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Consultation en pharmacie > Barrières à la communication > Flashcards

Barrières à la communication Flashcards

1
Q

Quelle est la conséquence des interférences?

A

Différence entre le sens voulu et le sens saisi

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Q

Quant à la communication, pourquoi la tâche du pharmacien est-elle double?

A
  • Savoir communiquer efficacement
  • Communiquer dans un cadre qui n’est pas toujours idéal
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Q

Quel est l’objectif de communication des pharmaciens?

A

Construire un lien de confiance sur des bases solides et s’adapter à la personne et à l’environnement

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4
Q

Nommer 4 facteurs externes au client qui peuvent être une barrière à la communication.

A
  1. Niveau social
  2. Condition socio-économique
  3. Condition familiale
  4. Sexe et âge
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5
Q

Nommer 5 facteurs internes au client qui peuvent être une barrière à la communication.

A
  1. Expériences passées (des 2 côtés)
  2. Attitudes et valeurs (Héritage culturel et croyances religieuses et personnelles)
  3. Préoccupations personnelles
  4. Émotions telles que l’anxiété, la peur, etc.
  5. Condition physique et mentale
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6
Q

Quelles sortes de difficulté un écart entre le patient et le pharmacien amène-t-il?

A
  • Difficulté à établir une relation de confiance
  • Difficulté à interpréter l’information
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7
Q

Vrai ou faux - La relation de confiance et ouverture à l’autre est un processus évolutif et complexe voire parfois difficile.

A

Vrai

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8
Q

En quoi la rencontre avec le pharmacien suite à la rencontre médicale, peut être une barrière de communication?

A

Repose les mêmes questions et peut irriter le patient.
Important d’expliquer la raison de la démarche au patient

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9
Q

Vrai ou faux - Il est normal comme pharmacien de prendre pour acquis que le patient en connaît beaucoup et qu’il connaît le rôle.

A

Faux, c’est une grosse erreur

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10
Q

Vrai ou faux - L’ignorance du rôle du pharmacien n’est pas une barrière.

A

Faux

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11
Q

Vrai ou faux - La préoccupation du patient sur le diagnostic est une barrière.

A

Vrai

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12
Q

Est-ce que le malaise des patients face aux questions à poser peut être une barrière?

A

Oui

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13
Q

Nommer des sujets qui peuvent être embarrassants pour les patients.

A
  • Hémorroïdes
  • Soins stomisés
  • Dysfonction érectile
  • COU
  • Abus de susbtances
  • Obésité
  • Constipation
    -Etc
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14
Q

Qu’est-ce qu’on peut répondre à un patient qui dit : « J’aimerais vous parler d’un sujet délicat, mais je ne sais pas comment l’aborder. » ?

A

« Allez-y comme vous le sentez, je ne suis pas là pour vous juger. Puis, on va discuter de ça ensemble. »

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15
Q

Nommer 3 types de problème d’attitude qu’un pharmacien peut avoir.

A
  1. Relation de type parent-enfant
  2. Pharmacien passif
  3. Pharmacien rend patient dépendant
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16
Q

Nommer 2 raisons qui pourraient expliquer l’incapacité du pharmacien à s’adapter au type de clientèle.

A
  1. Milieu social défavorisé
  2. Milieu multiculturel
    (Syst. de référence différents)
17
Q

Nommer 2 barrières de communication provenant du pharmacien et d’une incapacité.

A
  1. Incapacité à s’adapter au type de clientèle
  2. Incapacité de séparer la vie personnelle du travail
18
Q

Nommer des barrières de communication provenant du pharmacien.

A
  • Prendre pour acquis
  • Image professionnelle
  • Manque de connaissances (aigu ou chronique)
19
Q

Qu’est-ce qui peut provoquer des oublis temporaires?

A
  • Stress et fatigue
  • Expérience personnelle
20
Q

Qu’est-ce qui peut entraîner un manque de connaissances généralisé?

A

Trou dans la formation

21
Q

Nommer des impacts du stress sur les techniques de communication.

A
  • Utilisation + grande de questions fermées ou multiples
  • Raisonnement moins efficace
  • Non verbal altéré
  • Paralangage altéré
22
Q

Nommer 1 élément qui a un impact direct sur la performance.

A

Garder équilibre dans sa vie

23
Q

Nommer des barrières verbales à la communication.

A
  • Double négation
  • Jargon médical
  • Acronymes
  • Mots trop longs
  • Donner trop d’info
  • Concepts théoriques
24
Q

Nommer ce qui est à favoriser dans le langage pour éviter de mettre une barrière.

A
  • Utiliser phrases courtes
  • Employer mots courants
  • Doubler explications
  • Aborder aspects pratiques
25
Q

Vrai ou faux - Il est important de faire attention à ne pas croiser les bras.

A

Vrai

26
Q

Nommer des barrières personnelles qui peuvent provenir autant du pt que du ph.

A
  • Manque de confiance/leadership
  • Incapacité à gérer dimension émotive d’une discussion
  • Perception négative de l’autre avant l’entretien
  • Perception altérée en cours d’entretien
27
Q

Nommer des freins à la communication efficace.

A
  • Accusation
  • Juger
  • Insulter
  • Analyse de l’autre
  • Sarcasme
  • Généralisation
  • Menaces et ordres
  • Interruptions
  • Changement de sujet
28
Q

Qu’est-ce qui est lié à la vérité, la crédibilité et à l’honnêteté?

A

L’authenticité

29
Q

Nommer 2 facettes de l’authenticité en pharmacie.

A
  • Demeurer soi-même
  • Spontanéité / ouverture à l’autre
30
Q

Quelle devrait généralement être la distance à prendre avec un patient?

A

Un bras de distance

31
Q

Vrai ou faux - Il faut trouver la distance adéquate pour message privé mais suffisante pour ne pas gêner le patient.

A

Vrai

32
Q

Nommer 4 notions de base en service à la clientèle.

A
  1. Saluer le patient / se présenter
  2. Vouvoyer le client
  3. Appeler par le nom de famille
  4. Remercier à la fin de l’entrevue
33
Q

Nommer des barrières possibles avec l’échange téléphonique.

A
  • Accessibilité de la personne à rejoindre et moment
  • Perte de signaux non verbaux
  • Confidentialité
  • Temps: celui de l’un n’est pas celui de l’autre
34
Q

Nommer les 3 étapes pour gérer les barrières à la communication.

A
  1. Bloquer ses messages internes
  2. Regarder ce qui se passe
  3. Si barrière, le voir comme un défi
35
Q

Vrai ou faux - Si on n’est pas capable de résumer un entretien avec un patient facilement, c’est qu’il y a eu une barrière à l’écoute active?

A

Vrai, doit mettre des moyens en oeuvre

36
Q

Nommer 3 solutions pour pallier aux limites imposées par les barrières de l’écoute active.

A
  1. Fournir des documents-papiers
  2. Encourager le client à poser des questions pour soutenir son intérêt
  3. Maintenir contact constant
37
Q

Quel est le type de barrière la plus facile à identifier ainsi qu’à limiter?

A

Barrière physique

Consultation en pharmacie (7 decks)

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