Begreper Flashcards
1
Q
Tilfredshet
A
Tilfredshet er en følelse av glede eller oppfyllelse som oppstår når behov, ønsker eller forventninger blir oppfylt.
2
Q
Intern markedsføring
A
- Markedsavdelingen
- Bedriftsledelsene
- Andre avdelinger
3
Q
Resultaltbasert markedsføring
A
- Salgsinntekter
- Merke- og kundeverdi
- Etisk
- Miljømessig
- Juridisk
- Samfunnsmessig
4
Q
Integrert markedsføring
A
- Kommunikasjon
- Produkter og tjenester
- Kanaler
- Pris
5
Q
Relasjonsmarkedsføring
A
- Kunder
- Ansatte
- Partnere
- Finansmarkedene
6
Q
Kundetilfredshet
A
En persons følelse av glede eller skuffelse etter å ha sammenlignet et produkts opplevde ytelse med forventningene.
7
Q
Kundelojalitet:
A
Man oppnår høy grav av kundelojalitet ved å levere høy kundeverdi.
8
Q
Forretningsidé
A
et foretaks forretningsidé skal si noe om hva man holder på med for å selge varer og tjenester på markedet.
en forretningsidé skal inneholde: behov, produkt, unik, målgruppe og hvordan man skal tjene på produktet
9
Q
Visjon
A
Foretakets drøm om virkeligheten
- Kort, lett å huse, viktigste verdier, langsiktig
10
Q
Overordnede mål
A
‘En tilstand vi ønsker å oppnå på et bestem tidspunkt. Målene skal være noe som bedriften eller organisasjonen skal styre mot. De skal danne grunnlag for de beslutninger som blir tatt’
Overordnende mål = langsiktig og strategisk
11
Q
2 typer mål:
A
Kvalitative – er ikke tallfestet, ofte generelle
Kvantitative – er alltid tallfestet, konkrete
12
Q
Kortsiktig mål =
A
markedsmål
13
Q
Overordnende strategier
A
‘strategier er de tiltakene bedriften eller organisasjonen setter i verk for å nå målene’
14
Q
Skalaeffekt
A
virksomheten får en lavere gjennomsnittlig produksjonskostnad etter hvert som produksjonen øker
- faste kostnader fordeles på flere produserte enheter (f.eks. lokaler og maskiner)
- innkjøp av råvarer og andre varer benyttes i produksjon, blir billigere når de kjøpes opp i større mengder
- virksomheten lærer etter hvert som produksjon øker, og dette gir lavere kostnader på grunn av færre feil
15
Q
Kannibalisering
A
Eksisterende kunder kjøper fra samme virksomhet fordi de lager noe nytt – heller fylle ut hull og holde seg ny enn å miste kunder til noen andre som kommer deg i forkjøpet
16
Q
Segmentering: betydning og metoder
A
vil si å dele markedet inn etter bestemte markeder
Segmenteringskriterer i forbrukermarkedet:
- geografisk: land, by, fylke, kommune og lyst/innland - befolkningstetthet
- demografisk: alder, kjønn, utdanning og yrke
- adferds: kjøpsvaner, hyppighet, når på døgnet
- psykografisk: interesser
17
Q
Bedriftsmarkedet
A
geografi, brukerstatus, produksjonsteknikk og teknologi
18
Q
Mellomhandlermarkedet
A
grossist, detaljist og kjedene
19
Q
Offentlige markedet
A
stat, fylke og kommune
20
Q
Kriterier til markedssegmentering
A
- må kunne identifiseres/være målbart
- må være tilgjengelig
- må ønske differensiert behandling
- må være anvendelig
21
Q
vurdering av segmenter:
A
- Størrelse og vekst
- Strukturelle forhold i segmentet: Porters konkurranseanalysemodell
- dagens konkurrenter
- substitutter
- inntrengere
- leverandører
- kunder - Bedriftens egne målsetninger og ressurser
22
Q
Målgruppevalg
A
- Udifferensiert: skjærer alle over en kam
- Differensiert: flere bestemte segmenter
- Konsentrert: et bestemt segment, særsegment/nisje
- Individuell: en-til-en
23
Q
Posisjonering
A
«Vil si å presentere bedriften eller produktet slik at den eller det får en bestemt plass i kundens bevissthet»
= produkt, tjenester/service, personale, kanal og image
24
Q
Valg av merkekonsepter
Typer:
A
- Funksjonelt
- Symbolsk
- Erfaringsbasert
25
Valg av merkekonsepter
4 overordnete designergrupper:
- Massivt
- Kontraster
- Naturlig
- Forsiktig
26
Forbrukeratferd, faktorer:
Kulturelle, sosiale, personlige, psykologiske
27
Kulturelle faktorer
Kultur
Subkultur
Samfunnsklasser
28
Sosiale faktorer
* Referansegrupper
Tilhørighetsgrupper
Primærgrupper – familie og venner
Sekundærgrupper – kjenner hverandre eks. klassekamerater
Ikke tilhørighetsgrupper – du kjenner til dem, men de kjenner ikke til deg
29
Personlige faktorer
Alder og livsfase
Yrke og økonomi
Livsstil og verdier
Personlighet og selvbilde
30
Hva er Psykologiske faktorer
Maslows behovspyramide – fysiologiske, trygge, sosiale, annerkjennelse, selvrealisering
Persepsjon:
Selektiv oppmerksomhet: Legger mer merke til barnevogner når du venter barn
Selektiv forvrenging: Samme argument støttes avhengig av utsender, er det Harris eller Trump som sier det?
Selektiv hukommelse: Husker ofte de positive over de negative argumentene
31
Holdninger
lært, predisposisjoner til handling, konsistent, rettet mot et objekt – eks. spise fra doskåla
32
Følelser
forbrukerrespons er ikke bare kognitiv og rasjonell – eks. designer solbriller
33
Hukommelse
assosiative langtidsminnemodellen & merkeassosiasjoner – eks. Grandiosa
34
Kundeverdianalyse
Avdekke bedriftens eller produkters sterke og svake sider sammenlignet med konkurrentene:
Identifisere de viktigste attributtene som kunden verdsetter
Vurdere den kvantitative betydningen av ulike attributter
Vurdere bedriftens og konkurrentens ytelse innenfor de ulike attributtene sett opp mot viktigheten for kunden
Undersøke hvordan kundene i et spesifikt segment rangerer bedriftens ytelse opp mot konkurrentenes på spesifikke attributter
35
Konjunktivisk heuristikk:
vurderer ett og ett merke og velger det merke man først finner tilfredsstillende – definerer ofte noen minimumsverdier på produktegenskapene som må være tilfredsstilt
36
Leksikografisk heuristikk:
velger det alternativet som er best på den viktigste egenskapen
37
Hva er kvalitet?
Egnet for sitt bruk – kommer veldig ann på målgruppen/enkelte
I samsvar med kravene – hvor lenge forventer vi at produktet skal vare
Uten variasjon – er det like god kvalitet for meg som for deg
= produktets eller tjenestens funksjoner og egenskaper som påvirker «» evne til å tilfredsstille uttalt eller underforståtte behov
38
Objektiv
generelle mening, ikke personlig
39
Intersubjektiv
en gruppes mening
40
Subjektiv
enkeltperson sin mening
41
Produktpolitikk omhandler blant annet:
- Strategisk valg om en bedrift eller mellomhandler vil satse på kvalitets- eller billig produkter > differensiering – kostnadsleder
Produktutforming:
- Det ligger som regel en strategisk tankegang bak utformingen av produktet: pent etui eller
Produktlinjens lengde:
- Kvalitet x differensiering – høy/lav
Sortiment : ‘utvalg av produkter i forskjellig kvalitets- og prisklasser’
- Sortimentsbredde ‘TV – radio – kjøleskap’
- Sortimentdybde ‘hvor mange TV-modeller man har’
Bredde oppfattes som billigere mens dybde oppfattes som mer kvalitet
42
Indre sammenheng/grad av konsistens
‘Beskriver hvor nær de ulike produktgruppene ligger opp til hverandre i forhold til sluttbruker, produksjonsbetingelser, distribusjonskanaler og lignende’.
43
Pris
‘Prisen på en vare er den pengesummen kjøperen av en vare avstår til selgeren som motytelse for å få varen’
44
Priselastisitet: høy og lav
Priselastisitet måler hvordan etterspørselen etter et produkt endres når prisen endrer seg. Det angis som en prosentvis endring i etterspørselen i forhold til en prosentvis endring i prisen.
Høy priselastisitet: Etterspørselen endrer seg mye ved små prisendringer. Vanlig for luksusvarer eller varer med gode alternativer.
Lav priselastisitet: Etterspørselen endrer seg lite, selv om prisen endres. Typisk for nødvendighetsvarer eller produkter uten gode substitutter.
45
Prisfølsomhet: lav og høy
Prisfølsomhet beskriver hvor mye forbrukernes kjøpsadferd påvirkes av prisendringer.
Høy prisfølsomhet: Forbrukerne reagerer sterkt på prisendringer, og selv små endringer kan føre til betydelig endret etterspørsel. Dette gjelder ofte for varer med mange alternativer.
Lav prisfølsomhet: Forbrukerne reagerer lite på prisendringer, og etterspørselen holder seg stabil. Vanlig for nødvendighetsvarer eller varer med få substitutter.
46
Produktutviklingsprosessen
47
Push-strategi
produsentene stimulerer mellomleddene
48
Pull-strategi
produsentene overtaler forbrukene
49
Kontaktlinjer
Kontaktlinjer i distribusjon refererer til alle berøringspunkter mellom en bedrift og kundene, der produktet eller tjenesten blir gjort tilgjengelig. Dette kan inkludere fysiske butikker, nettsider, kundeservice, eller andre kanaler som brukes for å møte kundenes behov.
50
Indirekte distrubisjon
Indirekte distribusjon er når varer eller tjenester går gjennom mellomledd, som grossister, distributører eller forhandlere, før de når sluttkunden. Indirekte distribusjon brukes ofte for å nå bredere markeder og dra nytte av mellomleddenes nettverk og ekspertise.
51
Direkte distrubisjon
Direkte distribusjon er når en bedrift selger sine produkter eller tjenester direkte til sluttbrukerne uten å bruke mellomledd, som grossister eller forhandlere. Eksempler inkluderer salg via egne butikker, nettbutikker eller direkte kontakt med kunder.
52
Konflikter, distrubisjon:
Vertikal
Horisontal
Flerkanal
53
vertikal integrasjon
Vertikal integrasjon er en strategi der en bedrift kontrollerer flere ledd i verdikjeden, enten ved å ta over leverandører (bakoverintegrasjon) eller distributører/forhandlere (framoverintegrasjon). Målet er å redusere kostnader, øke kontroll og forbedre effektiviteten.
54
horisontal integrasjon
Horisontal integrasjon er en strategi der en bedrift utvider ved å slå seg sammen med eller oppkjøpe konkurrenter som opererer på samme nivå i verdikjeden. Dette kan øke markedsandelen, redusere konkurranse og skape stordriftsfordeler.
55
Filial
(felles eid og kontrollert) – eks. Ikea
56
Franchising
(kontraktfestes avtale mellom giver og taker som leier retten til å bruke en merkevare) – eks. Rema 1000
57
Frivillige kjeder
(frittstående detaljister som er knyttet til en felles grossist) – eks. Match
58
Varemerke
navn, begrep, tegn, symbol, design – differensiere dem fra andre varer og tjenester
59
Merkeverdi
Kjennskap
Fremkalling vs. Gjenkjenning
Kunnskap (assoiasjonsnettverk)
60
Merkeelement: Merkenavn
Bør antyde noe om produktfordelene
Antyde noe om varen eller tjenesten
Antyde konkrete, visuelle kvaliteter
Være lett å stave, uttale, kjenne igjen og huske
Være litt spesielt
Ikke ha en uheldig betydning på andre språk
61
Merkeelement
Logo
62
Typer av merkekonsepter
Funksjonelle: Plumbo
Symbolske: Nike
Erfaringsbaserte: Lego
63
Reklame
plakater, annonser og brosjyrer
64
PR
pressemeldinger foredrag og veldedighet
65
hva er forskjellen mellom PR og reklame?
Hovedforskjellen på PR og reklame er at PR er ubetalte f.eks. avisa skriver om deg
66
Salgsfremmende tiltak
vareprøver, messer og prisavslag
67
Personlig salg
salgpresentasjon, messer og vareprøver
68
Markedsføring på nett og sosiale medier
blogg, sosiale medier og forum
69
Arrangementer og opplevelser
sport, kunst, underholdning eller uformelle aktiviteter i regi av bedriften
70
Dirkete markedsføring
telefonsalg, direktereklame og e-post
71
Komunikasjonsmål
AIDA-modellen: attention, interest, desire, action
Kategoribehov vs. Merke
Merkekjenneskap
Holdning
Kjøpsintensjon
72
Idegenerering
– Idekilder og ideskaping
* Kunder, forskere, konkurrenter, ansatte, mellomhandlere og toppledelse
teknikker:
-Beskrivelse av egenskaper
* Nye sammenhenger
* Motsatte forutsetninger
* Tankekart og kartlegging av assosiasjoner og lignende.
73
Ideutvelgelse
Utvelgelsesfasen
* Vurderingsmetoder for nye produkter
–Forkastningsfeil
–Akseptfeil
74
Konseptutvikling og -testing
Kategorikonsept
– Merkekonsept
– Testing
* Kommuniserbarhet og troverdighet
* Behovsnivå
* Avstandsnivå
* Oppfattet verdi
* Kjøpsinteressen
* Målgrupper og salg
– Kombinert analyse
» Innpakninger, merkenavn, priser, garanti
75
Markedsstrategi
Beskrive målgruppen, posisjonering og mål
– Pris, distribusjon og markedsbudsjett
– Salg og lønnsomhet på lengre sikt
76
Lønnsomhetsanalyse
– Beregning av salg
– Kostnader og inntekter
77
Produktutvikling
– Samspill mellom kunde, markedsfører, ingeniører og produksjon.
* Utvikle kvalitetsfunksjoner
–Hva ønsker kunden seg? Tekniske egenskaper
–Prototype
–Alfatesting og betatesting
78
Markedstesting
Hvor mange
– Hvem/Hvilke
– Hvor lenge
– Hvilken informasjon
* Prøver produktet vs. kjøper produktet igjen/adopterer
– Tiltak.
79
Kommersialisering
Når, Hvor, Overfor hvem, Hvordan?
80
Adopsjonsprosessen
beskriver hvordan ulike kundesegmenter tar i bruk et nytt produkt over tid. Prosessen består vanligvis av fem trinn:
Kjennskap: Kunden blir oppmerksom på produktet.
Interesse: Kunden viser interesse og søker mer informasjon.
Vurdering: Kunden vurderer produktets fordeler og om det er verdt å prøve.
Prøving: Kunden tester produktet, ofte gjennom prøver eller demo.
Adopsjon: Kunden begynner å bruke produktet regelmessig og aksepterer det som en del av sitt liv.
Prosessen beskriver hvordan et produkt går fra å være ukjent til å bli fullt integrert i kundens rutiner.
81
Verdiskaping
Verdiskaping er prosessen der ressurser omdannes til produkter eller tjenester som gir verdi for kundene. Dette skjer ved å tilføre noe som øker produktets eller tjenestens nytte, kvalitet eller opplevde verdi, for eksempel gjennom produksjon, innovasjon eller kundetilpasning.
82
Prispolitikk
refererer til en bedrifts strategi og retningslinjer for hvordan priser settes og justeres for produkter eller tjenester. Den er en del av markedsføringsstrategien og påvirker både salg, kundelojalitet og konkurranseevne.
