Business Management Flashcards
1
Q
TOC(Theroy of Constraints)
A
▣ 정의 - 기업이 목표를 달성하는데 방해가 되는 제약(Constraints) 요인을 찾아서 해결해 나가는 방법론에 대한 지속적인 문제해결 솔루션 ▣ TOC제약과 극복방안 1) 물리적 제약 - DBR (Drum-Buffer-Rope) - 원자재의 투입은 Drum에 맞추어 동기화(Rope), 예비자원(Buffer) 운용 2) 정책적 제약 - TOC Thinking Process - 정책적 제약요인 변화 실행하는 계통적인 수법 3) 프로젝트 관리 - Critical Chain - 제약자원관점에서 Buffer활용하는 CC 적용 4) 회계 관리 - Throughput Accounting - 전사적 TOC 성과측정 지표
2
Q
캐즘이론 (기술수용주기 마켓 모델)
A
▣ 정의 - 초기시장에서 주류시장으로 넘어가는 지점에 신제품 확산이 실패하거나 판매정체 현상 발생, 이를 극복하기 위한 전략이 필요하다는 이론 ▣ 특징 - 기술수용주기 세분화 : 초기, 주류, 말기 - 진행사항 별 고객분류 : 혁신, 선각, 전기다수, 후기다수, 지각 - 캐즘 극복전략 단계 : 디데이 전략, 공격포인트 선택, 특공대결정, 전투와 경쟁대상의 정의, 공격개시 - 신기술 마케팅 전략 활용 ▣ 소비자 유형 - 혁신 : 기술 애호가 - 선각 : 보편성 중심 - 전기다수 : 실용적인 구매 성향 - 후기다수 : 보수적 계층, 표준선호 - 지각 : 구제불능 계층 ▣ 캐즘 유발 원인 - 객체 정보의 부정확성, 부족한 컨텐츠, 고객 니즈 인식 부족, 유통 체널의 세분화, 광고에 집중되는 수익원천 ▣ 극복방안 1) 디데이 전략 (기존 시장 탈환) - 세분시장 선택 - 완전 완비제품 생산 - 집중 공략 - 거점 확보 - 구전효과의 연쇄반응 2) 완재품 전략 - 기대 제품과 보강 제품 개발 전략
◆ 캐즘 극복 전략
• 디데이 전략
디데이 전략이란 기존의 시장 탈환의 과정으로 다음과 같다.
첫째, 세분시장을 선택하라. 둘째, 완전 완비제품을 만들어라. 셋째, 집중 공략하라. 넷째, 든든한 거점을 확보하라. 다섯째, 구전효과의 연쇄반응을 노려라.
즉, 초기에 확실하게 지배할 수 있는 틈새시장을 목표로 정함으로써 캐즘을 뛰어넘는 한편, 그 틈새 시장에서 경쟁자들을 몰아낸다. 그리고 그 다음 이 곳을 좀 더 광범위한 작전을 펴기 위한 전진기지로 이용하는 것이다. 요컨대 틈새 목표시장에 초점을 맞추고 집중 공략한 후, 이들을 커뮤니티 등을 활용해 충성도를 높여 긍정효과를 노리는 것이다.
• 완전제품 전략
완전제품 전략이란, 처음부터 완벽한 제품을 개발하겠다는 계획 혹은 이미 출시한 제품이 고객의 요구를 모두 수용하고 있다는 생각보다는, 처음에 출시된 통상 제품에 고객들이 기대하는 바를 반영한 기대 제품과 보강 제품으로 보완하고, 장차 시장이 이동해 갈 잠재 제품을 개발해 나가는 전략이다. 이러한 단계에 따른 제품 개발과 보완으로 기술수용주기 곡선 상의 다양한 고객의 수요를 반영할 수 있다고 한다.
3
Q
SW 서비스 모델 유형
A
▣ 등장배경 - SW/IT서비스 산업의 신성장 동력 기대감 - SW융합을 통한 산업 간 가치사슬 확산 ▣ SW서비스 모델의 정의 - 산업 간, 기업 간 가치사슬의 융합을 촉진함으로써 이전에 존재하지 않았던 새로운 시장을 창출하고, 가치를 생산하는 새로운 비즈니스 모델 ▣ SW서비스 모델의 유형별 사례 - 단방향 서비스 모델 (센터형 모델, 폐쇄적) : 확산 제한적 - 복합 서비스 모델 (플랫폼형 모델, 개방적) : 파생 서비스 생성 - 융합 소비스 모델 (플랫폼형 모델, 개방적) : 융합 결합 확장 ▣ 기대효과 - 고객 측면 : 고객 범위 확장 - 사업모델 측면 : 재방문, 재사용의 누적형 사업구조 - 정보화 사업 측면 : 서비스 기업으로의 변화 - 핵심역량 측면 : 우수인력 확보 중요
4
Q
정보통신발전지수(ICT-Development Index)
A
▣ 정의 - 한 나라의 정보통신 발전정도와 국가간 정보격차를 종합적으로 나타내는 척도 ▣ 측정지표 ○ ICT 접근성 1) 인구 100명당 유선전화 회선 수 2) 인수 100명당 이동전화 가입건수 3) 인터넷 이용자 대비 국제 인터넷 대역폭 4) 컴퓨터 보유 가구 비율 5) 인터넷 접속 가구 비율 ○ ICT 이용 1) 인구 100명당 인터넷 이용자 2) 인구 100명당 유선 초고속 인터넷 가입자 3) 인구 100명당 무선 초고속 인터넷 가입자 ○ ICT 능력 1) 성인 문해률 2) 중등교육기관 총 취학률 3) 고등교육기관 총 취학률
5
Q
Hype Curve (신기술의 불연속성)
A
▣ 개념 - 현대의 모든 신기술에 적용되는 기술의 불연속적 현상의 원인 ▣ 기술단계 1) 태동기 - R&D - 선도 회사 등장 벤처캐피탈의 첫번째 투자 - 실험실 프로토타입 - 미동작 제품 - 언론의 관심 시작 2) 거품기 - 1세대 제품 출시, 고가, 고객 최적화 요구 많음 - 부정적 기사 등장 3) 거품제거기 - 실패 사례 - 벤처 캐피탈의 두번째, 세번째 투자 4) 재조명기 - 2세대 제품 출시, 부가서비스 - 5% 미만 시장 수용 - 3세대 제품 출시 - 고성장 단계로 시장 수용 본격화, 타켓 시장의 약 20%가 기술을 수용했거나 수용 중인 단계
6
Q
Start up 죽음의 계곡
A
▣ 개념 - 창업사업화 과정에서 자금조달, 시장진입 등 어려움을 겪는 시기 ▣ 극복방안 1) 시장전문가 코칭 - 사업모델 개발/진단 기법 : TEC, BMG, LEAN Start-Up - 제품, 서비스 개발/진단 기법 : GTSC, QFCD 2) 기업 유형별 지원 - CEO 코칭, BM혁신 - 제품검증, 보강 - 마케팅, 홍보 - 자금, 투자연계 3) 기업별 1인 전담 매니저 배치 - 실시간 SNS 소통 (전담 매니저, 분야별 전문가, 현장 지원단) 4) 지원자금 조달 간소화
7
Q
왓-이프(What-if Analysis)
A
▣ 개념 - 불확실성을 최소화하기 위해 입력 변수 또는 매개 변수의 값들의 변화가 변수에 얼마나 영향을 주는지 분석하는 기법 ▣ 분석방법 - 입력 : 원인변수 - 출력 : 결과변수 - 함수 : 인과관계 모형함수 - 입력값의 집합군에서 값을 변화시키며 결과변수를 반복적으로 확인 ▣ 분석활동 예시 - 고정비중 판매관리비를 절감하면 손익분기점이 얼마나 낮아지는가? 1) 판매관리비를 12,000으로 낮출 경우 2) 판매관리비를 11,000으로 낮출 경우 ▣ 활용사례 - 광고비등을 변동시켜 가며 매출액 변동을 분석 - 제조비용과 연구 개발비가 손익분기점에 미치는 영향
8
Q
민감도 분석(Sensitivity Analysis)
A
▣ 개념
- 주요 변수들의 값을 점진적으로 변화시켰을 때 대안들의 성과 변동폭에 얼마나 영향을 주는지 추가로 분석하여 사업의 위험성을 평가하는 방법
▣ 분석방법
- 연속적인 What-if 분석
- What-if 분석에 의해 도출된 원인변수를 연속적으로 변화시켜 결과변수가 어떻게 변화되는지 확인
- 변화의 폭이 깊은 곳을 Sensitivity Point로 결정
▣ 분석활동 예시
- 고정비중에서 판매관리비를 12,900 부터 300단위로 줄여가면 손익 분기점이 어떻게 변화되는가? (변화하는 정도)
▣ 활용사례
- 판매가격에 따라 판매량이 변하는 정도
- 판매가격의 변동이 판매량에 미치는 영향 분석
9
Q
목표 탐색 분석(Goal-Seeking Analysis)
A
▣ 개념 - 목표치를 설정하고 그 목표치를 달성 할 수 있는 관련 변수의 값을 찾는 방법 ▣ 분석방법 1) 목표값 2) 입력변수 집합 3) 일변수 방정식 4) 일치성 비교 - 역 What-if 분석 - 원인 변수와 결과 변수 사이 인과관계 모형으로부터 역 탐색 방법 활용 ▣ 분석활동 예시 - 손익분기점이 6000이 되도록 하려면 고정비중에서 판매관리비를 얼마로 변경해야 하는가? ▣ 활용사례 - 100억의 매출액 달성을 위해 광고비로 얼마나 지출 해야 하는지를 분석
10
Q
최적화 분석(Optimization Analysis)
A
▣ 개념
- 결과값을 사전에 정하지 않고 여러가지 제약조건을 만족하는 범위 내에서 최적(최대/최소)의 값을 찾을 때까지 분석하는 기법
▣ 분석방법
1) 목표값
2) 입력변수 집합
3) 일변수 방정식
4) 최대값, 최소값
5) 값의 군집에서 최적의 값 선정
- 최적의 해를 산정하기 위해 “최대/최소/지정” 값을 설정하여 연산
▣ 분석활동 예시
- 손익분기점이 6000이 되도록 하려면 고정비중에서 판매관리비가 얼마로 변경해야 하는가? (최대값/최소값 설정 비교)
▣ 활용사례
- 주어진 생산설비 안에서 이익을 최대화 할 수 있는 생산 제품의 양 산출
- 제품을 생산하는데 있어 비용을 최소화 할 수 있는 원료의 배합을 구하는 문제
11
Q
시스템 다이나믹스
A
▣ 개념 - 구조가 형태를 결정짓는다는 개념, 의사결정 과정에서 다양한 변수를 고려한 변수 간 상호 영향관계를 파악하는 접근방법 ▣ 사고방식 - 피드백 사고 : 시스템의 피드백 루프를 발견하고 활용 - 동태적 사고 : 변화에 초점을 두어야 시스템을 이해할 수 있음 - 사실적 사고 : 시스템의 요소와 관계성을 구체적으로 직시 ▣ 두가지 연구 방법 - Soft Methodology - Hard Methodology ▣ 연구절차 1) 문제의 이해 2) Causal Loop Diagram 작성 3) 개념 설계 4) Stock Flow Diagram 작성 5) 자료 수집 6) 모델 검증 7) 마무리 작업 8) 모델 응용 ▣ 시스템 다이내믹스의 구성요소 ○ 시스템 : 특정 목표를 공유하는 요소들의 집합. ○ 인과관계 : CLD, +, - ○ 피드백 : 강화(Reinforcing)루프, 균형(Balancing)루프 ○ 레벨과 레이트 - 레벨 : 특정 시간에서 시스템의 상황 (2014년 영업량, 재고량, 직원수) - 레이트 : 시스템의 활동 (일일 생산량, 일일 영업량) ○ 스톡, 수준 변수 - 시스템의 상태 - 플로우, 유량에 의해 변화 ○ 플로우, 변화율 변수 - 수준 변수의 변화 - 시간에 따라 변화하는 변화량, 스톡 수준 변화시킴 ○ 보조 변수 - 변화율 변수 계산 보조 ○ 상수, 초기값 - 의사결정 변수 - tock/Flow 다이어그램 ▣ 인과 루프 다이어그램의 구성 - 화살표 : 변수와 변수간 인과 관계의 방향 표시 - 방향 : +, - - 피드백루프 : 양(상승작용), 음(안정작용)
12
Q
BABOK
A
▣ 정의 - 비즈니스 분석(BA)을 원활하게 진행하기 위한 업무와 기술들을 모은 지식 체계 ▣ 주요 구성요소 ○ BA Knowledge Area (비즈니스 분석 지식영역) (계도관기분설) - BA 계획 및 모니터링 : 활동정의, 이해관계자 확인, 분석 기법 선택 - 요구사항 도출 : 근본 needs 파악 - 요구사항 관리 및 커뮤니케이션 : 합의, 갈등, 이해, 변화 관리 - 기업 분석 : 문제 정의 및 분석, 업무 케이스 개발, 실행 가능성 연구 - 요구사항 분석 : 현행 비즈니스 상태 평가, 최종 요구사항 검증 - 솔루션 평가 및 검증 : 솔루션 갭, 단점 확인, 푱가 ○ Business 분석업무 수행자 역량 - 분석적 사고와 문제 해결 - 비즈니스 지식영역 - 의사소통 스킬 - 상호작용 스킬 - 행동 특성 - Software Application ○ Business 분석활동을 위한 기술 - Business 분석 지식영역에서 업무 수행을 위해 사용되는 기법 ▣ 분석기법 ○ RACI Metrix ○ Stakeholder Map ○ Variance Analysis ○ Baselining ○ Signoff ○ Coverage Matrix ○ Requirements Documentation ○ Requirements for Vendor Selection : RFP, RFQ ○ Feasibility Analysis, Feasibility Study ○ Problem or Vision Statement ○ MoSCow Analysis : Must Have, Should Have, Could Have, Would Not ○ Timeboxing/Budgeting ○ Voting ○ Checklists ○ Force Field Analysis
13
Q
Business Analytics
A
▣ 정의 ○ 비즈니스 의사결정을 위해 필요한 핵심정보를 제공하는 분석기법 ▣ 특징 ○ 비즈니스 통찰력 획득 ○ 선제적 의사결정 ▣ 종류 (설예규결) ○ 설명 분석 (Descriptive Analytics) : 리포트, 스코어카드, 클러스터링 ○ 예측 분석 (Predictive Analytics) : 통계, 기계 학습법 ○ 규범적 분석 (Prescriptive Analytics) : 최적화, 시뮬레이션 ○ 결정적 분석 (Decisive Analytics) : 추론 ▣ 구성 1) 선제적 의사결정 (BA영역) - 통계분석 - 시계열 예측 - 예측 모델링 - 최적화 2) 결과 반응적 의사결정 (BI영역) - 정형 리포트 - 비정형 리포트 - OLAP (검색, 드릴 업/다운) - 경보(Alert)
14
Q
ABM(Agent-Based Model)
A
▣ Agent의 정의 - 시스템의 사용자를 대신해서 사용자가 원하는 작업을 자동적으로 수행해 주는 소프트웨어어로 정적/동적 에이전트로 분류 ▣ Agent의 성질 - 자율성 : 행동을 스스로 결정 - 사회적 능력 : 다른 에이전트와 상호작용 - 반응적 : 환경에 맞게 반응 - 목표 지향적 : 주어진 임무 목표를 달성 ▣ ABM의 정의 - 컴퓨터 가상 공간에 현실과 유사한 환경을 생성하고, 이를 기반으로 기초적인 행위 규칙을 부여하여 현상의 패턴을 분석하는 기법 ▣ 구성요소 및 도구 1) Production System - 규칙집합 : 읽기, 쓰기, 조건, 행동 - Working Memory : 상태 기록 - Rule Interpreter : 행동 수행 2) Production System 학습 - 소극적 학습 : 규칙 불변, 환경과 에이전트에 대한 학습 수행 - 소극적 학습 : 규칙 수정, 변화 대응, 신경망/진화 알고리즘 사용 3) Environment - 사회적 환경 : 에이전트간 상호 네트워크 구성 - 물리적 환경 : 에이전트 위치 제약 4) ABM 도구 - Lisp-stat, Swarm, MAML, SDML, LSD, SIM_AGENT, SimBioSys, StartLogo ▣ 활용 분야 및 발전 전망 ○ 활용 분야 : 네트워크 확산, 시뮬레이션 기법, 복잡계 시스템, 다이나믹스, 전염모형, 경제학적 시장모델링 ○ 발전 전망 : 휴먼시스템, 관계 탐구 분야 ○ 개발 과정 : 목표 현상 지정 -> 추상화 -> 모델구현 -> 현실사회 비교 ○ 결정 요인 : 인지, 감각, 행동, 환경특성, 시스템 초기조건, 시뮬레이션 현상 ○ 설계 요건 : 환경 변수 입력, 지난입력 행동 저장, 다음 행동 결정, 행동 수행, 수행결과 타 에이전트에 반영
15
Q
5-Force
A
▣ 분석방법 ○ 대체재 : 비슷한 제품의 가격과 효능 ○ 구매자 : 구매 비중, 차별화 여부, 공급업체 정보량 ○ 잠재적 경쟁자 : 소요자본, 유통경로, 정부정책 ○ 공급자 : 매출액, 차별화, 교체비용 ○ 산업내 경쟁기업 : 성장률, 고정비, 철수장벽
16
Q
7S
A
▣ 개념 - 기업을 조직하는 7가지 주요 요인 ▣ 요인 1) 직접적 영향 - 전략(Strategy) : 경영전략 수립 - 조직구조(Structure) : 매트릭스 조직화 - 제도(System) : PI 팀 설치 2) 간접적 영향 - 역량(Skills) : 역량개발 - 인적자원(Staff) : 신 인사모형 도입 - 경영방식(Style) : 조직 문화 전파 3) 핵심적 요소 - 가치 공유(Shared Values) : CEO 공유가치
17
Q
SWOT
A
▣ 개념 - 외부환경(기회, 위협), 조직내부(강점, 약점) 분석하여 전략적 과제 및 방향성 설정 기법 ▣ 기법설병 - SO : 내부 강점과 외부 기회 요인을 극대화 - WO : 외부 기회를 이용하여 내부 약점을 강점으로 전환 - ST : 외부 위협을 최소화 하기 위해 내부 강점을 극대화 - WT : 내부 약점과 외부 위협을 최소화
18
Q
4C
A
▣ 개념
- 조직의 전략적인 시장경쟁을 효과적으로 추진하기 위해 반드시 분석해야 하는 4가지 항목을 정의한 분석 방법론
▣ 분석항목
- 고객 분석(Customer) : 고객 needs 분석
- 환경 분석(Circumstance) : 채널 구성원, 매출 목표, 평균 재고 수준
- 경쟁 분석(Competition) : 경쟁상대 전략, 목적, 강점, 약점, 대응 패턴
- 기업 분석(Company) : 자사 매출, 마켓, 강점, 인재
19
Q
5Forces, 7S, 4C, SWOT 분석 간 연계 절차
A
- PEST, STEEP
- 외부환경분석
- 정책, 경제, 사회변화, 트랜드, 기술, 제도 - 4C Analysis
- 내부환경분석
- 고객, 환경, 경쟁, 기업 - Distribution & Media Analysis
- 유통 채널, 미디어 - SWOT
- 외부환경 + 내부환경
- 전략의 방향 도출 - 마케팅 목표 설정
- KPI, CSF 수립 - STP 전략수립
- Segmentation
- Targeting
- Positioning - 4P 전략 수립 (제가장촉)
- Product(제품), Price(가격), Place(장소), Promotion(촉진) - Action Planning
- 최적의 전략 도출 및 이행
20
Q
PEST
A
▣ 개념
- 정치, 경제, 사회문화, 기술적 거시환경의 요인 및 영향도 통해 전략수립의 기초제공분석 기법
▣ 4가지 관점
- 정치적 : 정치적, 법률적 부분에서 Biz 생태계 변화 측면 분석
- 경제적 : 경제적 생태계 변화관련 분석, 사업 전략 수립의 기초자료
- 사회문화 : 사회문화적 생태계 측면 분석
- 기술 : 기술 라이프사이클 분석, 기술의 확산 및 일반화 예측
▣ 활용방안
- 사업에 대한 긍정적 기회요인, 부정적 위협요인 선정 (사업에 미치는 영향도 및 중요도별 우선순위 정렬 후 내/외부 환경 분석 수행
- 브레인스토밍 기법 활용하여 기업의 전략기획, 마케팅 기획, 사업의 제품개발, 리서치 리포트
21
Q
STEEP
A
▣ 개념 - 산업 내의 기업의 경쟁력에 영향을 끼칠 수 있는 거시적 환경요인이 무엇인지 파악하기 위한 프레임워크 ▣ 구성 - Social : 사회적 - Technological : 기술적 - Economic : 경제적 - Ecological : 생태학적 - Political/Legal : 정치적/법적
22
Q
BCG Matrix
A
▣ 정의 - 시장성장률(Market Growth), 상대적 시장점유율(Market Share) 2가지 기준축으로 사업을 평가하고 이를 기반으로 자원을 효과적으로 분배할 수 있도록 하는 기업 전략수립 기본 분석도구 ▣ 구성 - Star : 장래의 Cash Cow - Question Mark : 선택과 집중 필요 - Cash Cow : 회사전체의 자금원 - Dog : 희망없음 ▣ 문제점 - 시장에 대한 정의 모호성 - 고 성장분야 사업 예외성 - 지나친 일반화 문제 - 축 척도 자체의 타당성 결여 문제
23
Q
GE Matrix
A
▣ 정의 - 기업의 전략적 사업단위(Strategy Business Unit-SUB)에 대한 비즈니스 포트폴리오 분석을 수행하는 모델 ▣ 등장배경 - BCG 취약점 - 포괄적 분석기법 요구 ▣ 구성 - 산업의 매력도 : 고, 중, 저 - 사업의 강점 : 고, 중, 저 - 청신호 : 투자/육성 - 주의신호 : 선택적 개선/방어 - 적신호 : 전환/퇴출 ▣ 주요요소 - 산업의 매력도 : 시장규모, 시장잠재력, 경쟁구조, PEST/STEEP 요인 - 사업의 강점 : 규모, 시장점유율, 위치, 경쟁우위
24
Q
FMEA (Failure Mode Effect Analysis)
A
▣ 위험발생 부분 1) 제조부문 - 불분명한 고객의 기대 - 잠재적인 안전 위험 - 부실한 관리계획 & SOP's - 부실한 프로세스 공정능력 - 원부자재 변동 - 부실하게 만드는 규격 - 측정 변동 - 기계의 신뢰성 - 숙련도 기준 모호 2) 비 제조부문 - 고객의 가치를 모르고 단순 열심히 - 계약부서의 계약조건 위험 - 채권/재고 장부와 실물의 불일치 - 우선순위 없는 업무처리 - 관행에 젖은 업무처리 - VOC 등 조사, 확인 없는 추측에 의한 문제진술 - 필요한 정보의 조사부족 - 계산식의 오류 - 신규담당자의 처리미숙 ▣ FMEA 개념 - FMEA+(P) -> (P)FMEA - Potential : 잠재적 - Failure : 고장 - Mode : 형태 - & : (와) - Effects : 영향 - Analysis : 분석 ▣ FMEA 의 종류 - 설계 FMEA - 공정 FMEA - 설비 FMEA ▣ FMEA 의 단계 1) 제품설계 - 벤치마킹, 대체계산, 설계 과정 점검 - 시뮬레이션 - 시작품, 시험 2) 공정설계 - 금형제작, 수명, 노후화 - 공정 장비 수준 - 공정도 분석 3) 생산 - 검사장비 - 검사표준 ▣ 효과 - 실패유형 조기 정의 - 사전 검토 가능성 증가 - 시험 및 검증활동 지원 - 활동 우선순위 결정 - 미래 프로젝트 가이드 ▣ FMEA Team - 전문분야협력 팀 접근 활동 필수적 - 책임 있는 설계/제조의 엔지니어가 팀 리딩 - 팀 구성의 필요 부분 : 설계, 제조, 품질, 구매, 시험, 협력업체 ▣ FMEA 시작 시점 - 새로운 시스템, 제품이나 공정들이 설계될 때 - 현재의 설계 결과 물이나 공정이 변경되어 질 때 - 기존의 설계 결과 물이 새로운 개발 폼에 적용되어질 때 - 시스템, 제품이나 공정기능이 정해지고 검증적인 제조를 위해 규정된 하드웨어가 선택되어지거나 만들어지기 전 - 공정개선 연구를 위한 초기 프로세스가 개발된 이후 ▣ FMEA 갱신 시점 - 제품의 설계, 응용, 환경, 원재료, 제조 및 조립공정의 변경이 고려 되어질 경우 - 조치 항목 요소의 결과를 검토하기 위하여 - RPN's 지수를 재 계산 해야 하는 경우 - 새롭게 부각된 높은 RPN 지수 항목의 조치와 책임사항을 규명하는 경우 ▣ FMEA Defects 1) 결함발생 이유 - 제조 시 의도된 공정조건과의 불일치 - 완벽한 제조과정을 거쳤음에도 불구하고 설계결함에 기인한 불완전 요소 - 제품의 요구되는 성능을 만족시키지 못하는 경우 - 적절하지 못한 주의경고와 지침에 의해 야기되는 위험요소 2) Design Defects - 제품들의 전체적인 성능/조합에 미치는 영향 3) Manufacturing Defects - 원재료가 결함을 내포 - 제조과정의 통제되지 않는 실수 4) Service Defects - 서비스가 정해진 기준이나 고객과 합의된 대로 이행되지 못하는 경우 ▣ FMEA의 실패원인 - 제조환경 미 검토 - 설계 입력요소의 미 반영 - 계산식 오류 - 설계표준 미적용 - 저급부품의 사용 - 잘못된 재료선정 ▣ FMEA 작성방법 1) 사전준비 : 브레인스토밍 -> 잠재적 실패 나열 2) FMEA 실시 : 심각도 결정 -> 발생 확률 결정 -> 검출율 결정 -> 우선순위(RPN) 계산 3) 대응 : 우선순위 선택 -> 실패/위험 제거 -> RPN 재 계산 ▣ 위험 우선 순위 (Risk Priority Number) - 심각도(Severity) x 발생도(Occurrence) x 검출도(Detection) - (영향의) 심각도 : 설계적 문제 - (원인의) 발생빈도 : 공정기술 문제 - (현재 관리의) 검출 (능력) : 관리력의 문제
25
Q
MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive) 와 LISS(Linearly Independent Spanning Set)
A
▣ 개념 - MECE : 상호 중복 되지 않고 빠짐없이 각각의 합이 전체가 될 수 있는 집합을 의미하는 전략적 사고 방법 - LISS : 상호 중복 되지 않고 각각의 합이 전체가 되지 않지만 각각의 부분 집합에 속한 중요한 의미를 명확히 하는 전략적 사고 방법 ▣ MECE 도출 방법 - 연역적 방법(Top-down) : 가장 큰 기준에서 2차, 3차 나눔 - 귀납적 방법(Bottom-up) : 최대한 나누고 이를 MECE 하게 분류 ▣ MECE와 LISS 적용한 주요 방법론 - BCG Matrix - 5-Force - 4C - 7S Model - Value Chain - SWOT - Logic Tree
26
Q
Logic Tree
A
▣ 정의 - 논리적/효과적인 분석을 위해 MECE의 사고방식에 따라 주요항목을 Tree 형태로 분해하는 방법 ▣ 종류 1) 이슈 트리 - 이슈를 서브 이슈로 세분화 - 무엇 혹은 어떻게 라는 질문에 대한 답 도출 - 전체 해결방안을 다룸 - 문제 파악이 미비한 문제해결의 초기단계 사용 2) 가설기반 트리 - 잠재적인 해결안을 가정하고 검증에 필요한 논거 도출 - 왜 라는 질문에 답 도출 - 해결 방안에 초기 집중하여 문제해결 과정을 가속화 - 확고한 가설을 수립할 수 있을 수준으로 문제가 파악되었을 때
27
Q
Pareto & Long-Tail
A
▣ Pareto - 전체중 20%만의 투입으로 80%의 성과가 산출된다는 법칙 - 희소성의 경제 - 획일적 진열방식 - 복잡한 유통방식 ▣ Long-Tail - 80%의 소외 받던 제품에서 많은 수익을 올리기 시작, 80%의 반란 - 풍요의 경제 - 무한한 진열방식 - 수요와 공급을 직접연결
28
Q
TRIZ
A
▣ 정의 - 주어진 문제의 가장 이상적인 결과를 얻어내는데 관건이 되는 "모순을 찾아내고 이를 극복함으로써 혁신적인 해결안"을 얻을 수 있는 창의적 문제해결 방법론 ▣ 특징 - 난제해결 방법 - 모순해결 프로세스 - 근본적 문제해결 - 지식의 융합 ▣ 문제해결 프로세스 1) 특정문제 2) 추상화 3) 일반적 문제 모형 4) 일반적 해결안 모형 5) 유추 6) 특정 해결책 - 문제의 추상화를 통해 일반적 문제 모형화 후, 일반적 해결 모형을 찾아 해결방안 도출 ▣ 문제해결의 원리 - 창의적 발명 공통점 : 모순극복 - 자원 활용법 : 문제 해결패턴 - 프로세스 모델링 : 정형화된 Think Process ▣ 적용방법 - 최적의 이상적 결과 -> 모순분석 -> 자원활용 방안 도출 ▣ 모순의 종류 1) 기술적 모순 - 두가지 변수의 특성이 서로 상충 되는 경우 - 40가지 발명원리 - 나누어라 - 멀티태스킹 2) 물리적 모순 - 한가지 변수가 서로 다른 두 값을 동시에 가져야 하는 경우 - 4가지 분리원리 - 공간분리 - 시간분리 ▣ 경영기법 활용 - 효율지향 경영 : 경영난제 해결 - 사고프로세스 경영 : 모순의 해결책 도출 - 혁신지향 경영 : 근본 문제 해결 - 컨버전스 경영 : 경영지식과 융합
29
Q
ISP(Information Strategy Planning)
A
▣ 정의 - 전사적 관점에서 정보시스템, 정보관리 체계의 비전 및 전략계획을 수립하는 활동 ▣ 필요성 - 경영목표에 부합되는 정보시스템 구축 - 정보시스템 구축시의 비용산정과 구축 우선순위 도출 - 정보시스템과 관련되는 관리체계의 최적화 - BPR효과의 정보시스템 구현 ▣ 구축절차 (일정업시 요벤차개 신정시체실) 1) 환경분석 - 경영 환경분석 : 대내외 위협 도출, CSF와 CIR 도출 - 정보 환경분석 : 요구사항 도출, 발전방향 분석 - 주요기법 : 5-Force, 7S, 4C, SWOT, Value Chain 2) 현황분석 - 비즈니스현황분석 : 업무 체계 문제점 및 개선사항 도출 - 정보시스템분석 : 시스템 문제점 및 개선사항 도출 - 요구사항 정의 및 개선과제 도출 : 정보화 요건정의 및 과제정리 - 선진사례 벤치마킹 : 비즈니스, 시스템 BMT - GAP 분석 : 차이분석 통한 보완작업 및 개선방향 설정 - 주요기법 : CRUD분석, Delphi 기법, 브레인스토밍, BMT 3) 미래모형정립 - 신비즈니스 프로세스 정의 : 바람직한 미래 프로세스 모형 - 정보화 전략 수립 : 기술요건 및 정보관리전략 수립 - 정보시스템구조정의 : 이상적인 응용/기술 기반구조 정립 - 정보관리체계수립 : 효율적 응용 관리 체계 정리 - 주요기법 : 우선순위 Matrix기법, EPG(Executive Planning Guide), CDM(Concept Design Method) 4) 실행계획수립 - 비즈니스 프로세스 개선계획 수립 : 미래 프로세스 모형 수립 - 정보시스템 구축계획 수립 : 실행전략 수립 - 통합 실행계획 수립 : 투자예산 산정 및 투자효과 분석 - 주요기법 : 간트차트, ROI분석, 사업성평가(NPV, IRR), BSC기법 ▣ ISP 수행 시 성공요소 - 관리적 측면 : 최고 경영자 의지, 팀 간 유기적 관계 - 기술적 측면 : 전사적 아키텍처 기반, 표준정보기술 적용 - 운영적 측면 : 교육과 투자, 이해 및 사명감 ▣ ISP 수행의 기대효과 - 탄력적 대응기반 확보 - 정보기술 역할 강화 - 투자대비 효과 극대화 - 관리비용 최소화 - 효율적 정보서비스 체계 - 업무능률 향상 - 전략적 정보시스템 구축기반 확보 - 정보 인프라 강화
30
Q
ISMP(Information System Master Plan)
A
▣ 정의 - 특정 SW개발 사업에 대한 상세분석과 제안요청서(RFP)를 마련하기 위해 비즈니스 및 정보기술에 대한 현황과 요구사항을 분석하고, 기능점수 도출이 가능한 수준까지 기능적, 기술적, 비기능적 요건을 상세히 기술하며, 구축 전략 및 이행계획을 수립하는 활동 ▣ 등장배경 - ISP 수행범위 한계점 : 서비스내용, 필요기능, 기술요구, 정보연계, 공유방안 - 부적절한 발주 관행 : RFP 작성시 ISP 내용을 거의 참고하지 않음 - 요구사항 불명확 : 불리한 과업변경, 분석/설계 지연, 개발자 과도한 노동 ▣ 특징 - 기 수립된 정보 전략 검토 - SW 사업 단위 수행 - 정보시스템 요구사항 상세화 ▣ 프로세스 (프정업구이) 1) 프로젝트 착수 및 참여자 결정 2) 정보시스템 방향성 수립 3) 업무 및 정보기술 요건 분석 4) 정보시스템 구조 및 요건 정의 5) 정보시스템 구축사업 이행 방안 수립
31
Q
ISMP 프로세스 별 산출물
A
▣ 프로젝트 착수 및 참여자 결정 - 경영진 지원조직 형성 : 프로젝트 관리 부서/조직도 - 프로젝트 수행조직 편성 : 프로젝트 수행 조직 및 역할 정의서 - 프로젝트 계획수립 : 프로젝트 계획서, 의사소통 계획서 ▣ 정보시스템 방향성 수립 - 정보화 전략 검토 : 정보시스템 추진배경 및 필요성 - 벤치마킹 분석 : 벤치마킹 분석서 - 정보시스템 추진범위 및 방향 정의 : 정보시스템 추진범위, 정보시스템 사용자 및 관리자, 정보시스템 추진목표 및 추진 방향 - 정보시스템 추진범위 및 방향 검토 : 정보시스템 추진범위, 목표, 방향 ▣ 업무 및 정보기술 요건분석 - 업무 및 정보기술 현황 분석 : 업무프로세스 현황, 정보기술 현황 - 업무요건분석 : 업무요구사항 - 정보기술요건분석 : 정보기술요구사항 - 업무 및 정보기술 요건 검토 : 업무요구사항, 정보기술요구사항 ▣ 정보시스템 구조 및 요건정의 - 정보시스템 아키텍처 정의 : 정보시스템 TO-BE 모델, 도입대상 장비 요건 - 정보시스템 요건 간 이행 연관성 식별 : 요구사항 연관표, 정보시스템 구축사업 계획 권고사항 - 정보시스템 요건기술서 작성 : 정보시스템 요건 기술서 ▣ 정보시스템 구축 사업 이행 방안 수립 - 정보시스템 구축사업 계획수립 : 정보시스템 구축 범위 및 구축내용, 정보시스템 기대효과, 정보시스템 추진목표 및 추진전략, 정보시스템 구축사업 계획 - 분리발주 가능성 평가 : 분리발주 가능성 평가결과, 패키지 수정 및 추가개발 범위 - 정보시스템 예산수립 : 정보시스템 예산 - 제안요청서(RFP) 작성 : 제안요청서, 제안안내서, 기술제안요청서 - 정보시스템 구축업체 선정, 평가 : 구축업체 선정, 평가기준
32
Q
ISMP (비교)
A
▣ 목적 - 특정 정보시스템의 기능적, 기술적 요구사항 상세화 ▣ 범위 - 단위 프로젝트 또는 단위 프로젝트의 묶음 ▣ 활동 - 정보시스템 구축 범위 및 방향 수립 - 정보시스템 기능적, 기술적 요건 도출 - 정보시스템 구조 및 요건 상세기술 - 정보시스템 구축사업 이행계획수립 - 정보시스템 예산 선정 및 업체 선정/평가 ▣ 산출물 - RFP - 정보시스템 예산
33
Q
ISP (비교)
A
▣ 목적 - 경영전략과 정보화 전략 연계 및 새로운 정보기술 반영 ▣ 범위 - 전사, 서비스 또는 부서 대상 정보화 전략 ▣ 활동 - 경영환경 분석 - 최신 정보기술 동향 분석 - 업무 분석 - 정보시스템 구조분석 - 정보전략 및 정보관리 체계 수립 - 미래업무 프로세스 및 정보시스템 구조 설계 - TO-BE 로드맵 수립 ▣ 산출물 - 경영환경 분석 및 정보 - 기술동향 분석 보고서 - 업무 및 정보시스템 분석 보고서 - IT비전 및 전략 - 이행과제 및 로드랩
34
Q
EA (비교)
A
▣ 목적 - 비즈니스와 정보기술간의 유연한 융합 ▣ 범위 - 비즈니스, 데이터, 어플리케이션, 기술 아키텍처 ▣ 활동 - 기업 내/외부 환경분석 - EA 목적 및 방향정의 - EA 프레임워크 정의 - 참조모델 정의 - EA 원칙 수립 - 현행 아키텍처 정보 구축 - 목표 아키텍처 구축 - EA 관리 체계 정의 ▣ 산출물 - EA 비전, 원칙 - 참조모델(BRM, SRM, DRM, TRM) - 아키텍처(비즈니스, 데이터, 어플리케이션, 기술) - EA 거버넌스
35
Q
RTE (RealTime Enterprise)
A
▣ 정의 - 실시간으로 효과적인 전략수집 및 의사결정을 수행하고 경영자원을 효과적으로 배분, 집행하여 경영성과를 도출하는 실시간 기업 모델 ▣ 등장배경 - 고객 Needs 빠른 변화 - 프로세스 단절 - 시장 흐름 예측 어려움 - 정보와 지식 왜곡, 지연 ▣ 개념 - Awareness(감지) : 이벤트 - Decision(의사결정) : 조직화 - Action(실행) : 비즈니스 대응 ▣ 기반기술 - SW System : CRP, ERP - Process : BPM, BAM - Technology : DRS, Utility Computing ▣ 3대 핵심 요건 - Visibility : 실시간 모니터링 - Intelligence : 실시간 분석 - Speed : 실시간 실행 ▣ 적용전략 1) 기업의 환경 분석 - 기업 내/외부 경쟁환경 분석 - 선진 사례 벤치마킹 및 Gap 분석 - SWOT, 3P, 7S, BMT 2) RTE 범위 산정 - 기업의 핵심 프로세스 선정 - 요구사항 분석 및 문제점 분석 - 인터뷰 3) RTP 모형 정립 - 핵심 프로세스 재정의 및 RTE 전략수립 - ISP, EA/ITA 4) RTE 구축 - 프로세스와 어플리케이션 통합구축 - 테스트 및 시범 운영 - BPM, EAI, SOA 5) 운영 및 모니터링 - 사용자 교육 및 모니터링 - 변화 관리 적용 - 교육, 변화관리, IT 투자 평가 ▣ 실시간 기업구축을 지원하기 위한 대응 프레임워크, 사이클론 모델 프로세스 (역전 대조구반 지현자서) 1) Lead - Capital to Competency (역량 자본) : 기업합병, 분할 등 자본시장의 변동 - Stimulus to Strategy (전략 자극) : 신규 경쟁업체, 경기변동 2) Manage - Threat to Response (대응 위협) : 사고, 법규개정 - Objective to Organization (조직 목적) : 사람, 문화, 업무조정 - Concept to Concrete (구체적 개념) : 연구개발, 제품/브랜드 개발 - Result to Reaction (반응 결과) : 경영활동의 결과에 대한 정보수집 및 보고 3) Operate - Procure to pay(지불 조달) : 자원확보 및 지불관련 - Order to Cash (현금 주문) : 고객주문 처리, 배송에서 대금 수령 - Requirements to Resource (자원 요구) : 내부 자원계획/배분 - Demand to Service (서비스 수요) : 마케팅, 가격책정, 고객확보/대응
36
Q
SEM (Strategic Enterprise Management)
A
▣ 정의 - 가치중심 경영을 전사적으로 구현할 수 있는 통합된 분석용 어플리케이션과 프로세스 등의 전략 경영을 위한 시스템 ▣ 기존 경영관리 솔루션의 문제점 - 부서간 공유 부재 - 재무적 요인에만 Focusing - 직접적 지원 부족 ▣ SEM의 필요성 - 전략계획과 운영업무 연계 필요 - 기존 ERP 가치 중심 경영 미약 - 신속한 의사결정 및 전략수립 도구 필요 ▣ 발전과정 - MIS(경영정보) - EIS(경영자정보) - DSS(의사결정지원) - SIS(전략정보) - SEM(전략경영) ▣ 구성 - 외부시스템 : 주문, 구매, 고객 - 기간시스템 : 회계, 경영, 인사 - DW : ETL, TEE - Legacy System - SEM : VBM(가치), ABM(원가), BSC(성과) ▣ 구성요소 1) VBM(Value Based Management) : 가치 중심 경영 (수익중심 경영) - EVA(Economic Value Added) : 현금흐름, 지적자산, 무형자산 - MVA(Market Value Added) : 누적 성과 지표 - CFROI(Cash Flow Return On Investment) : 총 현금 이익 - ROIC(Return On Invested Capital) : 투하자본 대비 이익 - WACC(Weighted Average Cost of Capital) : 가중평균자본비용 2) ABM(Activity Based Management) : 활동 중심 관리 - ABC(Costing) : 활동기준 원가 계산 - ABM(Management) : ABC 이용 전략적 의사 결정 - ABB(Budgeting) : ABM 결정에 따른 예산수립 지원 - ABE(Evaluating) : ABC 분석에 의한 활동 기준 평가 3) BSC(Balanced Score Card) : 균형 성과 지표 - Vision : 목표 - Strategy : 가치 극대화 방안 - View : 가치 창출 근원에 대한 시각 - CSF : 핵심 성공 요인 - KPI : 핵심 성과 지표 - 관리 및 피드백 ▣ 구축 절차 - 외부시스템, ERP, 기간시스템 정보수집 - KPI 결정 - BSC 생성 - Simulation - 전략적 의사결정
37
Q
BSC(Balanced Score Card)
A
▣ 정의 - 재무적 관점과 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 측면의 3가지 비재무적인 관점을 측정 가능한 핵심성과지표(KPI)로 전환하여 관리함으로써, 균형적인 경영성과관리를 실행하도록 도와주는 성과관리 기법 ▣ 특징 - 지표간의 균형 : 재무-비재무, 결과-원인, 단기-장기, 내부-외부, 과거-미래 - 전략과의 연계 : 조직의 전략으로 부터 도출 - 전략에 대한 의사소통 : 공통의 목표 지향 ▣ 체계 - 비전과 전략 - 재무관점, 고객관점, 프로세스관점, 학습/성장관점 - 핵심성공요인(Critical Succes Factor) - 핵심성과지표(Key Performance Indicator) ▣ 관점요소 1) 재무적관점(과거) - 전통적 성과 측정 - 매출액, 현금흐름, 영업이익 2) 고객관점(현재) - 고객 만족도 향상 - 고객 만족도, 적시 공급률 3) 내부 프로세스 관점(현재) - 프로세스 향상 성과 인정 - 생산 Cycle Time, 단위 원가 절감, 신제품 개발 4) 학습과 성장 관점(미래) - 학습 노력과 역량 증진 성과 측정 - 종업원 만족도, 자격증 취득건수
