Analyse orga Flashcards
Quelles sont les trois grandes approches de l’homme au travail, dans l’ordre chronologique ?
Mécanistes et rationalistes : l’organisation scientifique du travail (OST) ; les relations humaines (RH)
Néo Rationaliste : l’analyse stratégique (AS)
Qu’est ce que l’OST ? Quels postulats ?
Créée par Taylor fin XIXe, considère que le travail peut être organisé scientifiquement.
1 : One Best Way (normes, séparation conception et réalisation)
2 : Homo Economicus ($)
Quelles limites à la conception mécaniste ?
L’homme déresponsabilisé (contrôle ; séparation)
Foi aveugle en la science et utopique
L’homme robot passif
Quels points forts à l’OST ?
1e tentative d’analyse du travail
Amélioration du niveau de vie
Comment les RH voient l’homme au W ?
30’ 40’ en réaction à l’OST (syst. informel)
Analyse des motivations au W : affectives et besoins psychologiques et sociaux (l’entreprise est ensemble humain)
Quelle découverte à fait Mayo ?
Effet Hawthorne : résultats faussés car les sujets savent qu’ils participent à une expérience
La présence de l’expert non répressif a rempli leurs besoins sociaux donc amélioré la production dans Gexpé et GC.
Apports des RH
non séparation de conception et réalisation
commandement plus libéral
programmes de formation aux RH
Limites RH
structures orga ignorées
l’organisation définit encore comment le sujet rempli son rôle
mécaniste : homme passif manipulable par stimulus éco et maintenant affectif (taylorisme humain)
Quels sont les trois principes de l’AS ?
les salariés sont acteurs non passifs, autonomes
ils ont leurs objectifs à eux
ils ont une rationalité limitée
Comment est vue l’entreprise avec l’AS ?
l’entreprise est un champs politique avec de jeux de pouvoir
l’organisation est le résultats de l’interaction entre formel et informel
la vie au W est marquée par conflit et négociation
Qu’est ce que l’AS ?
(analyse spécifique à chaque situation) - repérer comment chaque acteur utilise sa marge de liberté pour atteindre ses objectifs, à travers : pouvoir, ZI, SAC
AS : qu’est ce que le pouvoir, phénomène central
tout le monde en a un peu (capacité de négocier, influencer l’autre, sans autorité)
Les sources du pouvoir ?
Expertise
maitrise des relations avec environnement
maitrise de la communication et des infos
maitrise des conditions d’application des règles
La nature du pouvoir ?
Instrumental
utilisation limitée
non transitif (dépend de la situation et des personnes)
relation déséquilibrée entre acteurs
Qu’est ce que la ZI ?
Marge de manoeuvre dans la réalisation du W ou négociation car tout n’est pas prévisible
l’acteur peut créer une ZI en rendant son (c) incertain pour garder la possibilité d’utiliser son pouvoir ou non
Cela crée une organisation clandestine (Bernoux)
Qu’est ce que le Système d’Action Concret ?
un système, une organisation du jeu de pouvoir pour : atteindre objectifs ; réaliser W ; coexister, ne pas léser les autres
Objectifs de l’AS ?
repérer les problèmes faciliter l'interprétation modifier le projet si besoin prévoir des arguments pour le changement prévoir des actions
Les 9 étapes de l’AS ?
- lister les acteurs (directement touchés, pouvant bloquer, détenant l’info)
- lister leurs objectifs, pouvoir, ZI
- comprendre les SAC
- lister leurs enjeux (pvr, ZI, SAC)
- perception des acteurs et du changement (valeurs…)
- bilan et hypothèses (stratégies, actions possibles, impact, explication des réactions)
- risques
- vérifier les hypothèses pendant le changement
- informer les acteurs des résultats et élaborer des solutions
Limites de l’AS ?
stratégisme
Qu’est ce que la conception contingente des organisations ?
En opposition à Weber qui pense que le modèle bureaucratique est l’idéal universel
Quels sont les déterminants de la structure ?
contexte : taille technologie environnement lien structure / performance
Conséquences de la taille sur structure ? (Blau et Schoenherr - groupe d’Aston)
plus grande = plus différenciée
besoin de coordination
de spécialisation et formalisation
décentralisation du pouvoir
Conséquences de la technologie sur structure ? (Woodward)
tech =>structure adaptée à la tech =>perf
tech = complexité (production +/- contrôlable et résultats +/- prévisibles) + marche de manoeuvre possible
unités ou petits lots ; grande série ou masse ; continu
Qu’est ce que l’environnement d’une organisation ?
facteurs externes qui influencent le fonctionnement : politique, éco, social, scientifiques, technologique
multiple par service donc il faut différencier et intégrer
Quelles sont les structures selon l’environnement ? (Burns & Stalker)
+/- incertain et complexe :
Complexité F + Incertitude Fb : fonctionnelle
Complexité F + Incertitude F : matricielle
Complexité Fb + Incertitude F : hiérarchique
Complexité Fb + Incertitude Fb : hiérarchique produit
Qu’est ce que la différenciation ?
services différenciés par objectifs, comportements, horizon temporel, relations
forte différenciation = hiérarchie inadaptée pour intégration ; besoin de mécanismes d’intégration pour éviter l’anarchie
Qu’est ce que l’intégration ?
dans environnement instable :
différenciation et intégration essentielles à la perf
intégration et coordination par des moyens autres que la hiérarchie
Qu’est ce que la théorie des configurations ? (Mintzberg)
Le changement doit se baser sur la connaissance des mécanismes de l’orga (fonctionnement, rapport à l’environment) et sur un diagnostic structurel
Qu’est ce qu’une organisation selon Mintzberg ?
système d'action collective avec comme pb principal de définir la coopération entre membres qui ont des : objectifs communs jeux de pouvoir objectifs propres face à un environnement
3 étapes du diagnostic structurel ?
examiner le fonctionnement ; poser un diagnostic ; apporter des pistes de résolution
Les trois perspectives qui influencent la structuration ?
rationnelle : division du travail et coopération
contingente : contexte
politique : acteurs et pouvoir
Qu’est ce qu’une structure selon Mintzberg ?
la structure est l'ensemble des moyens choisis par la direction, pour la division (productivité) puis la coordination (cohérence) du W elle a : 1 composante de division du W 1 mécanisme principal de coordination des paramètres de conception des facteurs de contexte
Comment est conceptualisée la division ? (Mintzberg)
horizontale : nbr tâche/opérateur (répétition, fragmentée)
verticale : séparation conception/réalisation (initiative, qualification)
Quelle est la typologie des acteurs internes et leur pouvoir (localisation) ? (Mintzberg)
Centre opérationnel : biens et services
buts : professionnalisation, prestige
pouvoirs : expertise, application ou modif des règles
opérateurs : non qualifiés blocage ; qualifiés autonomes
Ligne hiérarchique LH : autorité formelle
pouvoirs : maitrise de l’info ; maitrise des règles
Sommet stratégique SS : responsable global
buts : centralisation des décisions
acteurs externes au commandement
Technostructure T : analystes agissant sur le W des autres
buts : qualité pro, changement réglé, bureaucratisation
pouvoirs : expertise forte ; maitrise info ; établir règles
Support logistique SL : fonctions annexes
buts : collaboration avec services
Quels mécanismes de coordination ?
synchrones : ajustement mutuel (CO) ; supervision directe (SS vers CO)
asynchrones : standardisation des procédés (T vers CO), qualifications (externes vers CO), normes (diffusé), résultats (CO et T vers CO)
Le classement des MC du + au - contraignant ?
supervision directe et st procédés = contrôle permanent
supervision directe et st résultats = contrôle posteriori
supervision directe et st qualif = contrôle priori
ajustement : absence de contrôle formel
Les mécanismes de départementalisation ?
input : nature des conditions de production (activité, technique) ; centralisation forte ; perf peu mesurable ; objectifs perso favorisés
output : type de produit, clients ; moins de hiérarchie ; autonomie
Quelles sont les liaisons entre départements ?
reposant sur les relations interpersonnnelles (postes de liaison, groupes permanents, groupes projets)
reposant sur la formalisation (règles, évaluation)
reposant sur des représentations mentales (socialisation)
Comment diagnostiquer la départementalisation ?
compter le nombre d’échelons (différenciation verticale), de départements (différenciation horizontale), organigramme, activités
Quels choix d’exercice du pouvoir a l’acteur lors d’un processus de décision ?
non implication
loyauté
exercice jusqu’au changement de système
Où se trouve le pouvoir selon le Mécanisme de Coordination ?
SD : SS pouvoir décision (contrôle personnel)
St procédés et résultats : SS, T (contrôle bureaucratique) et CO si manifestations car CT mauvaises
St normes : SS, T (contrôle idéologique)
St qualifications et AM : opérateurs qualifiés (compétences spécialisées)
Où se trouve le pouvoir selon la départementalisation ?
output : risques d’affrontement inter départements ; besoin de MC
input : échelons multipliés et possibilité pour LH de s’approprier l’info (blocage, rétention…)
Pourquoi le pouvoir peut-il influencer la structuration ?
le choix d’une conception est un choix politique
l’orga du W est un va et vient d’imposition de MC par les responsables, et de réapropriation par les acteurs pour les rendre conformes à leurs stratégies
Y-a-t-il un déterminisme entre MC et localisation du pouvoir?
Non, tout dépend de si les acteurs exercent leur pouvoir ou sont loyaux
Quels sont les 4 paramètres de conception de l’orga ?
taille des unités
division horizontale et verticale
centralisation ou décentralisation
standardisation et formalisation
Mintzberg et le déterminisme
liaison mécanique entre contexte et structure
perception des acteurs sans effet
contexte -> conception -> distribution du pouvoir
Perspective constructiviste du contexte orga
les acteurs créent le contexte à travers les conflits
l’orga est système socialement construit
les facteurs sont : âge, taille, technologie, marché (stable, complexe, hostile, hétérogène)
Que pense la conception de construction politique de l’orga ?
les variables contextuelles jouent sur le pouvoir
elles peuvent venir des actions des membres (faciliter le marché…)
les variables politiques jouent sur l’orga
les acteurs puissants peuvent favoriser une construction structurelle et contextuelle qui les arrangent
Quelle est la place des acteurs dans la structuration ?
Structuration = choix des dominants
Dirigeant peut modifier le contexte
Crozier : ce sont des corrélations pas des cause à effet
QuEl autres facteur influence la structure ?
La personnalité du responsable à travers la culture orga
Quels sont les stades de la vie d’une orga?
Naissance (entreprenarial )
Adolescence : grande taille -mécaniste
Charisme fondateur - missionnaire
Opérateur qual - adhocratie
Adulte : adhocratie réussie - professionnelle
Vieillesse : revitalisation par approche mécaniste ou pro - poursuite ou décès
Caractéristiques du changement
Pas forcément conscience qu’un comportement peut le générer
Pas forcément désiré
