Apostila 3 Flashcards
Percepção
Função cerebral que atribui significado a partir de estímulos sensoriais, a partir de experiências prévias
Processo Perceptivo
SPII (Seleciona - Processa - Integra - Interpreta)
Processo Perceptivo (fatores)
Fatores Fisiológicos: Visão, Audição, Olfato, Tato e Paladar (inputs sensoriais)
Fatores de Estímulos: Rádio, TV, Outdoor estimulam os sentidos
Fatores Psicológicos: Cérebro interpreta os significados
Atenção Seletiva
Prestamos atenção no que temos interesse
Distorção Seletiva
Distorcemos informações para defender um ponto de vista já estabelecido dentro de nós
Retenção Seletiva
Lembramos apenas dos estímulos que apoiam nossa escolha
Afetada pelos limiares sensoriais
Possuímos limites de visão e audição (frequências sonoras, por exemplo)
INTERPRETAÇÃO
(EEPFN)
Experiência Prévia
Expectativa Perceptiva
Padrões de Referência
Fatores Sócio-Culturais
Necessidades
Personalidade do Consumidor
Conjunto de características psicológicas que determinam os padrões do indivíduo
Personalidade e Autoestima
Real - Como o indivíduo se vê
Ideal - Como gostaria de ser visto
Particular - Como acha que é visto
Social - Como gostaria de ser visto
MOTIVAÇÃO
Necessidade - Tensão - Motivação
Conflitos Motivacionais
Aproximação - Aproximação (decisão entre duas alternativas atrativas - trocar de carro ou viajar)
Aproximação - Afastamento (Consequências positivas e negativas simultâneas - tomar coca-cola e engordar)
Afastamento - Afastamento (Duas alternativas ruins - trocar a máquina de lavar ou consertar)
JORNADA DE COMPRA
Necessidade
Busca de Informação
Análise de alternativa
Decisão de compra
Avaliação pós-compra
Análise de alternativas
4Ps + pessoas
Decisão de compra
Planejada
Não planejada
Por impulso
