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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS > CAPÍTULO 1 EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES. > Flashcards

CAPÍTULO 1 EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES. Flashcards

1
Q

¿QUÉ ES EL MARKETING?

A

Es la actividad, serie de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar el intercambiar productos y servicios que tienen valor para los consumidores, las buenas relaciones con los clientes suelen resultar en intercambios; es decir, un bien o servicio es intercambiado por dinero.

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2
Q

¿CUÁNDO EXISTE UN POTENCIAL DE INTERCAMBIO?

A

Cuando hay al menos dos partes y cada una tiene algo de valor potencial para la otra.

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3
Q

¿CUÁLES SON LAS ORIENTACIONES DEL MARKETING?

A
  • Al consumidor.
  • A la meta.
  • A sistemas.
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4
Q

DEFINE LA ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR

A

Las empresas pugnan por identificar a las personas que es más probable que compren su producto.

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5
Q

DEFINE LA ORIENTACIÓN A LA META

A

Una empresa debe estar orientada al consumidor solo en la medida en la que también cumpla sus metas corporativas.

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6
Q

DEFINE LA ORIENTACIÓN A SISTEMAS

A

Creación de sistemas para monitorear el entorno externo y brindar la mezcla de marketing deseada al mercado objetivo.

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7
Q

¿CUÁL ES LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

A

Oportunista, porque es una herramienta excelente para descubrir oportunidades en el mercado.

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8
Q

AL PASAR EL TIEMPO, ¿POR QUÉ DEBE DE MODIFICARSE LA MEZCLA DE MARKETING?

A

Por cambios en el entorno, donde los consumidores y empresas existen, trabajan, compiten y toman decisiones de compra, algunas consecuencias del cambio son porque los consumidores tienen gustos diferentes, necesidades, ingresos, estilos de vida y hábitos de compra.

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9
Q

MEDIO CLAVE PARA CONOCER EL ENTORNO

A

La investigación de mercados.

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10
Q

PAPELES CLAVE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL SISTEMA DE MARKETING

A

1.- Como parte del proceso de retroalimentación de inteligencia de marketing.
2.- Como herramienta primaria para explorar nuevas oportunidades en el mercado.

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11
Q

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA GERENCIA

A
  • Proporciona a los decisores datos sobre la efectividad de la mezcla de marketing presente y ofrece discernimientos sobre los cambios necesarios.
  • Es la herramienta primaria para explorar nuevas oportunidades en el mercado.
  • Ayuda a los gerentes a comprender tendencias en el mercado y a aprovechar oportunidades.
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12
Q

AYUDAN A IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES MÁS LUCRATIVAS PARA UNA EMPRESA.

A

La investigación de segmentación y la investigación de nuevos productos.

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13
Q

DEFINE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

A

Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing y la comunicación de los resultados de este análisis a la dirección.

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14
Q

ROLES FUNCIONALES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

A
  • Función descriptiva.
  • Función diagnóstica.
  • Función predictiva.
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15
Q

FUNCIÓN DESCRIPTIVA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

A

Incluye recopilar y presentar enunciados de hechos.

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16
Q

FUNCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

A

Se explican datos y/o acciones.

17
Q

FUNCIÓN PREDICTIVA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

A

Se especifica cómo usar la investigación descriptiva y diagnóstica para predecir los resultados de una decisión planeada de marketing.

18
Q

ARMAS COMPETITIVAS CLAVES EN EL MERCADO DE HOY

A

Calidad y satisfacción.

19
Q

DEFINE CALIDAD OFRECIDA Y CALIDAD AÑADIDA

A
  • La calidad ofrecida, es la calidad deseada por el mercado objetivo.
  • La calidad añadida, debe tener un impacto positivo en la rentabilidad.
20
Q

¿EN QUÉ SE BASA LA CAPACIDAD DE RETENER CLIENTES Y DE DÓNDE PROCEDE?

A

Se basa en una comprensión íntima de sus necesidades. Y procede de la investigación de mercados.

21
Q

¿CÓMO APROVECHAN LOS INVESTIGADORES DE MERCADO LOS ENORMES FLUJOS DE DATOS DE REDES SOCIALES?

A
  • Con ellos determinan qué piensa la gente sobre sus productos y servicios, así como de la competencia.
  • Los investigadores producen perfiles de personas en línea y usan estos datos para orientar sus esfuerzos promocionales.
  • Usan las comunidades en línea para generar nuevos productos y servicios.
22
Q

UNA GERENCIA PUEDE SER PROACTIVA ANTES QUE REACTIVA, SI…

A

Tiene un conocimiento completo de los factores con impacto en el mercado objetivo y la mezcla de marketing.

23
Q

UNA GERENCIA PROACTIVA…

A

Altera la mezcla de marketing para ajustarse a patrones emergentes en los entornos económico, social, tecnológico y competitivo.

24
Q

UNA GERENCIA REACTIVA…

A

Espera a que el cambio tenga un impacto importante en la empresa antes de decidirse a emprender acciones,

25
Q

UNA ESTRATEGIA DE MARKETING…

A

Guía el uso a largo plazo de los recursos de la empresa, con base en sus capacidades internas existentes y proyectadas y en cambios proyectados en el entorno externo.

26
Q

UN BUEN PLAN ESTRATÉGICO…

A

Se basa en una buena investigación de mercados. Lo que ayuda a la compañía a cumplir sus metas de largo plazo de ganancias y participación de mercado.

27
Q

UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SE REALIZA PARA…

A

Conocer mejor el mercado, descubrir por qué falló una estrategia o reducir la incertidumbre en la toma de decisiones gerenciales. Por ello, se llama investigación aplicada.

28
Q

LA INVESTIGACIÓN BÁSICA O PURA…

A

Intenta ampliar las fronteras del conocimiento, no se dirige a un problema pragmático específico. Se lleva a cabo para validad una teoría existente o saber más sobre un concepto o fenómeno.

29
Q

CLASIFICACIÓN DE LOS ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

A
  • Programática.
  • Selectiva.
  • Evaluativa,
30
Q

INVESTIGACIÓN PROGRAMÁTICA

A
  • Se realiza para desarrollar opciones de marketing mediante la segmentación del mercado, el análisis de oportunidades de mercado o estudios sobre la actitud del consumidor y el uso de productos.
  • Surge de la necesidad de la gerencia de obtener periódicamente una visión general del mercado.
31
Q

INVESTIGACIÓN SELECTIVA

A
  • Se usa para probar opciones de decisión. Algunos ejemplos son probar conceptos de nuevos productos o textos publicitarios y hacer marketing de prueba.
  • Suele realizarse después de que varias opciones viables han sido identificadas por la investigación programática.
32
Q

INVESTIGACIÓN EVALUATIVA.

A
  • Se hace para estimar el desempeño de programas; incluye el rastreo de recuerdos publicitarios, la realización de estudios de imagen organizacional y el examen de actitudes de los clientes ante la calidad de los servicios de una empresa.
  • Surge cuando la efectividad y eficiencia de los programas de marketing debe estimarse.
33
Q

CUANDO NO REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

A
  • Se carece de recursos, ya sea por falta de fondos para hacer una investigación apropiada o por ser una organización pequeña y no tener una efectiva mezcla de marketing.
  • Los resultados no serían útiles.
  • La oportunidad ya ha pasado.
  • La decisión ya se tomó.
  • Los gerentes no pueden llegar a un acuerdo sobre lo que necesitan saber para tomar una decisión.
  • Ya existe información para la toma de decisiones.
  • Los costos de realizar una investigación superan a los beneficios.
34
Q

ETAPAS DE DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

A
  • Concepción: antes de 1900.
  • Crecimiento inicial: 1900-1920.
  • Adolescencia: 1920-1950.
  • Madurez: 1950-2000.
  • El mundo interconectado: 2000-2010.
  • La era del Big Data: 2010-presente.

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS (2 decks)

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