Business Process Controling Flashcards
Konzept BPC & Daten Voraussetzung
Scheer Lebenszyklus 4 Phasen. Strategisches Proz. Mgt. Proz. Entwurf Proz. Implementierung Proz. Controlling
Daten sind erforderlich, welche die nötigen Informationen liefern
Leistungsmessung Beschreibungsmerkmale
Leistungsmessung kann Multidimensional sein. Kosten, Zeit & Qualität der Prozesse als eigenständige Dimension
Situativer Kontext
Betrachtungswinkel der Kennzahl. Heute kann die Situation eine andere sein als in einer Woche. Umwelteinflüsse müssen bei der Bewertung einer Kennzahl berücksichtigt werden.
Handlungsorientiert
Beschreibt, das Kennzahlen dazu dienen eine bessere Entscheidung zu treffen. Wenn eine Kennzahl als schlecht interpretiert wird, ist sie ein Indiz dafür, dass man etwas ändern sollte.
Input + zwei Kennzahlen
Input: Stromkosten, Materialkosten
Throughtput + zwei Kennzahlen
geleistete Arbeitsstunden/MA
Fehlerquote / MA
Output + zwei Kennzahlen
Qualität der Produkte
Zeit des Produktionsprozesses
Drei zentrale Basisdimensionen von Prozesskennzahlen
Grundzahlen
Allgemeine Verhältniszahlen
Spezielle statische Verhältniszahlen
Zwei generische Berechnungsvorschriften
Grundzahlen = ablesen, errechnen
Allg. Verhältniszahlen = Kombination zweier Kennzahlen
Statisch Spez. Verhältniszahlen = Mittelwerte
Dysfunktionale Kennzahlen, Beispiel & situative Abhängigkeit
Unzweckmäßige Hebelwirkung
Nur Umsatzmessung beschreibt nicht die Qualität eines MA
Unterschied Top-Down & Bottom-up
Bottom-up:
Einzelne Prozesskennzahlen zusammengefasst, miteinander kombiniert od. aggregiert um Kennzahlen für die höhere gelegene Ebene zu produzieren
Top Down:
Kennzahlen von oben nach unten
Hierarchisierung von Kennzahlen
Verschiedenen Ebenen müssen die Kennzahlen gerecht werden.
Top Management interessiert sich für aggregierte Zahlen.
Produktionsleiter hingegen lieber spezifizierte Daten um Produktionsablauf genau überwachen zu können.
Generische Anforderungen an (betriebswirtschaftliche) Kennzahlen
Messbarkeit
Verständlichkeit
Einflussmöglichkeit
Wirtschaftlichkeit
Generische Anforderung: Messbarkeit
Sie muss ermittelbar und messbar sein
Generische Anforderung: Verständlichkeit
Die Kennzahl muss eindeutig definiert sein
Generische Anforderung: Einflussmöglichkeit
Messgröße der Kennzahl muss beeinflussbar sein
Generische Anforderung: Wirtschaftlichkeit
Kennzahl muss mit vertretbarem Aufwand realisierbar sein
Reporting (Rhythmus, Bezugsobjekte, Beziehung)
ARIS PPM ordnet sich beim Prozess Monitoring zwischen der betriebswirtschaftlich-orientierten Balance Scorecard und dem IT-orientierten System Management ein.
ARIS PPM berichtet stünde. täglich od. wöchentlich.
Balance Scorecard: Quartals & Monatsweise
Data Latency
Zeitraum zwischen Auftreten eines Ereignisses und dem Erfassen im Data Warehouse
Analysis Latency
Zeitraum für die Datenanalyse bis zur Bereitstellung der Informationen beim Entscheidungsträger
Decision Latency
Zeitraum, um die Informationen zu verstehen, eine Entscheidung zu treffen, sowie eine Maßnahme einzuleiten
Strategische, taktische, operative Anwendung v. Mashzone
Strategische Ausrichtung Kennzahlen im Dashboard visualisiert für Manager zur Entscheidungsfindung Analyse v. Geschäftsprozessen Aber auch für operative Geschäft. Ticket Be&Abarbeitung z.B.
Strategische, taktische, operative Anwendung v. Aris Process Performance Manager
Taktischer Fokus
Prozessvergleiche, Benchmarking
um auf Schwachstellen zu prüfen und zu optimieren.
Nutzer = Geschäftsprozessoptimierer
Bottom-up orientierte (Prozess-) Kennzahlengenerierung
Prozessdaten aus verschiedenen Systemen werden in PPM überführt.
-> Auswertung = neue Kennzahlen
ARIS PPM Prozessadapter
Ein PPM Prozessadapter kann auf XML basieren um so den Datenaustausch zu ermöglichen.
Dashboard Entwurfsprinzipien
Strukturierung nach Aufmerksamkeit des Betrachters
Bedienungskomplexität minimieren
Dashboard nach Zielgruppe ausrichten
Gruppieren von Informationen und diese thematisch zusammenfassen
Metaphern zur Informationsverdichtung
Flow basierte Darstellung
Zusammenhänge darstellen
Gruppieren der Information
Graphische Repräsentationsformen
Kuchendiagramm: Grundgesamtheit Säulendiagramm: x & y Achse y = numerische Werte x = alphabetische Tabelle = Informationen in Spalten Zeile = Datensatz Karte = z.B. Weltkarte Tacho-Diagramm: Bietet sich an um Quoten darzustellen
