Balansert målstyring

Question 1

Hva er balansert målstyring?

Answer 1

En metode for å innføre og måle strategien til en bedrift.

Balansere mellom finansielle og ikke-finansielle startegier.

Question 2

Hva er balanserts målstyring bærende ide 1?

Answer 2

Skal sette bedriften i stand til å følge opp målene og strategien igjennom HLEDE VERDISKAPNINGSPROSESSEN.

Eksempel: (finansielle mål) øke avkastning på kapitalen
(eller ikke finansielle mål) fornøyde ansatte eller god service

Question 3

Hva er balanserts målstyring bærende ide 2?

Answer 3

Rammeverket fungerer dersom bedriftens ressurser og fokus rettes mot det som er MEST VIKTIG, sett fra bedriftens strategi.
Riktig fokus på riktig sted.

Eksempel: maskiner, penger eller menneskelig kompetanse.

Question 4

Hva er målekort?

Answer 4

Angir status for faktorer som er relevant for at bedriften skal lykkes i sin strategi. Hvilken retning (status) utviklingen går.

Question 5

Hva er kritiske suksessfaktorer?

Answer 5

Er betegnelser som må innfris for at bedriften skal kunne nå gitte ambisjoner.

Eksempel: bli mer kostnadseffektiv, økt avkastning på investert kapitel eller oppnå strålende kundetilfredshet.

Question 6

Hva er måleparameter (KPI´er-> Key performance indicators)?

Answer 6

Måler hvilken grad de kritiske suksessfaktorene er oppfylt.

Question 7

Hvilke to parametere kan vi fordele måleparametere (KPI) i?

Answer 7

-Lead-KPI

-Lag-KPI

Question 8

Hva er kritiske suksessfaktorer?

Nevn noen kritiske suksessfaktorer til KPI´er.

Answer 8

Kritisk suksessfaktorer er faktoren, og KPI er hvordan vi kan måle den.

Question 9

Hva er lag-KPI (lag-parameter)?

Answer 9

lag=etterpå

Måler hvilken grad den kritiske suksessfaktoren er oppnådd i ettertid.

Eksempel: “vektnedgang”

Question 10

Hva er lead-KPI (lead-parameter)?

Answer 10

lead=før

Beskriver hvordan man skal oppnå den kritiske suksessfaktoren i forkant.

Eksempel: “trening og sunt kosthold”

Question 11

Hva er et eksempel på årsakssammenheng der en person ønsker å bli slankere og deltar i en fitnesskonkurranse i høst? (video fra enkeleksamen)

Answer 11

Kritisk suksessfaktor: “oppnå sommerkroppen”

Lead-parameter: “terming og sunt kosthold”

Lag-parameter: “vektnedgang”

Årssakssammenheng: “trening og kosthold (lead), fører til vektnedgang (lag)”

Question 12

Hva er lag og lead i årsak-virkning-kontekst?

Answer 12

Det er en kausal sammenheng (årsakssammenheng) når x (lead) leder til y (lag)

Question 13

Hva er de 4 målekortperspektivene?

Answer 13

-Det finansielle perspektivet

-Eksternperspektivet (kunde og marked)

-Interne prosesser-perspektivet

-Infrastruktur-perspektivet

Question 14

Hva er “det finansielle perspektivet” (fra de 4 målekortperspektivene)?

Answer 14

Det finansielle perspektivet skal inneholde suksessfaktorer som sier noe om hvordan bedriften kan klare å nå sine finansielle mål.

Altså; hvordan må bedriften handle for å tilfredsstille eiernes forventning til avkastning?

Eksempel (suksessfaktorer): god omkostningsvekst, kostnadseffektiv drift, økt lønnsomhet fra eksterne kunder, solid egenkapital eller bærekraftig lånekostnader.

Question 15

Hva er “eksternperspektivet” (fra de 4 målekortperspektivene)?

Answer 15

Handler om hvordan bedriften bør fremstå ovenfor KUNDENE og i MARKEDET for at selskapet skal klare å nå sine finansielle mål.

Eksempel (suksessfaktorer): høy kundetilfredshet, økning i antall kunder, bevaring av eksisterende ekunder, gode relasjoner til leverandører og godt omdømme.

Question 16

Hva er “interne prosesser-perspektivet” (fra de 4 målekortperspektivene)?

Answer 16

Handler om hvilke interne prosesser trenger vi og hvordan skal de innføres for å tilfredsstille kundenes krav og oppnå de markedsmålene vi har satt oss.

Eksempel (suksessfaktorer): input og output-> rask transport ved hjemlevering, høy effektivitet, smart ressursbruk, lavt nivå av svinn og gode prosedyrer.