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TCAE > C10 - Relaciones en el ámbito del trabajo > Flashcards

C10 - Relaciones en el ámbito del trabajo Flashcards

TCAE - Relaciones en el ámbito del trabajo - Ilerna

1
Q

PAC1

Relaciona cada uno de los elementos del proceso de comunicación con el número que corresponda:

a) Emisor
b) Contexto
c) Receptor
d) Mensaje

A

1) es b) contexto
2) es d) mensaje
3) es a) emisor
4) es c) receptor

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2
Q

PAC1

Selecciona qué concepto se ajusta más al número que se ha facilitado entre corchetes:

La comunicación es un proceso en el que el [1] envía un [2] y el [3] lo recibe, a través de un [4] que es el medio por el cual circula el mensaje. Se utiliza un [5] común para que exista una correcta comunicación. Siendo la [6] la respuesta del receptor probando la recepción del mensaje y el [7] todo lo que rodea al proceso de comunicación.

A

Aquí tienes los conceptos que se ajustan a cada número:

  1. Emisor
  2. Mensaje
  3. Receptor
  4. Canal
  5. Código
  6. Retroalimentación (feedback)
  7. Contexto

Entonces, la frase completa sería:

“La comunicación es un proceso en el que el emisor envía un mensaje y el receptor lo recibe, a través de un canal que es el medio por el cual circula el mensaje. Se utiliza un código común para que exista una correcta comunicación. Siendo la retroalimentación (feedback) la respuesta del receptor probando la recepción del mensaje y el contexto todo lo que rodea al proceso de comunicación.”

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3
Q

PAC1

Relaciona cada definición con su concepto correspondiente:

Comunicación que se establece dentro de una empresa entre el equipo directivo y sus empleados (sin importar la dirección)

a) Comunicación ascendente
b) Comunicación horizontal
c) Comunicación vertical
d) Comunicación informal
e) Comunicación formal
f) Comunicación descendente

A

c) Comunicación vertical

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4
Q

PAC1

Relaciona cada definición con su concepto correspondiente:

Comunicación que se lleva a cabo entre grupos de personas del mismo nivel jerárquico, sean empleados, subordinados o directivos.

a) Comunicación ascendente
b) Comunicación horizontal
c) Comunicación vertical
d) Comunicación informal
e) Comunicación formal
f) Comunicación descendente

A

b) Comunicación horizontal

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5
Q

PAC1

Relaciona cada definición con su concepto correspondiente:

Comunicación que tiene su origen en los empleados y se dirige a los directivos.

a) Comunicación ascendente
b) Comunicación horizontal
c) Comunicación vertical
d) Comunicación informal
e) Comunicación formal
f) Comunicación descendente

A

a) Comunicación ascendente

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6
Q

PAC1

Relaciona cada definición con su concepto correspondiente:

Comunicación que se origina en el equipo directivo y se dirige a los empleados o personal subordinado.

a) Comunicación ascendente
b) Comunicación horizontal
c) Comunicación vertical
d) Comunicación informal
e) Comunicación formal
f) Comunicación descendente

A

f) Comunicación descendente

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7
Q

PAC1

Relaciona cada definición con su concepto correspondiente:

Comunicación que se establece en una empresa de forma estructurada y jerarquizada.

a) Comunicación ascendente
b) Comunicación horizontal
c) Comunicación vertical
d) Comunicación informal
e) Comunicación formal
f) Comunicación descendente

A

e) Comunicación formal

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8
Q

PAC1

Relaciona cada definición con su concepto correspondiente:

Comunicación que surge de forma espontánea y se basa en las relaciones interpersonales sin tener en cuenta las jerarquías.

a) Comunicación ascendente
b) Comunicación horizontal
c) Comunicación vertical
d) Comunicación informal
e) Comunicación formal
f) Comunicación descendente

A

d) Comunicación informal

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9
Q

PAC1

Selecciona en qué grupo (obstáculos semánticos, físicos o psicológicos) se ajustan más los siguientes obstáculos, interferencias y distorsiones de la comunicación:
a) No se comprenden los signos utilizados
b) La música con un volumen elevado
c) Emisor y receptor no hablan el mismo idioma
d) Emisor y receptor tienen diferente vocabulario
e) Diferentes formas de interpretar un mensaje
f) El grito de un niño en la mesa de al lado
g) Diferentes formas en que una misma emoción afecta de manera diferente
h) La personalidad de los diferentes sujetos
i) El ruido de máquina perforadora

A

Obstáculos Semánticos
a) No se comprenden los signos utilizados
c) Emisor y receptor no hablan el mismo idioma
d) Emisor y receptor tienen diferente vocabulario

Obstáculos Físicos
b) La música con un volumen elevado
f) El grito de un niño en la mesa de al lado
i) El ruido de máquina perforadora

Obstáculos Psicológicos
e) Diferentes formas de interpretar un mensaje
g) Diferentes formas en que una misma emoción afecta de manera diferente
h) La personalidad de los diferentes sujetos

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10
Q

PAC2

Clasifica en grupos (Factores Asociados al Lenguaje Verbal o Factores Asociados al Comportamiento) las siguientes formas de comunicación no verbal:

a) Tono
b) Expresión Facial
c) Mirada
d) Volumen
e) Ritmo
f) Postura
g) Silencios
h) Timbre
i) Gestos
j) Proximidad
k) Espacio Personal

A

Factores Asociados al Lenguaje Verbal (Paralingüística)
a) Tono
d) Volumen
e) Ritmo
g) Silencios
h) Timbre

Factores Asociados al Comportamiento (Kinesia)
b) Expresión Facial
c) Mirada
f) Postura
i) Gestos
j) Proximidad
k) Espacio Personal

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11
Q

PAC2

Relaciona la definición con los conceptos de las principales formas de comunicación oral que se dan en el mundo de la empresa (diálogo, entrevista de trabajo, reunión o teléfono):

a) Es la conversación que realizan dos o más personas sobre un tema concreto, intercambiando opiniones o ideas.

A

a) Diálogo: Es la conversación que realizan dos o más personas sobre un tema concreto, intercambiando opiniones o ideas.

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12
Q

PAC2

Relaciona la definición con los conceptos de las principales formas de comunicación oral que se dan en el mundo de la empresa (diálogo, entrevista de trabajo, reunión o teléfono):

c) Se establece una comunicación oral entre un grupo de personas para recibir o proporcionar información sobre un tema, o tomar alguna decisión conjunta.

A

c) Reunión: Se establece una comunicación oral entre un grupo de personas para recibir o proporcionar información sobre un tema, o tomar alguna decisión conjunta.

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13
Q

PAC2

Relaciona la definición con los conceptos de las principales formas de comunicación oral que se dan en el mundo de la empresa (diálogo, entrevista de trabajo, reunión o teléfono):

d) No se ve al otro interlocutor, no existe el lenguaje a través de los gestos y se pueden producir cortes de voz, interferencias, distorsiones, etc.

A

d) Teléfono: No se ve al otro interlocutor, no existe el lenguaje a través de los gestos y se pueden producir cortes de voz, interferencias, distorsiones, etc

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14
Q

PAC2

Relaciona la definición con los conceptos de las principales formas de comunicación oral que se dan en el mundo de la empresa (diálogo, entrevista de trabajo, reunión o teléfono):

b) Principalmente se utiliza para encontrar y contratar a un trabajador para un determinado empleo (desde el punto de vista de la empresa) y, viceversa (desde el punto de vista del trabajador), para encontrar un trabajo.

A

b) Entrevista de trabajo: Principalmente se utiliza para encontrar y contratar a un trabajador para un determinado empleo (desde el punto de vista de la empresa) y, viceversa (desde el punto de vista del trabajador), para encontrar un trabajo.

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15
Q

PAC2

Selecciona cada definición con los siguientes documentos utilizados en el lenguaje escrito (Correo postal, telegrama, circular interna, instancia, carta)

Se puede certificar, con lo que nos aseguramos que es entregado al destinatario en el lugar indicado.

A

Correo postal: Se puede certificar, con lo que nos aseguramos que es entregado al destinatario en el lugar indicado.

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16
Q

PAC2

Selecciona cada definición con los siguientes documentos utilizados en el lenguaje escrito (Correo postal, telegrama, circular interna, instancia, carta)

Es especialmente útil cuando el cuadro intermedio de una empresa necesita comunicar algo rápidamente a los trabajadores y estos no están en el sitio de trabajo.

A

Telegrama: Es especialmente útil cuando el cuadro intermedio de una empresa necesita comunicar algo rápidamente a los trabajadores y estos no están en el sitio de trabajo.

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17
Q

PAC2

Selecciona cada definición con los siguientes documentos utilizados en el lenguaje escrito (Correo postal, telegrama, circular interna, instancia, carta)

Únicamente pretenden transmitir una información. La única respuesta que se espera del receptor es totalmente fáctica.

A

Circular interna: Únicamente pretenden transmitir una información. La única respuesta que se espera del receptor es totalmente fáctica.

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18
Q

PAC2

Selecciona cada definición con los siguientes documentos utilizados en el lenguaje escrito (Correo postal, telegrama, circular interna, instancia, carta)

Es un documento con el que se hace una petición a una entidad pública o privada o a una persona que por su cargo puede conceder o denegar una cosa.

A

Instancia: Es un documento con el que se hace una petición a una entidad pública o privada o a una persona que por su cargo puede conceder o denegar una cosa.

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19
Q

PAC2

Selecciona cada definición con los siguientes documentos utilizados en el lenguaje escrito (Correo postal, telegrama, circular interna, instancia, carta)

Puede ir en un doble sentido: del equipo directivo o jefes a los trabajadores o empleados.

A

Carta: Puede ir en un doble sentido: del equipo directivo o jefes a los trabajadores o empleados.

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20
Q

PAC2

Relaciona la imagen con el concepto que corresponda

A

Carta

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21
Q

PAC2

Relaciona la imagen con el concepto que corresponda

A

Circular interna

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22
Q

PAC2

Relaciona la imagen con el concepto que corresponda

A

Correo postal

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23
Q

PAC2

Relaciona la imagen con el concepto que corresponda

A

Telegrama

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24
Q

PAC2

Relaciona la imagen con el concepto que corresponda

A

Instancia

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25
Q

Identifica las siguientes partes del documento de la imagen según el número facilitado en cada hueco
a) Saludo
b) Fecha
c) Emisor
d) Receptor
e) Cuerpo
f) Firma

A

1) con d) Receptor
2) con a) Saludo
3) con e) Cuerpo
4) con f) Firma
5) con c) Emisor
6) con b) Fecha

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26
Q

PAC4 - Conflictos en el grupo de trabajo

Clasifica las siguientes causas de un conflicto (derivadas del individuo o de las relaciones entre personas, grupos, organizaciones):
a) Derivadas de una repartición del trabajo poco clara.
b) Cuando una persona no está acostumbrada a tomar decisiones.
c) Cuando las personas tienen intereses o deseos diferentes en un mismo momento.
d) Cuando las personas tienen valores o creencias diferentes.
e) Cuando una persona tiene que tomar una decisión y no tiene tiempo.
f) La tensión entre miembros de la empresa por enfrentamientos personales.
g) Cuando una persona tiene que tomar unadecisión y las alternativas no están muy bien definidas.

A

Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos y organizaciones

a) Derivadas de una repartición del trabajo poco clara.
c) Cuando las personas tienen intereses o deseos diferentes en un mismo momento.
d) Cuando las personas tienen valores o creencias diferentes.
f) La tensión entre miembros de la empresa por enfrentamientos personales.

Causas que afectan al sujeto
b) Cuando una persona no está acostumbrada a tomar decisiones.
e) Cuando una persona tiene que tomar una decisión y no tiene tiempo.
g) Cuando una persona tiene que tomar una decisión y las alternativas no están muy bien definidas.

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27
Q

PAC4 - Conflictos en el grupo de trabajo

Identifica, según las diferentes clasificaciones qué clase de conflicto se da en el siguiente supuesto:
*Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en los puestos de nivel bajo y medio debido presumiblemente a la tipología de contrato temporal que utilizan, decide investigar qué sucede.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores para así intentar dar solución.
Los trabajadores realizan la encuesta y el departamento de recursos humanos con las conclusiones de los resultados presenta un informe a dirección. La dirección queda insatisfecha con dicho informe y les comenta a recursos humanos que no va a cambiar nada y que los resultados globales de dicha encuesta no se hagan nunca públicos.
El departamento de recursos humanos queda desacreditado frente a los trabajadores y el ambiente empeora aún más entre los trabajadores, además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
*
1. Según la materia tratada
2. Según los recursos utilizados
3. Según el número de personas afectadas
4. Según el resultado

a) Conflicto jurídico
b) Conflicto negativo
c) Conflicto colectivo
d) Conflicto pacífico

A
  1. Según la materia tratada -> a) Conflicto jurídico
  2. Según los recursos utilizados -> d) Conflicto pacífico
  3. Según el número de personas afectadas -> c) Conflicto colectivo
  4. Según el resultado -> b) Conflicto negativo
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28
Q

PAC4 - Conflictos en el grupo de trabajo

Identifica, según las diferentes clasificaciones qué clase de conflicto se da en el siguiente supuesto:

*En una empresa, que no tiene implementada ninguna medida de control de presencia y en la que tampoco existe la modalidad de flexibilidad horaria, existen trabajadores que son siempre impuntuales, llegando regularmente 10 o 15 minutos más tarde que el resto de compañeros.

En la empresa ha comenzado a crecer el descontento entre los trabajadores puesto que no se actúa contra estas prácticas con sanciones económicas, y sobre todo entre la directiva, debido a la pérdida de productividad para la empresa. Estos 15 minutos diarios suponen unas pérdidas económicas para la empresa.

La empresa decide no tomar ninguna medida legal pero sí implementa un control de presencia basado en una pulsera magnética. Desde ese momento no existe ningún problema.*

  1. Según la materia tratada
  2. Según los recursos utilizados
  3. Según el número de personas afectadas
  4. Según el resultado

a) Conflicto pacífico
b) Conflicto positivo
c) Conflicto económico
d) Conflicto colectivo

A
  1. Según la materia tratada -> c) Conflicto económico
  2. Según los recursos utilizados -> a) Conflicto pacífico
  3. Según el número de personas afectadas -> d) Conflicto colectivo
  4. Según el resultado -> b) Conflicto positivo
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29
Q

PAC4 - Conflictos en el grupo de trabajo

Ordena las diferentes etapas del desarrollo de los conflictos:
* Creación de posibles soluciones.
* Definición del conflicto.
* Estudio de las causas.
* Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada.

A

1) Definición del conflicto.
2) Estudio de las causas.
3) Creación de posibles soluciones.
4) Elección de una solución y evaluación de la decisión tomada.

30
Q

PAC4 - Conflictos en el grupo de trabajo

Completa la frase con la opción correcta:

  • Si las partes implicadas tienen una relación (1) la solución será más fácil de alcanzar.
  • El tiempo es esencial para una buena resolución. Con (2) tiempo, se puede hacer un buen análisis del origen del conflicto y de cuál es la mejor solución.
  • Las presiones de todo tipo en cualquiera de las partes enfrentadas pueden inclinar (3) la resolución del conflicto en un determinado sentido u otro.
  • Cuando el conflicto afecta a un grupo, conviene que la solución se decida (4) a todos los miembros. Las soluciones suelen alcanzarse con la mayoría, aunque también por unanimidad o delegación.

Opciones:
a) bastante
b) implicando
c) buena
d) notablemente

A

Si las partes implicadas tienen una relación (1) buena, la solución será más fácil de alcanzar.
El tiempo es esencial para una buena resolución. Con (2) bastante tiempo, se puede hacer un buen análisis del origen del conflicto y de cuál es la mejor solución.
Las presiones de todo tipo en cualquiera de las partes enfrentadas pueden inclinar (3) notablemente la resolución del conflicto en un determinado sentido u otro.
Cuando el conflicto afecta a un grupo, conviene que la solución se decida (4) implicando a todos los miembros. Las soluciones suelen alcanzarse con la mayoría, aunque también por unanimidad o delegación.

31
Q

PAC5-Medidas para la solución de un conflicto

La negociación es un proceso en el que intervienen más de un (Hueco 1) por un (Hueco 2) que les une, pero sobre el que discrepan y que genera (Hueco 3), y cuyo objetivo es resolver el problema de forma pacífica y llegar a un (Hueco 4).

a) Acuerdo
b) Sujeto
c) Controversia
d) Tema

A

La negociación es un proceso en el que intervienen más de un sujeto por un tema que les une, pero sobre el que discrepan y que genera controversia, y cuyo objetivo es resolver el problema de forma pacífica y llegar a un acuerdo.

32
Q

PAC5-Medidas para la solución de un conflicto

*En el centro logístico de una empresa de comercio electrónico se origina un conflicto laboral debido a la renegociación del convenio colectivo de sus trabajadores, más concretamente, a la parte de la subida salarial y al reconocimiento de la antigüedad (bienios y quinquenios) de los que entraron con el antiguo convenio.

Debido a la falta de acuerdo, los trabajadores se pusieron en huelga durante varias semanas. A lo que la empresa respondió contratando ilegalmente a trabajadores para realizar las tareas de los trabajadores en huelga.

Durante las semanas de huelga, ambas partes comenzaron a reunirse para negociar y llegar a un acuerdo. En la negociación, la empresa de comercio ofreció una subida salarial ligada a la subida del IPC, mientras que el conjunto de trabajadores exigieron una subida de un 1% más la subida del IPC.

Finalmente, debido a la presión de los trabajadores, la empresa tuvo que ceder a parte de las exigencias de los trabajadores y llegaron a un acuerdo de una subida salarial de un 0,5% más la subida del IPC y se reconoció la antigüedad a los de antiguo convenio.
*
Identifica los diferentes componentes que forman parte del proceso de negociación:

a) Los trabajadores y la empresa.
b) La renegociación del convenio colectivo.
c) El desacuerdo entre empresa y trabajadores por el porcentaje de la subida salarial y al reconocimiento de la antigüedad (bienios y quinquenios) de los que entraron con el antiguo convenio.
d) Subida salarial de un 0,5% más la subida del IPC y se reconoció la antigüedad a los antiguo convenio.

1) Controversia
2) Sujetos de la negociación
3) Asunto o tema
4) Acuerdo

A

a) Los trabajadores y la empresa -> 2) Sujetos de la negociación
b) La renegociación del convenio colectivo. -> 3) Asunto o tema
c) El desacuerdo entre empresa y trabajadores por el porcentaje de la subida salarial y al reconocimiento de la antigüedad (bienios y quinquenios) de los que entraron con el antiguo convenio.** -> 1) Controversia**

d) Subida salarial de un 0,5% más la subida del IPC y se reconoció la antigüedad a los antiguo convenio.-> 4) Acuerdo

33
Q

PAC5-Medidas para la solución de un conflicto

Clasifica los siguientes factores que influyen a la hora de resolver un conflicto (factores personales o factores externos).
a) Formación
b) Información de la parte contraria
c) Información de la materia en cuestión
d) Capacidad de diálogo
e) El grado de dominio de una parte sobre otra
f) El grado de dependencia respecto al objeto de negociación
g) Intuición

A

a) Formación ->factores personales
b) Información de la parte contraria->factores externos
c) Información de la materia en cuestión->factores externos
d) Capacidad de diálogo->factores personales
e) El grado de dominio de una parte sobre otra->factores externos
f) El grado de dependencia respecto al objeto de negociación->factores externos
g) Intuición->factores personales

34
Q

PAC5-Medidas para la solución de un conflicto

Relaciona las siguientes definiciones con las estrategias de negociación que más se ajuste:
a) Combina elementos de dos estrategias.
b) En la negociación hay adversarios. La posición es defensiva y origina un proceso en el que los sujetos viven la negociación como una lucha.
c) La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas.

1) Estrategia integradora o de cooperación.
2) Actitud o estrategia mixta.
3) Estrategia distributiva o de competición.

A

a) Combina elementos de dos estrategias. ->2) Actitud o estrategia mixta.
b) En la negociación hay adversarios. La posición es defensiva y origina un proceso en el que los sujetos viven la negociación como una lucha.->3) Estrategia distributiva o de competición.
c) La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas.->1) Estrategia integradora o de cooperación.

35
Q

PAC5-Medidas para la solución de un conflicto

Completa la frase con la opción correcta:
a) El número de participantes en una negociación es muy importante. Un grupo [a] puede bloquear el proceso.
b) Escoger el sitio adecuado para negociar es [b]
c) Fijar las fechas para que puedan asistir [c] sujetos
d) Mantener una posición [d] al inicio impide que la parte contraria no adopte de salida una posición defensiva.
e) Hablar [e] ayuda a posicionarse ante el tema y a manifestar una actitud.
f) Fijar [f] sesión
g) [g] de un tiempo prudencial para valorar decisiones o acuerdos.
h) [h] determinadas informaciones que puedan cambiar el rumbo de la negociación.

1) Disponer
2) Utilizar
3) flexible
4) primero
5) relevante
6) la mayoría de
7) numeroso
8) más de una

A

a) El número de participantes en una negociación es muy importante. Un grupo [7] numeroso puede bloquear el proceso.
b) Escoger el sitio adecuado para negociar es [5] relevante.
c) Fijar las fechas para que puedan asistir [6]** la mayoría de** sujetos
d) Mantener una posición [3] flexible al inicio impide que la parte contraria no adopte de salida una posición defensiva.
e) Hablar [4] primero ayuda a posicionarse ante el tema y a manifestar una actitud.
f) Fijar [8] más de una sesión
g) [1] Disponer de un tiempo prudencial para valorar decisiones o acuerdos.
h) [2] Utilizar determinadas informaciones que puedan cambiar el rumbo de la negociación.

36
Q

PAC5-Medidas para la solución de un conflicto

Completa la frase con la opción correcta:
Ser conscientes de que los acuerdos parciales…
a) pueden modificarse por completo hasta alcanzar el acuerdo final.
b) no pueden modificarse por completo hasta alcanzar el acuerdo final.

A

Ser conscientes de que los acuerdos parciales a) pueden modificarse por completo hasta alcanzar el acuerdo final.

37
Q

PAC5-Medidas para la solución de un conflicto

Completa la frase con la opción correcta:
Si hay una decisión a tomar que es sumamente importante…
a) se debe continuar sin importar la opinión de otros.
b) se debe interrumpir la negociación para consultar a expertos o a los sujetos a los que se representa.

A

Si hay una decisión a tomar que es sumamente importante…b) se debe interrumpir la negociación para consultar a expertos o a los sujetos a los que se representa.

38
Q

PAC5-Medidas para la solución de un conflicto

Clasifica en internos o externos los factores que influyen en la toma de decisiones:
a) Las presiones.
b) La cultura.
c) La estabilidad del entorno.
d) La experiencia personal y profesional.
e) La aptitud.
f) El tiempo
g) El riesgo.
h) La actitud.

A
  • Las presiones: Factores externos
  • La cultura: Factores internos
  • La estabilidad del entorno: Factores externos
  • La experiencia personal y profesional: Factores internos
  • La aptitud: Factores internos
  • El tiempo: Factores externos
  • El riesgo: Factores externos
  • La actitud: Factores internos
39
Q

PAC06

Entre las principales características de un grupo de trabajo, relaciona el concepto que más se ajuste al número entre corchetes indicado:
* La finalidad y el objetivo del grupo son [1] y sus componentes se relacionan entre ellos con el propósito de alcanzarlos.
* Los integrantes del grupotienensentimiento de pertenencia a él y, como grupo, tiene [2] para decidir.
* El grupo de trabajo tiene a su [3] los medios materiales para lograr alcanzar sus metas.
* Se genera afecto entre los componentes del grupo a partir de una estructura [4].
* Para sobrevivir, el grupo [5]mantener un equilibrio interno.
* La existencia del grupo [6] una historia.

Respuestas
a) disposición
b) genera
c) busca
d) autonomía
e) comunes
f) informal

A
  • La finalidad y el objetivo del grupo son [1-e) comunes] y sus componentes se relacionan entre ellos con el propósito de alcanzarlos.
  • Los integrantes del grupo tienen sentimiento de pertenencia a él y, como grupo, tiene [2-d) autonomía] para decidir.
  • El grupo de trabajo tiene a su [3-a) disposición] los medios materiales para lograr alcanzar sus metas.
  • Se genera afecto entre los componentes del grupo a partir de una estructura [4-f) informal].
  • Para sobrevivir, el grupo [5-c) busca]mantener un equilibrio interno.
  • La existencia del grupo [6-b) genera] una historia.
40
Q

PAC06

Identifica las características que tiene un equipo y un grupo de trabajo:

a) Es un grupo más amplio y sus miembros no tienen porque estar en contacto directo.
b) Es un grupo pequeño de personas que están en contacto directo.
c) Sus miembros colaboran entre sí y se comprometen en una acción determinada.
d) No producen una sinergia positiva.
e) Sus miembros no realizan un esfuerzo coordinado.
f) Producen una sinergia positiva.

A

**Equipo de trabajo
**b) Es un grupo pequeño de personas que están en contacto directo.
c) Sus miembros colaboran entre sí y se comprometen en una acción determinada.
f) Producen una sinergia positiva.
**Grupo de trabajo
**
a) Es un grupo más amplio y sus miembros no tienen porque estar en contacto directo.
d) No producen una sinergia positiva.
e) Sus miembros no realizan un esfuerzo coordinado.

41
Q

PAC06

Relaciona cada una de los papeles que un miembro puede adoptar en un grupo u organización:
a) Adoptado por aquel que anima las reuniones y que halaga a los demás.
b) Es para una persona práctica y técnica en procesos.
c) Lo adopta aquella persona interesada en fijar metas y en la estrategia, el camino para alcanzarlas.
d) Lo adoptan las personas negativas, que no creen en el trabajo que se está haciendo ni en las personas que lo llevan a cabo.

1) Papel conductor
2) Papel orientado a la cohesión
3) Papel orientado a la tarea
4) Papel orientado a las agendas ocultas

A

a) Adoptado por aquel que anima las reuniones y que halaga a los demás. 2) Papel orientado a la cohesión

b) Es para una persona práctica y técnica en procesos. 3) Papel orientado a la tarea.

c) Lo adopta aquella persona interesada en fijar metas y en la estrategia, el camino para alcanzarlas. 1) Papel conductor

d) Lo adoptan las personas negativas, que no creen en el trabajo que se está haciendo ni en las personas que lo llevan a cabo.4) Papel orientado a las agendas ocultas

42
Q

PAC06

En relación a las características que tiene trabajar en equipo, señala qué afirmaciones de las siguientes son verdaderas:
a) Con un equipo de trabajo se conoce mejor la empresa y, además, las experiencias pueden aplicarse a otros grupos o equipos dentro de la misma organización.

b) El equipo de trabajo ralentiza las tareas y soluciona más lentamente los problemas al tener que discutir varios puntos de vista.

c) Trabajando en equipo se reprime la creatividad.

d) Trabajando en equipo el trabajo es de mucha más calidad.

e) Trabajando en equipo se da un mayor deterioro, a nivel físico y mental, en los trabajadores que son menos tolerantes con los demás y están menos motivados y satisfechos.

A

a) Verdadero: Con un equipo de trabajo se conoce mejor la empresa y, además, las experiencias pueden aplicarse a otros grupos o equipos dentro de la misma organización.

d) Verdadero: Trabajando en equipo el trabajo es de mucha más calidad.

Las otras afirmaciones no son correctas según los apuntes:

b) Falso: El equipo de trabajo no necesariamente ralentiza las tareas; de hecho, puede acelerar la solución de problemas al aprovechar diversos puntos de vista.

c) Falso: Trabajando en equipo no se reprime la creatividad; al contrario, se fomenta la creatividad a través de la colaboración y el intercambio de ideas.

e) Falso: Trabajando en equipo no se da un mayor deterioro físico y mental; un buen equipo de trabajo puede mejorar la motivación y satisfacción de los empleados.

43
Q

PAC06

Determina el factor que afecta positivamente a la hora de controlar el comportamiento de un grupo:

En cuanto al tamaño…

a) es más fácil controlar un grupo pequeño

b) es más fácil controlar un grupo grande

A

a) es más fácil controlar un grupo pequeño

44
Q

PAC06

Determina el factor que afecta positivamente a la hora de controlar el comportamiento de un grupo:
En cuanto a los roles…

a) La existencia de roles con experiencia técnica, habilidades interpersonales y la capacidad de resolver problemas y tomar decisiones.

b) La ausencia de roles con experiencia técnica, habilidades interpersonales y la capacidad de resolver problemas y tomar decisiones.

A

a) La existencia de roles con experiencia técnica, habilidades interpersonales y la capacidad de resolver problemas y tomar decisiones.

45
Q

PAC06

Determina el factor que afecta positivamente a la hora de controlar el comportamiento de un grupo:

En cuanto a las normas…

a) La ausencia de pautas establecidas de obligado cumplimiento.

b) La existencia de pautas establecidas de obligado cumplimiento.

A

b) La existencia de pautas establecidas de obligado cumplimiento.

46
Q

PAC06

Determina el factor que afecta positivamente a la hora de controlar el comportamiento de un grupo:

En cuanto a las metas…

a) Metas realistas, específicas y medibles.

b) Metas amplias, complicadas de conseguir y medir.

A

a) Metas realistas, específicas y medibles.

47
Q

PAC06

Determina el factor que afecta positivamente a la hora de controlar el comportamiento de un grupo:

En cuanto a la cohesión…

a) Movilidad y poco compromiso en el grupo.

b) Permanencia y compromiso en el grupo.

A

b) Permanencia y compromiso en el grupo.

48
Q

PAC06

Determina el factor que afecta positivamente a la hora de controlar el comportamiento de un grupo:

En cuanto al liderazgo…

a) Existencia de un liderazgo.

b) Ausencia de un liderazgo.

A

a) Existencia de un liderazgo.

49
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Impulsor

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores:

A

a) Roles de acción

50
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Coordinador

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores:

A

b) Roles sociales

51
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Especialista

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores:

A

c) Roles mentales

52
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Realizador

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores:

A

a) Roles de acción

53
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Dominador

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores

A

d) Roles obstaculizadores

54
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Rematador

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores

A

a) Roles de acción

55
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Opositor

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores

A

d) Roles obstaculizadores

56
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Pasivo

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores

A

d) Roles obstaculizadores

57
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Investigador

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores

A

b) Roles sociales

58
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Cohesionador

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores

A

b) Roles sociales

59
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Evaluador

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores

A

c) Roles mentales

60
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Sabelotodo

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores

A

d) Roles obstaculizadores

61
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Pesimista

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores

A

d) Roles obstaculizadores

62
Q

PAC7

Identifica las características de un grupo de trabajo y un equipo de trabajo:

Creador

Elige una de:
a) Roles de acción
b) Roles sociales
c) Roles mentales
d) Roles obstaculizadores

A

c) Roles mentales

63
Q

PAC7

Ante la siguiente situación, relaciona cada una de estas actuaciones con su rol de acción correspondiente:

*“El jefe ordena que hay que aumentar la producción para llegar a tiempo para la campaña de Navidad, pidiendo un esfuerzo extra a sus trabajadores.” *

El trabajador reaccionará ante esta situación de la siguiente forma (realizador, rematador o impulsor):

1) Anima al resto de compañeros para llegar a dicho objetivo.
2) Se preocupa por que la producción llegue a tiempo y realiza todo lo posible para que se cumplan todas las tareas y llegar a dicho fin.
3) Es el organizador práctico, quien transforma las ideas y estrategias en realizaciones. Es eficiente en su trabajo.

A

1) Anima al resto de compañeros para llegar a dicho objetivo. Impulsor
2) Se preocupa por que la producción llegue a tiempo y realiza todo lo posible para que se cumplan todas las tareas y llegar a dicho fin. Rematador
3) Es el organizador práctico, quien transforma las ideas y estrategias en realizaciones. Es eficiente en su trabajo. Realizador

64
Q

PAC7

Ante la siguiente situación, relaciona cada una de estas actuaciones con su rol social correspondiente (Coordinador, Investigador, Cohesionador:

“El jefe decide que el año que viene habrá una bajada salarial, y si no es aceptada habrá despidos. Todos los trabajadores se oponen a dicha medida”.

El trabajador reaccionará ante esta situación de la siguiente forma:

1) Organiza a los trabajadores para llevar a cabo una reunión con el jefe. Los empoderará y hará que éstos puedan reunirse con el jefe, una vez posibilitada la reunión con el jefe delegará a otro compañero la función de negociación.
2) Intenta averiguar las diferentes posibilidades para escapar de la situación de la bajada salarial.
3) Debido a su carácter, se ofrece al resto de compañeros para realizar las conversaciones con el jefe e intentar solucionar el problema.

A

1) Organiza a los trabajadores para llevar a cabo una reunión con el jefe. Los empoderará y hará que éstos puedan reunirse con el jefe, una vez posibilitada la reunión con el jefe delegará a otro compañero la función de negociación. Coordinador
2) Intenta averiguar las diferentes posibilidades para escapar de la situación de la bajada salarial. Investigador
3) Debido a su carácter, se ofrece al resto de compañeros para realizar las conversaciones con el jefe e intentar solucionar el problema. Cohesionador

65
Q

PAC7

Ante la siguiente situación, relaciona cada una de estas actuaciones con su rol mental (Evaluador, Especialista o Creador) correspondiente:

“El jefe tiene una reunión con varios trabajadores para plantearles que la empresa tiene que explorar nuevos productos y/o mercados si quiere sobrevivir.”

El trabajador reaccionará ante esta situación de la siguiente forma:

a) Aportará muchas, diversas, nuevas y originales ideas.
b) Se encargará más de analizar las diferentes ideas del resto de compañeros que de aportar las suyas propias.
c) Aportará ideas técnicas concretas y concisas añadiendo conocimientos específicos.

A

a) Aportará muchas, diversas, nuevas y originales ideas. Creador
b) Se encargará más de analizar las diferentes ideas del resto de compañeros que de aportar las suyas propias. Evaluador
c) Aportará ideas técnicas concretas y concisas añadiendo conocimientos específicos. Especialista

66
Q

PAC7

Relaciona las siguientes técnicas de trabajo en equipo con una de sus características más destacadas:

Seis personas discuten un tema durantes seis minutos.

a) Método delphi
b) Brainstorming
c) Phillips 6.6
d) Role-playing
e) Seis sombreros para pensar

A

c) Phillips 6.6

67
Q

PAC7

Relaciona las siguientes técnicas de trabajo en equipo con una de sus características más destacadas:

Los miembros del grupo se convierten en seis tipos de pensadores correspondientes con los diferentes momentos del proceso de búsqueda de soluciones.

a) Método delphi
b) Brainstorming
c) Phillips 6.6
d) Role-playing
e) Seis sombreros para pensar

A

e) Seis sombreros para pensar

68
Q

PAC7

Relaciona las siguientes técnicas de trabajo en equipo con una de sus características más destacadas:

Con las respuestas de los expertos a un cuestionario, se elaborará un nuevo cuestionario.

a) Método delphi
b) Brainstorming
c) Phillips 6.6
d) Role-playing
e) Seis sombreros para pensar

A

a) Método delphi

69
Q

PAC7

Relaciona las siguientes técnicas de trabajo en equipo con una de sus características más destacadas:

Los miembros exponen librementes ideas sobre un tema.

a) Método delphi
b) Brainstorming
c) Phillips 6.6
d) Role-playing
e) Seis sombreros para pensar

A

b) Brainstorming

70
Q

PAC7

Relaciona las siguientes técnicas de trabajo en equipo con una de sus características más destacadas:

Los miembros asumen un papel y lo dramatizan en una situación real.

a) Método delphi
b) Brainstorming
c) Phillips 6.6
d) Role-playing
e) Seis sombreros para pensar

A

d) Role-playing

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