Ch.9 - Planification de rendez-vous Flashcards
À quoi sert l’horaire informatisé?
Afficher les rendez-vous pour la journée/semaine / Imprimer et afficher la fiche du jour / Rechercher l’historique de rendez-vous du patient / Créer et appliquer des modèles de planification / Facturation
Comment est pris le rendez-vous avec les cartes de rendez-vous?
Après la prise de rendez-vous le temps est entré et enregistré dans le livre et donné au patient
Comment est pris le rendez-vous avec les appels de rappel?
1-2 jours avant le rendez vous le patient reçoit un appel de confirmation
Comment est pris le rendez-vous avec les envois de rappel?
Une carte postale adressée au patient est envoyé par la poste une semaine avant le rendez-vous
Comment est pris le rendez-vous avec les avis de rappel?
Lettre envoyés pour rappeler au patient d’appeler pour prendre rendez-vous
Quelle est la méthode de rappel de rendez-vous la plus utilisée?
Appel de rappel
Combien de méthodes de rappels de rendez-vous existe-t-il? Nommez-les
4 /Cartes de rendez-vous / Appels de rappel / Envois de rappel / Avis de rappel
Terminologie stantard - BP
blood pressure check
Terminologie stantard - can
Annulation/cancellation
Terminologie stantard - cons
consultation
Terminologie stantard - CP
chest pain
Terminologie stantard - ECG
‚lectrocardiogramme
Terminologie stantard - F/U(p)
Suivi (follow-up)
Terminologie stantard - GI
Gastro intestinal
Terminologie stantard - I & D
incision et drainage (lors d’abcès)
Terminologie stantard - Lab
laboratoire
Terminologie stantard - N & V
nause et vomissement
Terminologie stantard - NP
nouveau patient
Terminologie stantard - NS
No-show patient (patient ne s’est pas présenté)
Terminologie stantard - P & P
Pap test et examen pelvien
Terminologie stantard - Pap
Pap test et examen pelvien
Terminologie stantard - PMS
Syndrôme prémenstruel
Terminologie stantard - pt
patient
Terminologie stantard - ref
référence
Terminologie stantard - Rx
prescription
Terminologie stantard - PN
prénatal
Terminologie stantard - PP
Post partum
Terminologie stantard - Imm
Immunisation
Terminologie stantard - F/S
Flu shot (vaccin contre la grippe)
Terminologie stantard - SOB
essouflement / shortness of breath
Terminologie stantard - S/R
retrait de suture
Terminologie stantard - US
ultrason
Quel est l’objectif de l’horaire?
fluidité des patients pour un temps d’attente soit minimal
Quels sont les caractéristique d’un horaire à heure fixe / Horaire ouvert?
Pas de rendez-vous //Patient arrivent à leur convenance //Premier arrivé premier servi / Pratiques rurales (walk-in) et les centres de soins d’urgence / + élimine horaire de travail (N/S Can retard) / + Convient aux patient avec des horaires chargés / Variation de la charge de travail / Aucune feuille de consultation envoyée au dr. de famille
*Qu’est-ce qui peut causer des retards / Délais dans les horaires à heures fixe?
Retard chroniques nécessitent une réévaluation //Temps insuffisant pour le patient //Praticien prends trop de temps avec chaque patient //Patients ont plus de problèmes que prévus //Trop de [patient] sans rendez-vous //Membre de la famille qui n’ont pas de rendez-vous
Quelles peuvent être les occasions ou le médecin peut compromettre l’horaire?
Arrivant en retard au cabinet / Retournant en retard d’un lunch ou d’une réunion / étant appelé à partir pour une urgence* / étant retardé à l’hôpital
*Catégories pour l’évaluation - Combien de temps est requis pour valuation mineures ?
5-7 minutes
Que peut faire une AMA si elle voit que le médecin arrive souvent en retard?
Ajouter un peu de temps de tampon à l’horaire et placer les patients en conséquence
quels documents peuvent faire varier l’horaire des médecins?
Formulaires de patients //Formulaire d’assurance privé //Certificat médical note de médecin //Formulaire CSST //établissements de soins de longue durée //Travail école camp d’été /Coût de remplissage (sauf CSST) : important de le dire au patient / Rendez-vous de représentant //Obtenir la carte d’affaire en cas d’annulation
Rendez-vous avec d’autres fournisseurs - Spécialistes
30-60 min / Vérifier les disponibilités du patient avant de prendre un rendez-vous / Moyenne d’attente de 6 mois / Triage/liste d’attente / Faxer l’information (référence) & laboratoire / Aviser le patient (instructions) / Frais pour rendez-vous manqués / Si le patient annule ou est N/S médecin référant avisé
Que faire lorsqu’une prise de sang est demandée?
Pas de rendez-vous nécessaire / Couvert par l’assurance maladie / vous pouvez faxer la référence ou la remettre au patient
Que faire lorsqu’un test diagnostic est demandé?
Requiert un RV & une préparation spéciale / long temps d’attente / prendre un rendez-vous / Faxer la référence
