CAPÍTULO 1 EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES. Flashcards
¿QUÉ ES EL MARKETING?
Es la actividad, serie de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar el intercambiar productos y servicios que tienen valor para los consumidores, las buenas relaciones con los clientes suelen resultar en intercambios; es decir, un bien o servicio es intercambiado por dinero.
¿CUÁNDO EXISTE UN POTENCIAL DE INTERCAMBIO?
Cuando hay al menos dos partes y cada una tiene algo de valor potencial para la otra.
¿CUÁLES SON LAS ORIENTACIONES DEL MARKETING?
- Al consumidor.
- A la meta.
- A sistemas.
DEFINE LA ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR
Las empresas pugnan por identificar a las personas que es más probable que compren su producto.
DEFINE LA ORIENTACIÓN A LA META
Una empresa debe estar orientada al consumidor solo en la medida en la que también cumpla sus metas corporativas.
DEFINE LA ORIENTACIÓN A SISTEMAS
Creación de sistemas para monitorear el entorno externo y brindar la mezcla de marketing deseada al mercado objetivo.
¿CUÁL ES LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?
Oportunista, porque es una herramienta excelente para descubrir oportunidades en el mercado.
AL PASAR EL TIEMPO, ¿POR QUÉ DEBE DE MODIFICARSE LA MEZCLA DE MARKETING?
Por cambios en el entorno, donde los consumidores y empresas existen, trabajan, compiten y toman decisiones de compra, algunas consecuencias del cambio son porque los consumidores tienen gustos diferentes, necesidades, ingresos, estilos de vida y hábitos de compra.
MEDIO CLAVE PARA CONOCER EL ENTORNO
La investigación de mercados.
PAPELES CLAVE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL SISTEMA DE MARKETING
1.- Como parte del proceso de retroalimentación de inteligencia de marketing.
2.- Como herramienta primaria para explorar nuevas oportunidades en el mercado.
IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA GERENCIA
- Proporciona a los decisores datos sobre la efectividad de la mezcla de marketing presente y ofrece discernimientos sobre los cambios necesarios.
- Es la herramienta primaria para explorar nuevas oportunidades en el mercado.
- Ayuda a los gerentes a comprender tendencias en el mercado y a aprovechar oportunidades.
AYUDAN A IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES MÁS LUCRATIVAS PARA UNA EMPRESA.
La investigación de segmentación y la investigación de nuevos productos.
DEFINE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing y la comunicación de los resultados de este análisis a la dirección.
ROLES FUNCIONALES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- Función descriptiva.
- Función diagnóstica.
- Función predictiva.
FUNCIÓN DESCRIPTIVA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Incluye recopilar y presentar enunciados de hechos.
FUNCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Se explican datos y/o acciones.
FUNCIÓN PREDICTIVA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
Se especifica cómo usar la investigación descriptiva y diagnóstica para predecir los resultados de una decisión planeada de marketing.
ARMAS COMPETITIVAS CLAVES EN EL MERCADO DE HOY
Calidad y satisfacción.
DEFINE CALIDAD OFRECIDA Y CALIDAD AÑADIDA
- La calidad ofrecida, es la calidad deseada por el mercado objetivo.
- La calidad añadida, debe tener un impacto positivo en la rentabilidad.
¿EN QUÉ SE BASA LA CAPACIDAD DE RETENER CLIENTES Y DE DÓNDE PROCEDE?
Se basa en una comprensión íntima de sus necesidades. Y procede de la investigación de mercados.
¿CÓMO APROVECHAN LOS INVESTIGADORES DE MERCADO LOS ENORMES FLUJOS DE DATOS DE REDES SOCIALES?
- Con ellos determinan qué piensa la gente sobre sus productos y servicios, así como de la competencia.
- Los investigadores producen perfiles de personas en línea y usan estos datos para orientar sus esfuerzos promocionales.
- Usan las comunidades en línea para generar nuevos productos y servicios.
UNA GERENCIA PUEDE SER PROACTIVA ANTES QUE REACTIVA, SI…
Tiene un conocimiento completo de los factores con impacto en el mercado objetivo y la mezcla de marketing.
UNA GERENCIA PROACTIVA…
Altera la mezcla de marketing para ajustarse a patrones emergentes en los entornos económico, social, tecnológico y competitivo.
UNA GERENCIA REACTIVA…
Espera a que el cambio tenga un impacto importante en la empresa antes de decidirse a emprender acciones,
UNA ESTRATEGIA DE MARKETING…
Guía el uso a largo plazo de los recursos de la empresa, con base en sus capacidades internas existentes y proyectadas y en cambios proyectados en el entorno externo.
UN BUEN PLAN ESTRATÉGICO…
Se basa en una buena investigación de mercados. Lo que ayuda a la compañía a cumplir sus metas de largo plazo de ganancias y participación de mercado.
UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SE REALIZA PARA…
Conocer mejor el mercado, descubrir por qué falló una estrategia o reducir la incertidumbre en la toma de decisiones gerenciales. Por ello, se llama investigación aplicada.
LA INVESTIGACIÓN BÁSICA O PURA…
Intenta ampliar las fronteras del conocimiento, no se dirige a un problema pragmático específico. Se lleva a cabo para validad una teoría existente o saber más sobre un concepto o fenómeno.
CLASIFICACIÓN DE LOS ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.
- Programática.
- Selectiva.
- Evaluativa,
INVESTIGACIÓN PROGRAMÁTICA
- Se realiza para desarrollar opciones de marketing mediante la segmentación del mercado, el análisis de oportunidades de mercado o estudios sobre la actitud del consumidor y el uso de productos.
- Surge de la necesidad de la gerencia de obtener periódicamente una visión general del mercado.
INVESTIGACIÓN SELECTIVA
- Se usa para probar opciones de decisión. Algunos ejemplos son probar conceptos de nuevos productos o textos publicitarios y hacer marketing de prueba.
- Suele realizarse después de que varias opciones viables han sido identificadas por la investigación programática.
INVESTIGACIÓN EVALUATIVA.
- Se hace para estimar el desempeño de programas; incluye el rastreo de recuerdos publicitarios, la realización de estudios de imagen organizacional y el examen de actitudes de los clientes ante la calidad de los servicios de una empresa.
- Surge cuando la efectividad y eficiencia de los programas de marketing debe estimarse.
CUANDO NO REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- Se carece de recursos, ya sea por falta de fondos para hacer una investigación apropiada o por ser una organización pequeña y no tener una efectiva mezcla de marketing.
- Los resultados no serían útiles.
- La oportunidad ya ha pasado.
- La decisión ya se tomó.
- Los gerentes no pueden llegar a un acuerdo sobre lo que necesitan saber para tomar una decisión.
- Ya existe información para la toma de decisiones.
- Los costos de realizar una investigación superan a los beneficios.
ETAPAS DE DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- Concepción: antes de 1900.
- Crecimiento inicial: 1900-1920.
- Adolescencia: 1920-1950.
- Madurez: 1950-2000.
- El mundo interconectado: 2000-2010.
- La era del Big Data: 2010-presente.
