Business Process Controling

Question 1

Konzept BPC & Daten Voraussetzung

Answer 1

Scheer Lebenszyklus 4 Phasen.
Strategisches Proz. Mgt.
Proz. Entwurf
Proz. Implementierung
Proz. Controlling

Daten sind erforderlich, welche die nötigen Informationen liefern

Question 2

Leistungsmessung Beschreibungsmerkmale

Answer 2

Leistungsmessung kann Multidimensional sein. Kosten, Zeit & Qualität der Prozesse als eigenständige Dimension

Question 3

Situativer Kontext

Answer 3

Betrachtungswinkel der Kennzahl. Heute kann die Situation eine andere sein als in einer Woche. Umwelteinflüsse müssen bei der Bewertung einer Kennzahl berücksichtigt werden.

Question 4

Handlungsorientiert

Answer 4

Beschreibt, das Kennzahlen dazu dienen eine bessere Entscheidung zu treffen. Wenn eine Kennzahl als schlecht interpretiert wird, ist sie ein Indiz dafür, dass man etwas ändern sollte.

Question 5

Input + zwei Kennzahlen

Answer 5

Input: Stromkosten, Materialkosten

Question 6

Throughtput + zwei Kennzahlen

Answer 6

geleistete Arbeitsstunden/MA

Fehlerquote / MA

Question 7

Output + zwei Kennzahlen

Answer 7

Qualität der Produkte

Zeit des Produktionsprozesses

Question 8

Drei zentrale Basisdimensionen von Prozesskennzahlen

Answer 8

Grundzahlen
Allgemeine Verhältniszahlen
Spezielle statische Verhältniszahlen

Question 9

Zwei generische Berechnungsvorschriften

Answer 9

Grundzahlen = ablesen, errechnen
Allg. Verhältniszahlen = Kombination zweier Kennzahlen
Statisch Spez. Verhältniszahlen = Mittelwerte

Question 10

Dysfunktionale Kennzahlen, Beispiel & situative Abhängigkeit

Answer 10

Unzweckmäßige Hebelwirkung

Nur Umsatzmessung beschreibt nicht die Qualität eines MA

Question 11

Unterschied Top-Down & Bottom-up

Answer 11

Bottom-up:
Einzelne Prozesskennzahlen zusammengefasst, miteinander kombiniert od. aggregiert um Kennzahlen für die höhere gelegene Ebene zu produzieren

Top Down:
Kennzahlen von oben nach unten

Question 12

Hierarchisierung von Kennzahlen

Answer 12

Verschiedenen Ebenen müssen die Kennzahlen gerecht werden.
Top Management interessiert sich für aggregierte Zahlen.
Produktionsleiter hingegen lieber spezifizierte Daten um Produktionsablauf genau überwachen zu können.

Question 13

Generische Anforderungen an (betriebswirtschaftliche) Kennzahlen

Answer 13

Messbarkeit
Verständlichkeit
Einflussmöglichkeit
Wirtschaftlichkeit

Question 14

Generische Anforderung: Messbarkeit

Answer 14

Sie muss ermittelbar und messbar sein

Question 15

Generische Anforderung: Verständlichkeit

Answer 15

Die Kennzahl muss eindeutig definiert sein

Question 16

Generische Anforderung: Einflussmöglichkeit

Answer 16

Messgröße der Kennzahl muss beeinflussbar sein

Question 17

Generische Anforderung: Wirtschaftlichkeit

Answer 17

Kennzahl muss mit vertretbarem Aufwand realisierbar sein

Question 18

Reporting (Rhythmus, Bezugsobjekte, Beziehung)

Answer 18

ARIS PPM ordnet sich beim Prozess Monitoring zwischen der betriebswirtschaftlich-orientierten Balance Scorecard und dem IT-orientierten System Management ein.
ARIS PPM berichtet stünde. täglich od. wöchentlich.
Balance Scorecard: Quartals & Monatsweise

Question 19

Data Latency

Answer 19

Zeitraum zwischen Auftreten eines Ereignisses und dem Erfassen im Data Warehouse

Question 20

Analysis Latency

Answer 20

Zeitraum für die Datenanalyse bis zur Bereitstellung der Informationen beim Entscheidungsträger

Question 21

Decision Latency

Answer 21

Zeitraum, um die Informationen zu verstehen, eine Entscheidung zu treffen, sowie eine Maßnahme einzuleiten

Question 22

Strategische, taktische, operative Anwendung v. Mashzone

Answer 22

Strategische Ausrichtung
Kennzahlen im Dashboard visualisiert
für Manager zur Entscheidungsfindung
Analyse v. Geschäftsprozessen
Aber auch für operative Geschäft. Ticket Be&Abarbeitung z.B.

Question 23

Strategische, taktische, operative Anwendung v. Aris Process Performance Manager

Answer 23

Taktischer Fokus
Prozessvergleiche, Benchmarking
um auf Schwachstellen zu prüfen und zu optimieren.
Nutzer = Geschäftsprozessoptimierer

Question 24

Bottom-up orientierte (Prozess-) Kennzahlengenerierung

Answer 24

Prozessdaten aus verschiedenen Systemen werden in PPM überführt.
-> Auswertung = neue Kennzahlen

Question 25

ARIS PPM Prozessadapter

Answer 25

Ein PPM Prozessadapter kann auf XML basieren um so den Datenaustausch zu ermöglichen.

Question 26

Dashboard Entwurfsprinzipien

Answer 26

Strukturierung nach Aufmerksamkeit des Betrachters

Bedienungskomplexität minimieren

Dashboard nach Zielgruppe ausrichten

Gruppieren von Informationen und diese thematisch zusammenfassen

Question 27

Metaphern zur Informationsverdichtung

Answer 27

Flow basierte Darstellung
Zusammenhänge darstellen
Gruppieren der Information

Question 28

Graphische Repräsentationsformen

Answer 28

Kuchendiagramm: Grundgesamtheit
Säulendiagramm: x & y Achse
y = numerische Werte
x = alphabetische
Tabelle = Informationen in Spalten
Zeile = Datensatz
Karte = z.B. Weltkarte
Tacho-Diagramm: Bietet sich an um Quoten darzustellen