Cap. 1: Introdução à Gestão de Operações Flashcards
O que é a gestão de operações?
1) Estuda os conceitos, os procedimentos e as tecnologias utilizadas pelos gestores, administradores e funcionários na operação de todas as organizações
2) Encaminhamento e controle dos processos que transformam recursos de entrada em produtos acabados
3) Enquadra a tomada de decisões que envolvem o projeto, o planeamento e o controlo de muitos dos fatores que afetam as operações
O que são operações?
- Processos de transformação
- Pertencem às funções básicas da empresa
- Núcleo técnico da empresa
- Envolvem a conversão dos inputs em outputs
Quais os 6 processos de transformação?
- Físicos (fabricação)
- Localização (transporte/armazenamento)
- Troca (vendas)
- Psicológicos (cuidados de saúde)
- Fisiológicos (entretenimento)
- Informação (comunicações)
Quais as principais funções da Gestão de Operações?
- Projeto do produto
- Planeamento do processo
- Operações de produção
- Implantação fabril/fluxo de materiais
Define Projeto de Produto
Recebe informações do mercado relativamente aos desejos dos consumidores e estabelece a especificação dos produtos que podem ser produzidos
Define Planeamento do Processo
Estabelece a sequência de operações requeridas para converter as matérias-primas em componentes e para montar estes para obter produtos
Define Operações de Produção
Podem ser:
- de fabricação (remoção de material da MP ou modificação da forma da MP)
- de montagem (junção de componentes ou MP, para a obtenção de novos componentes ou produtos
Define Implantação Fabril
e Fluxo de Materiais
Obtenção da melhor disposição relativa dos recursos produtivos na área fabril;
Estabelece técnicas utilizadas no transporte de materiais nas instalações industriais
Quais as principais diferenças entre a Produção de Bens e o Fornecimento de Serviços?
- Grau de contacto com o cliente
- Uniformidade dos inputs e dos outputs
- Diversidade/conteúdo das tarefas
- Medição da produtividade
- Níveis de existência
- Oportunidade de corrigir problemas antes da entrega ao cliente
Define Competitividade
Mede a capacidade de uma organização em satisfazer as necessidades dos clientes, por comparação com outras comparações que ofereçam bens ou serviços semelhantes
Quais os 6 vetores da competitividade?
- Qualidade (satisfação do consumidor)
- Flexibilidade (responder às mudanças das necessidades operacionais e dos consumidores)
- Fiabilidade (entrega atempada dos materiais, adaptações rápidas e ligações próximas com os clientes)
- Custo (eliminar o desperdício)
- Tempo
- Diferenciação
