c4 Flashcards
QU’EST-CE QUE LE COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR ET POURQUOI SA
COMPRÉHENSION EST-ELLE IMPORTANTE POUR UN GESTIONNAIRE MARKETING?
Le comportement du consommateur est un ensemble de processus qui entrent en jeu lorsqu’un
individu ou un groupe sélectionne, acquiert, utilise ou se débarrasse de produits, services, idées ou
expériences afin de satisfaire ses besoins et désirs. La compréhension en profondeur du
comportement du consommateur est essentielle pour éclairer la mise en place d’une stratégie
marketing efficace, puisque Les données sur le consommateur sont en effet indispensables pour
éclairer la segmentation, le ciblage et le positionnement. Elles peuvent ensuite guider les
décisions sur l’ensemble des variables du mix.
c’est quoi les étapes du processus de décésion en comportement du consommateur
1.La reconnaissance d’un besoin
2, La recherche d’information
3.L’évaluation des option
4. La décision d’achat
5. L’acte d’achat
6. L’évaluation post-achat
la reconnaissance d’un besoin
Il resent un écart entre son état actuel et lui désiré.
La recherche d’information
Quête d’informations peut prendre plusieurs formes (internes ou externes) qui impliqueront des
leviers d’action différents pour les gestionnaires des marques. Le résultat de cette recherche
d’informations dépendra alors des sources d’information et de la quantité d’informations
recherchée.
L’évaluation des option
L’étape précédente, soit la phase de recherche d’informations, conduit à l’identification d’un certain
nombre d’options, ou de marques, qui sont retenues par le consommateur comme pouvant
répondre à son besoin. C’est ce qu’on appelle l’ensemble de considération (ou ensemble de
notoriété).
La décision d’achat
Le choix dans l’ensemble de considération. Pour cela, le consommateur prêtera une attention
particulière aux attributs déterminants. Deux grands modèles de décision peuvent alors être
adoptés par le consommateur pour faire son choix : le modèle compensatoire ou le modèle non
compensatoire.
L’acte d’achat
L’acte d’achat lui-même peut être particulièrement sensible aux variables situationnelles telles
que l’humeur passagère du consommateur, la pression liée au temps disponible pour réaliser
l’achat ou le fait d’être seul ou accompagné.
’évaluation post-achat
Le consommateur évalue les qualités du bien par lui-même et peut juger s’il répond adéquatement
au besoin qui a initié tout le processus de décision. Un aspect crucial de la phase qui succède à
l’achat est la satisfaction ou la dissatisfaction du consommateur et ce jugement ne dépend pas
seulement de la qualité perçue du produit ou du service
UELS SONT LES FACTEURS INTERNES QUI INFLUENCENT UN COMPORTEMENT D’ACHAT?
Les processus psychologiques centraux
Les variables psychographiques
les processus psychologiques centrau ( plus sociaux, externes)
- La motivation
La perception
les connaissances
les émotions
les attitudes
motivation
état d’activation interne qui fournit l’énergie nécessaire pour satisfaire un
besoin
La perception
processus par lequel une personne sélectionne, organise et interprète les
sensations captées par ses cinq sens.
Les connaissances
: informations qui peuvent intervenir dans un processus de décision,
incluant les inférences et la catégorisation mentale.
- Les émotions
état affectif, positif ou négatif.
les attitutdes
ensemble des évaluations complexes d’une personne à l’égard d’un objet. L’attitude
intègre trois dimensions : cognitive (croyances sur l’objet), émotionnelle (réactions affectives à
l’égard de l’objet), comportementale (intentions d’action de l’individu à l’égard de l’objet.)
