Chap 9 - Communication Flashcards
caractéristique première du leader
médium, lien entre les gens
empreinte puissante
communication
vrai ou faux: il ny a pas de regles en communication
faux
communication de l’émetteur au récepteur
encodage - canal - décodage
communication du récepteur à l’emetteur
sens saisi - rétroaction - sens voulu
exemple de bruits parasites?
- différences culturelles
- sources de distraction environnementales
- problèmes sémantiques
- messages contradictoires (aussi non-verbal)
- absence de la rétroaction
- effets de la position hiérarchique
facon d’habiller ce que l’on veut dire, le vulgariser si nécessaire.
encodage
qu’arrive-t-il si le message n’est pas transmis a 100%
ZCP - zone conflictuelle potentielle
commente fournir une rétroaction constructive?
- confiance mutuelle, etre direct
- ne restez pas dans le vague, soyez précis, fournissez des exemples clairs
- donner la rétroaction au moment propice
- etre certain de ce qu’on affirme, verifier nos perceptions aupres des autres, etre factuel
- se concentrer sur ce qui ressort du récepteur
- limiter la qtt d’info transmise.
vrai ou faux: la qualité de l’interaction dépend de l’émetteur
faux: elle dépend des 2 parties, c’est une coresponsabilité
deux obstacles majeurs à la communication?
- penser que si c’est clair pour nous ce l’est nécessairement pour les autres. (se prendre pour la mesure)
- ce sont toujours les AUTRES qui ont des prob de communication.
types de canaux de communication?
formel et informel (ex telephone arabe, rumeurs)
donner 1 ex de canal riche, canal moyen et canal le moins valable
riche : echange direct
moyen : téléphone, courrier, lettre
moins valable : tableau d’affichage.
processus par lequel l’information circule et s’échange de facon descendante, ascendate et horizontale a travers les structures formelles et informelles de l,organisation
communication organisationnelle
commuication a 100%
efficace
communication qui offfre le meilleur rapport possivle entre le cout en ressources et les resultats
efficiente
Vrai ou faux : unne communication efficiente n’est pas toujours efficiente
vrai.
deux dimensions de la communication non verbale
- kinésique : gestes et postures du corps
- proxémique : étude de l’utilisation que les etres font de l’espace
vrai ou faux : le non-verbal communique plus que le verbal
vrai
étude des gestes et posture du corps
kinésique
étude de l’utilisation que les etre humains font de l’espace
proxémique
capacité d’aider l’émetteur à exprimer ce qu’il veut vraiment dire
écoute active
tendance à penser que les facons de faire de sa propre culture sont les meilleures ou les seules valables
ethnocentrisme
ex de difficulté de communication interculturelle?
gestes, linguistique
vrai ou faux :les différences culturelles concernent seulement les différences nationales
faux : aussi les différences culturelles d’entreprises et générationnelels.
mauvais choix de mots et utilisation de termes hermétiques
problèmes sémantiques
principe kiss
keep it shotrt and simple
?comment contrer les effets de la position hiérarchique
la responsabilité du gestionnaire de rendre les gesn à l’aise
Vrai ou faux :les TIC peuvent être nuisibles
vrai , si on ne sait pas comment sen servir.
le TIC restent impersonnelles, pas de feed back verbal et non verbal
peut mener a la surabandonce d’information (infobesite)
qcq qui explique la cyber daddiction
Fear of missing out
