Chap 1 - Chaine De Valeur , Activites Fonctions , Processus Et Pilotage

Question 1

Fonction def et auteur

Answer 1

Groupe d’opération qui regroupe des expertises , métiers, spécialités voisines susceptible de constituer un département ou service . ( Henri Fayol )

Groupement d’activités

Question 2

Chaîne de valeur de Porter

Answer 2

**Activités principales : **participent à la création de valeur pour le client ( logistique interne et externe , production , vente et commercialisation et services )

**Activités de soutien : **x VA pour client mais assurent fonctionnement Activités principales ( devlpmt technologique , infrastructures , GRH , approvisionnement )

Cela n est que un cas type Activités peuvent changer ou ne pas être la

Activités interdépendantes

Question 3

Def Activités

Answer 3

Ensemble de tâches homogènes

Question 4

Def processus

Answer 4

Ensemble d’activités > resultat escompté

Question 5

Def pilotage

Answer 5

Contrôler et améliorer ses performances à l’aide d’outils et indicateurs

Question 6

Def tableau de bord

Answer 6

Tableau de bord = ensemble organisé er synthétique d’indicateurs financiers et non financiers

Destiné à un responsables

Question 7

Indicateurs de pilotage

Answer 7

De resultat ( CA ,… ) , d’efficacité , efficience ,…

Question 8

Internalisation/ externalisation

Answer 8

Selon coût, délai, qualité

Théorie des coûts de transaction de Coase et williamson

Question 9

Degré d’intégration et de coordination

Answer 9

Int = participation des acteurs dans un processus et à l’efficience de leur coopération dans l’organisation