Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

Markedsføringsledelse > Begreper > Flashcards

Begreper Flashcards

1
Q

Tilfredshet

A

Tilfredshet er en følelse av glede eller oppfyllelse som oppstår når behov, ønsker eller forventninger blir oppfylt.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Intern markedsføring

A
  • Markedsavdelingen
  • Bedriftsledelsene
  • Andre avdelinger
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Resultaltbasert markedsføring

A
  • Salgsinntekter
  • Merke- og kundeverdi
  • Etisk
  • Miljømessig
  • Juridisk
  • Samfunnsmessig
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Integrert markedsføring

A
  • Kommunikasjon
  • Produkter og tjenester
  • Kanaler
  • Pris
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Relasjonsmarkedsføring

A
  • Kunder
  • Ansatte
  • Partnere
  • Finansmarkedene
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Kundetilfredshet

A

En persons følelse av glede eller skuffelse etter å ha sammenlignet et produkts opplevde ytelse med forventningene.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Kundelojalitet:

A

Man oppnår høy grav av kundelojalitet ved å levere høy kundeverdi.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Forretningsidé

A

et foretaks forretningsidé skal si noe om hva man holder på med for å selge varer og tjenester på markedet.
en forretningsidé skal inneholde: behov, produkt, unik, målgruppe og hvordan man skal tjene på produktet

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Visjon

A

Foretakets drøm om virkeligheten
- Kort, lett å huse, viktigste verdier, langsiktig

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Overordnede mål

A

‘En tilstand vi ønsker å oppnå på et bestem tidspunkt. Målene skal være noe som bedriften eller organisasjonen skal styre mot. De skal danne grunnlag for de beslutninger som blir tatt’

Overordnende mål = langsiktig og strategisk

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

2 typer mål:

A

Kvalitative – er ikke tallfestet, ofte generelle
Kvantitative – er alltid tallfestet, konkrete

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Kortsiktig mål =

A

markedsmål

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Overordnende strategier

A

‘strategier er de tiltakene bedriften eller organisasjonen setter i verk for å nå målene’

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Skalaeffekt

A

virksomheten får en lavere gjennomsnittlig produksjonskostnad etter hvert som produksjonen øker
- faste kostnader fordeles på flere produserte enheter (f.eks. lokaler og maskiner)
- innkjøp av råvarer og andre varer benyttes i produksjon, blir billigere når de kjøpes opp i større mengder
- virksomheten lærer etter hvert som produksjon øker, og dette gir lavere kostnader på grunn av færre feil

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Kannibalisering

A

Eksisterende kunder kjøper fra samme virksomhet fordi de lager noe nytt – heller fylle ut hull og holde seg ny enn å miste kunder til noen andre som kommer deg i forkjøpet

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Segmentering: betydning og metoder

A

vil si å dele markedet inn etter bestemte markeder
Segmenteringskriterer i forbrukermarkedet:
- geografisk: land, by, fylke, kommune og lyst/innland - befolkningstetthet
- demografisk: alder, kjønn, utdanning og yrke
- adferds: kjøpsvaner, hyppighet, når på døgnet
- psykografisk: interesser

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Bedriftsmarkedet

A

geografi, brukerstatus, produksjonsteknikk og teknologi

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Mellomhandlermarkedet

A

grossist, detaljist og kjedene

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
19
Q

Offentlige markedet

A

stat, fylke og kommune

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
20
Q

Kriterier til markedssegmentering

A
  • må kunne identifiseres/være målbart
  • må være tilgjengelig
  • må ønske differensiert behandling
  • må være anvendelig
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
21
Q

vurdering av segmenter:

A
  1. Størrelse og vekst
  2. Strukturelle forhold i segmentet: Porters konkurranseanalysemodell
    - dagens konkurrenter
    - substitutter
    - inntrengere
    - leverandører
    - kunder
  3. Bedriftens egne målsetninger og ressurser
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
22
Q

Målgruppevalg

A
  • Udifferensiert: skjærer alle over en kam
  • Differensiert: flere bestemte segmenter
  • Konsentrert: et bestemt segment, særsegment/nisje
  • Individuell: en-til-en
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
23
Q

Posisjonering

A

«Vil si å presentere bedriften eller produktet slik at den eller det får en bestemt plass i kundens bevissthet»
= produkt, tjenester/service, personale, kanal og image

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
24
Q

Valg av merkekonsepter
Typer:

A
  • Funksjonelt
  • Symbolsk
  • Erfaringsbasert
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
25
Q

Valg av merkekonsepter
4 overordnete designergrupper:

A
  • Massivt
  • Kontraster
  • Naturlig
  • Forsiktig
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
26
Q

Forbrukeratferd, faktorer:

A

Kulturelle, sosiale, personlige, psykologiske

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
27
Q

Kulturelle faktorer

A

 Kultur
 Subkultur
 Samfunnsklasser

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
28
Q

Sosiale faktorer

A
  • Referansegrupper
    Tilhørighetsgrupper
     Primærgrupper – familie og venner
     Sekundærgrupper – kjenner hverandre eks. klassekamerater
     Ikke tilhørighetsgrupper – du kjenner til dem, men de kjenner ikke til deg
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
29
Q

Personlige faktorer

A

 Alder og livsfase
 Yrke og økonomi
 Livsstil og verdier
 Personlighet og selvbilde

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
30
Q

Hva er Psykologiske faktorer

A

 Maslows behovspyramide – fysiologiske, trygge, sosiale, annerkjennelse, selvrealisering
Persepsjon:
 Selektiv oppmerksomhet: Legger mer merke til barnevogner når du venter barn
 Selektiv forvrenging: Samme argument støttes avhengig av utsender, er det Harris eller Trump som sier det?
 Selektiv hukommelse: Husker ofte de positive over de negative argumentene

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
31
Q

Holdninger

A

lært, predisposisjoner til handling, konsistent, rettet mot et objekt – eks. spise fra doskåla

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
32
Q

Følelser

A

forbrukerrespons er ikke bare kognitiv og rasjonell – eks. designer solbriller

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
33
Q

Hukommelse

A

assosiative langtidsminnemodellen & merkeassosiasjoner – eks. Grandiosa

34
Q

Kundeverdianalyse

A

Avdekke bedriftens eller produkters sterke og svake sider sammenlignet med konkurrentene:
 Identifisere de viktigste attributtene som kunden verdsetter
 Vurdere den kvantitative betydningen av ulike attributter
 Vurdere bedriftens og konkurrentens ytelse innenfor de ulike attributtene sett opp mot viktigheten for kunden
 Undersøke hvordan kundene i et spesifikt segment rangerer bedriftens ytelse opp mot konkurrentenes på spesifikke attributter

35
Q

Konjunktivisk heuristikk:

A

vurderer ett og ett merke og velger det merke man først finner tilfredsstillende – definerer ofte noen minimumsverdier på produktegenskapene som må være tilfredsstilt

36
Q

Leksikografisk heuristikk:

A

velger det alternativet som er best på den viktigste egenskapen

37
Q

Hva er kvalitet?

A

 Egnet for sitt bruk – kommer veldig ann på målgruppen/enkelte
 I samsvar med kravene – hvor lenge forventer vi at produktet skal vare
 Uten variasjon – er det like god kvalitet for meg som for deg
= produktets eller tjenestens funksjoner og egenskaper som påvirker «» evne til å tilfredsstille uttalt eller underforståtte behov

38
Q

Objektiv

A

generelle mening, ikke personlig

39
Q

Intersubjektiv

A

en gruppes mening

40
Q

Subjektiv

A

enkeltperson sin mening

41
Q

Produktpolitikk omhandler blant annet:

A
  • Strategisk valg om en bedrift eller mellomhandler vil satse på kvalitets- eller billig produkter > differensiering – kostnadsleder
    Produktutforming:
  • Det ligger som regel en strategisk tankegang bak utformingen av produktet: pent etui eller
    Produktlinjens lengde:
  • Kvalitet x differensiering – høy/lav
    Sortiment : ‘utvalg av produkter i forskjellig kvalitets- og prisklasser’
  • Sortimentsbredde ‘TV – radio – kjøleskap’
  • Sortimentdybde ‘hvor mange TV-modeller man har’
    Bredde oppfattes som billigere mens dybde oppfattes som mer kvalitet
42
Q

Indre sammenheng/grad av konsistens

A

‘Beskriver hvor nær de ulike produktgruppene ligger opp til hverandre i forhold til sluttbruker, produksjonsbetingelser, distribusjonskanaler og lignende’.

43
Q

Pris

A

‘Prisen på en vare er den pengesummen kjøperen av en vare avstår til selgeren som motytelse for å få varen’

44
Q

Priselastisitet: høy og lav

A

Priselastisitet måler hvordan etterspørselen etter et produkt endres når prisen endrer seg. Det angis som en prosentvis endring i etterspørselen i forhold til en prosentvis endring i prisen.

Høy priselastisitet: Etterspørselen endrer seg mye ved små prisendringer. Vanlig for luksusvarer eller varer med gode alternativer.
Lav priselastisitet: Etterspørselen endrer seg lite, selv om prisen endres. Typisk for nødvendighetsvarer eller produkter uten gode substitutter.

45
Q

Prisfølsomhet: lav og høy

A

Prisfølsomhet beskriver hvor mye forbrukernes kjøpsadferd påvirkes av prisendringer.

Høy prisfølsomhet: Forbrukerne reagerer sterkt på prisendringer, og selv små endringer kan føre til betydelig endret etterspørsel. Dette gjelder ofte for varer med mange alternativer.
Lav prisfølsomhet: Forbrukerne reagerer lite på prisendringer, og etterspørselen holder seg stabil. Vanlig for nødvendighetsvarer eller varer med få substitutter.

46
Q

Produktutviklingsprosessen

A
47
Q

Push-strategi

A

produsentene stimulerer mellomleddene

48
Q

Pull-strategi

A

produsentene overtaler forbrukene

49
Q

Kontaktlinjer

A

Kontaktlinjer i distribusjon refererer til alle berøringspunkter mellom en bedrift og kundene, der produktet eller tjenesten blir gjort tilgjengelig. Dette kan inkludere fysiske butikker, nettsider, kundeservice, eller andre kanaler som brukes for å møte kundenes behov.

50
Q

Indirekte distrubisjon

A

Indirekte distribusjon er når varer eller tjenester går gjennom mellomledd, som grossister, distributører eller forhandlere, før de når sluttkunden. Indirekte distribusjon brukes ofte for å nå bredere markeder og dra nytte av mellomleddenes nettverk og ekspertise.

51
Q

Direkte distrubisjon

A

Direkte distribusjon er når en bedrift selger sine produkter eller tjenester direkte til sluttbrukerne uten å bruke mellomledd, som grossister eller forhandlere. Eksempler inkluderer salg via egne butikker, nettbutikker eller direkte kontakt med kunder.

52
Q

Konflikter, distrubisjon:

A

 Vertikal
 Horisontal
 Flerkanal

53
Q

vertikal integrasjon

A

Vertikal integrasjon er en strategi der en bedrift kontrollerer flere ledd i verdikjeden, enten ved å ta over leverandører (bakoverintegrasjon) eller distributører/forhandlere (framoverintegrasjon). Målet er å redusere kostnader, øke kontroll og forbedre effektiviteten.

54
Q

horisontal integrasjon

A

Horisontal integrasjon er en strategi der en bedrift utvider ved å slå seg sammen med eller oppkjøpe konkurrenter som opererer på samme nivå i verdikjeden. Dette kan øke markedsandelen, redusere konkurranse og skape stordriftsfordeler.

55
Q

Filial

A

(felles eid og kontrollert) – eks. Ikea

56
Q

Franchising

A

(kontraktfestes avtale mellom giver og taker som leier retten til å bruke en merkevare) – eks. Rema 1000

57
Q

Frivillige kjeder

A

(frittstående detaljister som er knyttet til en felles grossist) – eks. Match

58
Q

Varemerke

A

navn, begrep, tegn, symbol, design – differensiere dem fra andre varer og tjenester

59
Q

Merkeverdi

A

 Kjennskap
 Fremkalling vs. Gjenkjenning
 Kunnskap (assoiasjonsnettverk)

60
Q

Merkeelement: Merkenavn

A

 Bør antyde noe om produktfordelene
 Antyde noe om varen eller tjenesten
 Antyde konkrete, visuelle kvaliteter
 Være lett å stave, uttale, kjenne igjen og huske
 Være litt spesielt
 Ikke ha en uheldig betydning på andre språk

61
Q

Merkeelement

A

Logo

62
Q

Typer av merkekonsepter

A

 Funksjonelle: Plumbo
 Symbolske: Nike
 Erfaringsbaserte: Lego

63
Q

Reklame

A

plakater, annonser og brosjyrer

64
Q

PR

A

pressemeldinger foredrag og veldedighet

65
Q

hva er forskjellen mellom PR og reklame?

A

Hovedforskjellen på PR og reklame er at PR er ubetalte f.eks. avisa skriver om deg

66
Q

Salgsfremmende tiltak

A

vareprøver, messer og prisavslag

67
Q

Personlig salg

A

salgpresentasjon, messer og vareprøver

68
Q

Markedsføring på nett og sosiale medier

A

blogg, sosiale medier og forum

69
Q

Arrangementer og opplevelser

A

sport, kunst, underholdning eller uformelle aktiviteter i regi av bedriften

70
Q

Dirkete markedsføring

A

telefonsalg, direktereklame og e-post

71
Q

Komunikasjonsmål

A

 AIDA-modellen: attention, interest, desire, action
 Kategoribehov vs. Merke
 Merkekjenneskap
 Holdning
 Kjøpsintensjon

72
Q

Idegenerering

A

– Idekilder og ideskaping
* Kunder, forskere, konkurrenter, ansatte, mellomhandlere og toppledelse
teknikker:
-Beskrivelse av egenskaper
* Nye sammenhenger
* Motsatte forutsetninger
* Tankekart og kartlegging av assosiasjoner og lignende.

73
Q

Ideutvelgelse

A

Utvelgelsesfasen
* Vurderingsmetoder for nye produkter
–Forkastningsfeil
–Akseptfeil

74
Q

Konseptutvikling og -testing

A

Kategorikonsept
– Merkekonsept
– Testing
* Kommuniserbarhet og troverdighet
* Behovsnivå
* Avstandsnivå
* Oppfattet verdi
* Kjøpsinteressen
* Målgrupper og salg
– Kombinert analyse
» Innpakninger, merkenavn, priser, garanti

75
Q

Markedsstrategi

A

Beskrive målgruppen, posisjonering og mål
– Pris, distribusjon og markedsbudsjett
– Salg og lønnsomhet på lengre sikt

76
Q

Lønnsomhetsanalyse

A

– Beregning av salg
– Kostnader og inntekter

77
Q

Produktutvikling

A

– Samspill mellom kunde, markedsfører, ingeniører og produksjon.
* Utvikle kvalitetsfunksjoner
–Hva ønsker kunden seg?  Tekniske egenskaper
–Prototype
–Alfatesting og betatesting

78
Q

Markedstesting

A

Hvor mange
– Hvem/Hvilke
– Hvor lenge
– Hvilken informasjon
* Prøver produktet vs. kjøper produktet igjen/adopterer
– Tiltak.

79
Q

Kommersialisering

A

Når, Hvor, Overfor hvem, Hvordan?

80
Q

Adopsjonsprosessen

A

beskriver hvordan ulike kundesegmenter tar i bruk et nytt produkt over tid. Prosessen består vanligvis av fem trinn:

Kjennskap: Kunden blir oppmerksom på produktet.
Interesse: Kunden viser interesse og søker mer informasjon.
Vurdering: Kunden vurderer produktets fordeler og om det er verdt å prøve.
Prøving: Kunden tester produktet, ofte gjennom prøver eller demo.
Adopsjon: Kunden begynner å bruke produktet regelmessig og aksepterer det som en del av sitt liv.
Prosessen beskriver hvordan et produkt går fra å være ukjent til å bli fullt integrert i kundens rutiner.

81
Q

Verdiskaping

A

Verdiskaping er prosessen der ressurser omdannes til produkter eller tjenester som gir verdi for kundene. Dette skjer ved å tilføre noe som øker produktets eller tjenestens nytte, kvalitet eller opplevde verdi, for eksempel gjennom produksjon, innovasjon eller kundetilpasning.

82
Q

Prispolitikk

A

refererer til en bedrifts strategi og retningslinjer for hvordan priser settes og justeres for produkter eller tjenester. Den er en del av markedsføringsstrategien og påvirker både salg, kundelojalitet og konkurranseevne.

Markedsføringsledelse (2 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions