Calidad Total Flashcards
A menos que la calidad se asimile a nivel personal, nunca va a echar raíces en la cultura de una organización. Por tanto,
la calidad debe empezar en la persona.
(Y eso significa ¡en usted!)
En 2005, la ASQ identificó seis fuerzas clave que influirán en el futuro de la calidad:
- Globalización
- Innovación, creatividad, cambio
- Subcontratación
- Sofisticación del consumidor
- Creación de valor
- Cambios en la calidad
Son las actividades que ocurren dentro de cada elemento de la infraestructura para lograr objetivos de alto desempeño.
Prácticas
Indica la capacidad de una empresa para alcanzar la superioridad en el mercado.
Ventaje competitiva
Tres niveles de calidad
Una empresa comprometida con la calidad total debe aplicarla en tres niveles: el de la organización, el del proceso y el del trabajador o del empleo.
¿Qué incluyen las herramientas?
Incluyen una amplia variedad de métodos gráficos y estadísticos para planificar las actividades laborales, recopilar información, analizar resultados, supervisar el avance y solucionar problemas
Secuencia de actividades que tiene como objetivo lograr un resultado.
Proceso
Formas de mejoramiento continuo:
- Aumentar el valor para el cliente a través de productos y servicios nuevos y mejorados.
- Reducir los errores, defectos, desperdicios y sus costos relacionados.
- Aumentar la productividad y la eficiencia en el uso de los recursos.
- Mejorar la capacidad de respuesta y el desempeño del tiempo del ciclo para procesos,
como resolver las quejas de los clientes o la introducción de nuevos productos.
4 etapas del ciclo de aprendizaje
- Planificación.
- Ejecución de planes.
- Evaluación del progreso.
- Revisión de los planes con base en los hallazgos de evaluación.
Se enfocaban en reducir defectos y errores en los productos y servicios mediante el uso de la medición, la estadística y otras herramientas para la resolución de problemas, pero, las organizaciones vieron que no daba resultado
Iniciativas para la calidad anteriores
Escuchar a los clientes y establecer relaciones a largo plazo, crear estrategia, medir el desempeño y analizar datos, premiar y capacitar a los empleados, diseñar y ofrecer productos y servicios y actuar como líderes en sus organizaciones
Factores que realmente dan lugar a la calidad, la satisfacción del cliente y los resultados en el negocio.
“La calidad de la administración” es tan importante como…
La “administración de la calidad”.
Término utilizado para contrastar la diferencia entre administrar para lograr la calidad en todos los procesos de la organización y centrarse sólo en la calidad de manufactura
Big Q (Q mayúscula)
Conforme las organizaciones empezaron a integrar principios de calidad en sus sistemas administrativos, se volvió popular la idea de una gestión o administración de la calidad total
Little Q (Q minúscula)
Más que una disciplina técnica estrecha basada en la ingeniería o la producción, la calidad asumió un nuevo papel que permeó cada aspecto en el funcionamiento de una empresa.
TQM
(Total Quality Management)
- Método enfocado al cliente y orientado a los resultados para el mejoramiento de los negocios
- Integra diversas herramientas y técnicas de calidad que han sido probadas y validadas al paso de los años, con una orientación hacia las utilidades que atrae a los altos ejecutivos.
Six Sigma
- Sistema administrativo enfocado hacia las personas que intenta lograr un incremento continuo en la satisfacción del cliente a un costo real cada vez más bajo.
- Enfoque de sistema total (no un área o programa independiente) y parte integral de una estrategia de alto nivel; funciona de modo
horizontal en todas las funciones y departamentos, comprende a todos los empleados, de arriba abajo y se extiende hacia atrás y hacia delante para incluir la cadena de proveedores y la cadena de clientes. - Destaca el aprendizaje y la adaptación al cambio continuo como las claves para el éxito de la organización.
- Incluye sistemas, métodos y herramientas. Los sistemas permiten cambiar; la filosofía permanece igual.
- Se fundamenta en valores que resaltan la dignidad del individuo y el
poder de acción de la comunidad.
TQ (Total Quality)
Las organizaciones estarán conformadas por la fluidez de la Internet, sin trabas de infraestructuras obsoletas e impactadas por la alteración de políticas de comercio. Esto demandará nuevas clases de colaboración, llevará una intensidad competitiva desconocida e impulsará la preocupación con las ganancias.
Globalizaciones
Cada vez se vuelven más importantes para tratar con tasas de cambio más rápidas, ciclos de vida más cortos y sofisticación creciente del cliente.
Innovación, creatividad y cambio
El trabajo será independiente cada vez más del lugar y el espacio. La calidad se extenderá de modo creciente a las redes de proveedores globales.
Subcontratación
Las altas expectativas de los consumidores actuales continuarán en aumento y comprenderán calidad del producto, entrega sin contratiempos, ciclos de vida incluso más cortos y características nuevas. La calidad es necesaria pero
ya no más suficiente.
Sofisticación del consumidor
Determina la proposición de valor de cualquier producto, servicio o negocio requerirá claridad y definición desde el punto de vista del accionista. La calidad
perfecta y el servicio impecable serán insuficientes y los sistemas de administración deben adaptarse. El valor incluye sostenibilidad; resultados sociales, ambientales y financieros y la eliminación de desechos. La calidad tendrá que crear valor en todo lo que
se hace.
Creación de valor
La calidad debe evolucionar desde un modelo de proceso a un método de sistemas. La calidad moverá estrategias y acciones de negocios a través de la gente.
Cambios en la calidad
Se refiere tanto a los cambios incrementales, que son pequeños y graduales, como a las innovaciones, o mejoras grandes y rápidas
Mejoramiento continuo
Elementos de la calidad total
- Manejo de relaciones con los clientes
- Liderazgo y planeación estratégica
- Administración de Recursos Humanos
- Manejo de procesos
- Administración de la información y conocimiento
