CAPÍTULO 1 EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES.

Question 1

¿QUÉ ES EL MARKETING?

Answer 1

Es la actividad, serie de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar el intercambiar productos y servicios que tienen valor para los consumidores, las buenas relaciones con los clientes suelen resultar en intercambios; es decir, un bien o servicio es intercambiado por dinero.

Question 2

¿CUÁNDO EXISTE UN POTENCIAL DE INTERCAMBIO?

Answer 2

Cuando hay al menos dos partes y cada una tiene algo de valor potencial para la otra.

Question 3

¿CUÁLES SON LAS ORIENTACIONES DEL MARKETING?

Answer 3

• Al consumidor.
• A la meta.
• A sistemas.

Question 4

DEFINE LA ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR

Answer 4

Las empresas pugnan por identificar a las personas que es más probable que compren su producto.

Question 5

DEFINE LA ORIENTACIÓN A LA META

Answer 5

Una empresa debe estar orientada al consumidor solo en la medida en la que también cumpla sus metas corporativas.

Question 6

DEFINE LA ORIENTACIÓN A SISTEMAS

Answer 6

Creación de sistemas para monitorear el entorno externo y brindar la mezcla de marketing deseada al mercado objetivo.

Question 7

¿CUÁL ES LA NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

Answer 7

Oportunista, porque es una herramienta excelente para descubrir oportunidades en el mercado.

Question 8

AL PASAR EL TIEMPO, ¿POR QUÉ DEBE DE MODIFICARSE LA MEZCLA DE MARKETING?

Answer 8

Por cambios en el entorno, donde los consumidores y empresas existen, trabajan, compiten y toman decisiones de compra, algunas consecuencias del cambio son porque los consumidores tienen gustos diferentes, necesidades, ingresos, estilos de vida y hábitos de compra.

Question 9

MEDIO CLAVE PARA CONOCER EL ENTORNO

Answer 9

La investigación de mercados.

Question 10

PAPELES CLAVE DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL SISTEMA DE MARKETING

Answer 10

1.- Como parte del proceso de retroalimentación de inteligencia de marketing.
2.- Como herramienta primaria para explorar nuevas oportunidades en el mercado.

Question 11

IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PARA LA GERENCIA

Answer 11

• Proporciona a los decisores datos sobre la efectividad de la mezcla de marketing presente y ofrece discernimientos sobre los cambios necesarios.
• Es la herramienta primaria para explorar nuevas oportunidades en el mercado.
• Ayuda a los gerentes a comprender tendencias en el mercado y a aprovechar oportunidades.

Question 12

AYUDAN A IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES MÁS LUCRATIVAS PARA UNA EMPRESA.

Answer 12

La investigación de segmentación y la investigación de nuevos productos.

Question 13

DEFINE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Answer 13

Es la planeación, recolección y análisis de datos relevantes para la toma de decisiones de marketing y la comunicación de los resultados de este análisis a la dirección.

Question 14

ROLES FUNCIONALES DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Answer 14

• Función descriptiva.
• Función diagnóstica.
• Función predictiva.

Question 15

FUNCIÓN DESCRIPTIVA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Answer 15

Incluye recopilar y presentar enunciados de hechos.

Question 16

FUNCIÓN DIAGNÓSTICA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Answer 16

Se explican datos y/o acciones.

Question 17

FUNCIÓN PREDICTIVA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Answer 17

Se especifica cómo usar la investigación descriptiva y diagnóstica para predecir los resultados de una decisión planeada de marketing.

Question 18

ARMAS COMPETITIVAS CLAVES EN EL MERCADO DE HOY

Answer 18

Calidad y satisfacción.

Question 19

DEFINE CALIDAD OFRECIDA Y CALIDAD AÑADIDA

Answer 19

• La calidad ofrecida, es la calidad deseada por el mercado objetivo.
• La calidad añadida, debe tener un impacto positivo en la rentabilidad.

Question 20

¿EN QUÉ SE BASA LA CAPACIDAD DE RETENER CLIENTES Y DE DÓNDE PROCEDE?

Answer 20

Se basa en una comprensión íntima de sus necesidades. Y procede de la investigación de mercados.

Question 21

¿CÓMO APROVECHAN LOS INVESTIGADORES DE MERCADO LOS ENORMES FLUJOS DE DATOS DE REDES SOCIALES?

Answer 21

• Con ellos determinan qué piensa la gente sobre sus productos y servicios, así como de la competencia.
• Los investigadores producen perfiles de personas en línea y usan estos datos para orientar sus esfuerzos promocionales.
• Usan las comunidades en línea para generar nuevos productos y servicios.

Question 22

UNA GERENCIA PUEDE SER PROACTIVA ANTES QUE REACTIVA, SI…

Answer 22

Tiene un conocimiento completo de los factores con impacto en el mercado objetivo y la mezcla de marketing.

Question 23

UNA GERENCIA PROACTIVA…

Answer 23

Altera la mezcla de marketing para ajustarse a patrones emergentes en los entornos económico, social, tecnológico y competitivo.

Question 24

UNA GERENCIA REACTIVA…

Answer 24

Espera a que el cambio tenga un impacto importante en la empresa antes de decidirse a emprender acciones,

Question 25

UNA ESTRATEGIA DE MARKETING...

Answer 25

Guía el uso a largo plazo de los recursos de la empresa, con base en sus capacidades internas existentes y proyectadas y en cambios proyectados en el entorno externo.

Question 26

UN BUEN PLAN ESTRATÉGICO...

Answer 26

Se basa en una buena investigación de mercados. Lo que ayuda a la compañía a cumplir sus metas de largo plazo de ganancias y participación de mercado.

Question 27

UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SE REALIZA PARA...

Answer 27

Conocer mejor el mercado, descubrir por qué falló una estrategia o reducir la incertidumbre en la toma de decisiones gerenciales. Por ello, se llama investigación aplicada.

Question 28

LA INVESTIGACIÓN BÁSICA O PURA...

Answer 28

Intenta ampliar las fronteras del conocimiento, no se dirige a un problema pragmático específico. Se lleva a cabo para validad una teoría existente o saber más sobre un concepto o fenómeno.

Question 29

CLASIFICACIÓN DE LOS ESTUDIOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Answer 29

- Programática. - Selectiva. - Evaluativa,

Question 30

INVESTIGACIÓN PROGRAMÁTICA

Answer 30

- Se realiza para desarrollar opciones de marketing mediante la segmentación del mercado, el análisis de oportunidades de mercado o estudios sobre la actitud del consumidor y el uso de productos. - Surge de la necesidad de la gerencia de obtener periódicamente una visión general del mercado.

Question 31

INVESTIGACIÓN SELECTIVA

Answer 31

- Se usa para probar opciones de decisión. Algunos ejemplos son probar conceptos de nuevos productos o textos publicitarios y hacer marketing de prueba. - Suele realizarse después de que varias opciones viables han sido identificadas por la investigación programática.

Question 32

INVESTIGACIÓN EVALUATIVA.

Answer 32

- Se hace para estimar el desempeño de programas; incluye el rastreo de recuerdos publicitarios, la realización de estudios de imagen organizacional y el examen de actitudes de los clientes ante la calidad de los servicios de una empresa. - Surge cuando la efectividad y eficiencia de los programas de marketing debe estimarse.

Question 33

CUANDO NO REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Answer 33

- Se carece de recursos, ya sea por falta de fondos para hacer una investigación apropiada o por ser una organización pequeña y no tener una efectiva mezcla de marketing. - Los resultados no serían útiles. - La oportunidad ya ha pasado. - La decisión ya se tomó. - Los gerentes no pueden llegar a un acuerdo sobre lo que necesitan saber para tomar una decisión. - Ya existe información para la toma de decisiones. - Los costos de realizar una investigación superan a los beneficios.

Question 34

ETAPAS DE DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Answer 34

- Concepción: antes de 1900. - Crecimiento inicial: 1900-1920. - Adolescencia: 1920-1950. - Madurez: 1950-2000. - El mundo interconectado: 2000-2010. - La era del Big Data: 2010-presente.