Cap 4 de Cisco Flashcards
Al solucionar problemas en una computadora, ¿dónde puede un técnico encontrar información actualizada sobre los errores causados por el sistema, el usuario o el software?
Visor de eventos
Administrador de dispositivos
El BIOS
Herramientas de diagnóstico del proveedor
Visor de eventos*
¿Cuál es el beneficio principal del mantenimiento preventivo de una PC?
Mejora los procesos de resolución de problemas.
Ayuda al usuario en el desarrollo de software.
Extiende la vida útil de los componentes.
Simplifica el uso de la PC para el usuario final.
Extiende la vida útil de los componentes.
Un usuario advirtió que el LED del disco duro en la parte delantera de la PC dejó de funcionar. Sin embargo, la PC parece funcionar con normalidad. ¿Cuál es la causa más probable del problema?
El cable del LED del disco duro se aflojó de la motherboard.
La fuente de energía no proporciona suficiente voltaje a la motherboard.
El BIOS de la motherboard requiere una actualización.
El cable de datos del disco duro funciona mal
El cable del LED del disco duro se aflojó de la motherboard.*
Durante el proceso de resolución de problemas de una PC que no arranca, se sospecha que el problema se encuentra en los módulos RAM. Se quitan los módulos RAM y se colocan en otra PC, que se enciende correctamente. Luego, se vuelven a colocar los módulos RAM en la PC original, que ahora también se enciende correctamente. ¿Cuál fue la causa más probable del problema?
Los módulos RAM no estaban bien asentados.
Los módulos RAM tienen bloques defectuosos.
Los módulos RAM no eran compatibles con las especificaciones de la PC.
Los módulos RAM estaban insertados al revés en las ranuras DIMM.
Los módulos RAM no estaban bien asentados.*
¿Qué componente es el más sospechoso si es evidente el olor a un componente quemado?
CPU
Disco duro
Módulo de RAM
Fuente de alimentación
Fuente de alimentación*
¿En qué paso del proceso de solución de problemas el técnico demuestra al cliente cómo la solución corrigió el problema?
Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
Verificar la funcionalidad total del sistema.
Establecer un plan de acción para resolver el problema.
Establecer una teoría de causas probables.
Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.*
Si un técnico no puede crear una copia de respaldo de datos en la computadora del cliente, ¿cuáles son los tres datos que el técnico debe incluir en el formulario de exención de responsabilidad que el cliente debe firmar antes de comenzar un trabajo? (Elija tres opciones).
Los pasos necesarios para resolver el problema.
Una descripción del trabajo que se debe realizar.
Los componentes utilizados en la reparación.
Una exención de responsabilidad si los datos se pierden o se dañan.
Autorización para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad actual disponible.
Una descripción del problema.
Una exención de responsabilidad si los datos se pierden o se dañan.*
Una descripción del trabajo que se debe realizar.*
Autorización para trabajar en la computadora sin una copia de seguridad actual disponible.*
¿Qué debe hacer un técnico antes de comenzar con cualquier paso de solución de problemas en la computadora de un cliente?
Identificar el problema.
Establecer un plan de acción.
Registrar los hallazgos.
Realizar copias de respaldo de datos.
Realizar copias de respaldo de datos.*
Después de consultar los manuales del fabricante, un técnico aplica una serie de soluciones recomendadas que resuelven un problema en la PC de una estación de trabajo. ¿Cuál es el siguiente paso del proceso de resolución de problemas que debe realizar el técnico?
Determinar los siguientes pasos para resolver el problema.
Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
Poner a prueba la teoría de causas probables.
Verificar la solución y confirmar la funcionalidad total del sistema.
Verificar la solución y confirmar la funcionalidad total del sistema.*
Un cliente requiere una solución a un problema de impresora que supera el nivel de conocimiento del técnico. ¿Qué debe hacer el técnico?
Reunir la mayor cantidad de información posible y elevar el problema.
Solicitarle al cliente que vuelva a llamar cuando otro técnico pueda proporcionar una solución al problema.
Intentar solucionar el problema de todas formas.
Decirle al cliente que llame al fabricante de la impresora para que solucione el problema.
Reunir la mayor cantidad de información posible y elevar el problema.*
Un técnico informático realizó una serie de acciones para corregir un problema. Algunas acciones no solucionaron el problema, pero finalmente se encontró una solución. ¿Qué se debe registrar?
Todo lo que se hizo para intentar solucionar el problema.
Una descripción del problema y la solución.
Solo la solución, porque es lo que resolvió el problema.
Solo los intentos fallidos, para que los futuros técnicos sepan lo que no deben intentar.
Todo lo que se hizo para intentar solucionar el problema.*
En una PC específica, hay un problema que el técnico de soporte no pudo resolver. El técnico presencial descubre que se deshabilitaron las actualizaciones de Windows. El técnico vuelve a habilitar el servicio de actualización, configura la PC para que realice las actualizaciones de manera automática, descarga e instala todas las actualizaciones que faltan, se asegura de que la PC arranque correctamente y verifica con el cliente que el problema esté resuelto. ¿Cuál es el siguiente paso, si lo hubiera?
Poner a prueba la teoría para determinar la causa.
No se requiere ninguna otra acción.
Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.
Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.
Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución.
Registrar los hallazgos, las acciones y los resultados.*
Un técnico de soporte toma una llamada: “Buenos días. Se comunicó con el soporte técnico. Mi nombre es Greg. ¿En qué puedo ayudarlo?”. El cliente, desesperado, explica: “Mi PC no enciende y tengo una presentación en 15 minutos”. El técnico responde: “Quédese tranquilo; veamos qué podemos hacer”. Luego, el técnico guía al cliente por el proceso de revisión de cables de alimentación y de luces de encendido. ¿Cuál es el paso de resolución de problemas que está llevando a cabo el técnico?
Implementar una solución.
Verificar la funcionalidad total del sistema y, si corresponde, implementar medidas preventivas.
Establecer una teoría de causas probables.
Establecer un plan de acción para resolver el problema.
Identificar el problema.
Identificar el problema.*
¿Cuál es el propósito de registrar la información obtenida del cliente en la solicitud de trabajo?
Utilizar la información para fines de marketing.
Crear una base de datos centralizada de los posibles problemas.
Utilizar la información como ayuda para resolver el problema.
Mantener un registro de las partes pedidas
Utilizar la información como ayuda para resolver el problema.*
¿Cuál es el siguiente paso después de la implementación de una posible solución durante un proceso de solución de problemas?
Probar otra solución posible.
Verificar la funcionalidad total del sistema y aplicar procedimientos de mantenimiento.
Identificar otras causas posibles del problema.
Documentar la causa y la solución para el problema.
Verificar la funcionalidad total del sistema y aplicar procedimientos de mantenimiento.
