ATENCION A LOS USUARIOS EN EDIFICIOS PUBLICOS Flashcards
cual es la tarea mas importante dentro de la función de controlar la entrada a personas ajenas al servicio
información y atención al publico
en la tarea de informar y atender al publico se requiere…
conocer perfectamente las depedencias donde se tiene que realizar las funciones y su ubicacion
saber escuchar
saber decir
definicion de informacion
conjunto de datos procesados con significado con relevancia, proposito y contexto esta estructurado y tiene un valor añadido para el quien lo recibie
diferencia entre informacion y datos
la informacion tiene estructura y tiene sentido
los datos si se les da estructura y se asocia a un objeto o producto se convierte en informacion
realizar dentro de la dependencia los traslados de material, mobiliario y enseres que fueran necesarios
verdadero
realizar los encargos relacionados con el servicio que se le encomiende solo dentro del edificio
falso
tambien fuera del edificio
quienes disfruten de viviend en la misma dependencia en que se hallen destinados tendran ademas a su cargo tareas como apertura y cierre del centro, vigilancia del local, debiendo en todo caso tener un descanso ininterrumpido de diez horas
verdadero
deberan prestar atencion y cuidar del alumnado en los centros docentes
verdadero
que tipos de cliente podemos encontrar en la administracion
cliente externo
cliente interno
cual es el cliente interno
es el empleado publico que recibe servicios de la administración
que son las actitudes
tienen un rasgo caracteristico que se pueden dar de forma incosciente, predisposicion a actuar que esta por encima de nuestra intencion, comportamiento y estado de animo que repercute externamente
las actitudes son fruto de…
la experencia y repeticion de situaciones
la actitud puede objeto de aprendizaje porque…
a veces actuamos segun habitos del grupo social es decir podemos llegar actuar como nuestro grupo social sin haber tenido antes una experiencia
