chap 3 Flashcards
1
Q
- Quy trình chiến lược
Các mô hình của các quyết định được thực hiện trong quá trình quản lý để họ sẽ đạt được ưu tiên cạnh tranh của họ - Quy trình chuỗi cung ứng
Các quy trình nghiệp vụ có khách hàng bên ngoài hoặc nhà cung cấp
A
- Process strategy
The pattern of decisions made in managing processes so that they will achieve their competitive priorities - Supply chain processes
Business processes that have external customers or suppliers
2
Q
- Cấu trúc quy trình
Loại quá trình liên quan đến các loại tài nguyên cần thiết, các nguồn lực được phân chia giữa chúng như thế nào và các đặc điểm chính của chúng - Giao diện
Sự bố trí vật lý của các hoạt động tạo ra bởi các quá trình khác nhau
A
- Process structure
The process type relative to the kinds of resources needed, how resources are partitioned between them, and their key characteristics - Layout
The physical arrangement of operations created by the various processes
3
Q
- Sự tham gia của khách hàng
Cách mà khách hàng trở thành một phần của quá trình và mức độ tham gia của họ - Tính linh hoạt của tài nguyên
Sự dễ dàng với nhân viên và thiết bị whic có thể xử lý một loạt các sản phẩm, mức độ outpuut, nhiệm vụ, và các chức năng
A
- Customer involvement
The way in which customers become part of the process and the extent of their participation - Resource flexibility
The ease with whic employees and equipment can handle awide variety of products, outpuut levels, duties, and functions
4
Q
- Cường độ vốn
Sự kết hợp của thiết bị và kỹ năng của con người trong một quá trình - Liên hệ với khách hàng
Mức độ mà khách hàng hiện diện, đang tích cực tham gia, và nhận được sự chú ý cá nhân trong quá trình dịch vụ
A
- Capital intensity
The mix of equipment and human skills in a process - Customer contact
The extent to which the customer is present, is actively involved, and receives personal attention during the services process
5
Q
- Quá trình phân kỳ
Mức độ mà quy trình được tùy biến cao với vĩ độ đáng kể như thế nào các nhiệm vụ của nó được thực hiện - Dòng chảy linh hoạt
Khách hàng, tài liệu hoặc thông tin di chuyển theo nhiều cách khác nhau, với con đường của một khách hàng hoặc công việc thường xuyên đi ngang qua con đường tiếp theo
A
- Process divergence
The extent to which the process is highly customized with considerable latitude as to how its tasks are performed - Flexible flow
The customers, materials, or information move in diverse ways, with the path of one customer or job often crisscrossing the path that the next one takes
6
Q
- Dòng chảy
Khách hàng, vật liệu hoặc thông tin di chuyển tuyến tính từ hoạt động này sang hoạt động khác, theo một trình tự cố định - Văn phòng dự án
Quy trình có liên hệ với khách hàng cao nơi nhà cung cấp dịch vụ tương tác trực tiếp với khách hàng nội bộ hoặc bên ngoài
A
- Line flow
The customers, materials, or information move linearly from one operation to the next, according to a fixed sequence - Front office
A process with high customer contact where the service provider interacts directly with the internal or external customer
7
Q
- Văn phòng lai
Một quá trình với mức độ tiếp xúc với khách hàng trung bình và các dịch vụ tiêu chuẩn với một số tùy chọn có sẵn - Văn phòng hậu thuẫn
Một quá trình có liên hệ với khách hàng thấp và ít tuỳ biến dịch vụ
A
- Hybrid office
A process with moderate levels of customer contact and standard services with some options available - Back office
A process with low customer contact and little service customization
8
Q
- Quy trình lựa chọn
Một cách để cấu trúc quy trình bằng cách tổ chức các tài nguyên xung quanh quá trình hoặc tổ chức chúng xung quanh các sản phẩm - Quy trình làm việc
Một quy trình với sự linh hoạt cần thiết để sản xuất nhiều loại sản phẩm với số lượng lớn, với sự khác biệt đáng kể trong các bước thực hiện
A
- Process choice
A way of structuring the process by organizing resources around the process or organizing them around the products - Job process
A process with the flexibility needed to produce a wide variety of products in gignificant quantities, with considerable divergence in the steps performed
9
Q
- Batch process
Quá trình xử lý khác với quá trình làm việc đối với khối lượng, đa dạng và số lượng - Quy trình Line
Một quá trình nằm giữa các quy trình lô và liên tục trên liên tục; khối lượng cao và sản phẩm được chuẩn hóa, cho phép các nguồn lực được tổ chức xung quanh các sản phẩm cụ thể
A
- Batch process
Aprocess that differs form the job process with respect to volume, variety, and quantity - Line process
A process that lies between the batch and continous processes on the continuum; volumes are high and products are standardized, which allows resources to be organized around particular products
10
Q
- Quá trình dòng chảy liên tục
Sự kết thúc cực đoan của dòng sản phẩm được sản xuất theo tiêu chuẩn và khối lượng lớn, với việc sản xuất không bắt đầu và mua sắm trong khoảng thời gian dài - Chiến lược thực hiện đặt hàng
Một chiến lược được các nhà sản xuất sử dụng để tạo ra sản phẩm theo các chỉ tiêu khách hàng với khối lượng thấp
A
- Continous flow process
The extreme end of high-volume standardized production and rigid line flows, with production not starting and shopping for long time intervals - Make-to-order strategy
A strategy used by manufactures that make products to customer specitifications in low volume
11
Q
- Chiến lược theo yêu cầu
Một chiến lược để sản xuất nhiều loại sản phẩm từ các bộ phận và linh kiện tương đối ít sau khi nhận được đơn đặt hàng của khách hàng - Hoãn lại
Chiến lược trì hoãn hoạt động cuối cùng trong việc cung cấp sản phẩm cho đến khi nhận được đơn hàng
A
- Assemble-to-order strategy
A strategy for producing a wide variety of products from relatively few subassemblies and components after the customer orders are received - Postponement
The strategy of delaying final activities in the provision of a product until the orders are received
