistique
vrai ou faux :les différences culturelles concernent seulement les différences nationales
faux : aussi les différences culturelles d’entreprises et générationnelels.
