assistent dienstverlening H3 klacht indienen Flashcards
H3 klacht indienen
1
Q
diensten
A
zijn werkzaamheden die je voor anderen vericht
2
Q
gastvrijheid
A
dat je anderen vriendelijk begroet en behandeld
3
Q
hospitality
A
is een ander word voor gastvrijheid
4
Q
open vragen
A
zijn vragen waarop iemand niet met ja of nee kan antwoorden
5
Q
gesloten vragen
A
zijn vragen waarop je een korte en duidelijk antwoord kunt verwachten
6
Q
LSD-methode
A
luisteren samenvatten doorvragen
7
Q
actief luisteren
A
betekent dat je echt je best doet om de ander te horen en te begrijpen
8
Q
bezoekers-registratie
A
je noteerd de naam van de bezoeker
9
Q
calamiteiten
A
zijn situaties waarbij personen gevaar kunnen lopen
10
Q
privegesprekken
A
zijn gesprekken met family en vrienden
11
Q
zakelijke telefoongesprekken
A
die voer je tijdens werk met een klant, gast, zorgvrager of collega
